Agence Régionale de Santé Ile-de-France - ARS

"saisissez directement le telerecours citoyen gratuit et pas besoin d avocat vous verrez ils seront ds l obligation de se bouger"

"L’ARS Île-de-France concentre son énergie à harceler les ambulanciers et leurs véhicules, mais ferme systématiquement les yeux sur les véritables problèmes qui gangrènent notre système de santé. • Dans les hôpitaux, EHPAD et SSR, des centaines de plaintes pour maltraitances et dysfonctionnements s’accumulent sans jamais être suivies. • À l’hôpital Rothschild, les patients utilisent le même ascenseur que les containers d’ordures, et faute de place, certains malades sont brancardés en pleine rue. • Des cabinets médicaux restent inaccessibles aux personnes à mobilité réduite, tandis que d’autres, comme rue Botzaris, font encore attendre leurs patients dehors, dans le froid, depuis le Covid. • Les médecins fraudeurs ou négligents ne sont quasiment jamais inquiétés, alors que leurs erreurs portent directement atteinte à la vie des patients. Face à tout cela, l’obsession de l’ARS est de vérifier si la grille tarifaire des ambulances est bien appliquée, ou de faire porter à un ambulancier la responsabilité mécanique d’un véhicule plutôt qu’à son employeur. Plutôt qu’un organisme garant de la qualité des soins, l’ARS agit comme une police tatillonne, aveugle aux véritables urgences. Une Gestapo administrative plus préoccupée par les chiffres que par la santé des citoyens."

"### 🏢 **ARS Île-de-France – Rue du Landy, Saint-Denis : entre mission essentielle et dysfonctionnements préoccupants** #### ✅ Points positifs : - **Mission de santé publique cruciale** : L’ARS joue un rôle fondamental dans la régulation et le pilotage du système de santé en Île-de-France. Elle est au cœur des enjeux sanitaires, notamment en période de crise (COVID, campagnes de vaccination, etc.). - **Accès à l’information réglementaire** : Pour les professionnels de santé, l’agence est une source officielle pour les démarches administratives, les agréments, et les autorisations. - **Engagement sur le terrain** : Certaines équipes sont mobilisées pour améliorer la qualité des soins et lutter contre les inégalités territoriales. #### ❌ Points négatifs : - **Accueil téléphonique très critiqué** : De nombreux témoignages font état de **standardistes désagréables**, **raccrochages intempestifs**, et **manque de courtoisie**, ce qui rend les démarches frustrantes. - **Lenteur administrative** : Les délais de traitement sont souvent **excessivement longs**, notamment pour les changements d’adresse professionnelle ou les signalements urgents. Cela peut bloquer des situations critiques pour les professionnels de santé. - **Manque de réactivité face aux signalements** : Plusieurs avis dénoncent une **absence d’intervention** malgré des alertes sur des cas de maltraitance ou de dysfonctionnements graves dans des établissements de santé. - **Communication interne défaillante** : Certains usagers ont été **baladés de service en service** sans réponse claire, ce qui nuit à la confiance dans l’institution. 📝 **Conclusion** : L’ARS Île-de-France est une structure indispensable, mais son fonctionnement souffre de **manques criants en matière d’accueil, de réactivité et de transparence**. Un effort sérieux sur la qualité du service et l’écoute des usagers serait nécessaire pour restaurer la crédibilité de cette autorité sanitaire."

"Je suis orthophoniste. Je dois effectué un changement d'adresse professionnelle. J'ai commencé les démarches au lendemain de la cessation de ma 1ère adresse il y a 1 mois. La personne de l'ARS (par qui les démarches doivent commencer) était censée avoir fait le nécessaire. Je m'aperçois que non. Personne n'est joignable, je suis trimballée de services en services, les employés ne répondent pas. La CPAM me dit qu'un délai de 2 à 3 mois APRES intervention de l'ARS est nécessaire avant que je ne puisse retravailler. Je n'ai donc pas de revenus, des frais à payer et des patients en attente. Je ne peux pas attendre 3 mois sans revenus avec des frais. Nous sommes obligés de passer par vos services, je n'ai jamais connu un tel calvaire en 20 ans d'exercice (et d'autres changements d'adresses). C'EST UNE HONTE"

"L'hôpital de Pontoise n'est pas en mesure 3 mois après de savoir quel personnel a travaillé dans un de ses services...cela fait peur...l'Ars a été saisi, et manifestement cela ne les gêne pas...car ils ont relayé simplement la réponse de l'hôpital : la cadre n'est pas en mesure de dire qu'elle infirmière était là ce jour là...un sacré problème de soins de tracer et même RH...😱... L'enquête pour mon papa ne peut donc pas aboutir avec la bénédiction de l'instance de surveillance ARS.... dépité de voir un tel laisser aller... Je pense que je vais aller plus loin....pas pour mon papa,...il est décédé dans des conditions bizarres...mais pour une résistance citoyenne à une double incompétence, celle de l'hôpital de Pontoise et celle de l'Ars Ile de France...ce qui est plus grave encore...car en fait l'Ars acceptent n'importe quoi comme argument de l'hôpital sans même protester....où est leur autorité ???? sur les hôpitaux ? Je travaille moi même en RH, et ce serait inconcevable de ne pas savoir qui était sur le planning un jour passé...😱...cela fait froid dans le dos..."

"Complice d'empoisonnement dans l'air usine a pyrite/acide sulfurique sgp 3 ans"

"Défaut d intervention pour faire cesser les dangers sur les maltraitance les abus la prise en charge de la douleur que les patients subissent dans les centres de santé ! Ars ne respecte pas les plaintes des patients manquement à des obligations professionnelles ce service doit subir un contrôle pour défaut d intervention en urgence beaucoup de mise en danger dans les services de santé…. Après avoir écrit au ministre de la santé qui a dirigé les plaintes à l ars Aucune permanence pour les cas d. urgences le week end et autres…"

"Bonjour je fais partie du comité de L'ARS 2024/2025 voici deux photos ;)"

"Bonjour veuillez faire votre travaille et traiter nos demandes nous allons contacter le ministère de la santé et le siège car vous négliger et bâclé votre travail en plus elle sont hautaine certaines femmes aillicienn et goudloupein merci de prendre nos demandes en considération"

"quand on appelle ils décrochent et raccrochent directement ??? bande d’incapables"

"Je me permets de laisser un avis positif pour contrebalancer tous les avis négatifs car mon appel s'est très bien passé, j'ai été redirigé vers le service voulu, on m'a tout de suite répondu et les personnes étaient agréables et compétentes"

"Toujours pas reçu de réponse par rapport aux problèmes d ambulances du 95 qui ne veulent pas se rendre sur Paris lorsque des patients vulnérables y sont suivis.... Je pense qu ils ne servent à rien à L ars 😞"

"Heureusement que le respect de l’environnement et de l’écologie n’a aucune incidence sur la santé et heureusement que laisser la lumière allumée 24/24, 7j/7 n’a aucun effet sur l’empreinte carbone d’un bâtiment en construction bioclimatique (objectif : réduire l’émission de gaz carbonique). Sinon on ne comprendrait pas pourquoi l’Agence Régionale de la Santé laisserait allumés ses bureaux vides jours et nuits (voir photos prises : un dimanche à 22h00, un vendredi à 6h30 et un samedi à 21h20). C’est très rassurant de laisser notre santé entre vos mains. Toutes mes félicitations !!! BRAVO ..."

"ARS qui sait et laisse faire des maltraitances de toutes sortes sur des personnes très vulnérables en psychiatrie. Il est évident que des medecins maltraitants malveillants, colérique, vicieux, manipulateurs ect ect continuent de l'être sous couvert de vos services et ceux de l'ordre des medecins En fait vous ne servez à rien que de vous couvrir les uns les autres. Tout le monde sait, tous laisse faire et tout le monde se tait. HONTE A VOUS"

"il y a t-il un projet d'installation de DECT pour l'hôpital Saint-Louis ? Il n'est pas possible de continuer avec les bipeurs, nous ne sont plus dans les années 80, les grandes majorité des autres établissements de AP-HP possèdent des DECT."

"Bonjour, alors après avoir lu beaucoup de commentaires aussi irréelle,(appel passé a 9h22 le 13/02/2024), je me rend compte que c'est bien plus GRAVE QUE CE QUI EDT ÉCRIT. J'aimerais comprendre comment un service aussi important, n'en as rien as faire des avis aussi négatif a leur sujet et ne bouge pas le petit doigt, pour ainsi améliorer la chose. Que vous souhaitez nous faire croire qu'il y as une suite au commentaires négative et que des sanctions seront pris en interne alors que des commentaires dates depuis l'année 2021😱 et que ce 13 février 2024 je me retrouve à devoir entendre le meme désagrément de la standardiste (si on peut l'appeler comme ça pour ne pas être vulgaire), car elle elle ne se gêne pas pour me sortir un discours plus que déplacer et sortir des choses totalement a côté de la plaque et parler au nom d'un service et ne pas transmettre les coordonnées pour ainsi avoir plus de solutions, car je me retrouve dans un siucis bien grave, mais votre standardiste ne c'est pas gêner pour me faire comprendre quel avais plus de connaissances etde solution a mon problème qui en viendrait à toucher la santé de mon enfant qui viens de naître. SA CONFIRME BIEN TOUT LES AVIS QUE J'AI PU LIRE, UNE STANDARDISTE BIEN MALHONNÊTE ET QUI N'A SURTOUT PAS SA PLACE DERRIÈRE UNE LIGNE TÉLÉPHONIQUE. L'AFFAIRE NE VA PAS EN RESTER LA. Cordialement"

"toujours aussi désagréable peu importe ce qui vous tomber, un vrai bonheur :) + aucune réactivité"

"Appelé ce jour pour un renseignement, personne très expéditive pas aimable, m'a pratiquement raccroché au nez, après m'avoir donné succintement les informations. A l'inverse, je venais d'avoir l'ARS de Nantes qui ont été très agréables, malheureusement, je devais appeler Paris......"

"ARS tout un poème au service du néant. Malgré un signalement par la CPAM à l'ARS suite à un courrier signalant des dysfonctionnements graves dans un établissement de santé, j'ai reçu un accusé de réception par mail et, 3 ans après, malgré de nombreuses relances, ils n'ont jamais donné suite à ce dossier qui est pleinement de leur responsabilité. Une honte administrative au service de l'Etat mais pas de ces citoyens ! Je vais tenter l'HAS pour comparer...."

"Je n’ai jamais eu une personne au téléphone aussi désagréable et aussi peu aimable. Je pose une question et j’ai eu le droit à une personne peu compréhensive, qui ma crier dessus en me parlant comme à une idiote. Pour ne rien gâcher, cette dernière m’a raccroché au nez. N’ayant pas de réponse clair à ma question j’ai rappelé trois fois, mais la standardiste a décroché puis raccroché immédiatement."

"Appel à 11h44 le 31 août 2023: la standardiste crie au téléphone parce que je lui demande de me passer un service que je souhaite contacter et que les numéros que sa collègue m´a donnée étaient sur messagerie ! Elle finit par raccrocher au nez Parce que c'est toujours leur faute et que nous sommes jamais contents alors que j´ai gentiment demandé à être transférée à une ligne fixe d´un service de l´ARS. Je ne suis pas surprise des commentaires précédents que je lis, ceci est inadmissible et inacceptable!!"

"Ayant des questions sur un formulaire à remplir en ligne, la standardiste a transféré mon appel à une dame qui s'est montrée extrêmement désagréable, qui n'a pas su me renseigner ou trouver quelqu'un de compétent, et m'a conseillé de me casser un peu plus la tête pour trouver la réponse moi-même. Une honte d'être reçue d'une telle manière."

"Inadmissible on vient de me raccrocher au nez pour la simple raison que le monsieur à l'accueil j'ai demandé un responsable cette personne a coupé le téléphone c'est inacceptable en 2023"

"Le standardiste que j'ai eu ce vendredi n'avait aucune envie de travailler. Un vrai tire au flan qui n'en a rien a faire de son travail. Il m'a dit avec dédain vous ne joindrez personne, on est vendredi et en plus c'est le week end de paques . Il commence à me donner un numéro de téléphone, je lui demande de répéter et me dit non et me raccroche au nez. Il ferait bien de se remettre en question ce monsieur et si ça l'embête de travailler il ferait bien de rester chez lui et de ne pas manquer de respect aux autres."

"A 12h 50, j'appelle le numéro de téléphone de l'ARS ile de france, pour signaler des barnums frauduleux installés depuis 2 mois dans le 20ème arrondissement et qui présentent un faux agrément aux policiers municipaux qui les contôlent, j'obtiens une annonce du robot qui précise l'ouverture téléphonique en continue puis le www du site à visiter et au revoir. Donc personne ne répond, dommage ! J'en déduis que tous les citoyens comme moi qui ont cru aux infos gouvernementales sont trompés, encore une fois. Que fait l'ARS ? y a t'il un pilote dans l'avion? il est grand temps de modifier cette culture du mensonge."

"Comment peux t on employer des personnes aussi peux compétente ???? La standardiste qui passe son temps a crier et coupe les appels parce qu'elle estime être en droit de faire ce qu'elle veut et dire ce qu'elle veut. Une autre personne qui se dit responsable qui prend l'appel et souhaite en decoudre pour légitimer sa collègue odieuse et incompétente. nous sommes sur un service puiblic de grâce changer ces employés qui pense juste venir pointer pour avoir un salaire sans faire ce qu il faut de professionnel pour avoir ce pour quoi on les paies.HORRRRIBBBBBBBBBBLLLLLLLLEEEEEEEEE !!!!!!!!!!!!"

"Le groupe de femme qui travaille son super"

"Extrêmement désagréable au téléphone"

"Ce matin, 9 h 15 environ, la femme qui prend mon appel a une attitude inacceptable et incroyable. Elle me coupe la parole avant même que j'ai pu terminer ma phrase exprimant ma demande. Très mécontente que je le lui fasse remarquer, elle me répond c'est comme ça qu'on fait puis ah vous êtes chargée, vous le matin . Pour couper court à toute réaction, elle me dit Bon c'est quoi que vous voulez ?. Et elle a raccroché. Je passe sur la vulgarité du ton de cette femme. Je ne peux imaginer qu'un service public comme le vôtre emploie des personnes d'un niveau et d'un comportement aussi indigent. Pour s'adresser aux citoyens, aux personne que votre administration est censée aider.Cette situation est insensée et, compte tenu des autres avis qui posent le même problème d'une sous-qualité hors norme, l'ARS a un très gros problème de recrutement. Une énorme déficience en gestion RH et un management plus qui semble catastrophique . J'espère que mon avis servira à alerter les services ministériels chargés de veiller au respect des citoyens, au respect des règles et des valeurs du service public et au respect de la mission de l'ARS. Surtout ne me répondez pas que vous êtes navrés et que je devrais écrire à votre adresse mail. Si j'écris, ce sera au cabinet du ministre, l'autorité hiérarchique dont dépendent les responsables de l'ARS."

"Si vous n’avez besoin de rien . C’est le numéro à faire."

"J’ai visité ce bâtiment récemment !! Alors la choquée 🤯 Le bâtiment de l’Ars est rempli de punaise de lit. D’après des salariés de l’Ars, ils ont détecté ce problème bien avant mais a été déclaré 3 mois après l’invasion ! J’ai appris par des salariés qu’ils ont fermé le site début juillet à cause des insectes 🦟 !! On espérant que ça ira mieux étant donné le bâtiment en bois ça mettra du temps à partir !!"

"Accueil tlfn NUL(15h30),vraiment une conasse la meuf Manque de respect total"

"J'ai pris contact à l'instant avec l'ARS et je suis sous le choc de la façon dont la standardiste m'a parlé. J'ai demandé des renseignements pour ma mère (80 ans). Elle m'a dit JE M'EN FOU, JE M'EN FICHE DE VOTRE VIE puis elle a raccroché!!!! J'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises et rien. Je suis indigné par le manque de professionnalisme, de respect, d'écoute. Si vous lisez ce commentaire, très chère madame Vous devez être aigri et malheureuse dans votre vie car il faut que vous fassiez la part des choses entre le travail et le reste. Si vous n'aimé ce que vous faites, changer au plus vite car ça devient très très grave. VOUS ÊTES INDIGNE DE VOTRE PROFESSION. HONTE À VOUS."

"Quasi mission impossible pour les joindre. Interlocutrice hyper désagréable qui vous fait bien comprendre que vous la dérangez. Même une étoile c’est trop."

"Ne répond jamais, vive la France.."

"J'appelle ARS pour les alerter sur l'usage que font les jeunes du protoxyde azote, ils en meurent ou restent avec des séquelles neurologiques graves et définitifs. La personne de la ARS IdF au 01 44 02 00 qui a décroché, par méconnaissance ou involonté d'écoute, elle me repond que tout le monde est orienté vers nous ARS ! Si le toximane n'a pas de volonté, ARS ne peut rien faire (on parle d'addiction) ! Elle m'a raccroché au nez. Ce n'est pas mon problème. Quand l'état et ARS prendront se problème à bras le cœur pour sauver les jeunes ?"

"Personne pas aimable et qui vous raccroche à la figure...."

"J'appelle pour avoir des renseignement afin de proposer mon renfort pour des vaccinations , en tant qu'infirmière. La personne qui m'a répondu était tout simplement désagréable au possible !! On a tous beaucoup de travail , ce n'est pas une raison parler ainsi !! Inadmissible !!!!"

"Inadmissible on nous refuse le Pfizer pour les plus de 30ans ! On nous impose le vaccin maintenant on nous impose le choix du vaccin. Il n'y a plus aucune liberté dans ce pays."

"J'ajoute malheureusement un avis similaire au grand nombre déjà déposés en ce sens. Si vous parvenez à joindre le standard (un exploit), vous ressortirez sans la moindre réponse ni mise en relation avec une personne pouvant vous aider. La personne au bout du fil a un job mais n'en a clairement rien à faire et n'hésite pas à l'exprimer. Un tel accueil téléphonique est une véritable honte pour un établissement public."

"Impossible de les contacter par téléphone."

"Injoingnable. C est tout de même incroyable pour une Agence régionale de Santé ."

"Numéro de téléphone complètement inutile. Pas la peine d'appeler, vous n'aurez pas les informations que vous recherchez."

"26 Janvier 2022 La région IDF appelle à réduction de sa consommation d'éléctricité Cela va t il vous concerner ?!!! car depuis + 1 an ça tourne 24 h sur 24 et 7j /7 quel GACHIS !!!!!!!! alors que beaucoup peinent à payer leurs factures nov 2020 Eclairé 24h sur 24 et 7j/7 !!!! Pas tres eco -nomique 🤑 ni eco- logique 😱"

"(J'aurais bien mis 0 étoile) Avant de pouvoir tester le service de l'ARS encore faudrait-il passer la standartiste qui est mal aimable, qui ne comprend rien (et qui ne cherche pas non plus) et qui filtre les appels... Grosse intelligence..."

"Ouverture officielle le 21 décembre 2020"

"Mdr... A l'image du système de santé en France..."

"Impossible à joindre. Ne remplis pas sa mission. Agence inventée pour créer certains emplois qui moulinent dans le vide. Aucune utilité."

"COMPLEMENT INUTILE CE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE COMME LE RESTE TRÈS INQUIÉTANT"

"Je viens d'appeler pour savoir s'ils connaissaient un point de collecte pour radiographies médicales, ce Monsieur ne sait rien, n'est pas de Paris, juste impression de l'avoir dérangé ou réveillé !"