Caf du Cher

"Mon Dieu....une catastrophe, et je parle là du service réclamations! 3 semaines pour traiter un mail, pour me répondre quasi a côté de la plaque........quand vous appelez, des plombes pour que ça réponde, et encore quand ça finit par décrocher, ça raccroche au nez...... Bref, un fiasco complet....."

"Tu te tape 3 plombes de démarche en tout genre à rentrer des numéros par téléphone pour a la fin d'entendre dire que le standard téléphonique est pas disponible... inefficace"

"Endroit agréable, les personnels sont sympathiques et conseillère très agréable et à l'écoute."

"Impossible de se connecter depuis 2 semaines !!!!! Impossible de faire la déclaration des 3 mois !!!!!! Que faire ?????"

"Quand j'ai la caf je parle de bourges au téléphone ☎ ils sont hyper sympa jusqu'à maintenant même mes rendez vous à la caf de bourges il y a qu'une dame qui es vraiment aimable comme une porte de prison mais les autres elles sont sympa parle bien mais sinon la caf devrait contrôler les gens qui profitent énormément des aides ils faudrait qu'il fasse des contrôles + important"

"Temps d'attente interminable au téléphone. Après 2 appels de 20 minutes, toujours personne."

"Standard téléphonique fermé sans préavis. Serveur rébarbatif. A tomber fou ! Heureusement que vous indiquez toujours joignables on sent vraiment qu'on est rien."

"Quand je téléphone déjà il y en a pour plus de 20 minutes pour que j'ai quelqu'un au bout du file, et en plus de sa la dame qui me raccroche littéralement au nez car je site : Je previens que ma maman est handicapées et ne parle pas bien francais meme si elle été a coter de moi et j'y est voulu lui passer au téléphone, mais la dame n'a rien voulus savoir , tres mal luner ont viens dire des clients qui ne sont pas aimable mais alors voyait votre personnelles incompétences 0, sur des personnes handicapées en plus honte à vous. Veillez faire un minimum pour au moins recruter des personnes compétente et aimables parce que avec ce système là je vous le dit ont ne va pas allez loin. Et c'est pas avec ça que la clientèle va être plus respectueux ou aimables ."

"Maman d'un garçon autiste la mdph nous a attribué l'aeh et son complément depuis le 1er mars 2024,dossier en attente de traitement depuis le 18 juillet 2024 ,je suis consciente que la caf ne gère pas que mon dossier mais savez vous ce que c'est de vivre sans revenu depuis 8 mois?ayant un enfant autiste avec tdah il m'est impossible de travailler comme je le souhaiterai pour subvenir aux besoins de mes enfants ,je pense qu'il faudrait revoir certaine priorité afin que les gens ne soient pas au bord du gouffre financièrement"

"Services nul nul nul , manque de respect, deux personnes qui gèrent au minimum 13 postes"

"Traitement terminé en 4 mois, quand on à des aides on a pas à ce plaindre. Merci à toute l'équipe pour l'aide apporté ( précision ⚠️ ) les problèmes peuvent souvent venir des propriétaires et non de la caf ."

"Bonjour, je souhaite aujourd’hui noter vos services et.. c’est vraiment pas fou. Tout est fait pour réduire les aides donnés aux personnes. Il faut vraiment être aveugle pour ne pas le voir.. - horaires d’ouverture de bureau donc si vous travaillez de journée vous ne pouvez ni venir dans les locaux ni les contacter par téléphone, - les sites, applications de la CAF et numéro de téléphone sont très souvent « « en maintenance » ou « innactifs », - lorsque vous les appelez et que vous réussirez à être disponible durant leurs horaires vous pouvez vous retrouver 20min en attente avant que le robot vous raccroche au nez tout simplement.. - Ils se sont donnés 5 semaines pour calculer mes droits aux APL (ce qui se fait en quelques minutes sur leur site pour estimer mes droits) et ça fait 1 an que la démarche pour les APL traine et je n’en vois toujours pas le bout ! En conclusion, je définirais ce service de médiocre. Si le problème est un manque de personnel alors embauchez ou faites quelque chose mais un tel organisme d’état ne peut pas se permettre d’être aussi limité. Toutefois, bon courage aux employés qui font leur travail, qui sont sûrement débordés et qui doivent subir (notamment au téléphone) a cause de l’état qui ne sait pas gérer ses structures. Bonne journée."

"Délai de traitement des dossiers ahurissants… 6 mois pour percevoir les APL en tant qu’étudiant c’est à la limite de la décence… j’ai pu enfin percevoir les APL en étant presque partie de mon logement.Quelques mois après mon déménagement, je reçois un message comme quoi j’ai une dette envers la CAF car je n’aurais pas payé mon dernier mois en entier et que du coup je ne devrais pas percevoir les APL sur mon dernier mois… Il s’avère que j’avais payé en entier le mois il a fallu 7 mois pour que cette dette soit enlevée après presqu’une dizaine de documents envoyés pour le prouver (à chaque appel un nouveau document m’était demandé…) Je remercie quand bien même les personnes avec qui j’ai pris des rendez-vous téléphoniques de leur gentillesse car ils ne font que ce qu’on leur demande de faire…"

"Une véritable catastrophe. Ces gens ont oubliés qu'ils étaient un service PUBLIQUE financé par les francais, et que nous n'avons pas à supplier pour obtenir ce à quoi nous avons droit. La CAF, la médiocrité dans son état le plus pure et concentré. Lorsque les français vont commencer à demander des comptes, ces gens vont être en mauvaise posture."

"Ne répond jamais quand on téléphone laisse sur une boîte vocal puis raccroche"

"Je n'ai pas pu toucher les APL pendant plus d'1 an suite à une erreur de leur part, qu'ils ont enfin fini par reconnaître plus d'an après, ils ont malgré tout refusé de me verser le montant que j'aurai dû percevoir durant toute cette période. Le personnel a beau être gentil, c'est juste honteux..."

"C'est des transphobes sans arrêt m'insultent partout de monsieur à une Femme au téléphone, sur les courriers, et les documents ! Alors que le dossier était à la caf des transphobes d'Orléans qui bafouent mes droits apl depuis le 1er juillet 2023 exprès pour me nuire ,alors que j'y ai droit, le dossier est maintenant rebelote à Bourges alors que je n'habite plus dans le cher! Vous êtes une honte! Honte à vous de s'en prendre à des gens comme moi, qui de plus personne âgée, mais vous n'avez aucun respect de rien, la discrimination à raison de l'identité de genre, c'est un délit, vous n'êtes pas au-dessus des lois !"

"des incapables, tu appelles à 16h20 ils te mettent en attente 20min pour au final te raccrocher au nez et quand tu rappelles personne ne répond, faites votre travail correctement ou allez voir ailleurs"

"Catastrophique et honteux 1 an que j’attends ma prime d’activité 5 mois que j’attends mon APL J’y suis allée plusieurs fois et à chaque fois on m’a mené en bateau sois disant le dossier était un coup incomplet et un coup complet. Il y a trois semaines la fille a fini par M’AFFIRMER que le 18 août MAXIMUM tout serait régularisé. Nous sommes le 19 août et j’ai reçu un message qui disait qu’il leur manquait le bail de location. Bail que j’ai donné il y a 5 mois. Lamentable"

"Des gros bons à rien des incapables des gens payés à rien faire qui raccroche au nez quand ônt leur dit leur 4 vérités"

"Catastrophe, service complètement inutile, long, pénible, fastidieux, attente de traitement des dossiers à n'en plus finir, horraire d'ouverture limité, erreur et retard dans le traitement des demandes, service lamentable en générale, ils raccrochent au nez au téléphone ...et ils font les ponts en plus XD déjà qu'ils ne sont pas très efficace ouverts...."

"bande de voleur ! m'ont accusée de fraudes au rsa et nous ont saisie d'office 265 euros par mois pendant 3 ans !! une honte 0 conseil menteurs"

"Je suis venue pour une prise d'information. La personne qui m'a reçu était compétente et a l'écoute. Elle a su me renseignée avec le sourire ! Je n'ai pas eu d'attente :) Merci !"

"impossible de les avoir par telephone et quand je me rend sur place une dame fait blocage et me dis que l’accès et réservé aux personnes ayant un rdv mais si vous répondriez au appel téléphonique on aurait pas besoin de venir sur place"

"Déposé demande de prime d'activité à la mi-novembre 2021, 2 mois après demande toujours non traitée...Un de mes proches a fait la demande le même jour dans un autre département et a reçu sa prime sous moins d'une semaine... pourquoi autant de différence de délai de traitement d'un département à l'autre... aucun moyen de relancer et de savoir quand le dossier sera traité...."

"Longue attente ( compréhensible avec la situation Covid) Par contre à la fin de l’appel téléphonique (enregistré) il serait préférable de ne pas se faire raccrocher au nez après avoir remercié votre service téléphonique."

"Impossible de les avoirs au téléphone ! Je tombe tout de suite sur leur répondeur Pourquoi pouvons nous pas joindre des pièces jointes via le site ameli Ca simplifierait les démarches...."

"Tout d,abord tout est bien organisé pour le covid bravo J'ai toujours été bien accueilli les agents sont très professionnelle et patient Pourtant mon cas est particulièr et prends du temps 5 étoiles méritée"

"Bonjour Alors je ne comprends pas pourquoi nous avons le droit a la prime d'activité hors qu'a ce jour nous l'avons toujours pas reçus sur le compte !"

"Nul, incompétent, ne doivent pas jeter un œil dans leurs dossiers c'est pas possible de bloquer quelqu'un sur le site en lui réclament un RIB alors qu'il est le même depuis très longtemps....."

"Des semaines que j’attends mes indemnités suite à mon opération et toujours pas de nouvelles de leur part. De plus, toujours un problème sur les documents et ça retarde !"

"Parki g impossible... Une queue d'enfer... Un accueil agressif... Si comme moi un ordinateur est votre ennemi alors préparez vous au pire.... Inimaginable pour un service public... 🤒🤒"

"Des semaines, des mois d'attente : C'est effrayant !!! Et pourtant, toujours aimable et bienveillant au téléphone, il n'y a rien à dire ! Mais ça ne fait pas tout !"

"Lamentable, des mois de retard sur les dossiers, ne se donne même pas la peine de répondre, politique de l'autruche, par contre les cotisations sur salaire fonctionne parfaitement."

"Me dit de me mettre au numéro 9 devant un ordinateur quelqu un va venir et ...attendre de 25 mn donc pris rendez vous pour fin du mois Tout sa pour un renseignement"

"On se moque du mondes, nous somme le 15 Novembre, j'ai déposer sur le site une demande pour une prime d'activité le 06 Octobre, mon dossier n'est toujours pas traiter.... Par contre, quant on leur doit 1 centime, ils savent prendre le temps de te contacter très très rapidement..... SERVICE PUBLIC A LA DÉRIVE"

"Prise en charges rapide, pas beaucoup de temps d'attente. Personnel aimable."

"De qui se moque t on ? Je me connecte ce dimanche pour pouvoir imprimer un papier pour le collège de mes filles. Un message precise que le site est en maintenance jusqu à 19h. Je me reconnecte a 19h30, nouveau message : maintenance jusqu'à 21h. 21h10 je me reconnecte, maintenance jusqu'à 22h. C ESt DU N IMPORTE QUOI...Faut il attendre minuit ?"

"Je met 5 étoiles parce que les hôtesses sont magnifiques ^^ bien joué le recrutement les mecs ^^"

"Je me suis rendu à la CAF du Cher pour mettre à jour mon dossier j'ai été aidé dans mes démarches le personnel est serviable est accueillant."

"Je ne sais pas si c'est ainsi pour toutes les CAF mais il faut prendre des tickets pour tout voir pour rien. Et puis maintenant quand vous avez une simple question on vous met sur un ordi et c'est à vous de trouver la réponse..."

"Des disfonctionnements quotidiens et des personnels, au demeurant sympathiques, mais qui n'ont aucun pouvoir et qui subissent les critiques des usagers. Si on rajoute qu'il faut prendre rdv pour avoir un renseignement, même si votre situation est urgente"

"Nuuuul !je suis ressortissante suisse depuis plus de 15 ans et un conseiller zélé a décidé que malgré les accords bilatéraux je devais avoir un titre de séjour, et tout ça durant mon arrêt maladie .3 mois après il se sont rendus compte de leur erreur mais j ai reçu que 12euro 10 pour moi et ma fille française! !!!mon APL n a pas été versé et ça a fait sauté ma rls .En plus après mon arrêt maladie a cheval sur 2 mois je n ai perçu que 460 de chômage .Pas loin de l interdit bancaire j ai retrouvé un cdd de 6 mois et malgré mon opération récente suis obligée de m y rendre à pied et de bouffer des pâtes! !!!merci la caf du cher"

"service rapide et efficace en net progrès, félicitations pour la dispo du personnel"

"Lieu complètement déshumanisé où se concentre la misère sociale."

"Bof les ordinateurs maintenant on fait le travail des secrétaires pour faire un changement d'adresse et informer que l'on travaille non cela ne me plaît pas.et bien se mois ci sans la moindre explication aucun courrier je vais devoir me déplacer car le versement de mon APL ne m'as pas été versé OUI L'INFORMATIQUE À CES LIMITES.oui 2 mois pour traiter le dossier Apl oui comme vous dites avec les ordi les dossiers sont traitées immédiatement...je sais que vous avez beaucoup de travail mais ne répondez pas n'importe quoi."

"Ce service téléphonique coûte la peau du dos, temps minimum passé 15 minutes à 6 cts la minute , calculez"

"Je ne connaissais pas ce service j'ai appris certaines choses et la personne qui nous a reçu était très attentive à nos questions et avait toujours une réponse à nous fournir ; merci beaucoup"

"Les feuilles de soins transmises à cette cpam sont régulièrement perdues s'agissant à chaque fois d'actes de spécialistes de prenant pas la carte Vitale ,il faut à chaque fois leur demander un duplicata pour pouvoir être enfin remboursé des sommes avancées (autour de 70 E.) Une lettre recommandée adressée à la direction de la cpam, au sujet de cet étrange et très pénalisant dysfonctionnement,n'a jamais connu la moindre réponse !"

"Ras le bol qui perds tout les papiers comme sa et que l'on nous le reproche sinon à l'accueil il son aimable"