CPAM du Var

"Très bien reçu téléphoniquement, très a. L écoute,merci"

"Très bien reçue par l'agence de La Seyne le 16/09/2025 (que ce soit les vigiles, la personne chargée de vérifier que vous avez bien RDV pour vous donner un numéro de passage et la personne qui m'a reçue). Dossier déposé le jour même car le même dossier envoyé en RAR le 29/07/2025 à TOULON (confirmation de réception du RAR le 30/07/2025) a été perdu dans les services... Par contre un service très lourd. Suite à mon appel au 3646 le 05/09/2025 on m'a donné un RDV téléphonique prévu le vendredi 12/09 à 8h00, la personne s'est excusée mais m'a appelée à 9h00 pour pouvoir avoir un RDV en agence à La Seyne le mardi suivant. Documents scannés et envoyés pour prise en compte (moyen rapide) par la personne qui m'a reçue je ne connais pas le délai de traitement 15j, 1 mois. Cela fait plus de 2 mois que mon dossier traine et n'est pas réglé."

"Mauvais ouvenir maivais accueil deux hommes armés , vous ordonnent de rester dehors a l'esterieur derrière ine bande peinte au sol : - pourquoi Monsieur svp ? - pas de réponse.. combien de temps d'attente esvp"

"Plus de borne pour une attestation, sans le code Amélie …. Dommage pour les urgences lorsque. L on a plus le code de l’espace Amélie. Dommage , c était mieux avant"

"13 min d attente et personne au bout du fil Honteux"

"J'ai débarquer en mode tuches avec ma mère le vendredi 18 a 13h30 on a été reçu par un agent de sécurité hyper professionnel qui a gardé son flegme alors qu'on leur faisait un sketch la dame qui nous a reçu et expliquer comment gérer notre problème été très claire c'était l'impide en sortant je savais quoi faire et les locaux été plutôt jolie c'était une expérience très intéressante c'était partie comme une corvée et l'équipe ma donné le sourire je félicite la personne au recrutement"

"Si j’avais pu mettre 0, je l’aurais fait. J’espère sincèrement qu’un responsable lira ce message. Je m’adresse tout particulièrement aux deux agents de sécurité présents à l’accueil . Leur comportement a été tout simplement inacceptable, surtout envers les femmes. Ma sœur a surpris une conversation particulièrement déplacée, et selon ce qu’on m’a rapporté, ce n’est pas la première fois que ce genre de propos est tenu. Des agents de sécurité sont censés rassurer et protéger les clients, pas les mettre mal à l’aise ou leur manquer de respect. Je ne cherche pas à faire de la diffamation, mais j’estime qu’une enquête interne sur la qualité du service et le comportement de ces agents s’impose. C’est à la fois grave et profondément irrespectueux."

"Un grand merci à la CPAM d’avoir perdu ma feuille de soin Déposer le matin j’appelle un mois après pour qu’on me dise, on l’a jamais reçu👍"

"une secrétaire du service social qui me prends de haut et me manque de respect complètement hystérique suite à un simple appel téléphonique pour décaler un rendez-vous, j’irais me plaindre à la direction directement et cette personne seras sanctionné car les appels sont enregistrés 👍"

"Un fiasco total si je pouvais mettre 0 je mettrais 0, un service qui ne répond pas, une messagerie lente, un site qui bug et inaccessible, si je pouvais mettre des insultes dans ce commentaire j'en mettrais à la pelle"

"Accueil fait par deux hommes qui sont là sans être là, attente dehors par tous les temps avec un muret pour s'asseoir, enfin reçu par une Femme sympathique, me dit d'aller à la maison des services et que les ''''agents'''' vont m'expliquer où ça se situe, pour toute explication j'ai eu un geste de la main de l'un d'eux en fait il me montrait un papier collé au mur avec un tout petit plan incompréhensible collé peux être à l'endroit mais avec annotations à l'envers, !!! et l'autre acolyte m'a dit être là seulement pour scanner mon sac à dos et je ne vous raconte pas tout au sujet de ces deux hommes extrêmement mal élevés,"

"Services injoignables C'est une honte alors que nous payons des impôts pour cela"

"Personnel à l'écoute et très professionnel. Les personnes qui se sont occupées de mon dossier ont tout fait pour solutionner mon problème dans les plus brefs délais."

"bonjour, je vérifie sur internet les horaires de l’agence de Berthe vendredi de 8H à 16H, j’arrive a 12H15 on me dit fermé jusqu à 13H30 Okkkkk je reviens a 13H45 m’entend dire que ça n’est qu’un accueil et que l’on ne peux m’aider. je rentre chez moi appelle le 3646 et la miracle et par téléphone on me guide et m’indique ce que je dois faire. Le personnage a l’accueil de Berthe …. plus que médiocre et en plus ça roulait des mécaniques Triste France 🇫🇷"

"Enfin des agents de la CPAM agréables, efficaces, souriants, à l'écoute, de bons conseils. Merci à Mme F. et Mme S. que j'ai pu avoir par RDV téléphonique et en présentiel (elles se reconnaîtront je pense). Si certains agents de la CPAM ne sont que des robots dénoués de toute humanité, ces 2 dames sortent du lot et méritent une prime. Dommage que leur temps par assuré soit compté, compliqué lorsque l'on parle avec humanité et efficacité de devoir se contonner à un timing réduit. Je serai donc contrainte de revenir malgré le temps consacré par Mme F. Merci Mesdames ! En tant qu'assuré, on apprécierait avoir affaire à des agents de ce type dans tous les services de la CPAM. Les dossiers sont tellement compliqués, quand on n'est pas du métier, qu'on a besoin d'aide pour comprendre et agir en conséquence."

"Ce jour je me déplace pour rendre la carte vitale de maman décédée. Aucune compassion .... Et pourtant personne dans l' agence .... Vous devez déposer la carte vitale dans une enveloppe et la mettre dans la boîte aux lettres Mais je n ai pas prévu d enveloppe ?????Je lui réponds Vendez moi en une s il vous plait !!!! Non me répond la demoiselle a l acceuil Nous n en n avons pas !!!! Veuillez aller à la CAF un peu plus bas ils en ont !!! La CAF m en donne une très gentiment 🙏 Quand je demande un justificatif de réception de la carte vitale La réponse est non pas de justificatif de remise on n' en remet pas !!!! Vive la CAM de la Seyne En plus ils ne sont pas débordés !!!! Très mauvaise experience"

"Vous devez raconter toute votre vie ainsi que vos pathologies et toutes vos informations confidentiel à l agent de sécurité pour pouvoir accéder à l accueil je suis choqué vous n avez plus qu à remplacer tous les âgents par des vigiles...j ai subi un interrogatoire sans filtre j ai dû confier tous mes secrets aucun respect de ma vie privée et de la confidentialité c'est honteux de traiter les assurés de la sorte...ce vigiles n est pas habilité à recevoir toutes ces informations d ordre privée et tout le monde y passe c est honteux...AUCUN RESPECT AUCUNE CONFIDENTIALITÉ...AUCUNE ÉCOUTE....J'AI L'IMPRESSION D AVOIR DÛ ME METTRE A NU DEVANT UN AGENT DE SÉCURITÉ POUR FAIRE MES DÉMARCHES A LA CPAM"

"Après un passage au détecteur de metaux par un agent de sécurité,un employé sympathique et tres professionnel est venu à notre rencontre et nous a aidés à faire nos démarches."

"Bidon"

"Plus facile de se faire piraté ses informations CPAM que d'avoir quelqu'un au téléphone. Pas de message pour prévenir d'un éventuel pisching. Heureusement que les réseaux sociaux font le job."

"Personnel très aimable"

"Un grand Merci à la dame de l'accueil et également à la dame qui nous a pris en charge et qui a régler tout nos problèmes qui traînée depuis 10 mois , une équipe souriante agréable et très professionnelle nous vous remercions énormément a tous . Agent de sécurité très sympa également"

"Caisse introuvable située dans un dédale de rues plein de sens interdits au milieu d' un quartier d' H.L.M. sans repère alors qu'il existe des grandes avenues avec des parkings pour accueillir ce Service Public qui reçoit du monde et gère des millions d'euros tous les jours, quelle tristesse !"

"Si vous y allez pour vous renseigner et avoir des compléments d'informations, je pense qu'il est préférable de consulter ameli.fr et ses forums ou appeler le 3646. Je me suis déplacée une première fois, pour m'entendre dire par un préposé qu'il fallait que j'attende 3 mois avant de pouvoir faire une demande d'ouverture de droits, je suis mauricienne et ils pensaient que ça faisait partie de la polynésie française ou alors que je venais de Mauritanie (les procédures ne sont pas les mêmes voyez-vous 😅). Bref, un peu dépitée mais au final j'ai consulté les forums ameli et il était clairement dit que je pouvais faire la demande tout de suite. J'ai bien listé tous les documents dont ils auraient besoin, et j'ai appelé le 3646 pour prendre RDV. L'accueil est plus que correcte, j'ai été reçue dès mon arrivée par une dame vraiment très sympathique et un Monsieur qu'elle formait. Ils ont compris ma demande et ça a pris 10 minutes pour tout boucler. Attention, il y avait un formulaire à remplir pour la demande, j'ai bien fait de l'imprimer chez moi car ils ne fournissent aucun document làbas, donc ma consigne serait de vous préparer un maximum en amont et de soumettre vos demandes en personne à la CPAM. J'ai déposé mon dossier le 23 juin et ait reçu mon courrier de notification avec mon numéro de sécurité sociale, le 24 juillet."

"Personne désagréable et insolente, à fuir"

"Très mauvaise expérience, j ai pris rdv avec un conseiller a cpam de la Seyne. Je suis reçue par une dame blonde au cheveux court qui parle très fort, aucune confidentialité, les bureaux sont ouvert. Je dépose mon dossier complet, la dame me dit que j ai porté trop de documents, je lui explique que c est noté dans la notice. Elle me rend les documents en plus selon elle. 3 semaines plus tard, je te lit un courrier mentionnant que je n avais pas fourni tout les documents!!!! Incroyable, j avais tout donné à cette dame qui m a dit de les reprendre!!! Aucune compétence!!!! Un service déplorable, non seulement cette dame parle très fort, elle m a cassé les oreilles mais en plus elle fait mal son boulot! J espère être contacte par sa hiérarchie!"

"Que ce soit le personnel de sécurité ou les agents de la cpam, tous sont souriants. Mention spéciale à la dame qui m'a donné les renseignements ."

"Impossible de vous avoir au téléphone"

"Beaucoup de déplacements pour mettre à jour mon dossier de la c2s ce n'est pas encore bouclé et ma demande a été effectuée le 25/05/22 je ne suis pas satisfaite les 2 étoiles c'est pour le bon accueil à l'entrée"

"Inadmissible cpam la seyne sur mer ouverte au public mais avec une attente dehors debout sous soleil 34 degrés pkus 1h debout les personnes âgées non pas etaient épargné on nous demande contacté par téléphone après 2 semaines d essaie j' ai jamais eu personnes. A l intérieur 1 guichets ouvert heureusement le deuxième etait ouvert pour gerer les urgences en esperant qu il vont pas le fermer cher responsable sortais a l extérieur pour parler au gens afin de leur expliquer pourquoi on n en arrive la au lieu nous laisser les vigile qui les pauvres se mange la colère les insultes. Mr les vigiles respect a vous pour votre professionnalisme et soutient dans notre longue attentes. Les responsables j espère vous aller vous reveiller et nous respecter et mettre en place un lieu d attente respectueux"

"40 minutes d’appel pour me faire raccrocher au nez"

"Je donne une étoile pour la musique du standard téléphonique qui m'accompagne dans mes activités durant de longues minutes ! 🙃"

"Et là, il y a quelqu'un ?? Ben, non, juste le botchat ..."

"C'est bien de dire vous êtes positif au covid mes quand sa doit rappeler plus personne depuis le 22 décembre j'ai était cas contact isoler mes je bosse je me retrouve sans arrêt maladie depuis se jour et obliger de m'isoler le 23 appeler à plusieurs reprise jamais u de réponse le 24 fermer bravo France de fonctionnaire"

"Bien que l’access soit uniquement sur rendez vous, le service reste de qualité lors des rendez vous."

"Tes serviable les gens de sécurité"

"Nickels...👍rien a redire que tu bien 😎😎"

"Première visite il y a quelques jours pour une démarche et ce fut une agréable surprise. Le centre est moderne avec des bornes informatiques, le personnel est accueillant, réactif et à l'écoute. Bref une bonne expérience, je l'écrit car c'est un peu comme le train qui arrive à l'heure et dont on ne parle jamais..."

"Même si le dossier fut complexe, tout a été traité dans son intégralité. Quand le travail est fait, il faut aussi le dire ! Un administré satisfait."