Agence du Numérique en Santé

"Injoignable message d' attente répétitif et surtout communication coupée au terme de 5 mn alors qu'il existe des mises en attente chronométriques informatives ..."

"J'ai appelé ce jour, pour le professionnel de santé pour qui je travaille, car nous n'avons toujours pas reçu de code CPS, et il est donc impossible de faire la télétransmission. J'ai été agréablement surprise, au vu des nombreux avis négatifs, je n'ai quasiment pas eu d'attente (30s), une personne agréable au téléphone et qui a répondu à mes questions et trouvé une solution pour renvoyer le code au plus vite. Merci"

"J’ai commandé ma carte CPS à mes 24 ans, j’en ai aujourd’hui 65, et je n’ai toujours pas reçu ma carte CPS malgré les multiples tentatives de relance. C’est le cœur lourd que je pars en retraite, sans le saint graal. Bon blague à part, l’ANS est à l’image du service public français, déplorable."

"Comme l’ensemble des avis, service manifestement incapable d’envoyer une carte CPS. Après avoir rappelé (2 semaines après la commande) on m’annonce qu’ils n’avaient pas lancé la production et qu’ils la lancent dès maintenant. Spoiler alerte : carte CPS toujours pas reçu 1 mois plus tard."

"Il faut des multiples appels après avoir fait le dossier chez CPAM pour que la demande de la carte CPS soit faite. Elle n’est toujours pas reçue au bout de deux semaines, l’opposition est laborieuse, encore les appels multiples : l’un vous dit «48h pour le traitement du dossier + 48h pour une fabrication de la nouvelle carte », l’autre dit «on n’a pas de limites pour la durée de traitement du dossier ». J’ai commencé la procédure il y a 1,5 mois et maintenant je consulte avec les feuilles de soin en espérant qu’un jour j’aurai ma carte…"

"Contrairement aux commentaires que j ai pu lire , très agréablement surpris par ce service téléphonique. Peut être que je suis tombé sur les bonnes personnes mais en tout cas , il s est passé que 5 jours entre le moment où j ai commandé ma carte cps et la réception de cette dernière chez moi . Démarches très biens expliquées par mes 2 interlocuteurs . Rien à redire de mon côté."

"7 mois qu'ils ont changé de prestataire pour les boites mail sécurisées, 7 mois que cela ne fonctionne pas. Déconnexions multiples intempestives, lenteurs, bugs en tous genres, inutilisable. 7 mois de galère et de perte de temps 7 mois de stress 7 mois de mise en danger des patients qui pensent qu'on va recevoir leurs résultats."

"Carte CPS dysfonctionnelle avant sa date de péremption, j’attends ma carte CPS depuis un mois maintenant malgré un appel toutes les semaines. Impossibilité de travailler, difficultés de remboursement des patients…DES INCAPABLES!!! Une honte de plus dans notre système de santé"

"Galère sans nom.. Cps qui s'est perdue.. Et surtout très mauvais accueil téléphonique.. La personne n'articule pas.. Souffle et très peu aidant.. Pendant ce temps pas de rentrée d'argent depuis un mois et demi.. .. C'est lamentable.. Rien de pratique.. Rien intuitif.."

"Un mois et 15j sans rentrée d'argent ! CPS invalide, tout d'un coup, courrier à sécu, réponse pas rapide Agence Numérique santé ça pète, 1er essai, tout numériser à 62 balais, pas facile, retour mail fallait SIGNER le formulaire, haha, imprimer, scanner renvoyer, nouvelle carte MAIS code envoi différent, recommandé !!, ma CPS = Mastercard GOLD ?????"

"Un service lamentable, lenteur administrative, désactivation des cartes CPS et changement des codes sans avertissement et sans raison valable. Ensuite, pour connaitre les démarches à suivre, plusieurs appels téléphoniques, jamais le même discours, jamais la même procédure, avec la fameuse réponse je ne sais pas, je ne peux pas vous renseigner. A chaque expiration de carte, même combat et pour couronner le tout, à chaque début d'année on y ajoute de la lourdeur administrative paralysant l'activité des uns pour justifier l'emploi fictif des autres. L'administration française dans toute sa splendeur... Ne simplifions rien, compliquons tout, il faut bien justifier nos salaires ! Et on se satisfait d'un avis global à 1.8/5, un monde parallèle"

"J'ai appelé piur un problème de code. La personne que j'ai eu au téléphone s'est montrée professionnelle, efficace et agreable. Elle a répondu à ma demande."

"Ma carte CPS a été désactivée sans aucun avertissement, moins d’un mois après l’avoir reçue…On m’a dit « ah, c’est sûrement qu’il y a eu un bug » ??!"

"De vrais incompétents, je n'ai jamais vu ça de ma vie. Tous ce qu'ils savent faire c'est envoyé des courriers dont ils n'ont pas connaissance du contenu. A part être des algorithmes sans cervelles qui envoie des courriers ils ne foutent rien d'autres"

"Quel site contre intuitif... Faire pire est difficilement possible ! SVP faites un site logique, ça éviterait des pertes de temps pour les utilisateurs et les conseillers !! L'étoile en plus concerne uniquement tous les conseillers que j'ai pu avoir, à l'écoute et agréables."

"Honteux !!!! j'essaye de contacter depuis juillet ...... car j'ai mon numéro Adeli et il ne m'ont pas fait le transfère sur le portail Rpps. J'ai envoyé des mails, appelé . Aucune réponse ( si une réponse automatique qui ne m'aide pas du tout...) et personne ne me répond au téléphone. Inadmissible"

"Grace à la collaboration avec les services de l'ANS nous avons réussi a être accompagné, écouté et conseillé sur le projet de modernisation du monde médico social. Cela est rare et précieux d'avoir des interlocuteurs joignable et qui donnent tout pour que les projets aboutissent. Bravo et Merci"

"Une équipe à l'écoute et disponible, qui malgré toutes les difficultés inhérentes à l'Etat français et ses multiples services essaye au mieux et avec beaucoup de bonne volonté de nous accompagner dans nos démarches."

"Les interlocuteurs sont toujours très poli mais malheureusement les protocoles imposés pour gérer les flux concernant la CPS sont obsolètes."

"Appel ce jour pour renvoi de code CPS. Pas d'attente. Mise à jour : carte CPS annoncée comme étant envoyée dans les 48h, je l'ai reçu 15 jours plus tard."

"Honteux!!!! Après un envoi de carte CPS à mon ancienne adresse, tout a été modifié via l'ordre et ils me renvoient à nouveau une carte CPS encore à mon ancienne adresse!!!!! J'ai eu 10 interlocuteurs en 1 semaine, tous incapables de répondre aux questions et qui se renvoient la balle..Le dernier en date me dit que c'est de ma faute alors que tous les changements ont été effectué au préalable !! Quel manque de respect et quelle personne hautaine c'est incroyable!! Des incapables!! Me voilà parti pour 1 semaine de délai si la carte arrive un jour 😡"

"Le service n’est pas ouvert 24/24h et ne savent pas envoyer une carte CPS que j’attends depuis plus d’un an. Je reçois le code de déblocage mais pas de carte … les personnes au telephone font de leurs mieux apparemment, mais les outils pour tracer l’envoi d’une carte et meme la reception d’un simple mail pour le renvoi d’une carte CPS sont obsolètes. Comment pouvez-vous vous permettre d’envoyer une CPS sans AR ou code de suivi, vous avez investi 2 mds euros mais les choses les plus basiques ne sont en pas encore mises en place. Il serait temps en France de mettre des ingénieurs compétents en informatique et donc de les rémunérer correctement. 1 an pour une carte ?? 1 an ? J’ai eu l’opportunité de travailler dans plusieurs pays dans le monde et soit disant moins développés que la France … il reste énormément de travail à faire."

"HONTEUX , cela va faire 2 mois que j'attends une nouvelle carte remplaçant à cause d'une double activité , on m'a désactivé ma première et donc j'ai du en refaire une nouvelle . Pas de contacts , appel ils raccrochent pour vous faire payer un service 6 centimes la minute Aucune aide et des réponses par mail très rare Encore en attente d'un flux informatique , aucune communication avec les autres organismes , résultat pas de facturation possible pas d'encaissements possibles depuis 2 mois , comme tous , j'ai un loyer une vie et la , ça me met dans une situation délicate avec mon loyer et le reste. et ça ils n'en n'ont strictement rien à faire de votre situation . Alors pour la production , l'arrivée de la carte et des informations je préfère ne pas en parler ... C'est encore plus rageant quand votre sort dépends d'incompétents."

"Ce service est une honte nationale. Je ne vais pas en rajouter encore plus, les avis parlent d’eux même … Après plus d’1 mois à attendre ma CPS celle ci a été bloquée par erreur par ce service d’incompétent et personne ne répond au téléphone (numéro payant) pour réparer cette erreur"

"Service lamentable qui nous raccroche au nez sans réponse... Je n'ai jamais vu ça... Envoi d'une nouvelle CPS qui ne fonctionne pas pour la facturation et aucun retour après alors que l'ancienne carte risque de ne plus fonctionner... Impossible de savoir si le message a été traité par mail..."

"Service INEXISTANT!!!! Injoignable en permanence. Je ne reçois pas ma carte CPS. Réponse 1 fois / 5 par aux mails par des réponses automatiques, incomplètes qui n'apportent aucunes solution. Je vais finir par me rendre directement sur place et ca va se passer différemment!!!"

"J’ai l’impression de répéter la même chose que les autres avis mais je vais quand même poster, ils vont peut être se réveiller un jour. Plus d’un mois que j’attend ma carte CPS. Mon courriel a été perdu par la Poste selon eux. On m’assure que le second envoi sera envoyé en courriel suivi: bien sûr il est envoyé en courriel simple (si il est bien envoyé) et ma carte CPS ne me parvient jamais. J’appelle à nouveau de nombreuses fois et on me répond que tout est automatisé et qu’on ne peut rien pour moi.. A quoi sert il d’employer des humains si ils n’ont aucuns contrôle sur rien et que « tout est automatisé » ? Je ne peux pas travailler correctement par leur faute. Un conseil ne perdez jamais votre carte professionnelle."

"Catastrophique : 2 mois pour obtenir une carte CPE. LE service client est parfait mais les process sont nuls !!!! Plutôt que de se promener au Luxembourg pour mettre en place de nouveaux partenariats il faudrait mieux commencer par avoir des process qui fonctionnent pour la France !!!"

"Une honte au service public avec un tel manque de courtoisie ou mépris en ne répondant pas aux courriels !!!! A quoi sert ce site se revendiquant agence du numérique qui est à améliorer d'urgence ? Affligeant et scandaleux..."

"Injoignables.... le numéro de téléphone est quasi impossible à trouver et quand vous le trouvez ils vous facturent 6 centimes la minute pour vous annoncer après de longues minutes d'attente qu'il faut rappeler ultérieurement. Et lorsqu'on essaie de leur écrire sur le formulaire de contact le message est refusé sous prétexte que le captcha n'est pas cliqué mais celui-ci n'apparaît pas. Un site internet qui ne fonctionne pas donc, amusant pour l'agence du numérique...."

"Y a t il vraiment quelqu'un qui travaille dans ce service ou sont ils tous partis en vacances ?????? J'appelle depuis plus de 15 jours (numéro payant évidemment ...) et jamais personne ne répond alors que je peux attendre au moins 30 minutes derrière le combiné que quelqu'un daigne décrocher.... J'ai fait une demande de CPS le 29 novembre et n'ai toujours rien reçu. Je vous ai envoyé des mails, restés sans réponse.... Je suis très handicapée pour facturer mes consultations. Je suis très en colère contre votre service, totalement inexistant."

"Service payant avec un interlocuteur qui vous dit patienter je vous transfère au service adéquat et ça dure une heure. Comment multiplier les intervenants, avoir des structures qui ne servent à rien indépendamment : CPAM, ANS et qui sont incapables de travailler ensemble."

"Je ne sais pas si l'on ne vous accorde pas les moyens nécessaires mais service déplorable.... Carte CPS qui ne fonctionne pas. J'ai demandé à recevoir mon code par courrier pour être sûr d'avoir le bon et toujours impossible de se connecter via améli pro. On m'a donc redirigé vers l'application E-CPS. Qui ne fonctionne pas sur mon téléphone en raison d'un problème de sécurité qui semble récurent chez beaucoup d'utilisateurs. Essaie avec mon ancien téléphone, sans succès. J'ai donc essayé avec le téléphone de ma conjointe et miracle, ca fonctionne. Sauf que cette dernière n'est pas disponible H24 pour autoriser la connexion à distance...."

"je demande depuis mi avril une carte cps. toujours rien malgré mes multiples relance et promesse du type je m'en occupe tout de suite§ est-ce donc une usine à gaz? ou cela permet-il de faire semblant d'être moderne et de rendre difficile la vie quotidienne des vrais professionnels de santé?"

"Que rajouter de plus devant ces commentaires élogieux? Délais d'attente interminable au téléphone, interlocuteurs sans outils et parfois incapables de régler les problèmes les plus simple. Leurs formules préférées sont ça ne dépend pas de nous ou rappelez dans 72 heures."

"5 mois... Sans aucun courrier, aucun mail ni information. 2h c'est le temps moyen d'attente au téléphone, surtaxé, et sans réponse claire ni précise au final. Mon dossier est, soit disant le jeune homme au téléphone, complet et la carte CPS devant arriver sous 15j, mais quand on envoie un mail pour savoir où en est la carte il manque toujours une nouvelle pièce.. Je trouve ça dommageable que les professionnels de santé surtout comme moi indépendant doivent passer par des étapes comme celle ci. Nous n'avons pas que ça à faire que de payer de l'incapacité de ce genre de service.."

"Je suis en attente depuis bientôt 2 mois de ma carte CPS. Je les appelle tous les 2 jours, et on me répond: il faut patienter....résultat; je ne peux plus télétransmettre , c'est une catastrophe ce service."

"Une telle organisation m’écœure. C'est inadmissible. Ma remplaçante a fait les démarches il y a des mois, et cela fait des mois qu'on lui fait croire qu'elle va recevoir sa CPS sous 10 jours. Je viens finalement d'apprendre que son dossier n'est même pas traité et qu'elle ne la recevra surement pas avant des mois. Prêts à MENTIR pour ne pas subir les foudres des soignants en colère. Ce n'est pas la faute de ceux qui prennent les appels (d'ailleurs pensée pour eux, qui se font eng***** toute la journée!), mais il n'y a aucun autre numéro donné, aucun moyen de pression! Un conseil: s'y prendre 1 an avant, ne pas compter sur la réception de la CPS, trouver d'emblée une autre solution!"

"Des appels interminables (facturés de surcroit), un temps incalculable pour recevoir une simple carte CPS, en attendant impossible de recevoir un salaire car impossible de facturer les patients .... L'incompétence incarné !"

"Je cherche a faire changer mon adresse professionnelle depuis plus d'un mois (afin de recevoir par pli postal un code) et je ne pensais pas avoir à passer mon temps au téléphone. On me demande de rappeler tous les 2 jours histoire de bien prendre le temps d'oublier ma demande. In fine on me dit que c'est pas à eux de gérer et qu'il faudrait voir ça avec le conseil de l'ordre. Le conseil de l'ordre m'avait dirigé vers eux..."

"Service médiocre. Aucun sens de responsabilité. Jamais la même personne et chaque personne a sa propre version. Aucun suivi des dossiers. Cartes professionnelles envoyées par courrier ordinaire dont la poste n'a aucune trace et qui n'est pas arrivé à destination ni renvoyé a l'expéditeur! Quand une nouvelle demande de carte est envoyée par courrier suivi avec preuve de la poste que le courrier a bien été distribué, ils ne l'ont pas reçu même 8 jours plus tard!"

"Service d’incompétents. 3 semaines que nous attendons 9 CPE suite à la révocation de nos anciennes cartes. Leur service informatique a besoin de plus de 2 semaines pour expertiser la photo du problème qu'ils nous demandent d'envoyer. HONTEUX, heureusement que l'on ne peux pas mettre 0 !!"

"Une catastrophe ! Un scandale ! Autant d'incompétences reunies au même endroit...! C'est juste incroyable ! Des mois de demandes de cartes cps faites et refaites tout le temps tombées aux oubliettes !!! On se pose la question y-a-t-il 1 pilote dans l'avion...? La réponse est claire et net NON !!"

"Tout est prétexte à refuser le dossier, même quand tout est dans le dossier. Lorsque je leur dis que c'est dans le mail initial, ils me remettent 20 jours de délai... Impossible d'avoir une personne compétente, un jour tout est bon, le lendemain il manque un numéro, le surlendemain ils trouvent un numéro SIRET sorti du chapeau qui ne correspond à rien (Cela fait 6 fois qu'ils le modifient mais le mauvais numéro revient systématiquement). Je suis sans carte CPS depuis 3 mois... et ASIP ne fait rien pour aider les professionnel de santé."

"sans CPS depuis plus d'un mois, ils ont trouvé le moyen d'envoyer le renouvellement à une ancienne adresse que seul eux avaient. Nouvelle carte commandée, pas plus de nouvelles, on enchaine des contacts par mail ou téléphone avec incompétent sur incompétent . Tout le monde s'en fout, je ne suis pas payé depuis un mois ce n'est pas grave... Toujours pas de solution à ce jour ! Asip santé, la description parfaite de la bureaucratie ratée en France"

"Contrairement aux autres commentaires négatifs, j'ai eu un bon retour d'Asip santé ! Appelée ce matin, une dame a répondu en moins de 2 min d'attente. Et le pb ne venait pas d'eux mais de la CPAM qui n'avait toujours pas finalisé mon dossier ni envoyé le flux !!! Sachant que cela fait 3 semaines que j'attends, Asip a tout préparé, il me manque plus que le feux vert de la CPAM. A la fin de nos échanges, j'ai évidemment mis de supers notes à la personne au bout du téléphone ! :)"

"J'envoie un dossier, 3 appels (payants), on m'assure qu'il est complet. Suite à une énième relance, au bout d'un mois, au final, il manque un chiffre....Ce n'est plus de l'incompétence mais de l'absurdité...."

"caricature administrative!! j appelle le numéro (payant !) pour un dépannage . ca dure 20 mn avec des tas de questions répétitives et des interruptions injustifiées, pour entendre à la fin qu il n y a pas de solution et tout simplement on m enverra un courrier: réponse qui aurait du prendre 30 sec; ca sent l arnaque !!!!!"

"Lamentable Des mois que j attends ma carte cps... J appelle toutes les semaines et il y a tjrs des erreurs de leur part sur mon dossier..ils me balladent a chaque fois, sont tjrs désolés et ne savent pas quoi me répondre..j ai eu à plusieurs reprises des supérieurs tous plus incompétents les uns que les autres. Mon dossier est en expertise à chaque fois.Ils sont joignables 24h/24 7j7 laissez moi rire...mais pourquoi faire??"

"Lourd de chez lourd. La France dans toute son horreur (du même acabit que la prise Péritel en son temps). Ils fournissaient encore des certificats SSL en SHA-1, début 2017... Avec une CA inconnue de tous les navigateurs web. Il faut patcher les sources Apache/OpenSSL des serveurs (donc sans mise à jour système possible/simple), installer des crypto lib côté client pour faire fonctionner l'authentification par carte CPS. Comme si il n'existait rien de bien... Pourquoi ne pas utiliser ce qui existe déjà et qui fonctionne bien ? Sûrement pour justifier leur présence et le coût prohibitif que représente l'ASIP Santé (54 M€) dans le budget de l'état et des caisses d'AM. Dès qu'on fait trop d'accès vers leurs serveurs, on reçoit un appel pour savoir si tout fonctionne bien de notre côté. Et oui... on utilise vos serveurs ! C'est ça qui est suspect en fait :) Leur devise doit probablement être, pourquoi faire simple quand on peut faire (ultra) compliqué !"