Centre des Finances Publiques

"Suite passage aux guichets, après de nombreux appels et preuves comme quoi le paiement de la taxe foncière avait bien été effectué en temps et en heure et débité de mon compte, le guichetier ne voulait rien entendre et parlait fort pour bien m'humilier. Tout cela a duré 5 mois avec saisie sur revenus....!!! Pour au final, recevoir un message me disant désolé pour le dérangement que tout était OK et qu'il y avait eu une erreur d'imputation de mon paiement....l'erreur est humaine, certes, mais par pitié un peu de respect... Tout le monde n'est pas mauvais payeur....."

"Je comprends pas j ai été prélevé plus de 47€ sachant que je suis reconnus handicapé es que c est Normal ? Et je pense qu'il on fait une erreur et quand on paye tout nos factures il nous reste a vivre 520€ a vivre et malheureusement je suis très malade et je dois faire quoi ? svp merci cordialement"

"Je sors d un rdv a 15h20 ce mardi 3 juin avec un monsieur (qui a une boucle d'oreille a l oreille) aux centres des impôts de Lorient. J ai eu un personnage ignoble qui a élevé la voix des le début de l entretien, un monsieur sans aucune patiente alors que j étais vraiment dans l écoute, heureusement que j'étais moi de mon côté très calme. Je ne prendrai plus de rdv physique mais uniquement dorénavant par téléphone. A fuir. Je permettrai de faire un courrier qui ne servira sans doute a rien."

"Modification non conforme de mon état-civil au sein du fisc : erreur de prénom non conforme à mon état civil enregistré sur un support numérique (volontairement) non corrigée jusqu'à ce jour, étant donné que cette identité erronée est toujours utilisée en dépit de mes demandes et démarches multiples."

"Échange téléphonique très efficace, le monsieur m'a bien guidé dans les démarches."

"Passé ce matin avec ma maman, bien reçu, la personne nous a bien renseigné, simple et efficace.. Merci"

"Inadmissible ! Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, ça raccroche toutes les 10min, j’ai attendu 30min comme ça pour avoir personne ! Revoyez votre service d’appel"

"Echange téléphonique pour une actualisation du taux d'imposition : la personne très professionnelle m'a donné des informations très claires avec une grande gentillesse. Je n'hésiterai pas à contacter le service si nécessaire !"

"En tant que professionnelle, je vous remercie de m'avoir bien reçue et bien renseignée ! J'admire votre travail qui ne doit pas être facile au quotidien."

"Facture de relance perdue, deux coups de fil, 10 min, et le tour est joué ! Il fait savoir dire quand ça se passe bien!"

"Catastrophique.. rdv téléphonique car c'est le plus rapide, rdv expéditif car je sentais bien que je dérangeait.. apparemment mes demandes étaient logique et j'aurais dû trouver les réponses tout seul 😪 je ne suis pas plus avancé qu'avant !"

"Un service publique qui ne rends AUCUN service! Ne répond au téléphone qu'une fois sur 10 pour se faire rediriger vers le serveur vocal et finalement raccrocher. Si seulement ils ne vous obligeaient pas à prendre RDV par téléphone.... un comble !!"

"J’ai appelé ce matin pour avoir un renseignement et j’ai été très bien reçu . On a pris mon appel de suite et la personne qui a répondu à mes questions a été très aimable et m’a aidé dans mes démarches . Il faut le dire aussi quand on est bien reçu"

"Ne répondrons apparemment pas au téléphone.......... En revanche une fois sur place, avec une arrivée avant l'ouverture, mon problème à été traité en une 15aine de minutes avec plus ou moins le sourire."

"rv téléphonique avec un agent totalement incompétent qui vous raccroche au nez lorsqu'on lui fait remarquer qu'il n'est pas capable de répondre correctement à un problème dont il a toutes les cartes en mains, incompétence, mauvaise foi, et planqué derrière son ordinateur ... la spécialité du SIP LORIENT est de vous raccrocher au nez !"

"J'ai appelé ce service ce matin, j'ai eu tout de suite, une personne agréable qui a été réactive suite à une erreur de ma part. Je suis soulagée 🤗, merci à elle !"

"J appel depuis plusieurs jours ; avant même l heure de fermeture.. 1h30 avant 1h 2h peut importe ont ne décroché pas le téléphone ou voir même ont coupé le téléphone...ils sont payer à faire quoi ?? Boire des café et faire des ragots de couloirs"

"Vraiment nul, impossible de les avoir au téléphone et quand j'y vais je fais la queue plus d'une heure pour qu'on me dise qu'on va me rappeler pour regler mon problème sauf qu'on ne m'a jamais rappelé j'y suis retournée 2,3 fois pareil on prend mes coordonnées pour me rappeler toujours RIEN du tout vraiment c'est du n'importe quoi."

"Si vous aimez aller à Disneyland, je vous conseille cet établissement vous n'allez pas être dépayser. Une fil d'attente plus longue que mon espérance de vie. Je recommande !"

"Comment voulez vous que les gens ne soient pas en colère contre l'administration de l'état, lorsque que l'on vous demande de prendre la file d'attente de plus de 15 mètres de long pour une simple demande de formulaire (2042C). Ne serait'il pas plus judicieux de les mettre en libre service surtout que certaines fratries se permettent de mettre en veille une personne qui lorsqu'elle arrive proche de la porte d'entrée c'est 8/10 personnes qui vous passent devant."

"Bonjour l,accueil !!!on ne peut pas les joindre franchement c,est abusé pour soit disant un service public !!!! les appels toujours toujours coupé alors qu'ils vous demandent pourquoi vous appelez !! Bref l'administration Française dans toute SA BÊTISE comment font les personnes qui qui ne peuvent se déplacer !!!"

"Appelé je ne sais combien de fois . Personne ne réponds et EN PLUS, on nous raccroche au nez au bout de 20 seconde ! Aucune réponse ! Cela ne mériterait aucune étoile aussi ! En plus, on ne peut appelé que le matin mais si personne ne repond , c’est COMPLIQUÉ !"

"Le service public comme on le rêve! On a été accueillis avec le sourire, par un personnel attentionné envers les clients et soucieux d’efficacité. Résultats on a eu les réponses à nos questions, des explications claires pour une durée d’attente minime que le personnel cherchait constamment à réduire. De quoi vous réconcilier avec l’administration française"

"J’ai appelé le service et j’ai parlé avec un monsieur qui as prit le temps de me renseigner et de m’aider. Une visite n'était pas nécessaire - tout a été fait par e-mail. Vraiment efficace. Pas une goutte de diesel utilisé et j'ai reçu mon document par e-mail le lendemain. C'est ainsi que cela devrait être fait."

"Allo... Il y a quelqu'un ? Un standard qui vous jette au bout de 20 secondes et 20 rappels sans succès. C'est beau la dématérialisation !"

"C est une honte notre service public...personne ne vous répond. Ils sont juste là pour nous pomper de l argent mais on a le droit à aucune explication . J ai honte pour eux."

"J'ai appelé à plusieurs reprise afin d'avoir des informations complémentaire au sujet de ma taxe d'habitation. Aujourd'hui, j'ai enfin réussi a avoir une personne au téléphone. J'aurais apprécié un minimum de sympathie, je suis restée très polie mais l'homme avec qui je conversais m'a pris de haut et semblait vraiment agacé par mon appel. Est-ce trop de demandé d'avoir un peu de bienveillance et d'empathie ?"

"S'il y a zéro, je mettrais zéro. Service épouvantable !!!??? Désolé pour ceux qui travaillent bien dans le bureau. Premièrement, méritez la personne qui gère la queue. Il demande à certains personnes qui viennent d'arriver à faire la second queue, mais ce n'est pas du tout pour les différents services, c'est à dire, lors que l'on arrive au guichet, il n'y a pas de différentes, cela vaut dire que les gens qui arrivent derrière de vous peuvent très bien arriver au guichet DEVANT VOUS ! En plus, cette personne a le droit de vous parler très fort et vous obliger de l'obeir !!! Deuxièmement, pour le monsieur du guichet, je voudrais savoir donc: Qui lui a donné le droit d'insulter les gens comme il veut? Qui lui a donné le droit d'ordonner les gens de répondre qu'en Oui ou Non ? (Nous ne sommes pas de prisonniers. ) Qui lui a donné le droit de nous puinir avec leur fautes ? (Depnser 1 ou 2 jours pour faire l'appel à un numéro qui est publié et qui ne répond pas, ou pour faire la queue pendant 1 ou 2 heures et retourner 1, 2 ou X fois pour régler un seul problème ! ) Qui lui a donné le droit de mettre les gens dehors lorsqu'on lui demande de faire son travail, en cas où il refuse de donner une explication ? Je voudrais savoir aussi : Quand serait-il améliorer leur service ? Qui pourrait leur demander d'améliorer leur service ? Quand et où prouvent-ils les citoyens réclamer leur mauvais service officiellement et ne plus être obligés de soumettre à leur ordre mystérieux ?"

"Le service standard téléphonique n'est pas réactif, délais trop long, 4 jours (dont 52 tentatives d'appels) pour avoir quelqu'un au téléphone. C'est vraiment dommage car le chef de service est vraiment gentil et cherche à régler les problèmes rapidement."

"Service pitoyable ! On vous dit que le centre des faignants est ouvert jusqu'à 12h mais on vous raccroche au nez ... Vraiment des bons à rien ces fonctionnaires ! Je diviserai bien leurs salaires par 2 vu le peu qu'ils font ... et le peu de fait, c'est mal fait en plus tant qu'à faire !"

"Sonne dans le vide, ou après d'autres tentatives indique que le numéro n'est pas attribué ou encore répondeur téléphonique. J'ai eu quelqu'un au téléphone qui m'a semblé exaspérée dans sa manière de le parler. Je suis transféré vers un service sans qu'elle ne me l'explique, et encore une fois ca sonne dans le vide et la communication à couper. J'ai du rappeler 10 fois depuis... rien ne se passe..."

"En présentiel, mes avis étaient toujours positifs. Au téléphone ce 4 mai, une dame charmante me passe d'office le service contentieux (Ce n'est pas ma demande, j'ai juste besoin qu'on me dise combien je dois payer et de demander une facture pour ma mutuelle). Là: l'horreur. Je ne peux formuler ma demande, agressivité, manque d'écoute, irrespect, le gars me raccroche au nez et je ne sais toujours pas comment résoudre mon problème... Je trouve cela très anormal."

"Je confirme que les numéros que l'on appelle à Lorient ne nous mettent pas en relation avec un correspondant. La voix off me dit simplement que les matins, l'agence de Lorient est ouverte et que l'après-midi, c'est uniquement sur rendez-vous ? ???? Mais comment prendre rendez-vous si nous n'avons aucun interlocuteur en ligne ? Je me suis installée en Bretagne en novembre 2020. Je me demande vraiment, au vu de mes déconvenues tant médicales qu'administratives, si je n'aurais pas mieux fait de rester là où j'étais !!!!"

"un scandale ne répond pas au téléphone et on reçois une majoration de 10% ! sans aucune explication ! 8h30-12h00 13h30-16h déjà rien que ça c’est un scandale ! mais leur horaires ne sont même pas la bonne indiquer ! 9h30-11h30 et encore ! defois a 11h ça répond plus au téléphone ! et l’aprem ça reprend à 14h00 pour finir à 15h00 a partir de 15h00 passer on peux plus les contacter ça me désespère !"

"Déjà que les horaires sont + que limitées, ce serait appréciable de vous voir les respecter un minimum !! En bonus, impossible de vous joindre par téléphone, une dizaine d'appels éparpillés ce matin encore sans AUCUNE réponse !! Vous êtes un service public, c'est inadmissible !!"

"Si on pouvait mettre 0 !! cela fait maintenant plusieurs fois que j'essaie de les joindre par téléphone plus de 30 appels dans la matinée quand sa sonne pas occupé ça raccroche et cela sur plusieurs numéros et aucune réponse c'est inadmissible !! Pour pas les nommés 02.97.02.80.00 et 02.97.84.46.34 Non seulement on a pas l'information par contre recevoir quelques semaines plus tard sans aucune explication la majoration on se demande ce qu'ils font dans ce centre a Lorient!!! nul."

"Mon avis va contraster avec les autres mais par honnêteté : à chaque fois que j'ai eu besoin de les joindre, dans la journée c'était bon. Quand j'ai des questions, les réponses sont apportées dans la journée. Je trouve que le service est efficace, et l'équipe très abordable."

"Lors de ma visite au centre des impôts, j'ai été très bien reçue par une dame qui a pris le temps de m'expliquer le pourquoi du comment de ma question, elle a cherché une solution et a été également chercher un avis auprès de sa supérieure. L'entretien était professionnel et humain. Je salue donc ces dames pour leur patience, leur écoute et leur empathie, beaucoup d'affluence comme tous les jours sans doute et beaucoup de cas et de misère aussi. C'est peut-être pour cela que le téléphone est saturé, privilégiez la visite si vous pouvez."

"C’est nouveau maintenant les impôts sont fermer les après midi .. uniquement ouvert le matin .. et pourtant quand tu les appels ça te préciser ouvert les après midi et quand tu te rend a la trésorerie grille fermer .. c’est beaucoup trop de prévenir les gens que vous êtes fermer les après midi ??? c’est bien des fonctionnaires pour travailler 4 jours dans la semaines. Des incompétents dans toute leurs splendeurs. Une honte !"

"Impossible de les joindre ils ont un téléphone on se demande pourquoi quand je pense qu'on paye les taxes dans ce pays très cher je me demande vraiment pourquoi 3 semaines que j'essaie de les joindre tous les jours en appelant trois fois par jour pendant les horaires d'ouverture clairement ça ne sert strictement à rien au pire on tombe sur une hôtesse d'accueil complètement paumé qui nous balance sur une ligne qui fait que sonner y a-t-il encore quelqu'un dans ce bâtiment je me demande en attendant on me demande de payer ce que j'ai déjà payé il va falloir que je trouve le temps de me déplacer pour régler cette histoire avec les mobilités on connaît tous"

"Bonjour, quelque chose ne fonctionne pas avec les lignes téléphoniques . Cela fait deux jours que j'appelle fréquemment dans les créneaux d'ouverture et je tombe systématiquement sur une boîte vocale qui m'annonce les horaires d'ouverture et fermeture et avant même que le message enregistré se finisse , l'appel est raccroché ! Tres décevant comme image du Service Publique"

"Ils ferment à 16h pourtant les portes sont clauses à 15h30 et ils ferment sans prévenir.... évidemment impossible de les avoir au téléphone.... service public inexistant ... Lorient se meurt. Obligé de mettre une étoile pour mettre cet avis mais franchement ils ne méritent même pas cela. Inacceptable pour cette ville."

"Perte de temps totale. Vigile pas capable de faire passer une femme enceinte de 9mois en caisse prioritaire. La dame du service après 1h d'attente nous a envoyé dans un autre service tout ça pour nous lire le papier qu'on avait pas compris. On sait lire hein. On a pas compris c'est différent. Non c'est vraiment ridicule. Je mettrai 0 étoile mais on peut pas."

"Je mets 1 étoile c'est bien parce qu'on ne peut pas mettre zéro ! Ça vous arrive de répondre au téléphone ou vous êtes trop occuper à faire semblant de travailler ? Mais y a pas qu'à Lorient que ce sont des branquignoles ! La où je vis aussi, des manches à balais dans le f*** et pas capable de répondre aimablement à une simple question ! Et ça se renvoie la balle, c'est pas nous c'est eux, appelez les.... Oui mais ils savent pas décrocher leur p*t*** de téléphone !!!"

"Accueil très sympathique cependant, Il est impossible de joindre le service recouvrement. Il est conseillé d'appeler le mercredi, comme les locaux sont fermés. On arrive donc à avoir quelqu'un qui nous conseille. On m'a précisée d'envoyer un courrier pour une demande de remboursement, j'ai été remboursée 1-2 semaines après !"

"Personnelle peut agréable qui ce permet de se moquer de vous en pensent que vous êtes tellement bête que vous aller pas écouter ce qu'ils ce dises, le vilain tout petit a barbichette et lunette ronde au gros ventre rond qui a dit a son collègue en parlent de moi, ma désigner de calimero et avant de partir il ma carrément dis bon vent, j'ai pas manquer de respect a cet personne ce jours la mais lui c'est crus au dessus de tous si quelqu'un sais son nom prénom j'aimerais bien le savoir aussi ainsi j'irais déposer plainte a qui de droit ! il y a un proverbe qui dis respecte ton prochain si tu veux être respecter je doit lui apprendre a ce monsieur le mot respect puisque il ne la apparemment pas appris."

"Accueil téléphonique et réponses apportées parfaites. Le jour où ça passera au privé, ceux qui gueulent sur les fonctionnaires seront les premiers à pleurer quand ils devront payer le service. S'il y a des difficultés, pensez à vous réveiller avant le dernier moment et pensez aussi qu'ils font le travail qu'ils peuvent malgré la casse des services publics, ce n'est pas la personne au bout du fil qui est responsable du manque de moyens"

"Impossible de les avoir au téléphone après 9 H du matin, et cela jusqu'à la fin de la journée. L'appel est directement coupé. Insupportable.. Les pauses café doivent être vraiment sympas pour oublier l'objectif de leur travail.. A savoir, être présent pour répondre aux demandes ."

"J'appelle et systématiquement, on me raccroche au nez😯 après m'avoir donné leurs horaires de disponibilité😠😊. Sachant que mes appels sont passés dans la tranche horaire de leur disponibilité, je me dit en moi même : Gag! Pub😉! C'est de l'humour😉😕?! Coluche? Où es tu😢😯😧?! Alors je mettrais 5 étoiles pour leur sens de l'humour mais aussi 5 étoiles pour leur incompétence. A l'instar de l'effet papillon, c'est l'effet du 50 50😁! Haut les coeurs😀!"