Caf 13

"1 Etoile parce que google es généreux il n'existe pas le 0. vous pouvez être fier de décrocher le trophée du pire service téléphonique de France; conseiller très désagréables a chaque appels, sans réponses ou erronées, comment justifier de délais d'attentes si long pour avoir un conseiller au téléphone a la vitesse ou il raccrochent quand vous l'avez."

"elle est ouverte que le mercredi"

"Visiblement c'est la planque de travailler pour l'état. C'est l'assurance d'un petit travail tranquille et de s'astiquer à longueur de journée."

"que dire à part que ces gens sont des incompétents, personne ne répond au numéro impossible d'avoir un rendez-vous en agence. tout est fait pour pousser les gens à bout. Et dire que des gens sont payés pour être aussi inutile. j'aimerais seulement rappeler une chose les allocations sont un droit. mon compte est bloquée, j'ai du mz tourner vers une assistante sociale pour m'aider alors qu'à la base je gère très bien ma vie. vous infantiliser les gens à cause de votre incompétence."

"J'ai enfin réussi a avoir un conseiller au téléphone, après avoir bloqué mon dossier pendant 4 mois, gelé mon compte donc rendant impossible de faire une demande d'aide au logement après mon déménagement. Je me retrouve face à un conseiller qui s'énerve contre moi, me manque de respect, lève le ton de sa voix. Peut-être se permet-il de me parler comme ça en ayant accès à mon âge et sachant que je suis une femme ? Cet homme était horrible. Le service est mal géré et franchement c'est une honte de répondre aux usagers, qui viennent poliment et en étant en difficulté, de cette manière la. Je suis étudiante et à cause de la lenteur de la caf, le manque de transparence, je me retrouve bientôt à la rue car je ne peux plus payer mon loyer car cela fait 4 mois qu'on ignore mes appels à l'aide face à un dossier valide, juste par manque de professionnalisme et mensonges. Une honte"

"administratives = non-performant"

"Très biens Personnelles agréables aux téléphone"

"Attendre 15min au téléphone pour que ça coupe en pleine discussion"

"Depuis 10h ce matin ça fera 2 fois que j’appelle et au bout de 20 min d’attente on me dit que tous les conseillers sont indisponibles et ça raccroche. Depuis la veille j’essaie de les avoirs et ça me fait fait attendre plus de 20 min et toujours aucune réponse . Inadmissible. Car on ne peux plus se déplacer sans rdv et si on veut prendre un rdv , il y’en a plus . Je ne comprends pas le fonctionnement de la caf de pire en pire . Aucune réponse depuis 3j"

"La caf : Injoignable par téléphone, créneaux de RV inexistants, agents incompétents... Les réponses aux mails sont générés par l'IA et relues par un agent qui ne prend pas la peine d'analyser le dossier et qui valide la réponse qui est au final 100% incohérente !!! Comment rester poli, courtois et gentil face à un service mauvais, inexistant qui méprise ses allocataires? Ma fille attend son ALE...son dossier est bloqué à cause d'un blocage informatique...on tourne en rond, on nous méprise, on ne nous croit pas, on ne nous écoute pas....je ne sais plus quoi faire...on galère! Et on nous rit au nez !!!! Quel monde !"

"Bien Réceptionné."

"Je voudrais savoir comment il faut faire pour prendre un rdv je vien installer ya pas longtemps"

"Je parle des réponses que vous donnez j’ai fait des réclamations par téléphone et par mail j’ai même écrit à votre directeur on m’a répondu à chaque fois que le dossier est traité mais sans donner la raison pour laquelle on ne le dit rien sur la raison du refus c’est incroyable nous ne sommes pas des demeurés et nous savons quand on refuse quelques on nous donne la raison merci de me répondre rapidement et pas dans 6 mois merci"

"Il est clair qu'en écrivant ce commentaire avec l'esprit dans lequel je le poste, je crains d'être reconnu pour dérangeant. Mais puisque mon intention est d'écrire quelque chose d'utile à qui l'entend, il m'a semblé plus approprié de considérer la vérité effective de la chose plutôt que l'imagination qu'on s'en fait. Car hélas il y a un tel écart entre ce qui est publiquement annoncé et dit et ce qui est réellement fait que celui qui délaisse ce qui est réellement fait pour ce qui est publiquement annoncé et dit, cours plus vite à sa propre perte qu'à sa salvation. Notre président Macron s'est battu afin de faciliter le chemin de l'entrepreneuriat par des procédures rendu plus rapides, simples et efficaces. Mais avec la CAF en amont, cela devient de suite plus tortueux, sinueux pour ne pas dire impraticable. Autant vous dire que traverser les Alpes en plein hiver, pieds nus, en tenue estivale serait chose plus aisée qu'une étude de nos droits des plus légitimes aux temps imparti plus d'un an que ce cauchemar dure, ayant décidé avec mon compagnon d'ouvrir une micro entreprise afin d'apporter une plus-value à notre noble pays. Ils nous ont coupé l'entièreté de nos droits arguant que le statut EI demandait une étude de droit approfondie. Ce qui nous fit plonger dans les méandres de la pauvreté et causa l'abandon de notre logemement durement acquis. Nous nous sommes retrouvés à la rue le 28 août 2023, à mon 1e mois de grossesse. Ils nous ont demandé de rembourser l'entièreté de l'APL, erreur dont ils se sont ensuite aperçus, mais jamais de remboursement de leur part. Ensuite nous avons errer durant 8 mois puis ils ont recoupé nos droits car nous avions eu le malheur de déclarer, dans une transparence et un souci d'honnêteté la plus totale, la misérable somme de 44€. Cela nous valut l'interruption de nos droits car un TECHNICIEN devait faire la soustraction de la somme de nos droits -44 € (il mis 3mois). Et là, après avoir déclaré toujours par souci de transparence et d'honnêteté la plus totale, la modique somme de 96€, nos droits sont à nouveau bloqués. Ce fameux TECHNICIEN, du fin fond des hauteurs des cimes de ses fonctions ne daigne détourner son doux regard sur ces plaines et lieux bien bas qui sont les nôtres et nous laisse immergé dans cette longue et continuelle situation de malignité d'infortune. Forcés de constater à grands regrets que la Caf a depuis le covid, décidé tout ou du moins en partie de s'ostraciser par un dispositif machiavéliquement et savamment orchestré, tel une toile d'araignée, de sorte à ce qu'on ne puisse entrer en contact avec eux. Il est tout de même bizarre qu'actualisant un changement de situation celui-ci soit traité en 24h, mais quand celui-ci est dans le sens inverse, nous nous heurtons à un silence de cistercien. Je commence avec la sincérité la plus stupéfaite à croire que leur but est que nous ne puissions atteindre une liberté financière et ainsi continuer à rester dépendant des aides sociales en pataugeant dedans avec difficulté, tel des sables mouvants. Voilà ce que fait subir la CAF aux personnes honnêtes. Des échanges avec un service téléphonique qu'on ne peut même pas qualifier d'échanges lunaires, mais bel et bien d'échanges jupitériens. Je suis une femme avec un bébé de 65j et un compagnon handicapé par un accident. Ce commentaire est un appel à l'aide, l'ultime chose que j'ai trouvé avant de devoir venir entamer une grève de la faim devant leur locaux. J'ai déjà contacté plusieurs médias (Aj+ kombini) et personnes à travers le territoire à la situation similaire, pour mettre en lumière que la CAF met tout en œuvre pour que les gens qui s'essayent à l'entrepreneuriat soient tirés vers le fond, tel un plongeur entraîné dans les abysses des profondeurs par ses propres plombs de lestage. Je ne veux pas de rappel ou quoique ce soit, je veux juste percevoir mes droits les plus légitimes au moment imparti en tant que française. Au désarroi d'être lu par un être humain à la mentalité humaine sachant faire preuve d'humanité car je reste et resterai convaincu qu'il n'y en a parmi eux."

"Ouvert uniquement le mercredi !!!! Et sur rendez vous... Comme on ne peut pas les avoir au téléphone pour prendre rendez-vous et que sur le site il n'y a jamais de créneau... A bon entendeur"

"Trop de monde. Pas assez de personnel."

"J’ai contacter la caf par téléphone pour avoir des explications pourtant simple sur mon dossier mais trop compliqué pour YOHAN qui m’a littéralement raccroché au nez parce qu’il n’avait pas la réponse à ma question peut être ? Dès le départ j’ai senti que ce jeune homme ne voulait pas travailler peut être surmené par le travail il faut dans ces cas là prendre congé car malheureusement pour nous nous ne pouvons plus nous rendre sans rendez vous à la caisse d’allocations familiales et les rendez vous proposés sont assez loin.. donc après +de 15min d’attente pour avoir une personne au bout du fil, la moindre des choses c’est de répondre aux questions au lieu de raccrocher au nez! C’est Vraiment désolant. J’ai de la peine pour ce garçon qui semblait être à bout. Mais au final c’est moi qui trinque…"

"Une amie n'a pas internet. Comment fait-elle pour ses démarches ? Internet n'est pas accessible à tout le monde ..."

"Je vous déteste vous êtes des incapables."

"Aucun moyen de contacter qui que ce soit. Vous êtes une belle bande d’incapables qui n’arrête pas de faire d’erreurs depuis des mois."

"à leurs yeux nous ne somme rien seulement des chiffres sur un tableau Excel, même pole emploi fait preuve de plus de considération"

"Depuis novembre je cherche à avoir un rendez-vous en ligne c’est impossible je me connecte deux fois par jour et y’a jamais de rendez-vous disponible. Je me suis dit je me déplace afin d’avoir des renseignements, j’arrive devant la caf je suis accueilli fin si on peut dire ça par un gardien qui est très très désagréable il était entrain de se disputer avec d’autres gens car il est pas du tout respectueux qu’est-ce qu’il perd si il parle gentiment? Quel honte!! Mon but était de me renseigner et pas quelques choses de malveillante. C’est bien beau de demander au personnes qui se renseignent ou des personnes qui se plaignent de se diriger vers un rdv en ligne ALORS QUE CEST JUSTE IMPOSSIBLE."

"La boîte au lettre est elle toujours fonctionnelle ??"

"Acause de vous je vais me retrouver à la rue 1 ans de traitement pour un dossier de apl je suis au bout de ma vie."

"Aucune disponibilité pour prendre RDV et par téléphone on vous raccroche à la gueul au bout de 5secondes sous prétexte qu’on vous entends pas alors qu’aucun effort est fait. Elle m’entendait pendant l’identification mais quand je parlais de mon dossier comme par hasard elle m’entendait plus. C’est une vieille dame qui m’a répondu sûrement soûler par son TAF mais quand on en peut plus on change de travail. Si on vous appelle c’est par pour parler du beau temps mais bien parce qu’on a besoin de votre aide. 20min d’attente pour ça pff après vous dites que les gens ne vous respecte pas ! Remettez vous en question aussi !"

"C’est mal fait ! D’isolée. Aucun réponse."

"aucun professionnalisme , se foutent de la gueule du monde"

"Alors déjà, on pense à changer les horaires sur Google quand on est une agence CAF, y’a des gens qui se lèvent aux aurores pour y être à l’ouverture. Quelle n’était pas ma surprise en arrivant dans le guettho pour trouver cette agence fermée et ouverte au public seulement le mercredi sur rendez-vous. Marseille tu m’épateras toujours. PS : Covid oblige, si Google ne vous permet pas de modifier vos horaires, dans ce cas postez la photo de vos horaires."

"Ne répond jamais"

"Jamais ouverte. Quand j'essaie de prendre rdv à la CAF de Malaval, il n'y a aucune disponibilité. De plus sur Marseille il n'y en que 3 me semble t-il, tous avec des horaires qui font peur. Délai de traitement trop long et au téléphone trop d'attente. Cela montre bien encore une fois que le monde administratif, quelque soit le domaine, ne se soucie point de nous!"

"Bonjour Je lis attentivement vos remarques et doléances. Je suis comme vous allocataire. Mais vous n'êtes pas censé ignorer que depuis le 1er confinement toutes les administrations et autres ont dues s'organiser autrement afin de gérer au mieux les démarches des allocataires. Pour les rdv je vous conseille de vous connecter très tôt le matin afin de prendre le rdv en ligne. Concernant les accueils public même si sur le Site c'est écrit Ouvert c'est pour les accueils des RDV UNIQUEMENT. Alors soyez quand même indulgents avec les salariés qui font au mieux pour gérer nos demandes. Il y à des délais de traitements à respecter. Concernant la Sécurité...Je suis diplômée Cheffe de service de la sécurité incendie et croyez que ce métier est très difficile et les Agents quel qu'ils soient font au mieux. J'espère ne pas avoir été trop longue dans mes explications mais de grâce soyez courtois avec les agents CAF aussi bien en accueil physique ou au téléphone c'est pour un meilleur rendu. Allez on Positive..."

"Une honte pure et simple! Accueil téléphonique très froid, pour commencer. personne non compréhensive, une pauvre exécutante venant chercher son salaire. aucune empathie...pauvre d'elle. Ensuite, la CAF est incapable de fournir un document certifiant que je touche le RSA, RSA qui sera versé dans 10 jours. J'ai besoin de ce document pour éviter des frais de justice de 500€, que je vais devoir payer je ne sais comment le 8 juin alors que je suis bénéficiaire du RSA mais pas reconnu comme tel tant que je n'ai pas touché le RSA. Leur excuse est le temps de traitement du dossier. La CAF dans son ensemble créé de la misère par son incompétence à répondre dans les temps aux besoins des gens dans la difficulté. Les gens qui y travaillent en son en partie responsable car ils viennent chercher leur salaire mais ne soucis au final que peu de la qualité du service. Aucun mouvement de grève chez eux pour dénoncer la misère créé par leur gestion administrative désastreuse. La CAF, une des hontes de la France qui vient de me faire perdre 500€. Je souhaite à ces gens qui y travaillent de se retrouver allocataire un jour, qu'ils comprennent vraiment les situations difficiles que leur passivité créent. Que ce soit à l'accueil ou en direction. Incompétence à tout les étages."

"Pas moyen de me connecter ce 2 Novembre 2021 sur mon compte pour déclarer mes ressources trimestrielles"

"Caf toujours fermer même pendant horaire d'ouverture accueil déplorable personne pas compétent vous font perdre votre temp manque juste un distributeur de café gratuit est c'est tout bon pour prendre sa pause"

"Injoignable en ligne au téléphone sur le peu d’heure de disponibilité, temps de traitement beaucoup trop longs"

"Madame, monsieur, Bonjour, à quel date la réouverture de la caisse d allocation familiale ? Car, aujourd’hui elle était fermé et portant dans votre site caf vous informez que vous êtes Ouvert . Ces pas cool ! veuillez bien vous mettre à jour sur les ouverture et nous informé correctement. Merci."

"Attention caf fermer aucune information a se sujet c’est en arrivant sur place qu’une personne vous indique à travers une fenêtre que la caf et fermée entre trois et six mois aucune autre explication aucun affichage sur l’entrée c’est après 30 mn d’attente devant les lieux que la personne à la fenêtre c’est manifestée Vraiment aucune considération pour les allocataires zéro compétences aucun sans du service vraiment tout et fait pour que vous d’espérer et que vous rebrousser chemin les employés caf ne font aucune preuve de professionnalisme moquerie et discussion de comptoir vraiment expérience très désagréable"

"PFFF autant se débrouiller avec son ordinateur vu q'il regarde sur ton espace sans plus"

"Ce sont des gens sérieux qui font tous leur possible pour aider les allocataires . Ces gens là sont débordés de monde ,il nen peuvent plus, gros soutiens à eux , merci de votre aide. ( car sachez le que normalement C'est à vous de remplir vos documents et pas à eux ) Merci à vous agents et sécurité Caf."

"Il y avait du monde, mais le personnel était à l'écoute et a su débloquer ma situation. Ce n'est jamais un moment très agréable à passer (l'attente et le stress), mais courage à tous, vous allez sans doute être bien reçu.."

"Des conseillère qu'ils te raconte n'importe quoi, tu leurs parler de A et ils te parlent de B"

"À part la queue, tout s'est bien passé, la dame qui m'a aidé était très attentive et, askip, tout sera réglé dans quelques jours."

"file infinie , personnel incompétent bref c'est le bazar, çà ne sert à rien d'y aller sans rdv + le numéro de tel est fictif on ne répond jamais à vos appels ."

"Manque de professionnalisme mauvaise accueil un agent de securite la bas qui est completement Barjo toujour il se dispute jor grand baraquer mais qui a que de la bouche enfaite la.preuve qui se disputer avec une femme âgée la honte serieu!! Avec leur nouveau dispositif d'ordinateur cest nimporte.koi les gens ils vont au taxiphone cest pareil !!! Je me suis pointer vers 15h du coup je rempli dans l'ordinateur une demande.d'Apl , yavais une chose que javais pas saisi donc je demande de l'aide une me dit je par en pause la.meuf il etai 15h30 elle finissait son job dans meme pas 1h et elle me di je vais fumer une.clope et attention 3 h la pause tellement quand javais fini de remplir ma demarche et que je suis sorti enfin de cette prison je ne l'ai meme plus revu.... Ils se.croivent tout permis cest quoi cette organisme jai travailler perso pendant des années cest pas un cadeau ce qui me donne comme indemnité chaque mois ! Cest vraiment une honte"

"je suis handicape et les mecs de securite mont dit de faire LA QUEUE!!! je suis parti car je peux pas!! c est lamentable"

"Beaucoup d'effort de la part des agent de sécurité ... les agent auquel j'ai eu affaire on était très sympathique"

"Si je pouvais je donnerai même 0 étoiles ! tellement le service est pitoyable et le personnel tout à fait incompétent."

"Idem que la sécurité social fournire X fois le même document et ce faire rejetée un dossiers pour manque du dis document"