Caf de Meurthe-et-Moselle

"La Caf m'appelle pour m'informer d'une décision prise, je lui fait part d'une information donnée par la Mdph mais au conditionnel. Voyez avec la Mdph ils nous préviendrons, la Mdph voyez avec la Caf. En attendant lorsque nous faisons une demande c'est obligatoirement par écrit sur des sites qui fonctionnent souvent mal voir pas du tout. Donc quand le site ne fonctionne pas vous faites le travail papier stylo, vous payez les frais d'envoi ou vous payez votre déplacement à la caf et essuyez les temps d'attente, l'amabilité, l'accueil décrit dans les avis précédents. Quand les politques ne sont plus la, les fonctionnaires dansent, le citoyen souffre."

"Accueil déplorable, si vos employés ont un problème avec le poste d'accueil chan. Je suis venu une énième fois dans les locaux de la CAF pour un problème causé par la CAF à nouveau. J'ai voulu expliqué ma problématique et je suis venu pour avoir des explications. Cette dame n'a pas cherché à comprendre ou à écouter."

"Ça fait 4 fois que j’appelle le 15/09 car j’ai fais une demande de prime de naissance début mai, nous sommes le 15 Septembre et mon dossier est y toujours « en cours de traitement » 4 fois appel de 20 minutes d’attente qui se solde par un « tout nos conseillers sont en ligne merci de renouveler votre appel » c’est scandaleux !!!"

"Je contacte la caf pour des problèmes sur mon compte, le suivi de mon dossier, les problèmes sur les transmissions de documents. Déjà, 30 minutes d’attentes, c’est pas un soucis, tout le monde travaille c’est normal, mais faut doser. La personne que j’ai eu au téléphone, était désagréable, elle me prenait pour un moins que rien, quelqu’un qui ne savait rien, hautaine tout simplement, forcément, je m’énerve gentillement, respectueusement, et en insistant sur quel documents transmettre. Elle en avait rien à faire, elle m’a dit de voir ça avec ma conjointe. N’imp…. 30 minutes d’attentes pour 3 minutes d’appel, FUN"

"20 min d'attente en appel pour 0 reponse, ridicule comme service client, aucun moyen d'appeler ou de contacter la caf quand on a un travail."

"Zéro pointé en terme d'accessibilité. Accueil physique et téléphonique très expéditifs. Pourquoi êtes-vous éloignés de toutes les autres structures ? Vous êtes les seuls avec le CROUS et la MDPH à être aussi inutilement loin. Heureusement que j'ai une bonne endurance. Ce qui n'est pas le cas de tous les jeunes et chez les personnages plus âgées voire handicapés, n'en parlons pas..."

"Appeler le service54 le 08/08/25 pour avoir un suivi de ma demande qui a été faite le 02/06/25. 36 minutes d'appel pour m'entendre dire je ne vois rien, je demande a ce qu'on vous rappelle pour vérifier avec vous vos déclarations, vous serez rappelé entre 48h ouvrées et 10jours ouvrés. 36 minutes pour entendre qqu'un reformuler tes questions et te dire qu'elle fait un dossier pour ton dossier... Et après on s'étonne que tant de gens ne demandent pas leurs prestations sociales dans ce pays. Mais le problème dans ce pays c'est les fraudeurs a la caf c'est certain.."

"Je souhaite signaler une expérience désagréable vécue lors de ma dernière visite à la CAF. La personne à l'accueil s’est montrée particulièrement désagréable, sans raison valable. Il semble que ce comportement soit lié à un appel téléphonique précédent, durant lequel j'avais simplement indiqué que je n’entendais pas bien. Ce commentaire n'était en aucun cas une critique personnelle, mais une remarque sur la qualité de la communication. Je trouve regrettable que cela ait entraîné un accueil froid, hautain et irrespectueux, alors que je venais simplement chercher de l’aide. Je comprends que le personnel puisse être sous pression, mais cela ne justifie pas un tel comportement envers les usagers. Honnêtement, cette personne ferait mieux de changer de métier si elle ne supporte plus le contact avec le public. Je tiens tout de même à souligner que les vigiles ainsi que la dame qui m’a reçue ensuite ont été professionnels, respectueux et bienveillants. J’espère que ce retour sera pris en compte afin que chaque usager soit accueilli dans de meilleures conditions, avec le respect que chacun mérite."

"Incroyable ! Aucune discutions possible . Personne désagréable des le début de l’entretien téléphonique. Je travaille en téléphonie dans un hôpital . Jamais je ne parle comme ça aux personnes , qui ont besoin de renseignements. Je suis resté agréable polie , et on me Raccroche au nez . Je trouve ça vraiment plus que moyen . Dans quel monde on vie ????"

"Vendredi 11 juillet, je me déplace jusqu’à la CAF, parce que j’ai un problème pour transmettre mes documents via la site internet (alors que le courrier dis clairement que je peux joindre par internet). L’hôtesse d’accueil est d’une froideur effrayante et même pas un léger sourire. Elle m’expédie directement vers la boîte aux lettres sans même regarder mon dossier."