Caf de Meurthe-et-Moselle

"La Caf m'appelle pour m'informer d'une décision prise, je lui fait part d'une information donnée par la Mdph mais au conditionnel. Voyez avec la Mdph ils nous préviendrons, la Mdph voyez avec la Caf. En attendant lorsque nous faisons une demande c'est obligatoirement par écrit sur des sites qui fonctionnent souvent mal voir pas du tout. Donc quand le site ne fonctionne pas vous faites le travail papier stylo, vous payez les frais d'envoi ou vous payez votre déplacement à la caf et essuyez les temps d'attente, l'amabilité, l'accueil décrit dans les avis précédents. Quand les politques ne sont plus la, les fonctionnaires dansent, le citoyen souffre."

"Accueil déplorable, si vos employés ont un problème avec le poste d'accueil chan. Je suis venu une énième fois dans les locaux de la CAF pour un problème causé par la CAF à nouveau. J'ai voulu expliqué ma problématique et je suis venu pour avoir des explications. Cette dame n'a pas cherché à comprendre ou à écouter."

"Ça fait 4 fois que j’appelle le 15/09 car j’ai fais une demande de prime de naissance début mai, nous sommes le 15 Septembre et mon dossier est y toujours « en cours de traitement » 4 fois appel de 20 minutes d’attente qui se solde par un « tout nos conseillers sont en ligne merci de renouveler votre appel » c’est scandaleux !!!"

"Je contacte la caf pour des problèmes sur mon compte, le suivi de mon dossier, les problèmes sur les transmissions de documents. Déjà, 30 minutes d’attentes, c’est pas un soucis, tout le monde travaille c’est normal, mais faut doser. La personne que j’ai eu au téléphone, était désagréable, elle me prenait pour un moins que rien, quelqu’un qui ne savait rien, hautaine tout simplement, forcément, je m’énerve gentillement, respectueusement, et en insistant sur quel documents transmettre. Elle en avait rien à faire, elle m’a dit de voir ça avec ma conjointe. N’imp…. 30 minutes d’attentes pour 3 minutes d’appel, FUN"

"20 min d'attente en appel pour 0 reponse, ridicule comme service client, aucun moyen d'appeler ou de contacter la caf quand on a un travail."

"Zéro pointé en terme d'accessibilité. Accueil physique et téléphonique très expéditifs. Pourquoi êtes-vous éloignés de toutes les autres structures ? Vous êtes les seuls avec le CROUS et la MDPH à être aussi inutilement loin. Heureusement que j'ai une bonne endurance. Ce qui n'est pas le cas de tous les jeunes et chez les personnages plus âgées voire handicapés, n'en parlons pas..."

"Appeler le service54 le 08/08/25 pour avoir un suivi de ma demande qui a été faite le 02/06/25. 36 minutes d'appel pour m'entendre dire je ne vois rien, je demande a ce qu'on vous rappelle pour vérifier avec vous vos déclarations, vous serez rappelé entre 48h ouvrées et 10jours ouvrés. 36 minutes pour entendre qqu'un reformuler tes questions et te dire qu'elle fait un dossier pour ton dossier... Et après on s'étonne que tant de gens ne demandent pas leurs prestations sociales dans ce pays. Mais le problème dans ce pays c'est les fraudeurs a la caf c'est certain.."

"Je souhaite signaler une expérience désagréable vécue lors de ma dernière visite à la CAF. La personne à l'accueil s’est montrée particulièrement désagréable, sans raison valable. Il semble que ce comportement soit lié à un appel téléphonique précédent, durant lequel j'avais simplement indiqué que je n’entendais pas bien. Ce commentaire n'était en aucun cas une critique personnelle, mais une remarque sur la qualité de la communication. Je trouve regrettable que cela ait entraîné un accueil froid, hautain et irrespectueux, alors que je venais simplement chercher de l’aide. Je comprends que le personnel puisse être sous pression, mais cela ne justifie pas un tel comportement envers les usagers. Honnêtement, cette personne ferait mieux de changer de métier si elle ne supporte plus le contact avec le public. Je tiens tout de même à souligner que les vigiles ainsi que la dame qui m’a reçue ensuite ont été professionnels, respectueux et bienveillants. J’espère que ce retour sera pris en compte afin que chaque usager soit accueilli dans de meilleures conditions, avec le respect que chacun mérite."

"Incroyable ! Aucune discutions possible . Personne désagréable des le début de l’entretien téléphonique. Je travaille en téléphonie dans un hôpital . Jamais je ne parle comme ça aux personnes , qui ont besoin de renseignements. Je suis resté agréable polie , et on me Raccroche au nez . Je trouve ça vraiment plus que moyen . Dans quel monde on vie ????"

"Vendredi 11 juillet, je me déplace jusqu’à la CAF, parce que j’ai un problème pour transmettre mes documents via la site internet (alors que le courrier dis clairement que je peux joindre par internet). L’hôtesse d’accueil est d’une froideur effrayante et même pas un léger sourire. Elle m’expédie directement vers la boîte aux lettres sans même regarder mon dossier."

"Après 3 décisions de la Banque de France qui a effacé ma dette, la Caf ne veut rien savoir. Je dois 4099€ pension alimentaire depuis plusieurs années. Le père de mon fils sachant cela est en colère, s'il avait su, jamais n'aurait accepter la pension. On se serait arrangé entre nous. C'est la nouvelle loi du gouvernement de coincer et enfoncer les personnes qui n'a pas réglé sa dette malgré la décision de la Banque de France. C'est misérable"

"aucun créneau possible depuis des mois, heureusement que vous répondez au téléphone..."

"Honnêtement si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait. Le mercredi 02 Juillet 2025, j’arrive à 10:50 . Je fais la queue pendant environ 15 minutes étant donné que je n’ai pas de rendez-vous. Je me dis le service n’est pas si nul que ça, jusqu’ici tout est bien. Après le passage des vigiles qui étaient grave respectueux, je passe voir la dame qui s’occupait de l’accueil et la surprise. Elle n’as même pas pris le temps d’écouter la situation, elle commence des phrases d’offensive, je cite « Si vous voulez jouer à ça, on pourra y passer toute la journée » Bref, énorme déception, ça aurait pu être tellement mieux avec une simple écoute mais bon 😏"

"Contrairement a ce que tout les mauvais avis disent moi c'est tout l'inverse. J'ai téléphoné pour un problème avec mon dossier. La personne au téléphone était top elle a fait en sorte que l'on s'occupe de mon dossier rapidement et 2 jours après c'était réglé. Sinon il est vrai que sur place c'est pas la folie (d'où l'étoile en moins)"

"Compte en ligne qui ne permet aucune action. Je reçois des courriers qui me disent de déposer mes revenus dans la rubrique mais mon compte ne le permet pas. Le 3230 incapable de me renseigner. Demande d’aide au logement faite mi mars toujours pas de nouvelle à ce jour"

"Très mauvaise expérience avec la CAF. En plus des délais interminables pour traiter les dossiers, le personnel n’a pas été aimable du tout. J’ai été mal accueillie, et on m’a parlé avec mépris, comme si je dérangeais. Ce manque de respect est inacceptable, surtout quand on vient chercher de l’aide pour une situation déjà difficile. Je comprends que les agents aient beaucoup de travail, mais cela n’excuse pas un tel comportement.Vraiment déçue de la service."

"Je crois que la personne qui reçoit les visiteurs à l’entrée doit être au moins amicale et pas aussi nerveuse et irritée. Malheureusement, aujourd'hui, j'ai dû partir. Oui, je n’ai pas compris ce que la dame m’a dit et j’ai redemandé. Mais pourquoi avez-vous besoin d’élever la voix ? Je ne suis pas son enfant. Même si je suis étranger et même si je ne comprends pas tout dans les documents. Mais cela ne donne pas le droit de traiter un visiteur de cette manière, quel qu’il soit. Avec respect et gratitude à tous les autres employés avec qui j'ai eu affaire. Merci pour votre aide et votre compréhension."

"Impressionnant! J'ai appelé toute la semaine! Jamais personne de joignable. Début de semaine : préférable d'appeler fin de semaine. Tous en ligne. Espoir vers 11h20 (les parents qui vont sûrement chercher les enfants.. ) ben non . 18min d'appel pour être raccrochée au nez. Mercredi : jour des enfants? Fermé. Jeudi, férié.. vendredi ? Fin de semaine donc. Personne au tel.. préférable de rappeler vers 15h.. pourquoi? Et j'en mets ma main à couper que j'aurai toujours personne au bout du fil. Tout ça pour quoi? Un prestation notée mais non versé. Et encore.. une histoire de garde alternée 50/50 qu'un seul parent peut avoir comme si l'autre parent n'existait pas aux yeux de son enfant.. elle est belle la France."

"Je ne savais qu'après 30min au téléphone on pouvait être exclu d'un appel par un merci, au revoir alors que je suis étudiant donc j'appelle le fameux numéro qui est censé être dispo jusqu'à 19h30 🤡. Merci la caf. Merci pour mes allocations dont j'ai fait la demande fin décembre et je n'ai toujours pas reçu..."

"Jamais disponible! La caf reçoit les allocataires sur rdv seulement mais aucun créneau d'ouvert !!! Échanges par mails, bloqués de temps à autre... la courtoisie du personnel est aléatoire, et le côté humain et d'écoute n'en parlons même pas!! Vraiment un service publique qui laisse à désirer 😞"

"Pas agréable du tout limite agressive alors que c'est sont travail de répondre à des questions ne veut pas faire sont travail franchement dommage qu'on doivent allez en personne car sa serais un robot sa serais pareil en plus il trie les personne à l'entrée si il y a déjà qql dedans on doit attendre c'est du n'importe quoi"

"7 mois que mes prestations sont suspendus dans l’attente de l’étude de mon dossier… Des documents perdus de la part des services de la CAF, des délais de traitement INIMAGINABLEMENT LONG ! Je ne rentrerais pas dans les détails de ma situation, mais il est honteux en 2025 de laisser des gens dans une telle détresse, et sans jamais prendre le temps de répondre réellement à leurs interrogations ! Des appels interminables, des e-mails sans réponses… Ou alors on nous demande d’être « patient », comme tout la patience à ces limites… La CAF du 54 devrait avoir un nouveau slogan : « Avance, et ne demande rien! » Selon moi, les directeurs devraient prendre connaissances des nombreux avis, histoire de voir la réalité de leurs services !!!!!"

"Je ne savais pas que les agents de sécurité de la CAF s’entraînaient pour protéger l’Élysée ! À les voir aussi froids, désagréables et peu empathiques, on se demande si on vient demander un renseignement ou si on tente de forcer un coffre-fort. Un sourire ? Une once de politesse ? Apparemment, ce n’est pas inclus dans leur formation… Peut-être qu’une petite remise à niveau ne serait pas de trop ? Heureusement, les hôtesses de la CAF sauvent l’honneur : toujours accueillantes, efficaces et professionnelles. Dommage que leur amabilité ne déteigne pas sur le reste de l’équipe. On se sent traité comme des mendiants, voire carrément méprisé par des agents de sécurité un peu trop zélés. Un conseil : restez à votre place et laissez l’accueil aux vrais professionnels !"

"Bienvenue à la CAF de Meurthe et Moselle où les agents et le Service Public ont mis à mal la communication, la bienveillance, l'amabilité, la compétence, le respect et les dossiers en tout genre Ma fille majeure et porteuse d'Autisme en a été victime dernièrement....ça fait peur !"

"Certaines sont professionnelles et s’y connaissent d’autres tu te demande ce qu’elles font ici.. l’attente est très longue en début du mois même si tu a la carte prioritaire tu passera juste directement dans le bâtiment mais c’est pas pour autant que on viendra te voir rapidement malheureusement. Les vigiles sont sympa essayent de faire en sorte que les gens passent dans l’ordre correct et rapide. Le fait que ça ferme à 12h mais certain travailleur partent littéralement à 11h ou 11h30 tout en laissant galerer 2 personne pour une salle remplie et une longue file EN REVANCHE la petite dame évitez de lui demander des renseignements elle n’a même pas été capable d’imprimer les bon papier et COMPLET ensuite la grande qui fait l’accueil parfois, y’a pas plus aigri ! Un peu d’aimabilité ferait pas de mal c’est clairement n’importe quoi"

"Des gens incompétents qui prennent pas en charge les gens attends 50min d’attente mais ils foutent quoi on se demande bien vraiment alors que ils sont dans leur bureau entrain de profiter du chauffage revoyez vos compétences merci"

"le seul caf qui a ses propres lois qui sont différentes des lois de la République française. le seul caf dp 54 qui dit que la décision du conseil d'état interprète les droits du caf est fausse sans jamais lire attentivement la décision du conseil d'état les travailleurs refusent aux gens leurs droits et les travailleurs du caf m'ont dit qu'ils ont leurs propres lois dp 54 différentes des autres bureaux du caf. ce que les travailleurs vous diront aujourd'hui sera différent la prochaine fois que vous viendrez dans ce même caf, toujours avec les bons documents et toutes les informations nécessaires pour prouver votre droit, les travailleurs du caf ici n'acceptent jamais qu'ils ont fait une erreur au lieu de cela, ils vous rendront la vie misérable et vous rendront frustré et désespéré.même la décision du conseil d'État est retournée et interprétée à l'envers sans même qu'ils essaient de comprendre les lois expliquées par le jugement du conseil d'État"

"Je pense que les gens attendent que tout doit tomber tout prêt mais il faut penser à remplir les dossiers correctement puis attendre que tout et juste j'ai eu à remplir pour l'aide au logement Bien passé en 15 jours c'était finist"

"Plusieurs fois que j'appelle pour régler un problème lier à mon dossier, à chaque fois il manque des papiers à remplir, je rappelle aujourd'hui et on me dit qu'on ne m'a pas envoyé les bons papiers à remplir. Merci de votre incompétence, 1 an que j'essaie de bénéficier d'aide car je galère et toujours aucun signe de celle-ci, bravo..."

"Aussi rapide et efficace que possible. C'est extrêmement agréable (voir surprenant) d'avoir dans une administration autant d'écoute, d'attention et d'empathie. Je ne sais pas si c'est aux responsables qu'on le doit mais l'assurance maladie devrait prendre exemple sur vous. Sincèrement, MERCI."

"On a beau les appeler 3 fois de suite, au bout de 20mn d'attente on me dit que tous les correspondants sont occupés et on me raccroche au nez!! Après 3 mois d'attente pour le traitement d'un dossier il serait temps d'avoir des nouvelles..."

"Je n arrive jamais à les joindre ( je bosse toute la semaine et j ai 30mn de pause , je suis en attente à chaque fois donc je dois raccrocher ) J ai envoyé des mails ( avec réponses dans un délai de 21 jours à chaque fois ) ... Donc deux mois de mails/réponses pour demander une simple attestation ( attestation de non paiement car je ne suis pas à la caf , donc logiquement quelque chose d'assez simple à avoir ?! ) , pour qu on me dise que ma demande est transférée au service concerné....très bien jusqu' ici , sauf que j'ai une petite note en bas du mail : délai de réponse du service en question : 5 mois et demi !!! Super , j ai besoin de ce papier pour fin novembre.... Honteux"

"Je ne sais pas pourquoi les responsables de cette agence ne lisent pas et ne donnent pas suite aux problèmes et commentaires des Citoyens !! Mais après ma visite chez eux, j'ai constaté que leurs fonctionnaires sont pires et moins respectueux que leurs employés. J'irai auprès des autorités supérieures pour savoir pourquoi cette agence ne respecte pas nos droits."

"faut-il envoyer un pigeon voyageur pour vous joindre ? rapide pour réclamer de l’argent à de pauvres étudiants mais quand on cherche à prendre rdv c’est impossible, par téléphone toujours personne au bout d’une heure, et cerise sur le gâteau les lettres de recourt envoyées ne communiquent pas avec celles qu’on reçoit donc on continue de se faire réclamer des sous même quand on fait des demande de recourt ! si j’avais su je n’aurais jamais demandé ces aides"

"Pour le peu de fois, que je suis allée par rapport à mon congé maternité, très belle accueil, une personne m’a rappelé car ils savaient pas traiter mon dossier, très rapide très sympa (une dame qui s’occupe des modes de garde d’enfant), très ponctuel et j’ai eu un rdv rapide également. Merci pour tout! Et bon courage à vous, c’est pas facile pour vous tous les jours je pense .. j’ai vu de mes yeux."

"Passé ce matin même à l'agence. Après des mois d'attente pour que mon dossier soit validé nous en sommes à 4 mois pour une demande d'APL. Je suis venu pour une demande, on me confirme que celle-ci sera traité cette après midi et que ma demande d'APL sera donc validé. Il est 19h30 la journée de travail est terminé, ma demande n'a pas été traité. C'est la 2e fois que je me déplace en agence, chaque passage est inutile. Mais j'ai une question ... est ce que vous remboursez les frais de déplacement inutile à force ? Étant donné qu'on ne peut vous avoir au téléphone.... en dehors de prendre rdv"

"Cette agence est beaucoup trop petite pour accueillir autant de personne. De ce fait, le standard téléphonique est vite saturé et donc pas tout le temps disponible. Quand on vient sur place c'est la folie les agents cours dans tous les sens, pas d'organisation un des membres du personnel à manquer de respect à une femme étrangère parce qu'elle ne maîtrise pas la langue ... Un comble quand on est représentant du service public et d'autant plus de la CAF. Et pour finir oui l'erreur est humaine mais de là à oublier de débloquer un dossier et causer du retard dans le paiement du bénéficiaire et mettre presque en péril son quotidien avec prélèvements et nourriture à acheter pour son foyer c'est tout de même très grave je trouve ... Mais bon des doubles excuses ont été faites. Tout mais vraiment tout est à revoir et il devrait y avoir une agence deux fois plus grande comme le bâtiment de la CPAM car accueillir du monde qui vient de l'agglo de Nancy au bout d'un moment ça cause des problèmes et des attentes qui n'en finit plus ..."

"Merci au professionnalisme et à la réactivité de Madame Fisher Alexandra dont elle a fait preuve aujourd’hui. J ai appelé le service de la CAF vers 10h aujourd’hui jeudi 27 mars .Elle a pris le temps de mette à jour mon dossier , de m’ expliquer en détails les démarches à effectuer ainsi que les délais de traitement et tout cela avec une amabilité incroyable. Tout était clair et fluide, je vous remercie encore Madame Fisher ( j espère ne pas avoir mal orthographié votre nom de famille ) ne changez pas vous êtes Top 💯💯💯💯✅✅✅"

"Je mets une étoile parce que 0 ce n'est pas possible! 3 mois pour envoyer une attestation de mutation à ma nouvelle CAF car j'ai déménagé, c'est une honte! J'avais tout fait dans les temps et dans les règles pour mon déménagement début novembre 2023 et vous envoyez l'attestation de mutation le 19 février 2024, SERIEUX??? Et maintenant, 1 mois de délai supplémentaire pour traiter l'attestation par ma nouvelle CAF! Donc pendant 4 mois je dois me démerder sans aide alors que je fais partie des gens qui travaillent et qui galèrent malgré tout. Bref, vous me dégoutez, vous ne savez pas gérer les dossiers ni les priorités. Virez-moi tous ces gens qui ne foutent rien dans leurs bureaux et embauchez ceux qui veulent vraiment travailler! Vous verrez que ça tournera mieux!"

"Je suis extrêmement satisfaite! J'avais un problème, j'ai appelé vers midi... Après 10 minutes d'attente, une dame vraiment très agréable a pris mon appel et m'a assisté pour résoudre efficacement le problème."

"Très peu efficace en comparaison avec la CAF du Rhône qui prend la peine d'appeler la personne en cas de doute. Ici ils préfèrent traiter la demande même s'ils remarquent des incohérences. après un appel avec le service client, la personne de la CAF remarque un problème au niveau de ma situation et a préféré transférer ma demande à un technicien qui ne m'a jamais appelé. Mon dossier est repartit dans la boucle et on me demande à nouveaux de renseigner des informations sur des informations erronés et qui n'ont pas été révisées. Cette CAF est peu soucieuse de la qualité de son service. Service interne à revoir !!!!"

"Ils ne prennent même plus les appels le matin, des délais à rallonge tant pour repondre à un mail que pour traiter les dossiers !! Mais de qui se moque cet organisme, ils sont censés être au service des citoyens et non l'inverse ! LAMENTABLE !"

"J'ai eu affaire à eux dû au décès de mon bébé. Ils étaient tous géniaux, tous à l'écoute... Ont devais me rappeler sous 1 ou 2 jours suite à ça, on m'a rappeler en temps et en heures. Et ils continuent de m'appeler pour me communiquer l'avancer de mon dossier, plusieurs assistante sociale m'ont aussi contacté suite à cela, et pareil toutes très gentilles et à l'écoute. Ça change de l'idée qu'on peut se faire de la CAF Je suis vraiment agréablement surprise !"

"Des incapables !!!! Ils vous envoient des courriers auxquels vous devais répondre sur un compte où ils savent que vous n’avez plus accès, résultats plus de paiements depuis deux mois mais ils continuent à envoyer sur celui là. Quand on demande à être rappelé personne ne rappelle. Vraiment une équipe de bras cassés. Maintenant cela se réglera au tribunal."

"Si c'était possible de mettre 0 étoiles je l'aurais fais , de gens payés à rien faire Comment est-il possible que ce genre de personne ai la vie des autres dans leurs mains. Des délais de traitement extrêmement longs tout le temps ils demandent les mêmes documents bref incroyable de voir autant de personnes réunis au même endroit qui ne font rien. Il disent partir regarder un truc alors que on les entends rigoler entre collègues alors que des gens attendent , totalement inadmissible"

"J'aurais bien aimé mettre une bonne note à la CAF, parce que pour une fois, aujourd'hui cela s'est bien passé. Mais ce n'est pas possible. J'ai eu à faire à différents services publics et celui-ci est le pire que je connaisse. Franchement, depuis la numérisation les choses ont empiré. Les agents sur place veulent tout faire par ordinateur et sont donc souvent incapables de donner une réponse complète et détaillée. Et surtout, surtout les délais restent longs malgré tout. Je suis assez déçue."

"Tout simplement honteux, les délais de traitement sont tellement long que lorsqu’ils étudient votre dossier, les documents précédemment demandés ne sont plus à jour, par conséquent ils vous redemandent les nouvelles attestations de salaire, et on repart dans un nouveau délais d’attente de traitement. Sans compter les nombreuses autres attestations demandées sans cesse, cela fait 10x qu’ils me demandent les mêmes choses, je leur envoie sans délais et mon dossier n’est toujours pas mis à jour, 7 mois que ça dure … une honte"