Caf de l'Allier

"Tu appelle, tu appelle et tu appelle tu attends ....et ca raccroche ,franchement cest abusé"

"Répondre au téléphone c’est a priori pas leur tasse de thé… 40 min d’attente pour au final que ça raccroche alors que le mec de la boite d’appel indique un temps d’attente estimé à 10 min … Je pense qu’enft jamais personne ne décrochera mais pendant ce temps là ils se font de l’argent en débitant votre forfait téléphonique.. il faut alors prendre un rendez-vous téléphonique ultérieur mais qui est bien sûr tellement loin qu’il ne permettra pas d’arranger votre problème pour encore 1 mois.. voir 2 ou 3 probablement. Et n’en parlons pas si vous envoyez un mail parce que de toutes façons ils vous informent qu’ils traitent les dossiers d’il y a 2-3 mois et que ça sert à rien de les relancer … en gros si vous êtes dans la m… à cause des erreurs qu’ils peuvent faire et bien restez y…"

"Plusieurs fois que je me présente au guichet, personnel agréable et efficace !"

"Accueil physique et téléphonique correct, les dossiers sont traités plus rapidement si remplis en ligne. Le fait que la CAF soit regroupée avec l'URSSAF et l'assurance maladie au même endroit est très pratique, c'est un gain de temps, surtout si on doit aller voir plusieurs de ces organismes. Point négatif: il n'y a pas de parking gratuit à proximité, on peut se garer dans les rues alentours mais c'est payant. Il y a un parking derrière les locaux mais apparemment réservé au personnel."

"J'ai eu une agent en caisse adorable il y a 1 mois environ, compétente et très agréable qui a accepté de m'aider. Merci énormément à cette personne. En ce qui concerne la plate-forme téléphonique, elle est exécrable. La premiere personne m'a raccroché au visage malgré que je n'ai jamais été impolie, et la deuxieme personnes que j'ai eu était franchement désagréable (téléconseillère ou agent?). Le fait que je rappelle (puisque je n'ai pu à peine parler et que ça a raccroché dans le premier appel) et qu'elle l'a vu dans l'historique, elle m'a faite une réflexion désagréable. Il y a une certaine façon de s'adresser, et nul besoin de s'énerver lorsque vous répondez. J'en suis restée bouche bée."

"Accueil très froid, glacial. Prend les gens de haut ! Accueil minable ! Franchement cet organisme ne sert à rien si tu es dans le besoin ponctuellement, à part si tu viens d'arriver en France."

"Très efficace au top👍😘😊"

"Le personnel prend le temps pour chacun et on se sent écouté"

"Lieu pas vraiment intéressant"

"Personnel agréable et serviable"

"Payer pour s'il vous plaît une payer deux mois de février merci on s'approche février merci Fin Pouve répondre mon dossie s'il veux plaît Répondre à ma curatelle Antoinette Tabone C'est mes parents qui fait mes courses à ma place et moi j'en ai un peu ras-le-bol on février lundi 28 Fin j'ai un appartement C'est mes parents qui est obligé mais de l'épargne sur mon compte Naomi tabone Travailleuse handicapée"

"Ça peut aller rien a dire pour l'instant"

"J'ai même pas les mots tellement vous êtes inconscients et incompétents"

"Catastrophique ! Suite à une erreur de leurs services ils ont modifié mon nom sur mon dossier. Depuis 3 mois je tente par tous les moyens de faire comprendre l'information et modifier l'erreur (mails, courrier etc...) . Maintenant, ils me répondent que ma demande sera traitée en novembre, soit encore deux mois..... Rarement vu aussi incompétent !"

"Tres bien accueilli et conseiller"

"Lieu de travail pas facile pour les employés. Zone propre. Accueil pratique."

"Pas d accès téléphonique au 3646 c est une hônte."

"Toujours pas d'aides de perçu après 2 mois de demande... Pas facile de s'en sortir quand on est étudiant..."

"Entrée encore en travaux. Pas de place parking ??? Ou pas trouvée. Le fait que la caf soit avec est une bonne idée. En plein centre-ville de moulins. Proche de la médiathèque. Arrêt de bus a proximité."

"Service téléphonique déplorable incapable d'articuler et de se faire comprendre et de répondre au question demandé, puisqu'elle en avais marre de répéter elle m'a raccroche au nez."

"De très bons conseillers, des rendez vous et prises en charges des dossiers immédiats. Très bon accueil également. Aucun problème car, toujours résolus rapidement."

"Réponses rapides, site internet facile à utiliser"

"Super bien accueilli"

"Il sont très bien"

"Bon accueil de bon service merci"

"Pour ne pas donner zéro car ça Ne vaut pas plus"

"J'ai appelé la CAF car la page que je désirais sur le site internet beug depuis 2 mois. Réponse désagréable par la personne que j'ai eu au téléphone. Elle a débiter son monologue que je lui ait demandé de répéter plus lentement. Du coup, je me suis faites limite insultée parce-qu'elle venait de me le dire !.. Aucune compréhension, ni compassion sur nos situation et sur le fait qu'on ne comprend pas toujours les démarches compliquées à faire, surtout la première fois."

"Trop de retard dans les dossiers"

"Difficile de se garer"

"Mal placé pas de parking personnel agréable"

"Personnel accueillant compétent et chaleureux"

"Je vous conseille d'aller là bas l'esprit calme et reposé. Prêt à affronter une équipe de branleurs."

"la personne qui m'a renseigné était très désagréable pas vraiment capable de me renseigner a part me donner le numéro surtaxé qui eux aussi ne peuvent me renseigner correctement , n'as pas voulu prendre en plus ma feuille de soins mais de la déposer à droite en sortant en plus l'établissement était vraiment surchauffé et pas de siège pour s'asseoir alors qu'il y avait un Mr handicapé avec 2 béquilles qui attendait dans la file vraiment beaucoup de chose à revoir je me suis sentis très mal à l'aise ."

"Personnellement j'ai toujours l'impression de déranger le personnel quand j'arrive là-bas, je n’y vais pas souvent mais je pense que l'accueil est un point qu'il faudrait vraiment améliorer. Le personnel est peu accueillant, veut faire vite et se débarrasser des usagers, le plus souvent sans répondre à la demande. De plus, 2 agents pour accueillir le public c'est trop peu, il suffit qu'il y ait un peu de monde ou que des gens nécessitent un peu plus de temps, et on se retrouve coincé là-bas pendant 30 ou 45 minutes. Une organisation à revoir, avec un personnel à reprendre niveau accueil."

"Comme à la secu. faire la queue et c trop long"

"Pas trop d'attente, bien"

"Personnel compétent et accueillant"

"La CPAM dois me rembourser 300€ depuis plus d'un ans pour un transport suite à un accident du travail. Malgré tout les papiers donner je suis toujours en attente du remboursement. À chaque fois il m'anque un papier malgré le faite d'avoir tout donné déjà 3 fois. Je me suis fais engueuler par la direction que cette de ma faute pour des papiers non rempli. Après avoir fais les papiers, toujours en attente de remboursement."

"personnel super à l écoute. De bon conseil"

"Pour moi, accueil au top et conseils adaptés ..."

"Je ne m'y déplace plus Personnel sympa mais je vais sur leur site internet c'est plus rapide"

"Le monsieur de l accueil du public est super sympa et très souriant. Cela fait du bien! Certaines de ses collègues feminines devraient en prendre de la graine!"

"Un personnel qui a su répondre aux différentes questions"

"Pa moyen de les avoir au téléphone surtout que ce numéro et payant abuser aller encore un hors forfait de 6e pour au final ne pa les avoir au tel"

"Ils sont pas foutue de bien renseigné leurs clients et personne n'a le même discours."

"Accueil personnalisé souriant et attentif"

"Impossible d'avoir un rdv, il faut tout faire par internet je trouve ça inadmissible sachant que les allocataires sont en principe des gens qui n'ont pas de gros moyens mais il faut avoir ordinateur internet et limprimante qui va avec et c'est la même chose pour pôle emploi ! ! De pire en pire!!"

"comment modifier ma carte vital"

"J'ai toujours eu réponses aux questions posées que ce soit par téléphone ou sur place. C'est toujours long mais bon. On a des aideront va pas trop se plaindre non plus"

"Nul ! Le numéro est payant, le menu vocal brouillon, l'attente longue. Tout pour démotiver les gens d'appeler et les forcer à se déplacer."