Caisse d'Allocations familiales

"J ai emménager en août sur saint jean de braye fais mon changement de domicile et que j ai un appartement d' un propriétaire au lieu d un logement social et depuis août aucune réponses j arrête pas d appeler ont me dit que mon dossier est traiter et toujours pas d apl ni ma MDPH donc je me retrouve encore sans ressource génial pour payer le loyer je vais passer pour une mauvaise pâteuse comment peut on me couper la MDPH alors que c est ma seule ressource et que mon dossier est valable jusqu'au mois de mars 2026 honteux ."

"Une honte la caf du Loiret une honte 2 fois que j’appelle 20mn d’attentes après elle me raccroche au nez. Vraiment pas professionnel de tous…"

"j'ai fait ma déclaration de grossesse avant que sa soit en retard j'ai rattacher mon conjoint et plein d'autre dossier sa fait plusieurs mois que j'attend que sa soie valider mais aucune réponse votre collègue disais que c'est rapide mais pas du tout"

"Je souhaiterais savoir si d’autres personnes ont vécu la même expérience que moi : Mon fils a 17ans et il est apprenti, au mois de juillet la caf me demande de déclarer sa situation ce que je fais. Je signale qu’il est toujours apprenti. Le 19 août je me rends compte que je n’ai pas reçu l’allocation de rentrée, j’appelle la caf le 20 et la j’ai le « plaisir » d’entendre que je n’ai pas envoyé le contrat de mon fils (contrat signé sur 2 ans en 2024) et deja envoyé l’année précédente. Et ben non il fallait le renvoyer à nouveau. Et bien sûr entre juillet ou j’ai déclare mon fils et août bien sûr on ne me la pas demandé je devais le deviner. J’ai renvoyé son contrat le 20 août et maintenant on me qu’il faut un mois pour traiter le dossier « pour lire une date » Bref j’appelle cela jouer avec l’argent car pendant ce temps ça reste dans leur caisse. Mais par contre lorsque c’est nous allocataire qui leur devont de l’argent ils ne se privent pas pour se servir toute suite. Et restons dans la logique quand je fais ma declaration trimestriel ils ont les salaires de mon fils ce qui prouve bien qu’ils savent qu’il est toujours apprenti au meme endroit qu’il y a un an. Morale de tout ca la caf appartient à l’état donc nous savons tous pourquoi ils fonctionnent comme cela. Une maman (parmi tant d’autres) qui élève seule son fils."

"-Attente au téléphone très longue, avec une personne incapable de répondre à la question. - Aucun rdv disponible sur le site - Erreurs répétées de leur part dans le dossier, grosses différences de saisies entre mes déclarations et ce qu'ils ont noté, engendrant un non droit alors que je suis éligible..."

"Je suis tombée sur une personne qui m'a écoutée et m'a vraiment beaucoup aidé"

"La caf d’Orléans laisse tomber Mme mes prime d’activité je demander depuis le mois de janvier 25, jusqu’à aujourd’hui je n’ai rien reçu 🤗 peut-être qu’il y a dans la case 🫣"

"Après avoir attendu 30 minutes au téléphone, je tombe enfin sur une dame très froide, qui n’hésite pas à me raccrocher au nez. C’est trop facile de traiter les clients de cette manière, surtout après une si longue attente. Ce n’est absolument pas professionnel, quelle honte ! Résultat : mon dossier n’avance toujours pas cela fait 3 mois que sa dure"

"Pas de possibilités d'avoir rdv physique à moins d'une heure de mon domicile je décide donc d'appeler pour tomber sur une conseillère qui n'est pas formée pour répondre à ma question spécifique je finis par rappeler et tomber sur une autre conseillère pas aimable qui ne peut également pas répondre car pas formée non plus !!! C'est désespérant d'avoir un service public aussi incompétent"

"Impossible de prendre un rdv à la Caf d'Orléans !"

"Il est impossible de prendre un rendez-vous physique, téléphonique ni en visioconférence.. Même pour tous les motifs. L’année passée j’ai essayé de prendre un rendez-vous mais j’ai pas réussi à avoir un RDV pour la même raison !!"

"Aah le coup de me faire attendre au téléphone et de me raccrocher au nez sans me donner de réponse. Il y a un manque de politesse flagrant."

"On dois payer très cher les erreurs de leurs pars . C’est la fête la bas"

"Incompétence de certains agents 6 interlocuteurs différents ils ne fond que me balader depuis 10j tout est enregistré un coup on me dit dossier réglé et le dernier me dit qu'il a rien dans le dossier et qu'il faut rappeler au mois de mars C'est un scandale"

"Bon à rien. Faut payer des erreurs de leurs pars , car dossier a mis 3 mois à être vu ,donc 3 mois de trop perçu à rembourser . Changement.d adresse ,déclaration en couple , du coup plus d apl, plus de prime d activité, plus apaj ,plus d'aide parent isolé, moins.700 euro alors que.madame touche 400 euro par mois . Loyer de 700 euro plus.les.dettes de.leurs photo . Bref Tous va pas.je.comprend pourquoi les gens.fraudes."

"Mon conjoint m’a prévenu d’un appel désagréable, la CAF s’est permis de critiquer moi enfant comme « prématuré », juste parce que j’étais enceinte avant de vivre officiellement avec mon conjoint, il faut revoir votre professionnalisme. Un peu de respect à vos clients."

"Bel échange avec des agents engagés dans la réalisation de leurs missions de service public. Bon courage pour la suite."

"Changement de CAF (Tours -> Orléans) suite à un déménagement le 15/09/23. nous sommes le 21/12 et mon dossier est « toujours en attente ». Il serait temps de se réveiller un peut non ? C’est pas si compliqué de transférer un dossier ?"

"Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoiles ! A l'accueil ils ne sont jamais au courant de rien, il faut toujours repasser ! Quand on fait en ligne ne serait ce que pour un changement de RIB, cela nous dit qu'il faut envoyer un RIB en format papier ! Quand au service téléphonique il est trop souvent indisponible, aujourd'hui 14 décembre 2023, le service télephonique est exceptionnellement fermé ... Le exceptionnellement est plutôt courant à la CAF du Loiret !"

"Très bien accueillie ce jour par l'agent de sécurité à l'accueil et par la conseillère. A l'écoute et réactive."

"C'est des transphobes aucun respect de rien, ni des lois contre la transphobie ! En plus de bafouer mes droits apl depuis le 1er juillet 2023, absolument rien touché alors que j'y ai droit, ont retransmis le dossier aux transphobes de la caf du cher de Bourges exprès pour me nuire, alors que je n'habite plus dans le cher, vous êtes une honte, m'insulter de monsieur moi une femme et voler mes droits, vous n'avez donc aucun respect de rien ! En plus pour combler Google me censure vous êtes aussi une honte !"

"Service téléphonique très bas Conseillère qui raccroche au nez je trouve ça inadmissible Honte à vous bande d’incompétents"

"Demande de prime d’activité sans nouvelle malgré des relances .. j’ai déménagé et je n’arrête pas d’être transféré chez eux « effectivement le transfert na pas été effectué «  merci de l’information ça fait 50 fois que je le demande mais c’est tellement plus simple de n’apporter aucune réponse ni solution"

"Ah, la célèbre Caf d'Orléans, où le soleil brille et les conseillers brillent par leur enthousiasme contagieux ! Il est fascinant de voir à quel point ils semblent épanouis dans leur métier, tellement passionnés qu'on pourrait croire qu'ils ont remporté le gros lot à la loterie de l'emploi. Leurs formations à 100 % devraient vraiment être reconnues pour leur efficacité inégalée, car il est indéniable que chaque employé respire la joie de vivre et l'engagement absolu. On peut presque sentir l'amour et la dévotion qu'ils portent à leur travail, n'est-ce pas ? Quant à la discrétion et au respect de la vie privée des clients, eh bien, c'est un concept tellement surévalué de nos jours ! Qui aurait cru que divulguer des informations sensibles à tout-va serait un signe de professionnalisme ? Certainement pas moi, mais bon, chacun sa vision des bonnes pratiques. Enfin, l'ambiance chaleureuse et accueillante qui règne entre les conseillers et les clients est tout simplement inoubliable. On se sent tellement bienvenu et apprécié, c'est presque comme si on était au paradis du service client ! Bref, un lieu de travail à éviter absolument si vous tenez à votre santé mentale et à votre tranquillité d'esprit. Mieux vaut garder ses distances et préserver sa sérénité en évitant soigneusement cet endroit. Après tout, qui a besoin de services efficaces et d'un personnel compétent de nos jours ? Certainement pas nous, n'est-ce pas ?"

"Eux là c est la pire caf très irrespectueux aucune valeur ils font pas correctement leur boulot il raccroche au nez les dossiers sont mal traité il devraient faire du nettoyage sur les personnels"

"Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone! J’ai dû appeler 4 fois et attendu 25 minutes par appel ! Personne très irrespectueuse et non professionnelle !"

"Impossible d’avoir une réponse par téléphone, on est obligé de ce déplacer jusqu’à la ville de Orléans pour pour faire une démarche si simplement normalement faisable facilement par téléphone dans n’importe quelle autre ville."

"Déçu du délais de traitement au bout d'un an toujours rien et la prime d'inflation je pensais que c'étais une aide de Mr Macron mais vous vous permettez également de la bloquer la caf orleans SUPER!"

"Accueil téléphonique très désobligeant et qui laisse sans réponse! Attente de 30min au téléphone pour s'entendre dire qu'il faut que la personne concernée appelle elle-même! Donc elle doit poser 1 demi-journée de congés pour avoir un simple renseignement??? Et dans tous les cas il y a une façon de le dire, on peut y mettre les formes!"

"Je suis étudiante, cela fait 8 mois que j’ai fait ma demande d’aide au logement et je n’ai toujours rien eu. Le transfert a été long et la CAF d’Orléans as été particulièrement incompétente. Que faites-vous dans les bureaux ? C’est très dommage et surtout grave d’en arriver à autant de temps d’attente. Il est impossible de vous joindre par téléphone depuis quelques temps. Je suis dans une situation très délicate et j’ai reçu 0€ de la part de la CAF alors que je suis éligible."

"Moi, il y a une chose qui m'énerve c'est le manque confidentialité, il y a un agent de sécurité qui est consentement présent à l'accueil qui est écoute les problèmes et pourtant cette personne travaille pour société externes et non pour la Caisse d'allocations familiale il se permet même de demander aux allocataires les raisons de leur présence. Je trouve qu'il y a un manque de professionnalisme et de confidentialité de la CAF"

"Dommage on ne peut pas mettre 0 Équipe incompétente on nous dis clairement qu'on est pas la personne concerné au téléphone, c'est incroyable d'avoir des personnes incompétente comme ça. 10 ans pour avoir une personne en ligne et pour qu'au final on est des gens froids qui ne donne aucun renseignement"

"Ce permet de nous réclamer plus de 2000€ en utilisant des informations fausse. Et de sur croix ne connaît pas la loi: art 1353 du code civil. C'est à vous de nous apporter les preuves du bien fondé de votre réclamation et non l'inverse. Heureusement que la protection juridique est compétente fasse à de tel escroquerie. Edit: attention au pratique hors la loi et mafieuse de la CAF, 4 erreurs dans leur dossier qu'ils ne tiennent pas compte donc obligation d'aller au tribunal. Une incompétence sans commune mesure"

"Le site bailleur est impossible à utiliser. Au téléphone il n'y a jamais de conseillers. Quant aux mails, il ne partent pas."

"30 min de mise en attente au téléphone pour au final me racrocher sans que j'ai eu un conseiller en ligne franchement ils doivent revoir leur CRC. Le comble c'est que mon dossier n'est toujours pas traité mes allocations suspendu ce qui fait que je ne touche pas de Cmg alors que j'emploie 2 nounous."

"Cette CAF est lamentable !! Ils font tourner les gens en bourrique c’est honteux, du jamais vu! La majorité des salariés sont d’une incompétence vraiment !"

"En ce moment ils ne sont pas sérieux, Je vois que je ne suis pas le seul cas où on se fait voir suspendre ses droits en Apl. C'est honteux, après avoir fait les appels d'un côté mon bailleur (qui ne comprend pas non plus ce qui bloque pour mes Apl) et de l'autre la Caf pour qu'elle fasse le nécessaire dans ses démarches Je ne vois aucun soucis mais pourtant la caf est un peu lente en ce moment pour travailler. Ils ne sont pas motivés ? Croyez moi qu'il y a une bonne poignée de personnes qui aimerait travailler à leur place ! C'est inadmissible et très honteux !! Vous mettez en extrême précarité nombre de familles qui veulent s'en sortir, Vous les enfoncez !"

"Aucune réponse aux demandes par mail, une demande APL d'un étudiant en cours depuis septembre 21, aucune information sur l'application, impossible de relancer une demande et pour couronner le tout une attente de 15' au téléphone avant de répondre quelle ne peut donner les informations qu'au titulaire du compte."

"Gestion de dossier plutôt rapide interlocuteur polie est réactif de bons renseignements quand on est pas un assisté, est que l on est en règle tout va bien en revanche les commentaires négatifs résument bien les assistés qui se lèvent à 14h je trouve qu ils gèrent mieux que la sécu"

"Des incapables, 5 mois pour une demande d'apl, pour avoir comme seule réponse au bout de 5 mois de remplir un nouveau papier qui sort de nul part, et de devoir attendre a nouveau 5 mois. Bon courage pour trouver la patience"

"Personnel accueillant, sympathique et compétent. Rdv à 8h40 avec une conseillère. Le rdv était ponctuel et j'en sors satisfaite."

"Les heures d'ouverture sont indiquées sur la porte, et soi-disant ça ne ferme pas à l'heure du déjeuner, mais aujourd'hui c'est le 16/12/2021 c'est fermé…..postez du bon horaires svp"

"Personnel très mal renseigné à chaque fois que j’appelle c’est un autre information donner , il ont suspendu mes allocations car je n’est pas reçu un contrôle de situation car il ne savent pas l’envoyer correctement du coup pas reçu ! Pratiquement un mois que j’attend que mon dossier ce débloque et il nous demande encore des papiers ! Il nous disent que notre dossier passe en priorité mais faut attendre encore et encore …. Bien sûr impossible de prendre rendez-vous avec un conseiller car c’est que sur rendez-vous et leurs sites beug !!! GENIAAAL ! Puis au téléphone il nous refuse carrément pour prendre un rendez-vous car sa avancera en rien au dossier SUUUUPER !"

"Agréablement surprise par l'efficacité et la rapidité de la prise en charge. J'y suis allée un lundi matin et mon problème a été réglé en 15 min. Personnel accueillant et agréable."

"Personnel sympathique mais très mal renseigné. Cela fait des mois que j'ai fait ma demande d'APL pour mon logement et toujours rien, à chaque fois que j'y vais on me donne des informations contradictoires ... Je précise que je suis étudiante donc cet argent est vital pour moi. En plus il est quasiment impossible de trouver un créneau pour s'y rendre car elle n'ouvre que sur les horaires de bureau ! Il faut vrailent être au chômage pour avoir le temps d'y aller ???"

"Réactifs aux mails. Politesse et disponibilité du personnel ! Inutile de se lamenter même quand il n’y a pas besoin pour ceux qui mettent de sales notes ! Service Top 👍🏾"

"Du grand n’importe quoi. Suspendre les allocations sans raison, ou sois-disant pour une ‘’adresse inconnue’’ alors que je n’ai jamais indiqué un changement d’adresse d’autant plus que ça fait plus de 10 ans que j’habite toujours au même endroit !!! Pour les avoir c’est tout une histoire , obliger de se déplacer et alors ça j’en parle même pas...."

"Bien que l'attente soit un peu longue, je n'ai jamais eu de soucis particulier avec les personnes travaillant dans cette agence caf."

"Un interlocuteur agressif et désagréable qui me raccroche au nez. Honteux de faire face à ce type de personne pour représenter les services de la France."

"Ne font pas leurs boulot correctement 6 mois que j'attends l'APL une honte ! et derniere ment ils ont reconnu ne pas avoir fait le boulot correctement et depuis 1 semaine impossible de se connecter a leur services ça commence vraiment à faire beaucoup de choses négatives !!!"