CAF 13

"Expérience horrible. Un accueil déplorable, des conseillères perdues avec leur QR code imaginaire … j’ai été mal reçu par une conseillère qui a de la chance de ne pas avoir retenu son nom, j’ai fait 50 km avec espoir pour ce rendez-vous, qui au final n’a servi à rien. Je suis désolée Madame de ne pas savoir me servir de votre système, je ne vit pas de la CAF habituellement, à croire qu’il faut être une experte pour être mieux accueilli. Je suis venue avec les papiers, qu’elle a totalement refusé de regarder. Des justificatifs qui débloqueraient ma situation, mais non elle n’a rien voulu savoir, elle m’a spécifié de continuer à attendre . Ça fait 2 mois que j’attends et que rien ne se passe !!!! Je suis sortie de la , je suis allée voir une assistante sociale, qui même elle comprends que la situation est bloquée à cause du manques de sérieux, et ne comprends pas pourquoi la conseillère n’a pas daigné rétablir la situation puisque tous les papiers sont ok. Une demande de réclamation vient d’être faite, avec une demande de médiation auprès du tribunal."

"J'avais un rendez-vous à la CAF de Marignane à 12h05. Je suis arrivée à 11h45, pensant qu'il serait préférable d'arriver un peu en avance. Cependant, l'agent de sécurité m’a refusé l'entrée et m’a demandé d’attendre dehors, sans explication claire. Je ne sais pas si cette règle est officielle, mais l’attitude de l’agent était particulièrement impolie et désagréable. Un simple mot courtois ou une explication aurait suffi. Il serait souhaitable que le personnel chargé de l’accueil fasse preuve de plus de respect et de professionnalisme envers les usagers. Nous venons souvent à la CAF pour chercher de l’aide, pas pour être traités avec condescendance."

"Bonjour. Personne très désagréable au bout du fil. Heureusement que la communication est enregistrée pour preuve. C'est pas la peine de nous mettre un disque pendant 20 mn rabachant l'amabilité. On aurait dit qu'elle était au bout de sa vie parlait avec lassitude... pour ne pas obtenir de réponse, pour ne pas écouter, pour finalement ne pas me laisser m'exprimer et me raccrocher. Vraiment les moyens pour avoir quelqu'un ne sont corrects. Après ça je peux comprendre que certaines personnes deviennent désagréables."

"Agent de sécurité impoli et distrait en jouant avec son téléphone"

"Super accueil, rapide et claire. L'agent en charge de mon dossier et de mes demandes à vraiment été bienveillant avec moi. Je le remercie et le félicite pour son professionnalisme ! Agent de sécurité ponctuel et sérieux."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro, ils sont totalement nuls ! On se demande où partent nos impôts"

"Virement allocation logement"

"Et encore on ne peux pas mettre 0 étoiles ! Bonjour, J’ai déménagé en septembre 2023 (Gironde -> PACA). Et pris un CDI secteur agricole. La CAF Gironde à envoyé le certificat de mutation à la CAF 13 qui aurait dû être envoyé à la MSA 13. La CAF 13 après les avoir HARCELÉ , ont retrouvé mon dossier qui était soit disant perdu, qu’en NOVEMBRE 2023. Depuis mon dossier est bloqué là bas, me parlent de « délai » qui ne sont pour moi plus des délais. Maman solo, sans pension alimentaire, garde exclusive, on m’a bloqué mes aides (APL, Prime d’activités, paje, mode de garde) depuis 1 an. En juillet 2023 l’URSAFF qui devait me rembourser les frais de nounou m’a prélevé sur mon compte ce qu’ils me « devaient » soit 2500€. J’ai bloqué le prélèvement de 900€ car je ne pouvait plus. Ils m’ont envoyé une mise en demeure. Tous les jours, un conseiller différent au téléphone et tous les jours on me raconte une histoire différente. Évidemment impossible de prendre un rendez vous physique avec quelqu’un de PEUT ÊTRE plus compétent malheureusement … Je ne sais plus quoi faire …"

"Personne répond pour prendre rdv scandaleux"

"Devoir atteindre plus de 20 minutes pour avoir un conseiller au téléphone pour que celle-ci me raccroche au nez au bout de trois minutes. Monopoliser le temps de parole ne laissez pas le temps d’expliquer ma situation après seulement quelques réponses à juger que l’appel était fini hormis ça, j’avais d’autres questions à soulever qui rester sans réponse !"

"Je ne peux pas prendre rendez vous à la caf malgré mon appel à une conseillère et une veille de la disponibilité des rdv sur le site internet, alors que ma situation est urgente… Pouvez-vous me donner un rendez vous ?"

"Reçue ce jour par une dame très compétente et bienveillante, m’a tout expliquer gentiment ! Merci Mme vous faites honneur au service public !"

"Bonjour je suis vraiment déçu, ma fille est handicapée et a droit a l'aeh de base depuis toujours et il se trouve que vous avez cesser de lui verser DEPUIS 3 ANS, étant dans un iem et n'étant pas trop au courant de ses droits car trés focus sur son état de santé vous tatillez maintenant en ayant tous les papiers néccéssaire pour lui rembourser son dû et rien de plus. Je trouve ca minable de faire ca a une enfant qui as des droits aeh alors que d'un autre coté vous versez le rsa quasiment sans refléchir a des personne qui fraudes et surprofite des droits. c'est juste pitoyable mais si cette situation ne se résolve pas je mettrais un avocat et la on joueras une autre musique. bien a vous"

"Quel désespoirs pour se faire comprendre"

"Ça fait deux mois avec intervalle d'un mois que ma prestation prime d'activités n'est pas versé sur mon compte obligé de prendre rendez-vous pour régler la problématique ça devient agaçant j'ai d'autres choses à faire"

"La CAF quand vous les appelez vous prévient par un message automatique avant la prise d'appel d'être courtois et calme, mais quand vous avez les agents au téléphone, soient ils sont blasés de répondre à vos interrogations ou soit ils sont condescendants avec leurs interlocuteurs. L'exemple doit aussi venir de vos collaborateurs s'ils veulent obtenir le respect...."

"Une CAF à taille humaine . Nous avons été reçus ce matin par un Monsieur d’une grande gentillesse, qui a beaucoup aidé mon ami dans ses démarches (Russe, il parle encore peu français). Un grand Merci ."

"Comment prendre rdv il y a pas de créneaux"

"Très bien reçu par les messieurs de la sécurité ainsi qu a l intérieur..j ai pu prendre auparavant mon rdv avec l aide de ces mêmes messieurs qui m ont aider sur mon téléphone..alors merci a eux"

"Au top du top très agréable DAVID"

"agent de sécurité David très sympathique"

"Dame ou conseillere qui hurlait sur moi de part son incompétence à me répondre à ma question! Personne très agressive je pense qu'il faut qu'elle change de voie... et le rdv était en openspace plus de confidentialité sur nos dossiers... on perd 1h de son temps de travail pour repartir bredouille car ce genre d'employé n'est sûrement pas formé! Mieux vaut éviter le déplacement"

"Très bon accueille agent de sécurité David a su bien m informer nickel 👍"

"Bonjour Très très agréablement surprise par votre personnel et je souleve encore plus vos agents de sécurité très compétents agréable performant efficace. Qu elle agréable surprise de faire ce constat dans un organe d état cordialement et félicitations pour votre professionnalisme."

"Bonjour, moi j ai une chose a dir sur les agents de sécurité. Voilà je ne trouve pas les mots po ur construire une belle phrase de remerciement de la tres belle aceuille qui reserve ces 3 agents de sécurité pour les visiteurs, merci beaucoup."

"J’essaie désespérément de vous joindre ou d’avoir un rdv physique et vous êtes devenu inaccessible depuis le Covid. Je ne peux même pas faire de démarches pour ma fille handicapée car son espace est différent des autres du à son handicap. Vous me demandez de mettre ses droits à jour et même par mail aucune réponse, je reçois sans cesse des sms me disant de déclarer ses revenus pour mettre ses droits à jour. Pour mon compte à moi chaque année je déclare les revenus au moindre centime et comme l’an dernier je vous dois la même somme! Si j’ai enfin quelqu’un en ligne, on me renseigne que pour 1 compte, donc pour ma fille il faut que je rappelle et attende plus de 10 minutes. Je vous fais des courriers postaux avec tout les justificatifs en détail et 1 siècle plus tard la caf me demande pourquoi j’envoie tout ça! Comment fait-on pour avoir un RDV physique pour voir un conseiller? Ne m’envoyez pas votre lien pour les rdv il ne fonctionne pas."

"impossible de mettre 0 étoile et pourtant... Contacter la CAF devient un parcours du combattant!!! - impossible de prendre rendez-vous sur le site!! la demande de rendez-vous n'est pas ouverte sur cette CAF... - pas de prise de rendez-vous par téléphone - se déplacer en agence pour prendre rendez-vous: impossible!!! c'est quoi la solution...qui parvient à prendre rendez-vous et comment?? Ca devient complètement délirant, y a vraiment plus rien qui marche dans ce pays; j'ai jamais vu un tel disfonctionnement des services publics!!"

"Trés mauvais accueil , tres agressive , personne incompétente pour ce poste Je réponds a votre réponse , cette agent ne ma ni renseignée ni accompagnée dans mes démarches et dossiers , n'écoute même . A mon avis elle a aucune connaissance de son travail"

"Incompétent pas d'autres mots! Quel intérêt de nous donner de rdv si c'est pour repartir sans réponse seulement avec un dossier à remplir. La conseillère qui n'écoute même pas ce qu'on lui dit. J'en reviens pas un scandale"

"Impossible de joindre par téléphone. Impossible de prendre rendez vous en agence ou par téléphone. Contacte par mail fait et réponse qui au lieu de répondre au problème renvoie sur une prise de rendez vous, impossible à prendre … Ça fait 15jours je j’essaie d’avoir quelqu’un au téléphone, quand par chance aujourd’hui j’arrive à avoir quelqu’un la personne me demande de patienter pendant qu’elle regarde mon dossier et en profite pour me raccrocher au nez sans explications"

"T appelle à l ouverture 5 à 6 fois toujours la même réponse votre temps d attente est de moins de 10 minutes t'attends t'attends et d un coup sa coupe tu résaie la même chose votre temps t'attends est moins de 10 minutes et après il te ressort toute les lignes sont occupé veiller rappeller plus tard impossible davoir quelqu'un ralbole sa fait déjà plusieurs jours j essaie de les avoir impossible vraiment c est abusé à quoi sert de mettre un numéro et au final on a personne ralbole"

"☺️☺️☺️"

"La CAF aide beaucoup par ces gestes financières pour des personnes surtout qui ont des handicapes de travailler"

"Les horaires de caf Marignane ne sont pas les bonnes car a cause de crise sanitaire le site et ouvert uniquement sur rdv les lundi mercredi matin et le vendredi tte la journée toujours uniquement sur rdv"

"Les sécurité super sympa très bonne accueille, le personnel est opérationnel et motiver Très agréable Nous somme satisfait Je vous remercie"

"Accueil peu chaleureux, fini le bon accueil et le bon temps 😫"

"Je suis très contente car mon GPS ça m'a mené juste devant le lieu👍👍👍"

"9 mois pour traiter une demande d allocation logement manque toujours un papier fourni pourtant plusieurs fois c est vraiment incroyable"

"Personnelle qui ne savent pas travailler correctement , et qui nous refoule le maximum , et que il veulent pas travailler . merci de votre incompétences de travail"