Cité Administrative

"Je suis arrivée ce matin (29/09)concernant les impôts des particuliers. Les deux agents de sécurité étaient très agréables et les locaux sont beaux, c’est pour cela que je mets une étoile. En revanche, concernant le guichet, je suis passé au guichet I où une personne se faisait former par une supérieure hautaine et désagréable. Celle-ci s’est permis de faire des remarques déplacées à mon égard, qui n’avaient strictement aucun rapport avec les impôts, comme si je n’étais pas présente. Cela reflète le mal-être et l’hypocrisie de cette personne, à qui je souhaite de rester prisonnière de ce mal-être. Qu’elle n’oublie pas qu’elle est payée par nos impôts. J’espère surtout que la personne en formation ne prendra pas exemple sur ce comportement."

"Fermé l'après midi. Ca serait bien de mettre a jour les infos ca éviterai au gens de se déplacer pour rien"

"Juste parfait ! Je ne comprenais rien pour faire ma première déclaration de revenu, en 1 appel de 15 minutes un conseiller m'a expliqué toute la démarche en détail et répondu à mes questions. Un grand merci et bravo"

"personnel à l’écoute et bienveillant"

"De l'accueil (agents de sécurité), à la prise de renseignements, tout s'est très bien passé, et sans aucune attente (le temps de prendre mon ticket, m'assoir, et me relever 5 min après, donc rien du tout !). Tous ont été vraiment sympathiques et bienveillants."

"À l’attention de la direction , Quand il y’a des problèmes du mépris etc on se doit de le dénoncer mais quand il y’a de la compétence on se doit également de le notifier avec de l’encouragement. Je me dois donc de saluer Mr Law-Lee pour son écoute , réactivité son integrité et conscience professionnelle remarquable. Un homme humble et respectable qui honore sa fonction . Par la même occasion je tiens également à saluer Mr Drure pour son dévouement son accompagnement et professionnalisme . Par mon expérience je peux Vraiment me permettre d’insister et de confirmer que Mr Law-Lee et Mr Drure sont deux éléments à la hauteur de leur fonction qui rehaussent grandement le niveau de l’administration ! Lassoued Karim Gérard"

"Ce qui est sur c'est qu'il faut se déplacer, ce qui manque c'est des places assises un distributeur (café +en-cas)et l'appel sur l'affichage n'est pas facile à comprendre mais après une attente raisonnable j'ai appris que l'on m'avez appelé 3 fois 🙃 j'ai eu une personne agréable ça fait plaisir..."

"Locaux très agréable et j’ai fait 3 guichets avec du personnel sympathique et ont répondu à mes besoins et mes questions"

"L'ANTS m'a dit de joindre la DDT de mon département et le service d'éducation routière. J'ai deux numéros qui ne peuvent être appelé du lundi au jeudi de 14h à 16h, un (le 3400) sonne moins de 10 secondes puis raccroche et l'autre (le 05.47.30.51.51) ne décroche jamais... J'ai écrit un mail à l'adresse donné il y a plus d'une semaine, pas de réponse. Est-il possible de joindre ce service sans avoir besoin de se déplacer et banaliser l'intégralité de sa matinée ?! Je viens de regarder pour prendre rendez-vous, pas de rendez-vous disponible et la dernières ouverture de dates pour des rendez-vous date du 13/09/2024 pour des rendez-vous pour la semaine du 16/09/2024 (on est le 27/09/24... il serait temps de faire quelque chose)"

"Froid et austère mais après on ne peut demander à une administration de ressembler à une soirée de David Geutta. Après certaines personnes devraient faire des stages de détente et positivité tout en sachant que si on prend le chemin de l'administration alors il sera pavé des cas... Courage et relativisme sont de rigueur !"

"Quand j'appelle on me dis que le numéro n'est pas attribué, quand je vais sur le site des impôts j'envoie des messages on ne me répond pas et quand je vais pour prendre rdv sur le site en cliquant sur contact et rdv tout ce que cela me met c'est que je n'ai aucun rdv de programmé ! Beh super merci, je vois qu'ils sont super fort dans le fait de ne pas bosser et de ne pas pouvoir être contacté ! Je suis sensé faire ma déclaration d'impôts pour la première fois et je n'ai rien reçu je n'ai aucun info!"

"Le monsieur de la sécurité et de l’accueil est très gentil, le personnel qui vous aides dans vos démarches administratives également ! Service au top"

"Je vous conseilles vivement de prendre rendez vous via votre espace personnel ou de vous déplacer directement si vous avez un soucis, beaucoup plus efficace qu’un appel ou qu’un mail. Personnellement je n’ai jamais eu de soucis avec eux, mes courriers papiers ont toujours été traiter, j’ai eu des soucis avec la taxe d’habitation il y a quelques années et ils ont toujours régler les problèmes. J’ai été très bien reçue lors de mon rdv cette semaine. Alors oui on sent bien qu’ils enchaînent, faut dire des 8h20 déjà une dizaines de personnes en attente devant les portes. Aussi, l’adresse est erronée, c’est le petit bâtiments en face des deux grandes tours et à côté de l’arrêt de bus 16 «cite administrative »."

"C'est une honte ! Lorsque vous appelez, on vous propose trois choix pour accéder à trois services. Or, quelque soit votre sélection, le scénario est le même : une voix suave vous annonce nous allons donner suite à votre appel, puis au bout de quelques instants, cela vous raccroche au nez. Nous sommes effectivement bien en contact avec une administration dans toute sa splendeur — et décadence —, où ceux qui arrivent en retard croisent ceux qui partent en avance."

"Agréable surprise : service bien organisé et personnel agréable que ce soit au renseignements, à l'accueil ou auprès de la personne qui m'a reçue"

"Contrairement aux avis que je viens de lire. J’ai été très bien reçue par le service des impôts. Le personnel est très aimable et vous dirige avec le sourire et la courtoisie. Le seul bémol le parking. Sinon je suis totalement satisfaite de leur prestation. Un grand merci"

"Une étoile et encore parce que je ne peux pas mettre 0 étoile.Déplace car c est ma seul après midi et la ferme alors que sur le site internet on dit que c est ouvert . Il serait temps de rectifier vos horaires ! Et après ils viennent se plaindre qu on est agressif. A bon entendeur"

"Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile. Sa dit que c´est ouvert l´après midi, faut que le latin. Se serait bien de tenir vos information sur les services de géo-localisation comme maps par exemple. Et bien sûr trois heure d´attente au tel. A quoi servent nos impôts ou va notre argent 🤬🤬🤬🤬🤬"

"J’ai déposé ma déclaration dans la boîte aux lettres je n’est jamais eu de retour aujourd’hui on me dit qu’il ne l’ont jamais reçu… Voila l’administration française un pays du tier monde autant vivre dans l’illégalité plutôt que de payé des impôts pour ces fonctionnaires qui ne savent pas travailler convenablement. Vivez dans l’illégalité voila ma conclusion"

"multiplication de numéros de tél injoignables, pas de réponses aux mails transmis depuis 1 mois sur le site : tout est nébuleux, tout est fait pour ne pas parler à un agent! service catastrophique, des heures perdues sans résultat, pour demander des explications sur des erreurs effectuées par vos services concernant la déclaration de la section biens immobiliers!"

"Déplorable, minable, aucune notion d'accueil, pas la moindre compassion et rien à faire des usagers. Le tout s'est déroulé ce matin à 8h30 avec un agent qui n'avait visiblement pas l'envie de travailler, dommage, je n'ai pas retenu son nom...j'étais le premier rendez-vous du jour. C'était dans le cadre d'un enregistrement de donation . Heureusement, un autre agent, métisse, pour que la confusion n'est pas lieux entre les deux agents présents ce jour, a essayé de calmer la situation et tenté de resonner son collègue qui semblait aussi stupide qu'un ane batté."

"Bonjour J'ai déposé deux dossiers au mois de juillet (fin du mois) les 2 dossiers étaient agrafés ensemble et en retour je n'en ai qu'un ? bon la raison je ne la connais pas ? erreur de manipulation, oubli bon ça l'erreur est humaine je peux timidement l'accepté mais par contre en une semaine en deux jours j'ai passé 16 appels le premier jour et aujourd'hui j'ai passé ma matinée devant le téléphone pour 53 appels j'ai bien dit 53 appels et je ne comprends pas aucune réponse pas de décrochage c'est vrai que c'est pénible qui plus est que pour mon dossier de succession je me déplace du Sud de la France 800 km à cause de ce problème qui semble être récurant tout le monde se plaint de ces non réponses enfin beaucoup de gens ! il est très difficile de gérer un dossier correctement merci je n'ai aucune agressivité mais je suis dubitatif devant ce problème . . . ."

"Un agent de sécurité qui vous accueil comme RoboCop aucun sens d'accueil même quand vous voulez demander un renseignements il veux plus savoir il ferme la porte devant ton nez choisissez vraiment les bons agents qui ont le sens de l'accueil et une politesses envers les clients"

"Inadmissible !!! Pourquoi payons nous des impots ? Cela fait 4mois que j'attends des documents fiscaux pour déblocage de succession... Aucune réponse aux mails... Le téléphone idem, ils ne répondent pas aux appels après de nombreux essai chaque jours.... Et les horaires d'ouvertures sont sur nos temps de travail également et vraiment réduit !!! Comment faire pour obtenir des réponses ?? Un service public déplorable qui ne va pas en s'arrangent ! Une honte de laisser les gens sans aucun suivi de dossier ! Bravo l'état ! Après on se demande pourquoi les citoyens sont en colère !"

"C'est à se demander si quelqu'un travaille dans ce bâtiment. Cela fait + de 2 mois que j'essaye de les joindre. Essayant à différentes heures et jours sur plusieurs semaines, je n'ai pas pu avoir quelqu'un qui daigne décrocher le téléphone. C'est aberrant et inadmissible."

"Cela fait des années que la cité administrative est en travaux pour désamiantage etc… et que nous subissons les nuisances sonores, actuellement elles sont en continue nuit et jours même le week-end du à des extracteurs qui rejettent dans l’air je ne sais quoi ????? Merci de penser à notre santé"

"Pour de l'administration fiscale, je trouve que c'est une honte de ne jamais répondre au téléphone ! Pas de respect pour les citoyens qui sont pris en otage de ce système défaillant ! Pourquoi mettre un numéro de téléphone s'il n'y a jamais de réponse ??? Puisqu'il est impossible de les avoir au téléphone, voici les horaires pour se déplacer sans rendez vous puisqu'on ne peut pas les appeler 🤔😡😡😡😡😡😡😡😡"

"Temps d'attente excessivement long. En plus d'avoir attendue plus de 30 min dans le froid le vigile laisse passer des parce que soit dissant ils ont des urgence🤬🤬. Le service telephonique ne fonction ps du tout pas de personne qui repond au appel juste des bot. Voila pour des impots je trouve que c'est très mal organisé."

"Personne ne réponds au téléphone, lorsque l'on séléctionne un service en appuyant sur 1 par exemple, la voix nous explique que ce numéro n'existe pas... Bref. Je ne vois pas de solution pour payer ces impots."

"Reçu à l'extérieur d'un Algeco qu'il pleuve, qu'il vente ou qu'il fasse 35 degrés, par un agent de sécurité qui vous dit avec à peine une formule de politesse que le jeudi c'est sur rdv. Je lui rétorque que ce n'est pas précisé sur Google et qu'il faut se déplacer pour le savoir car il n'a pas hésité à me préciser que c'était affiché à l'entrée. Voilà a quoi ressemble le relationnel dans l'administration française. Je me serai cru dans mes jeunes années devant l'entrée d'une boîte de nuit, toi tu rentres, toi tu rentres pas Pathétique....."

"J'essaye de vous joindre depuis 2 semaines. Aucune réponse malgré le répondeur qui indique que vous prenez les appels tous les jours de 8h30 à 12h."

"Personnel agréable mais il y a un réel manque de communication entre la Cité administrative et la préfecture. La préfecture m’a orienté vers un service de la Cité Administrative qui n’existe plus depuis 2ans... depuis les deux se renvoient la balle et impossible pour moi d’obtenir ce dont j’ai besoin.."

"J’essaie de vous contacter depuis deux mois, trouvez vous ça normal de proposer un service par téléphone alors que vous daignez répondre? De ce fait, étant donné qu’il est impossible de vous contacter, il sera tout aussi difficile de me faire payer les impôts Agréable journée ;)"

"Un accueil téléphonique qui raccroche automatiquement dès la deuxième sonnerie, où chaque direction se renvoie la balle pour ne pas traiter la demande. Les lenteurs administratives de la cité administrative de Bordeaux ne sont véritablement pas une légende."

"Déplorable, depuis deux jours que j'essaie, impossible de les avoir au téléphone!!! Mème pas par mail! Ca m'horripile d'autant plus que l'erreur vient pas de moi.."

"Je cherche à avoir des information sur le numéro fiscal. Lorsque j'appelle et passe pour le repondeur automatique à choix multiples, jarrive indubitablement au moment ou le système me raccroche au nez sans aucune explication.... pas top pour 1 service gouvernemental...."

"18 appels en 2 jours, ne décrochent pas au téléphone. Pour des personnes payés avec nos impôts c'est un peu limite limite... Faites un effort."

"Lundi 04/03/19 au matin, il y a déjà beaucoup de monde mais les deux vigiles à l'entrée (un homme et une femme) font en sorte que l'attente soit la plus agréable possible : ils désengorgent la file en vous orientant à la perfection, vous parlent, vous rassurent avec beaucoup de respect (à plus que souligner de nos jours)... Bilan, je suis venue pour un duplicata et sans eux, je pense que j'y aurais passé deux bonnes heures contre à peine trente minutes (de mon arrivée dans la file à mon départ) grâce à leur professionnalisme. Un grand merci aussi à l'agente qui s'est occupée de moi (elle était malade et pourtant), elle a été d'une patience avec moi-même et les gens qui avaient besoin d'elle comme on en voit presque plus ! Je tenais à le dire car on souligne trop les mauvaises choses et on ne prends plus vraiment le temps pour souligner les bonnes choses et les bonnes personnes ALORS MERCI BEAUCOUP A VOUS TROIS !!!"

"C'est un gag ! entre la trésorerie de Pessac qui ne répond plus la cité administrative qui vous raccroche au nez après vous avoir dit 'nous allons prendre votre appel !!! les taxes qui augmentent et personne qui répond depuis trois jours....de qui se moque t-on ???.?"

"Très longue attente (2h d'attente en m'y rendant un mercredi à 8h40 en période d'imposition -> ouverture 08h30). Personnel compétent. Pour les mécontents, il suffit d'être un peu plus prévoyant pour éviter les déconvenues."

"Les heures d'ouverture indiquées sur le site sont inexactes. Aujourd'hui, mercredi, il est indiqué que la Cité administrative ouvre à 13h30. Or, sur la porte, il est indiqué 14 heures. Et de nombreuses personnes attendent sous la pluie !"

"Manque de personnel et puis quand vous partez dîner prévenez les gens pour les cartes de bus on bossent pas mais on à sûrement autre choses à faire que venir quand vous êtes entrain de manger ou alors prevenez l acceuil que c est fermé lors de ses horraires et pas ouvert toutes la journée . Parce que une personne pour 50 personnes 2h d'attente faut pas abusé. Des que les gens sont blindés il y a du personel mais des que l argent n est plus il y a plus personne c est lamentable. On meritent mieux comme acceuil."

"Il vaut mieux téléphoner avant de s'y rendre car ils ont des horaires spéciaux. Jusqu'à 11h15 le matin et fermé le mardi et jeudi après-midi. Sinon on est bien reçu."

"Oui bon quand on s'y rend c'est pour s'acquitter de l'impôt! C'est jamais plaisant. De toute façon on s'y rend uniquement en cas vraiment de question urgente. L'attente y ai longue. Par contre le personnel administratif reste très disponible et accueillant. Malgré la foule qui s'y rend pas toujours facile pour eux d'avoir l'esprit reposer et donc ils font preuve d'une extrême patience et prenne le temps de bien vous répondre et ça c'est admirable surtout pour une administration publique qui n'est jamais des plus agréable!"

"Service sécurité désastreux... De vrais analphabètes qui n'orientent pas du tout au bon endroit. En gros débrouillez vous. Pour le reste, un service public comme un autre, difficile à joindre par téléphone, longue attente, etc..."

"Bâtiment vieillissant, mobilier d'un autre siècle et parking de trop petite taille si l'on se déplace en voiture. Galère pour venir avec les transports en commun (que par bus). À part tout ça, les personnes sont sympathiques et agréables..."

"Deux tours assez imposantes mais comme toujours en France , tout est vetuste aux alentours...Parking mal foutu , exigue et dans un etat lamentable , voiries defoncées et etroites , herbes folles partout , aucun entretien... Un autre parking de l autre coté de la rue a l' abandon et sale ."

"C'est une honte comme tous les services publics en France 5 h d'attentes et toujours personnes pour me répondre!!! Seulement 25 h d'ouverture / semaine!!! Et on nous dit de travailler plus dans le privé!!!"

"L'accueil est agréable. Nous sommes bien dirigé par rapport à notre demande. Par contre prévoir une bonne heure d'attente."

"une étoile parce que on ne peut en mettre moins, je ne comprends vraiment pas comment on arrive encore à embaucher des incompétents pareil au standard/accueil... une fois avalé le dédain ouvertement affichés de ces incapables il reste encore la belle pilule des lenteurs administrative à avaler... pour vous transmettre deux photocopies d'un dossier on vous demandera de bien vouloir patienter un mois au minimum... Surtout n'allez pas trop vite les gars vous risquez de faire la chose pour laquelle vous êtes payés... votre travail ! je déplore le fait que vous ne soyez pas rémunéré au nombre de dossier traité.... continuez comme ça les champions"