CPAM de l'Ardèche

"Ouah!! attendre 25 mn pour avoir quelqu'un au téléphone et en plus désagréable, qui demande 15 milles informations et quand tu te trompes d'un chiffre dans ton numéro de tél (je ne connais pas le miens par cœur, je ne m'appel pas tout les jours) te dire je ne peux donner suite à votre appel les informations sont erronée. Grrr. et en plus obliger de mettre une étoile."

"Est ce normal de devoir envoyer plusieurs fois le même papier????????"

"Je pensais être obligé de me déplacer mais j'ai eu une dame au téléphone qui a réglée mon problème très rapidement et tout cela sans attendre merci beaucoup"

"Dur dur de trouver une place à se garer"

"Il n'y à qu'une personne à l'accueil ce n'est pas simple et malgré tout chaque fois que j'ai besoin le personnel est toujours agréable et répond à mes questions. Alors Merci !!!"

"Nul 2 chaise dans la salle d'attente et pas de discrétion de la part de la gestion"

"Très bon accueil"

"Dommage qu'un seul guichet pas de zone de confidentialité."

"Lamentable, sauf l'accueil. Aucune discrétion, 3 chaises ds la salle d'attente , et une seule personne au guichet CPAM pour obtenir des renseignements... Prévoyez beaucoup d'attente, pour au final qu'on vous dise: allez sur votre compte ameli ! Dites vous bien que si on se déplace, c'est que nous avons pas trouvé notre réponse sur ameli. L'informatique a ses limites..."

"a l'accueil de la nouvelle CPAM Aubenas former les personnes afin les personnes afin de ne pas avoir des pertes de temps (pour juste une erreur de la CPAM code d'exonération) on me dirige vers un parcours long (RV) au lieu de retirer les feuilles que de temps et énergie perdus !!!!!!"

"Le personnel est incapable de mettre à jour une page Google lors de fermeture exceptionnelle, rien que lors de mon arrivé nous étions au minimum 5 à avoir fait le déplacement pour rien alors je n’imagine pas tout au long de la journée. En + des délais de traitements hors norme de la sécu, et cela n’est pas dut à l’affluence de demandes mais à la paresse incomparable de ses employées, même en ayant du temps libre tout au long de la journée il ne leur est pas possible de mettre à jour une simple page Google. Vous êtes des personnes irrespectueuses au plus haut point, vous travaillez dans un organisme qui est très important dans la vie des gens au quotidien mais vous êtes totalement dénué de respect et du sens des responsabilités."

"Sur le lieu je ne sais pas, mais sur le traitement des dossiers de transports je mets le double 0. Mon ami ayant besoin de soins et de suivi pour une maladie que l'on ne peut soigner qu'à plus de 150 km de son domicile ( on s'en passerait bien) nous y allons en véhicule personnel et demandons le remboursement comme on peut y avoir droit. Des fois ca marche , des fois non, pour le même trajet !!! Toujours une bonne fausse raison... Les demandes ne sont pas étudiées ni même lues je pense … Ils cherchent à vous faire abandonner la demande car il faut faire appel à chaque fois. INCOMPETENCE TOTALE !"

"Bien"

"Personnels competents ,serviables et bon acceuil"

"Comment dire en restant polie, horrible ? Déjà, on poireaute pendant plus de vingt minutes, quand on a enfin quelqu'un au téléphone, il faut se dépêcher pour ne pas faire attendre les autres autrement la dame raccroche. Temps de traitement affreux, et le pire, c'est qu'ils perdent les documents et sans aucune excuse, nous réclame de nouveau les même papiers, un mois après. Je suis apprentie, je gagne 800 euros par mois et suite à un arrêt maladie qui date d'octobre, je me suis retrouvé a 600. Et j'attends toujours mon indemnisation. Il y a un moment où il faudrait se remettre en question, non ? Vous êtes quand même un service important et vitale. La moindre des choses, c'est de s'excuser quand vous perdez des documents. Je met une étoile parce que je suis gentille. Mais franchement, il y a beaucoup de progrès à faire."

"Une étoile car 0 est impossible ... D'une incompétence sans nom... Temps d'attente interminable, un seul guichet ouvert pour l'assurance maladie, trois guichets pour la CAF. Font passer des gens avant la queue déjà existante sans raison apparente. Je suis outrée de me retrouver face à autant de personnel incompétent. Si vous avez une question ou un souci ne vous déplacez pas, cela ne servira à rien. Les horaires : moins flexibles c'est impossible, et encore pendant les horaires d'ouverture on est mal reçus, et on attend terriblement longtemps. C'est une honte, nos services sociaux sont inutiles, on ne peut pas compter sur eux. A mettre dans la même case que pôle emploi et le reste !"

"Si vous avez des questions je vous conseille de prendre directement rendez-vous avec un conseiller, j'ai été très mal reçu par la personne à l'accueil qui voyant que je ne comprenais pas ces explications qui n'étaient pas claires à commencé à s'énerver et limite m'engueuler et j'ai eu le droit à MAIS VOUS COMPRENEZ CE QUE JE VOUS DIT OU PAS ?! Alors non madame je n'ai pas compris et je suis restée sans réponse claire à mes questions car quand ont me parle sur ce ton je n'ai plus envie de vous écouter. La prochaine fois répondez par oui ou par non ce sera plus agréable pour vous et pour la personne en face."

"En accidents de travail depuis le 28 mars et actuellement en fauteuil roulant, j ai reçu aucune indemnité à ce jour ... 1 er dossier complet la cpam la perdu ... 2 em dossier manque toujour un papier ... nous sommes en 2022 c est une honte comment ce retrouver en interdit bancaire !!!"

"J’ai toujours reçu un bon accueil avec une prise en charge rapide, efficace et claire. On tombe rarement sur un service public comme celui-ci, c’est vraiment appréciable."

"Le bien recevoir est de mise. C'est sérieux."