CAF 13

"Rien a dire à part, merci!"

"Rien a dire c'était très bien"

"Mon avis ne concerne pas les agents de la caf mais les agents de sécurité ! J’ai demandé un rendez-vous téléphonique afin de me faire accompagner dans une démarche mais apparemment ce n’est pas possible de se faire accompagner par téléphone ( ils nous ont casser le crâne a passer par téléphone et mail pour être incapable de gérer des situation à distance ceci-dit! ). Je précise donc que je ne suis pas véhiculé et maman d’un nouveau né de 6 mois, je n’ai aucune agence qui est à - de 30 min de chez moi! La personne au téléphone n’a rien voulu savoir c’était soit je me débrouille pour me déplacer soit j’allais me faire voir et je me débrouille pour ma démarche clairement! On me donne donc rendez-vous le vendre 1 er Août à 9h15! Je demande donc à ma belle sœur de prendre son temps sur son de jour de repos afin de me mener au rendez-vous! Elle est donc domicilié à Martigues, j’habite à Berre l’étang, le rendez-vous est sur Aix-en-Provence, je vous laisse le calcul de km effectuer pour cette pauvre femme qui n’a pas que ça à faire trimbaler sa belle sœur ! Nous arrivons devant l’agence à 9h18 mais il se trouve qu’il n’y a pas de parking nous devons nous garer sur la voie public avec un bébé de 6 mois en poussette cosy ! Nous arrivons à 23 devant le portail ce qui fait donc 8 min de retard seulement ! L’agent de sécurité nous a clairement ignoré du fait de ne pas être arrivé à l’heure! aucune possibilité de communication aucune humanité ! Nous avons des chaleurs atroce dès le matin ça seule excuse était « vous n’avez qu’à arriver à l’heure! » suivi d’une ignorance totale me retrouvant devant le portail en poussette accompagné de ma belle sœur venant de martigues ! Agent de sécurité ou pas consigne ou pas à respecter , je suis sure que si l’ont m’avait autorisé l’entrée j’aurais attendu dans la salle d’attente que je soit à l’heure ou pas ! Je trouve ça inadmissible de ne pas accepter un retard de 8 min de notre part quand se permet de nous faire attendre dans la salle d’attente alors qu’on nous donne un rendez-vous également! Aucun humanisme ! Cela va que dans leur sens !"

"Bonjour chaque aneee à partie de juin la caf qui son bien aimable ne respecte pas la plan personnalisé de mes créances des retenues de699€ 299€ 700€ c’est abusé aucun respect des plans personnalisé on me reverses des reversements de trop payer des petite miettes alors que sa devrai en totalité j’envoie des millions de mails mais sabs succès je ne devrzit pas mètre d’étoile pour être raccroché au nez nn c’est lamentable svp faite votre travail correctement y’a n’a vraiment ral bol merci la caf"

"Nous vous rappelons que les propos injurieux et menacants... Blablabla le répondeur ! Ca doit être dans les deux sens ! MERCI ! Ce nest pas parce qu'on demande de l'aide quon doit nous traiter comme des moins que rien ! Certains devraient avoir un rappel concernant le respect et le professionnalisme. On te raccroche au nez, une dame hautaine sûrement mal lunée car on lui demande trop de renseignements à son goût sûrement. Il est beau le respect ! Si vous enregistrez si bien les conversations, regardez un peu comment vos conseillers nous parlent !"

"On est le 6 juin, sur votre suivi vous traitez les demandes d aah du 14 avril ce qui est faux ma demande reçue par vous le 4 avril non seulement n'a pas été traité mais ce matin on m'annonce repartir à zéro mon compte a été clôturé. L'agent au téléphone m'a promis un traitement rapide en faisant remonter mais il y a déjà une étiquette prioritaire sur mon dossier depuis 7jours. Pourquoi traiter des dossiers postérieurs au mien? Ne serait-il pas normal de traiter les dossiers par ordre chronologique ? Je précise je parle d'un dossier d Aah soit un minimum social. On me promet un rappel ce jour puis on me dit que ce sera dans les 3 jours. Je suis désespéré Il est 16h la caf est fermée et mon dossier n'a toujours pas été traitée et je n'ai pas été rappelé, rdv non honoré..."

"Pire caf !! Un rendez vous dans 2semaine pour me dire un simple «  non » qui aurai pu être dis au téléphone j’ai fais 1h de route allé pour m’y rendre"

"4 mois d’attente pour une APL , toujours en attente de mes droit soit 880€ c’est inadmissible vous êtes vraiment des incompétents, au dernières nouvelles (lundi) je devais recevoir mes aide sois 48h on est à 72h et c’est encore en cours de traitement, j’ai beau appeler tous les jours rien ne se passe!!! Changer de travail si vous ne savez pas gérer les délais correctement !!! C’est un scandale"

"Si on pouvait mettre aucune étoile, je le ferai. Je me fais balader par la CAF depuis décembre. Quelle patience il faut avoir. Il y a qqc qui ne fonctionne pas chez vous ! Faites un audit pour améliorer vos processus, cela ne peut plus durer..."

"J'ai appelé le service clients, j'ai parlé avec les pires conseillers que j'ai pu avoir au téléphone dans toute ma vie. Quelle honte"

"Je suis choquée du manque de respect et de professionnalisme de la part d’une conseillère de la CAF d’Aix. J’ai appelé pour expliquer ma situation, calmement et poliment, et en pleine conversation, on m’a raccroché au nez. Aucune explication, aucune excuse. Depuis, impossible de les joindre : silence radio. Ce comportement est inacceptable, surtout venant d’un service public censé accompagner les gens en difficulté. C’est grave de traiter les gens comme ça, et j’espère que d’autres prendront conscience du manque d’humanité et de sérieux de certains agents de cette antenne. On ne mérite pas d’être traités comme des moins que rien. Ce qui est encore plus absurde, c’est que pendant l’attente, un message automatique nous menace de poursuites en cas de propos injurieux. Pourtant, ce sont bien souvent les conseillers eux-mêmes qui se permettent de manquer de respect, de couper la parole, voire de raccrocher sans aucune justification. Par curiosité, je suis allée voir les avis Google… notés 1 étoile sur 5. Eh bien franchement, ça ne m’a même pas étonnée. Cette expérience confirme ce que beaucoup d'autres ont déjà dénoncé : un mépris total pour les gens qu’ils sont censés aider. Je veux savoir qui m’a répondu, car les appels sont censés être enregistrés. Ce genre de comportement est grave et ne doit pas rester sans suite."

"J'attends mon rappel de.fzvrier la caf des Bourges rien a foutre des pauvres"

"J’essaye de prendre un rendez-vous sur le site, mais il y a rien de chose. Comme je prends un rendez-vous svp, j’attends mon caf pour 3mois (Déc jusqu’à maintenant) Merci"

"1 étoile ? Si ont peut en mettre aucune c’est mieux déclaration trimestrielle fait le 5 nous sommes le 25 toujours pas traité ça fait donc 3 semaines apparament ont téléphone ont me dit qu’il y a 30 jours de délais et que je serais payer en milieu de moi lol avec un bébé de 1 ans c’est normal ? Les employé incompétent ne regarde même pas le dossier demande même pas le numéro allocataire"

"Problème de prime d'activité la personne au téléphone me dit qu'il y a un traitement avec un délai de 22 jours vous vous imaginez 22 jours alors que la prime d'activité est un droit et 22 jours c'est lamentable traitement de dossier dans quel pays on est"

"Bonjour, Impossible de prendre rendez-vous physique sur le site, et les rendez vous téléphoniques personne nous rappelle malgré une confirmation d'un rendez-vous.. Comment puis-je prendre rendez-vous physique s'il vous plaît ??"

"Reçoivent uniquement sur RDV ... prise de RDV sur le site, grille de RDV assaillie de rendez-vous déjà réservés, j'appelle donc par téléphone pour un problème d'AJPP (Allocation Journaliere pour Presence Parentale extrement mal géré entre la CAF et France Travail) on me dit de prendre RDV avec le motif 11, quelques jours plus tard (après avoir scruté heure par heure cette grille de RDV) j'obtiens enfin un créneau de libre, et le jour du RDV on me dit que l'entretien nécessite une personne spécifique et qu'il faudra revenir, donc la personne au téléphone avec le simple acronyme AJPP aurait pu m'éviter de me déplacer 2 fois et trouver un moyen de garde pour mon fils polyhandicapé à plus de 80% 2 fois consécutives"

"Très bon fufu sauce graine et l’animation bagarre au couteau était très réaliste j’ai adoré cette expérience à la caf je recommande pour une sortie en famille les samedis 👍"

"Marqué ouvert, une fois sur place tout est fermé, pas une personne pour accueillir c'est du grand n'importe quoi."

"Franchement la caf c'est de pire en pire mensonges. Il se permette de Changer des choses sur mon dossier alors qu'il mette des dates ou des choses faux après il dise que se de notre faute et se permette de dire que on a fait une fausse déclaration après vous demandais les trop perçu,sa fait 1 ans et demi que je me bat pour que on mets mon dossier soie remis correctement en place Même avec des rdv téléphonique les personnes dise que c'est bon alors que rien n'a changé. A force je vais saisir le tribunal."

"J'ai eu un homme visiblement exaspéré de son travail qui répond sèchement au téléphone et aime prendre de haut son interlocuteur. De quoi très largement attiser les incivilités des personnes sensibles. Un métier d'accueil demande calme et empathie... Je sais que c'est dur de recruter de nos jours mais quand même un effort s'il vous plaît !"

"Encore une fois, je peux dire que le gardien à l'entrée n'est pas instruit ! Avec moi, son « ami » l'a appelé au téléphone et il a pris rendez-vous pour le même jour, et il m'a dit que si je ne cherche pas le site sur Google maintenant, il fera demi-tour et se rendra au bâtiment. J'ai toujours pris rendez-vous dans ce CAF avec le gardien, puisqu'il n'y a jamais de place sur le site ! Honte à la France et à un tel service !"

"J'ai étais mal accueilli, J'ai pris un rendez vous sur internet à 15h50, j'étais à l'heure à mon rendez-vous et j'attends un conseiller 10 après l'heure de mon rendez-vous ça fait 16h, ensuite j'étais surpris car ils mon dit qu'ils ferme à 16h (Pourquoi il propose cette heure de rendez vous si ils ferme à 16h00), j'ai parlé avec une dame qui n'a pas essayé de comprendre mon problème elle cherche juste à rentrer chez-elle, elle ma pas laissé le temps pour expliquer ma situation ! Malheureusement je suis sortie comme je suis entré, sans réponse rien et en plus de ça ont m'a dit pourquoi je n'ai pas pris de rendez vous a Marseille, pourquoi je me suis déplacé à Aix. Pour l'accueil c'est zéro !"

"La CAF n'ouvre même pas à l'heure, et ce malgré la présence de nombreuses personnes en avance pour leur rendez-vous. Le personnel se contente de regarder de façon hautaine et méprisante les personnes qui attendent et n'ouvre les portes qu'après l'heure des rendez-vous, nous forçant à être en retard. Il ne faut pas s'étonner que les démarches administratives n'aboutissent jamais quand les acteurs principaux refusent de travailler."

"Caf ouverte seulement sur rendez-vous mais pas d'intimité dans les échanges dans un open space. D'autre part, le service sécurité, hautain, nous prends pour du bétail qu'il fait rentrer au compte goutte et nous dit : toi là, toi ici. Indigne d'une administration française, d'un service public. Sans parler de vos conseillers au téléphone qui raccroche au nez quand nous sommes insistants sur des précisions concernant les incohérences de notre dossier tout en restant poli et calme. Changer vos sous-traitants ou l'employé lui-même si ils sont pas capables d'assurer ce service public. Tout le monde ne parle pas comme des sauvages à ses interlocuteurs mais j'ai l'impression que ces derniers ne font pas trop d'efforts pour apporter le service attendus par les allocataires."

"Problème non résolu depuis juillet par téléphone, j’ai enfin obtenu un rendez-vous à la CAF d’Aix. Je suis tombée sur une personne très à l’écoute, et surtout qui a résolu tous mes problèmes en cinq minutes. Merci à elle"

"Dossier en cours de traitement depuis début novembre.. j'ai perdu mon travail le 31 octobre je n'est droit a rien ( car j'étais à mon compte) ,les comptes bancaires sont rouge comment je fais ?? J'avais pris un rdv par téléphone on ne m'a jamais appeler .... Et le dossier en cours de traitement ! Il sera traité quand ?? C'est urgent !!!!"

"Accueil par l'agent de sécurité déplorable. Il se prend pour le chérif, ne dit même pas bonjour, bref que du bonheur. Impossible de se garer. Il vaut mieux choisir une autre CAF."

"1er déplacement accueil médiocre rendez vous donné en rapidité extrême par un agent de sécurité impossible de voir quelqu'un 1 semaine plus tard 2nd déplacement rendez vous qui ce passe plutôt bien avec de bonne informations 2 semaine plus tard 1er Appel téléphonique je préviens la personne que je l'entend très mal on me raccroche au nez 2e appel pas d'informations données on me laisse dans un flou total 3e appel quelques informations sans plus d'explications, je demande donc que l'on m'explique plus en détails et de nouveau on me raccroche au nez... La caf deviens un service déplorable demain si je n'ai plus d'emploi on dira que je vis sur leurs gueule : mère célibataire avec enfant handicapé qui travail 48h/semaine pour s'en sortir -> facture de la nourisse a 1500€ et aucune aide qui rentre depuis janvier ! Je risque de perdre mes emplois car il m'est impossible de continuer à avancé les frais de nourisse et de handicap de ma fille manger convenablement mettre mon essence (auxiliaire de vie a domicile) etc Bravo au service de la caf qui vous font sombrer dans la misère lorsque vous êtes quelqu'un qui s'en sort plus ou moins !"

"J'essaie d'obtenir une assurance appartement étudiant depuis 7 mois. Tout ce qu'ils ont à faire est de m'envoyer UN code par SMS pour réinitialiser mon mot de passe afin que je puisse accéder à mon compte et ils évitent de le faire pour moi depuis presque un an. Ma famille a besoin de l'argent pour me permettre de rester ici pour mes études et je n'ai reçu aucune aide. Après avoir lutté pour obtenir une réunion, j'en ai finalement eu une, où ils ont confirmé qu'ils avaient mon numéro de téléphone tout le temps et qu'ils m'envoyaient un code par SMS. C'était il y a un mois. Rien. Pendant que j'étais là-bas, je pourrais aussi bien ajouter qu'une employée se moquait de moi tout mon temps là-bas parce que je suis une étudiante étrangère qui apprend le lanaguge et je suppose qu'elle pensait que mes efforts étaient amusants. 😒"

"J'ai mis les photos de l'extérieur du bâtiment. Pour l'intérieur...désolé il semble que personne depuis un an n'ai pu pénétrer cette forteresse. Cela use la moquette. Afin de vous épargner de perdre votre temps la CAF13 évitera également de vous répondre au téléphone. Merci ! Enfin cette admirable institution qui a chevillé au corps la passion d'aider les gens, saura vous enseigner au mieux comment vous passer de ce dont vous pensiez avoir besoin. Ainsi moi par exemple, depuis 1 an j'ai appris à vivre sans la pension alimentaire que la CAF est censé intermédier. Bravo vous êtes admirable de dévouement. Si vous avez besoin de rien surtout n'hésitez pas à solliciter la CAF13."

"C est honteux !!! Après la naissance de ma 4 ème fille ils ont mis en attente mon dossier et je reçoit plus l allocation familiale et je sais plus commenter payer le loyer. Impossible de le contacter via mail, telephone et jamais de place disponible pour des rdv. Comment rentrer en contact avec eux? Peux je avoir une rdv? Un contact ? Je suis a la limite des larmes"

"A se demander si le bâtiment n’est pas à l’abandon, portail fermé à clé, interphone qui ne fonctionne pas, tous est digitalisé donc plus personne veut vraiment faire son travail apparemment ! Une honte pour un système d’aide qui n’est même pas capable de vous aider finalement. Réveil-vous !"

"De pire en pire. Difficile de les joindres par tel, par mail nous avons une réponse très tard et incompréhensible donc obligé d'essayer de les appeler. Puis trop d'erreur sur les dossiers donc chaques trimestres toujours des changements et bien sur des DETTES alors que nous déclarons juste, je sais pas comment ils font pour toujours mal calculer."

"Bonjour étant dans l'incapacité total de joindre une personne apte à m'aider, je tente ma chance ici en espérant que je serais pris en charge. J'ai un problème d'adresse sur mon compte, j'ai appelé plusieurs fois, on m'a indiqué que ça serait réglé dans les jours qui suivent ( mi-septembre) nous sommes début octobre toujours rien. On m'a demandé de déposer mon attestation de loyer à votre caf. Seulement le vigile à l'entrée n'a pas voulu me laisser rentrer. Il est donc très compliqué de vous donner le document tout en sachant que je ne peux prendre rdv par internet car aucune disponibilité n'apparaît. Si vous pouviez m'aider à régler mon problème au plus vite, en acceptant que je vienne au moins déposer le papier sans avoir besoin de prouver ma bonne foi, sachant que c'est la personne du standard de la caf qui m'a dit de vous le déposer en main propre. Je commence à me dire que je ne vais jamais régler mon problème. Merci à vous."

"CAF incompétente, prise de deux rendez vous pour solliciter de l'aide suite à la séparation avec mon ex conjoint, plus aucun accès à mon dossier, la déclaration effectuée en juillet n'a toujours pas été prise en compte et la charmante dame qui m'a accueilli à la caf n'a pas souhaité regarder mon dossier ni même m'aider à le débloquer en stipulant que les délais de traitement étaient respectés et que mon compte serait débloqué le 01/10... Or, mon compte n'est toujours pas débloqué, la caf injoignable et mes demandes d'APL et de prime d'activité ne pourront être réalisé. Bref, des gens incompétents et désagréables ! sympa pour un service censé aider les personnes dans le besoins.."

"Comme beaucoup de français j'avais peu de l'administration française et je pensais que j'allais perdre mon temps. C'est tout le contraire et autant il est important de faire part des mauvaises expériences, autant je pense que les bonnes doivent être soulignées. La personne qui m'as prise en charge était souriante, très avenante et pleine de bonne volonté. Elle m'a aidé à rapidement solutionner mes problèmes et à trouver des réponses à mes questions, je ne peu que en penser du bien, Merci encore"

"Une année en attente de nos prestations sociales 1 ans qui nous laissent dans la mouise !! 1 ans que nous ferions des pieds et des mains pour avoir notre du ! Malheureusement en France comme un SMIC rentre nous n'avons pas le droit au assistante social une honte !!!! Ce serait bien d'embaucher du monde dans vos services !"

"Enceinte de six mois, je n'arrive pas à joindre les documents demandés dans mon espace personnel pour valider mon dossier. Je découvre avec stupeur que la CAF est injoignable par téléphone, par mail. Le dernier recours est de prendre un rdv et de me déplacer. Malgré ma grande fatigue ce jour, je fais les 30 minutes de voiture avec mon compagnon, mais arrivés devant les grilles, nous sommes accueillis de manière agressive, nous devons attendre dehors dans le froid, et je ne peux même pas m'asseoir. Ensuite, on nous annonce que seulement une personne peut aller au rdv, j'insiste en expliquant que c'est moi la titulaire du dossier mais que je suis fatiguée par ma grossesse et que j'ai besoin d'être accompagnée. On refuse ma demande et on nous claque la grille au nez. Nous sommes stupéfaits. Je fonds en larmes. Finalement, nous sommes acceptés tous les deux à l'intérieur après de longues minutes de négociation. On nous parle des restrictions covid. Une fois à l'intérieur, les sièges sont barricadés, la moitié des personnels semblent absents comme si nous étions en plein pic de l'épidémie, tout cela nous semble totalement disproportionné. Nous allons ensuite à notre rdv qui ne dure même pas 2minutes, la personne qui nous reçoit se montre désagréable et refuse de répondre à nos dernières questions sous prétexte que le rdv est terminé. Heureusement nous avons réglé le problème mais à quel prix? Le pire est quand nous repartons, ceux qui nous ont claqués la grille au nez tentent de se justifier et quand je demande comment ils font pour les personnes handicapées qui ont besoin d'un accompagnant, on me répond qu'ils ne sont plus prioritaires (???). Incomprehensible et maltraitant."

"pas possible de joindre par mail, pas par téléphone. Création de compte également impossible, toujours message d'erreur. Même lors de la prise de rendez-vous physique, l'écran reste noir et vous n'obtenez aucun résultat. Si vous envoyez une lettre avec les documents requis, vous recevrez à nouveau la même demande. Nous essayons de demander des allocations familiales depuis août 2021. Toujours pas de progrès. Quelqu'un travaille au caf?"

"Malheureusement, le niveau de professionnalisme de cette agence, pour obtenir une prestation sociale, est proche du néant. Un dossier en traitement depuis six mois pour une aide au logement étudiant. À bon entendeur, il vous sera plus difficile de vous servir de la pandémie une fois celle-ci terminée pour vous rendre toujours inaccessible."

"Impossible de les rejoindre par mails, téléphone ou sur la plateforme de la caf , Surtout quand la CAF en question ne respect pas ces engagement depuis le mois de novembre jusqu'à maintenant aucune nouvelle sur mon dossier depuis novembre 2020 ,alors que j'ai du me déménager à Paris,et je suis parti 2 fois sur place pour faire la relance mais sans aucun retour ou un résultat. du coup, à la personne concernée de la caf qui verra mon message, j'attends votre appels/mails merci d'avance"

"Attente trop longue donc répondeur automatique qui raccroche 3 fois jeudi, 6 fois vendredi et à 9h05 lundi … Vous êtes sûr que vous bossez ?! Il faudrait peut être être plus compétent ou augmenter les effectifs là c’est grave !"

"J'ai déménagé il y a deux mois et la caf de ma nouvelle région n'a toujours pas eu le certificat de mutation devant être transmis par la caf des bouches du rhône. Toutes mes démarches sont donc bloquées, je n'ai plus accès à la prime d'activité etc. J'ai tenté de prendre un rdv physique ou téléphonique via les liens transmis dans les réponses aux autres commentaires, mais aucune date n'est disponible. Aucune, de toute l'année. Merci la caf des bouches du rhône!"

"1 étoile obligatoire ... Incompétence prononcé !! Il ne notifie même pas quand il manque des documents l’application téléphone est à jeter à la poubelle Aucune utilité si ce n’est embrouiller l’esprit des gens impossible de leur envoyer des documents autrement que par la poste le mail n’existe pas De plus il perdent les documents 10 jour par voie postale pour un courrier, Et 7 jours pour numériser un document chez eux du jamais vu !!!!! Même la poste n’y crois pas Et bien évidement impossible d’y aller vu leur horaire. Aucun effort de leur part pour quoi que ce soit Surtout au téléphone. Un service pitoyable de l’administration française une fois de plus pour assister les étudiant en difficulté Toujours les mêmes qui trinquent"

"Ils ont beaucoup de travail et le système administratif est très long. Plus de 3 mois pour toutes demande. Je ne blâme pas les personnes qui y travaillent mais plus le système administratif qui ne prennent pas en compte la charge de travail et qui préfère faire des économie en n'embauchant pas assez de monde. La France est un pays du premier monde mais je suis allée dans les pays du tiers monde, et le système administratif est bien plus avancé. En tout cas le personnel est gentil et patient. Merci a eux."

"Accueil téléphonique déplorable et incompétence concernant les renseignements attendus donc obligé de se déplacer pour régler les problèmes en pleine période d’examen Au centre : trop peu de personnel, 2h d’attente debout, dans la salle odeur nauséabonde, limite propre ! personnel accueillant mais débordé par les dossiers mal traités ! Les pauvres ! Incroyable mais vrai 😖"

"Je viens d'avoir une personne au téléphone, pas concernée, pas aimable. On comprend pourquoi on trouve des inscriptions au guichet de la caf : prière de ne pas insulter le personnel. S.V.P. rendez-vous compte que vous êtes au service des allocataires, qui travaillent, cotisent, et ne méritent aucun mépris. Si vous travailliez dans le privé vous ne vous permettriez pas d'être aussi négligente et dédaigneuse, car vous perdriez bien vite votre emploi."

"15minutes d’attente à 6 cents la minute et après avoir pu enfin poser ma question on me répond que si il a la réponse il me rappèlera (parce que on sait bien qu’ils rappellent toujours...). lorsque je lui demande si il n’a pas la réponse « dans cas là il faudra faire un forcing. moi je n’y peut rien c’est la procédure. Au revoir madame » il raccroche. Quel courtoisie, politesse, serviabilité... pour un dossier qui devrait être réglé depuis 5 mois!!!!"