CPAM de l'Aube

"Horrible on appel pour avoir des informations on tombe sur un homme aigris qui ne nous laisse pzs en placer une et qui enchaîné son monologue. Au final on a tjr rien compris et on se fait raccrocher au nez sans avoir compris l'explication..."

"Que ce soit à l’accueil ou avec les différents services j’ai toujours été très bien accompagné et conseiller mais je ne parle que de la cpam de Troyes car avec d’autres services qui ne sont pas dans les mêmes locaux ce n’est pas forcément la même optique de compréhension et de compétences dommage …."

"Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à un rendez-vous médical me concernant au sein de la Sécurité sociale. L’attitude du médecin a été particulièrement désagréable et irrespectueuse, notamment envers ma mère qui m’accompagnait. Alors qu’elle tentait simplement de m’aider à expliquer ma situation, le médecin lui a sèchement lancé : « Laissez-le parler », sur un ton froid et autoritaire, comme si elle n’avait pas sa place dans l’échange. Aucun effort de compréhension, aucune bienveillance, juste du mépris et de l’agacement visibles dès le début de l’entretien. Ce manque total d’écoute, d’empathie et de respect est inacceptable. Nous ne venions pas pour être jugés ou rabaissés, mais pour être entendus et accompagnés. J’espère que ce message sera pris en compte, car ce genre de traitement n’a rien d’humain, encore moins de professionnel."

"J’avais été faire ma carte vitale en mai 2024, j’avais fait la photo, j’avais tout rempli avec un monsieur, il m’a dit que recevrai ma carte dans les prochaines semaines par voie postale. Nous sommes en juin 2025, et je n’ai toujours rien. Après multiples appels ils me disent qu’elle va arriver, tout les mois c’est pareil."

"Perdent régulièrement ou ne reçoivent jamais les feuilles de soins. Aux bénéficiaires de se débrouiller pour se procurer un duplicata sans aucune solution apportée. Rallonge d’autant les délais de traitement (2 mois pour une feuille de soins)."

"On paye des impôts pour qu’ils ne soient même pas capable de faire le travail qu’on leurs demande. Mention spécial pour le vigile qui ne sert a rien a part faire perde du temps"

"Cet après-midi je suis allé à la CPAM il y avait du monde je luis montre ma carte handicapé au vigile elle n'a pas voulu que je rentre je m'explique que mon médecin a fait une erreur sur Mon arrêts et que je ramène le bon arrêt qui m'a refait bah monsieur le vigile n'a pas voulu me laisser rentrer je trouve ça inadmissible à part me dire de mettre dans la boîte aux lettres c'est tout ce qu'il avait à me dire donc j'ai mis mes arrêts dans la boîte aux lettres mais pour moi ça s'appelle un manque de respect. Et et là prochaine fois que ça se reproduit je demande à parler à un responsable."

"Service médiocre pas pire cpam meme celle d’ile de france sont plus compétents"

"bonjour CPAM de l'Aube, y'a un problème de formation ou de compétence chez vous... je m'explique... j'ai fait un dossier CSS pour moi et mon fils... pour moi tout est ok... mais mon fils n'apparaît pas sur la CSS... donc j'appelle la CPAM de l'Aube qui me confirme que tout est ok... et que c'est harmonie mutuelle qui ne fait pas la télétransmission ou qui n'active pas la télétransmission... donc je contacte Harmonie Mutuelle par mail et à plusieurs reprises par téléphone sans résultat... donc je laisse un mauvais avis sur Google... et le lendemain surprise, une dame du service réclamation d'Harmonie Mutuelle me téléphone une dame très gentille, très agréable et surtout très compétente... la dame me dit avoir tout regardé... et le problème ne venait pas de Harmonie Mutuelle mais bel et bien de la cpam de l'Aube qui n'a pas transmis le dossier à la CPAM nationale... et cette dame du service réclamation Harmonie Mutuelle ma réglé le problème en 24h......et ce qui est inquiétant, c'est que quand j'ai appelé la CPAM de l'Aube, c'était une dame et la dame me dis non je ne vois pas votre fils sur la CSS. Mais si Harmonie a bien activé la télétransmission, il faut aller à la pharmacie pour mettre à jour la carte vitale Pour que mon fils apparaisse sur moi sur la CSS à la CPAM de l'Aube et Harmonie Mutuelle... et la pharmacienne m'a dit que c'était n'importe quoi... et a la mis à jour ma carte vital...et m'a demandé de me connecter à Ameli pour bien vérifier que rien n'avait changé...franchement pour des organismes comme la CPAM c'est vraiment inquiétant... bref encore un grand merci à cette dame du service réclamation d'Harmonie Mutuelle d'avoir réglé mon problème en 24h"

"Comment de tels gens peuvent ils travailler au service public ! scandaleux, un tel irrespect des gens...jamais vu un accueil pareil."

"Aucun mots ne suffisent à décrire cette médiocre administration totalement imputable à l’état mais aussi avec la complicité de tout les fonctionnaires qui se complaisent à y rester travailler tout en dénonçant l’état qui les emploie. À vomir"

"Six mois que j'ai changer de rib et les remboursements partent sur le compte fermé déjà appelé 3 fois pour prévenir. Oui tout est en ordre mais encore cette nuit virement refusé car compte fermé lol"

"Suite à un problème de CPAM j'ai du déposer mes papiers de remboursement, plusieurs mois plus tard toujours rien.. Je me demande comment font les gens qui sont au SMIC pour survivre avec un système aussi lent et déplorable. Je m'attends à ne jamais revoir mon argent.."

"3 mois pour avoir mon congé paternité et dans ces trois mois il a fallu que je renvoie trois fois les mêmes documents tu les as au téléphone on ne peut plus rien leur dire parce qu'il te raccroche au pif vraiment un service de merde"

"Première feuille de soins (l’original) déposée dans la boîte aux lettres prévue à cet effet; devant le bâtiment. Quelques semaines plus tard; n’ayant pas de nouvelles; on nous apprend que la feuille de soins « n’a pas été retrouvé ». Après avoir récupéré un duplicata chez le professionnel concerné; je RE dépose le document dans la boîte aux lettres de la CPAM; faute de pouvoir remettre le duplicata à l’accueil tant il y a du monde qui attend devant la porte!! Et… même scénario que la première fois! Pas de nouvelles et la surprise d apprendre à nouveau que ma feuille de soins n’a pas été retrouvé!!! Entre la boîte aux lettres de la cpam et l’entrée de la cpam; il n’y pas plus de 4 mètres! Et pourtant; « quelqu’un » est capable de perdre deux fois le même document!!! Des questions se posent sur ma prochaine tentative…"

"Compte Amélie deconne, j'entre mes identifiants,ça me rajoute un code de sécurité,mais toujours impossible de me connecter à mon compte.De plus j'ai déposé un renouvellement de ma CMU au mois de mars toujours aucune réponse."

"Réponse très rapide au premier appel. Personne sympathique et réactive.Rappel par le service concerné le lendemainen début d'après-midi. Je me suis présenté dans la foulée à la CPAM.(13 juin) J'ai eu un très bon accueil du vigil et d'une femme qui etait présente. J'ai expliqué la raison de ma présence. Après quelques minutes d'attente, afin qu'elle se renseigne, j'ai été également très bien reçu à l'accueil. Je vous remercie pour votre gentillesse, et votre accueil."

"Honteux de puis le 1er avril je suis en accident de travail et je viens de reprendre le travail le 5 mai nous sommes le 21 mais je n'ai reçu aucune ressource du coup je ne peux pas payer mes prélèvements du coup agios sur mon compte j'aimerais savoir comment faire pour avoir un recours avec mon assurance juridique contre eux honteux de leur part j essayé de les joindre et me parle totalement mal et me dise que eux vivent très très bien et que je dois me débrouiller le temps qu il puisse me payer je vais pouvoir attaquer la sécurité sociale et contacter l est eclair pour faire un un article sur eux"

"C est vraiment fait pour les gens qui ne travaillent pas!! Impossible de prendre rdv en ligne car ma demande de transport n apparaît nulle part, aucune réponse, aucun moyen de les joindre. C est une vraie galère pour un service qui se dit Public !!!! Inadmissible."

"Pourquoi ne peut on pas transmettre directement par notre compte les demandes de remboursements ? Ça irai NORMALEMENT plus vite dans le traitement des remboursements par exemple Cela se fait dans d'autres départements....."

"Moi je mets pas d'étoiles parce que on attend deux heures au téléphone c'est honteux de pas avoir de service et en plus je suis obligé de mettre une étoile pour pouvoir valider mon ce que j'ai contre"

"Super désagréable l'agent ne prends même pas le temps de m'écouter et me balance ma carte se lève agraffe le dossier me laisse debout planté la.Je lui explique ce qui m'a été dit au téléphone par une agent de la sécurité sociale , Msr ne veut rien entendre."

"Démarche pour la CSS faite en ligne, le vigile me demande un avis d'imposition qui n'était pas demandé, je fais un allé retour pour m'en imprimer un, je reviens, il fait passer une dame devant moi dans la file qui était juste derrière sans aucune raison puis me dit on a qu'a faire à la courte paille et au final, l'avis d'imposition n'était même pas demandé. On se demande vraiment pourquoi il nous conseille."

"Une étoile seulement parce qu'on ne peut pas mettre 0. INADMISSIBLE ! Ils m'ont radié de la sécurité sociale, j'ai refais un dossier et voilà des semaines que j'attend pour avoir des nouvelles. Personne ne répond au téléphone et je n'ai plus accès à mon compte Ameli pour prendre rendez-vous. J'ai été physiquement là bas pour voir quelqu'un mais il y a tellement peu de personnel que j'ai dû partir au bout d'une heure et demie car j'ai un travail. Comment puis je faire ?"

"Inadmissible ! Je suis en arrêt depuis le 12 février 2024 et mon arrêt n’est toujours pas enregistré, pas de paiements depuis un mois ! Voilà comment mettre les gens dans la M….. faut embaucher s’il y a trop de boulot !!!"

"Le matin s'est sans RDV mais c'est impossible d'entrée trop de personnes qui attendent devant la porte. Je suis reparti et j'ai envoyé les documents par la poste."

"Un peu d'attente ce matin mais bcp de conseillers présents. Très bien reçue par la personne qui a répondu à toutes mes questions."

"Quand on a besoin de voir pour la carte vitale que c’est seulement sur RDV étant aide soignante en 7h par jour voir des 12h on vient sur notre lieu de travail ? !!!! J’sais pas penser à ouvrir un accueil ça serait plus intelligent ! Par téléphone sa réponds jamais à bah ça !"

"Je me suis présenté avec ma nièce qui est étudiante le lundi après-midi 16/10 pour récupérer son AME, et le vigile nous a demandé de prendre rendez-vous sachant que nous avons présenté un document officiel de la CPAM qui a indiqué que la date mais pas l'heure pour récupérer la carte, il nous a dit clairement vu que l'heure n'est pas précisé revenez là nuit, j'ai demandé de voir un responsable il aussi refusé il m'a demandé de prendre rendez-vous, nous avons donc appelé par téléphone et nous l'avons eu. Aujourd'hui m'a nièce c'est rendu à la CPAM, et la conseillère était étonné du fait qu'elle a pris rendez-vous juste pour récupérer la carte, elle a expliqué que la faute et au vigile qui ne voulait pas nous laisser rentrer le lundi et qui nous avait dit de revenir la nuit vu que l'heure n'était précisé. Je souhaite que mon message soit pris en compte car des personnes comme ce vigile n'ont rien à faire dans des établissements pareil vu son comportement irrespectueux."

"Beaucoup d'attente car toutes les autres CPAM fermé le mercredi mais sinon service agréable et a tout suite pu m'aider si les autres CPAM aurai pa été fermé franchement sa aurai été au top Pour vous dire arrivé 11 h 40 passer a 12 h 07 ..."

"Réponse très rapide au premier appel. Personne sympathique et réactive. Rappel par le service concerné en moins d une heure par personne agréable et efficace. J ai pu obtenir un rendez vous avec un médecin nouvellement installé très rapidement. Encore merci"

"• J'avais des papiers et je devais lui donner tout allait bien et les gens qui travaillaient à l'intérieur étaient très sympathiques et serviables."

"Plus d'1h30 sous un soleil de plomb à attendre malgré une CMI, on se demande à quoi elle sert... pas été reçu et on me dit que ça va fermé et ce n'est pas la peine de rester à entendre. Plus jamais vous me verrez. Vous ne répondez pas au téléphone et n'êtes pas accueillant du tout... A bon entendeur."

"Sous effectif ,plus de 60 minutes avant de voir un conseiller (deux conseillers actif) , notre service public est dans un état de mort cérébrale"

"Facilité pour déposer ses papiers administratifs directement dans les boîtes aux lettres à l’extérieur c’est super. Le personnel quand à lui reste toujours aussi aigris"

"j’y suis allée sans rdv un matin et j’ai été très bien reçue, on m’a apporté toute l’aide nécessaire assez vite 😊 Merci au jeune monsieur qui s’est occupé de moi il a été très professionnel et agréable"

"Ça serait trop demander des permanences ? Ou c'est trop compliqué de faire manger la moitié du personnel en décalé ? Venir une heure avant la fermeture et se faire refouler sous prétexte que je n'ai pas pris rendez-vous... C'est déplorable. Halala pauvre service public français."

"Je suis en invalidité depuis 5 année et j appel la sécu et me dise qu’ils faut que paye le transport et que je touche 520 et je paye le médecin le tier donc il y’a de chose pas normal il ont aucun respect des malades à par donner la cmu à des gens qui ne travaille pas ou faire des soins a des étrangers ´il risque pas d’être fatigués eux le q sur une pendant 7h il se disent fatigué ces honteux pour eux et après il parle qu’ils sont en déficit ils ont qu’à se posé des questions du coup je suis condamné à mourir à la maison ´à savoir que j’ai une scintigraphie des artères à passer en urgence je suis condamnée à cause de ma propre sécurité sociale de l aube ´bravo les fonctionnaires des bon à rien"

"Attente de 15 minutes, personne désagréable et non professionnelle qui s'est même permise de mettre un terme à la conversation car j'ai eu le malheur de lui dire que ce n'était pas ma question demandée sur le moment ! Manque d'écoute totale et de professionnalisme. J'ai du rappelé plusieurs fois avant d'avoir réponse à ma question et de tomber sur une autre personne."

"9h30 peu de monde,5 mn d'attente,bon accueil d'un agent féminin. Cette personne m'a bien renseignée et a même exécuté pour moi les démarches informatiques.Un grand merci à elle pour sa patience et son professionnalisme."

"Le problème c'est que d'un conseiller à un autre ils se contre disent. En même temps j'ai un renseignement important et je ne sais pas auprès de qui je dois le faire car pour l'instant je n'ai pas eu de réponse satisfaisante"

"Aucune conscience professionnelle !! Ce matin attente 1h30 pour me dire on vous rappel à 14h. Au final ça n'a servi à rien donc re déplacer cet aprem en gueulant pour enfin être entendu. Laisser les gens 2 mois sans revenu ne les déranges pas. L'accueil est une honte , elles sont hautaine et ne cherche pas à comprendre le dossier. Je suis choqué du comportement audieux des hôtesses d'accueil ."

"Je me suis faite refusée d'entrer car il était 16h et qu'ils ferment à 16h30.. désolée de travailler et de ne pas avoir la journée pour venir ! Impossible également de les avoir au téléphone.."

"Service d’accueil ignoble, l’attente est très longue, qu’importe le jour et l’heure. Impossible d’accéder dans un délais raisonnables à un conseiller sur place. D’autant plus que j’ai appris de la prise de rdv obligatoire pour certaines choses, ce qui amplifie le manque d’organisation. C’est insupportable, l’étoile n’est même pas mérité."

"Fiche de soin envoyé début décembre, toujours aucun remboursement malgré mes demandes. J'envoie des messages, c'est des réponses tel un robot et qui ne répond pas à mes questions. Quand je regarde à ce jour le délai de traitement de mon remboursement, cela notifie mai. On marche sur la tête. Toujours les gens qui travaillent qui sont délaissés. J'ai une nouvelle fiche de soin a envoyer je serai peut-être remboursée en 2023..."

"L’organisation est à revoir. Les usagers sont parkés devant et malgré un rdv pris via leur site internet, cela ne vous empêchera pas de vous voir passer devant par 5 personnes sans rdv. Le personnel de l’accueil n’est pas accueillant, ne leur demandez pas plus que de vous dire bonjour, cela peut être le déclencheur d’un agacement non dissimulé. Les agents sont dépassés et ne semblent pas intéressés par leur mission à l’usager, souffler en fixant leur écran d’ordinateur est un comportement commun qui ne fait rougir personne. Les demandes sont à renouveler à l’écrit, à l’oral. On nous demande de prendre rdv pour optimiser la démarche, puis une fois sur place on nous redonne un rdv pour la même démarche mais cette fois-ci avec la liste des documents. Une démarche prend donc 3 à 4 actions (1 venue sur place, 1 rdv pris en ligne, 2 rdv physique). Aller dans cet endroit est stressant, déprimant et les résultats sont décevants, mais pas étonnants, c’est un service public n’est-il donc pas normal d’être mal reçu ?"

"Plus ça vient et plus le service cpam ne sert à rien. Ils sont dépassé avec pas grand chose. Cela fais 2ans que le covid est présent et cela fait maintenant 6mois que la cpam est injoingnable. Les délais d attente de remboursement sont extrêmement long. Aujourd'hui le 27janvier 2022 et tjrs pas indemnisé d un arrêt maladie de septembre 2021. Bientôt on va devoir attendre 1an avant d être payé. Le pauvre travailleur a la con qui bénéficie d aucune aide perd 100% de son salaire quand il est en arrêt et on te fait attendre 6mois pour être indemnisé et on plus à chaque fois que tu leur envois un mail, c est toujours les même chose soit y a une erreur, soit il n ont pas le document malgré des envois en recommandé. HONTE A CE SERVICE DE L ETAT....😡😡😡"

"Pour un dossier jai du me déplacé a plusieurs reprises, a chaque fois que je tombé sur une personne différente on me demandé des justificatifs différents Les rois de l'embrouille !!!! A ce jour mon dossier a été égaré dans une autre ville Des que j'aurais ma carte vitale, je débouche un magnum de Champagne 🍾"

"C'est une chance pour tous d'avoir la sécurité sociale, ils et elles font un super boulot, comme partout, il arrive qu'il y ait une erreur, mais vu le nombre de dossiers qu'ils doivent suivre, c'est pas grand chose, les gens de mauvaise fois critique la sécurité sociale, devrais aller voir ailleurs comment ça ce passe, et il faut que les bénéficiaires, regarde combien la CPAM rembourse les soins, j'ai une mutuelle, les trois quarts des remboursement sont fait par la sécurité sociale et sans compter l' invalidité qui est rembourser totalement et côté accueil, ils et elles sont vraiment agréable, et pourtant souvent il y a des bénéficiaires qui comprennent rien, qui viennent faire du cinéma, merci à ceux qui travaillent d'arrache-pied afin que les bénéficiaires aient leurs droits, et pour leurs patiences et leurs gestions de tous les dossiers plus ou moins complexes ."

"En dehors de l'agence située dans le quartier chartreux a Troyes ce centre de la Sécurité sociale est un peu éloigné du centre ville bien que vous ayez un bon accueil et service pour l'etude de vos prestations nous vous conseillons de prendre rdv par internet ou l'on vous accueillera avec beaucoup d'attention entre 13h30 et 16h30"