CAF 13

"Expérience horrible. Un accueil déplorable, des conseillères perdues avec leur QR code imaginaire … j’ai été mal reçu par une conseillère qui a de la chance de ne pas avoir retenu son nom, j’ai fait 50 km avec espoir pour ce rendez-vous, qui au final n’a servi à rien. Je suis désolée Madame de ne pas savoir me servir de votre système, je ne vit pas de la CAF habituellement, à croire qu’il faut être une experte pour être mieux accueilli. Je suis venue avec les papiers, qu’elle a totalement refusé de regarder. Des justificatifs qui débloqueraient ma situation, mais non elle n’a rien voulu savoir, elle m’a spécifié de continuer à attendre . Ça fait 2 mois que j’attends et que rien ne se passe !!!! Je suis sortie de la , je suis allée voir une assistante sociale, qui même elle comprends que la situation est bloquée à cause du manques de sérieux, et ne comprends pas pourquoi la conseillère n’a pas daigné rétablir la situation puisque tous les papiers sont ok. Une demande de réclamation vient d’être faite, avec une demande de médiation auprès du tribunal."

"J'avais un rendez-vous à la CAF de Marignane à 12h05. Je suis arrivée à 11h45, pensant qu'il serait préférable d'arriver un peu en avance. Cependant, l'agent de sécurité m’a refusé l'entrée et m’a demandé d’attendre dehors, sans explication claire. Je ne sais pas si cette règle est officielle, mais l’attitude de l’agent était particulièrement impolie et désagréable. Un simple mot courtois ou une explication aurait suffi. Il serait souhaitable que le personnel chargé de l’accueil fasse preuve de plus de respect et de professionnalisme envers les usagers. Nous venons souvent à la CAF pour chercher de l’aide, pas pour être traités avec condescendance."

"Bonjour. Personne très désagréable au bout du fil. Heureusement que la communication est enregistrée pour preuve. C'est pas la peine de nous mettre un disque pendant 20 mn rabachant l'amabilité. On aurait dit qu'elle était au bout de sa vie parlait avec lassitude... pour ne pas obtenir de réponse, pour ne pas écouter, pour finalement ne pas me laisser m'exprimer et me raccrocher. Vraiment les moyens pour avoir quelqu'un ne sont corrects. Après ça je peux comprendre que certaines personnes deviennent désagréables."

"Agent de sécurité impoli et distrait en jouant avec son téléphone"

"Super accueil, rapide et claire. L'agent en charge de mon dossier et de mes demandes à vraiment été bienveillant avec moi. Je le remercie et le félicite pour son professionnalisme ! Agent de sécurité ponctuel et sérieux."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro, ils sont totalement nuls ! On se demande où partent nos impôts"

"Virement allocation logement"

"Et encore on ne peux pas mettre 0 étoiles ! Bonjour, J’ai déménagé en septembre 2023 (Gironde -> PACA). Et pris un CDI secteur agricole. La CAF Gironde à envoyé le certificat de mutation à la CAF 13 qui aurait dû être envoyé à la MSA 13. La CAF 13 après les avoir HARCELÉ , ont retrouvé mon dossier qui était soit disant perdu, qu’en NOVEMBRE 2023. Depuis mon dossier est bloqué là bas, me parlent de « délai » qui ne sont pour moi plus des délais. Maman solo, sans pension alimentaire, garde exclusive, on m’a bloqué mes aides (APL, Prime d’activités, paje, mode de garde) depuis 1 an. En juillet 2023 l’URSAFF qui devait me rembourser les frais de nounou m’a prélevé sur mon compte ce qu’ils me « devaient » soit 2500€. J’ai bloqué le prélèvement de 900€ car je ne pouvait plus. Ils m’ont envoyé une mise en demeure. Tous les jours, un conseiller différent au téléphone et tous les jours on me raconte une histoire différente. Évidemment impossible de prendre un rendez vous physique avec quelqu’un de PEUT ÊTRE plus compétent malheureusement … Je ne sais plus quoi faire …"

"Personne répond pour prendre rdv scandaleux"

"Devoir atteindre plus de 20 minutes pour avoir un conseiller au téléphone pour que celle-ci me raccroche au nez au bout de trois minutes. Monopoliser le temps de parole ne laissez pas le temps d’expliquer ma situation après seulement quelques réponses à juger que l’appel était fini hormis ça, j’avais d’autres questions à soulever qui rester sans réponse !"