CPAM de Seine-et-Marne - PROVINS

"Accueil et prise en charge rapide et efficace merci beaucoup pour votre temps et votre attention. Je recommande vivement."

"Accueil chaleureux, personne qui a su traiter mon dossier avec professionnalisme et très à l'écoute au sujet de mon cas. A su m'expliquer les démarches à suivre. Je recommande vivement cette personne. Merci pour vos conseils et bienveillance ainsi que votre gentillesse. Sabrina"

"Je me suis rendu ce 19/11/2024 a la cpam de provins pour un document urgent a tirer sur la borne carte vitale, mais le gars de la sécurité n'a pas voulu me laisser rentrer, sous prétexte qu'il y a pas de borne carte vitale a l'intérieure de l'agence, j'ai vu bien d'autres témoignages de ce genre de situation, donc en fait ce sont les gens de la sécurité qui décide si oui ou non, a pars les rendez vous bien sur."

"Je rédige cet avis pour dénoncer une situation d’abus à l’agence cpam de Provins qui refuse de recevoir une personne sans rendez-vous pour un dossier AME qui n’en nécessite pas. Cette information a été confirmée en appelant à plusieurs reprises le 3646 qui insiste, à chaque appel, que pour le cas en question, plus besoin de rendez-vous, l’agence de Provins se doit de recevoir la personne dès qu’elle se présente. Cependant l’agence de Provins à chaque visite lui refuse l’entrée et lui demande de prendre rendez-vous. Pour désamorcer la situation, nous avons appelé devant l’agence la plate-forme téléphonique qui, une nouvelle fois, a confirmé l’information et la conseillère de Provins semblait découvrir ces nouvelles consignes qu’elle était censée savoir et dit devoir se renseigner auprès de ses supérieurs. Au final ce jour-là elle n’a donc pas reçu la personne concernée par le dossier et il lui a été dit qu’on reviendrait vers elle, ce qui n’a toujours pas été fait. J’espère donc que cet avis remontera à la direction de l’agence de Provins pour que les bonnes informations soient communiquées en temps et en heure à leurs agents et qu’on ne commette plus l’injustice de balader de la sorte les usagers. Prière également de rappeler au plus vite l’assurée en question dont vous avez déjà le nom afin de lui permettre d’avoir accès à ses droits!"

"Bjr pour avoir été aujourd'hui à la CPAM DE PROVINS AVEC RDV CONSEILLERE A L ACCUEUIL O TOP DES TOPS AGREABLE SOURIANTE JE DONNE LA NOTE PERSO SES 20/20 POUR LES MAUVAIS COMMENTAIRES RESTER A VÔTRE PLACE MERCI BEAUCOUP A L HOTESSE"

"J aimerai remercier la dame Cpam de Provins concernant mon hospitalisation ma demande en urgence étant hospitalisée à très bien accueilli mon fils et débloquer en urgence la participation financière CSS .très bonne personne et merci infiniment pour votre bienveillance ."

"Échange avec une personne très agréable et qui nous accompagne dans la démarche de ma maman qui été hospitalisé et je remercie vraiment madame Valérie qui m a reçu et pour sa gentillesse et son professionnalisme Moi je suis le fils qui a fait les démarches pour ma mère en vue de son état de santé Merci encore madame"

"La conseillère est très professionnel, elle as tout fait pour m’aider . Par contre , le siège même, c’est une catastrophe. A ce jour la CPAM me doivent près de 750€ depuis le mois de janvier et ils inventent à chaque fois des excuses pour ne pas me payer. Ce sont vraiment des voleurs!! C’est incroyable de voler les personnes qui ont eu des soucis de santé !"

"Point d'accueil sur rdv CPAM, MSA, CAF , CNAV."

"Une vrai bande de guignols un gentil vigile qui fait ce qu il peut pendant que les autre boivent le café. Rien de mieux a dire une étoile pour le vigile rien pour les autres"

"Je tenais à remercier la cpam de provins pour leur réactivité et leur preuve d'empathie envers nous notamment Valérie!!!! Mille Mercis."

"bonjour à tous, Je ne donne jamais d'avis personnel généralement mais là, je m'en sentais dans l'obligation et avec grand plaisir de le faire. je tiens à remercier une personne dont je ne connais ni de nom ni visuellement qui à su être à l'écoute et très compétente car j'ai un dossier qui était devenue compliqué. Grâce à elle, tout s'arrange petit à petit au bout de plus d'un an d'incompréhension du service RH et/ou du service de comptabilité de mon ancienne entreprise qui a rendu la tâche de la CPAM difficile. Je ne remercierais jamais assez cette personne d'avoir pris le temps de faire son travail correctement avec patiente et professionnalisme. Ce n'est pas encore fini mais je suis rassuré de savoir qu'elle ne me lâche pas et qu'elle suit l'avancement de mon dossier. Merci mille fois madame de la CPAM de provins."

"Ouvert uniquement sur RDV"

"Obligé de mettre une étoile car on ne peut pas mettre 0.On ne peut pas mettre ça carte vitale à jour c est une catastrophe surtout qu il n y a pas d autre caisse d assurance maladie a proximité obligé de faire 40kms c est de pire en pire l administration"

"Partisans du moindre effort"

"J ai regarder sur internet c était marquer ouvert quand je suis arriver un vigile m'a dit il faut prendre rendez vous ce n était pas marqué du coup 50km pour rien dégoûter"

"Comment en faire le moins possible dans une journée , sécurité sociale Provins , prendre des rendez-vous ou vous r envoyer a 30 kms pour une question, le COVID a bon dos , leurs téléphones ne fonctionne pas , Amélie fonctionne pas ."

"Bonjour, Je tenais à remercier l’agent qui m’a reçu le 22 mars a9h00 ,une dame accueillante agréable et d’une gentillesse et surtout à l’écoute qu’il faut reconnaître!!! Etant dans le commerce les personnes ainsi ne sont pas assez reconnu malheureusement en cette période difficile ,ayant un dossier très compliqué ,j’étais désespérée, j’ai dû être obligé de prendre ce rdv pour connaître l’état de mon dossier ,cette dame a tout fait pour que ma situation se débloque . J’espère que cette information et note lui sera transmise elle mérite de savoir que s’il y avait plus de gens dans l’administration ou dans le commerce comme elle certaine situation serait évitée . Encore merci . Cordialement, Cristina Dos Santos."

"Un numéro réservé aux appels de l'étranger, un numéro vert qui ne réponds jamais, du moins dans des délais raisonnables : plus de 10 mn, ce n'est pas raisonnable ! Avec des rappels systématique pour faire notre démarche en ligne.... Sérieux, si on appelle un numéro vert, c'est pour avoir réponse ou explication ! J'appelle parce que je ne peux pas créer mon compte AMELI, je fais quoi ? Un service en ligne n'a pas pour fonction de supprimer les services vocaux."

"Personnel non aimable, qui ne cherche pas à résoudre les problèmes, ne possède pas les connaissances nécessaires pour travailler à la CPAM !!!"

"jeudi 7/02/2019 16 heure 30 fermer une fois de plus"

"Je me suis rendu au bureau de la cpam de provins ou javai besoin de renseignements sur mon dossier j ai été très satisfait de l accueil car la dame blonde au guichet m a super bien renseigné sur mon dossier et à même appelé mon employeur pour mes paiements. Super et merci."

"La grosse blonde est tres désagréable, elle parle tres mal"

"Je me suis rendu à la CPAM de Provins j ai étais reçu par une conseillère blonde très aimable qui vraiment aider au sujet de mon dossier j en suis très satisfaite et tenais à vous le faire savoir dommage que les locaux soit un peu juste et très peu d' attente cordialement"

"Très mauvaise accueil. une femme forte (blonde au cheveux long) qui ne sait pas faire son job et qui s'énerve bêtement quand on lui prouve qu'on a tout les docs demandés. Merci à sa collègue d'être intervenue pour prendre en compte ma demande. Car se faire insulter de illettré quand on a très bien rempli notre dossier, ce n'est pas très correct surtout qu'il s'avérait que cette dame avait mal lu."

"Les locaux sont très petits et l attente parfois longue. Les conseils sont corrects"