Crous de Bordeaux-Aquitaine

"Injoignables, n’ont toujours pas validé mon dossier alors que nous sommes en octobre. J’attends ma bourse depuis la rentrée"

"Bourse refusée, réduis à manger un repas par jour. Mais askip mon père a les moyens (lui même est pas au courant)"

"Dossier déposé le 7 juillet ok hors délais mais toujours pas de nouvelle.impossible de les avoir au téléphone . Je ne peut pas valide mon inscription sans une réponse de leur part."

"Bonjour, Avis partagé! Dossier déposé le 31 mai pour le crous d'aquitaine. Aucune réponse à ce jour et impossible de joindre le crous par téléphone. Par contre, accueil sur place sympathique à Bordeaux (nous sommes de Normandie ).Et suite à un appel , le dossier s’est rapidement réglé !"

"Une semaine que vos conseillers son tous occupés je dois seulement changer l’établissement noter sur la notification conditionnelle je me retrouve à attendre un conseiller qui n’existe pas"

"C’est un troll le crous…j’aimerais bien savoir avec qui vous parlez toute la journée tout les jours????! Je pense que vous avez parler à tout les étudiants à ce stade…merci de répondre à ma question svp…Ma bourse qui arrive même pas…"

"PAS FOUTU DE RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE !"

"Ne répondent jamais pas une fois j’ai beau appeler toute la journée n’importe qu’elle heure jamais et aujourd’hui le comble c’est écris ouvert alors que lorsqu’on appelé les service sont fermés exceptionnellement dès la première semaine ! En attende d’une bourse depuis avril mais dossier est complètement complété depuis mi avril et rien aucun réponse toujours en conditionnelle !"

"Bon les frères, j’ai été patient 3 mois mais je pense qu’il y a un moment où il faut arrêter de prendre les gens pour des plantes. Dossier de demande de bourse déposé le 28 Mai 2025, toujours non traité (donc pas de notification provisoire) au 1er Septembre 2025. J’ai un loyer à payer, des frais de scolarité à rembourser, un estomac à nourrir et je compte VRAIMENT sur cette aide pour faire ce qu’elle est censée faire, m’aider. Votre service ainsi que ses retards incessants eux, à l’inverse, m’enfoncent dans une angoisse sans nom. Le jour venu où nous devrons répondre de nos actions, j’espère que les gens à la tête de vos institutions, boiront du métal fondu dans une chaleur plus aride, sèche et brûlante, qu’elle ne l’est dans vos logements. Grand respect et soutien, nonobstant, à toutes les personnes qui nous répondent aux téléphones et essaient de faire au mieux pour nous rassurer et nous expliquer la situation de la façon la plus claire possible. Dépêchez vous svp mon bailleur va pas être content. Et libérez la Palestine, tant que j’y suis."

"J'ai eu une problématique avec mes bourses, j'ai donc appelé et je suis tombée sur une dame très gentille qui a réglé ma situation en quelques minutes."

"Je dois manquer de neurones: DNS déposé dans les temps, pas de nouvelles à ce jour!!! ( 12 juillet) Comment faire une demande de logement alors que les réservations sont impossibles sans DNS accepté mais que les logements sont déjà tous attribués. L’attribution de déroule en 3 tours : aucune réservation possible puisque pas de retour de DNS: Je comprends mieux le désarroi des étudiants et des parents quand on fait parti des classes sociales “inférieures “."

"Nous avons été très bien accompagné pour les démarches."

"Réponse rapide et très bon accueil"

"Je viens tout juste d’appeler et je suis tombée sur un Monsieur très gentil et qui explique de façon claire ! Merci à lui !"

"J’ai complété mon dossier de demande de bourse depuis le 20 décembre. J’ai appelé pour savoir où ça en était, personne ne répond. J’ai absolument besoin de la bourse pour financer mes 2 mois de stage."

"Quel plaisir d' avoir des personnes agréables, efficaces."

"Personel très à l'écoute et bienveillant à la recherche des réponses et des problématiques...Merci..."

"J’ai appelé une dizaine de fois pour avoir des renseignements sur les bourses et à chaque appel une dénommée Serena me répondait pour raccrocher directement après. Je trouve le service lamentable pour une agence supposé d’aide"

"Bien conscient que le Crous ne peut répondre aux besoins de tous, mais avoir un logement Crous à bordeaux lorsqu’on est étudiant non français ou non européen ni boursier est 10 millions fois difficile que de passer son examen de permis ou en médecine. Presqu’impossible même, que tu fais le master ou doctorat. Je parle en tant que témoin, j’ai quitté Strasbourg pour un master ici, j’ai fait 12 demandes sur leur site et j’ai été refusé 12 fois en un moins, le motif est toujours faute de place mais ils mettent presque tous les jours des logements sur leur site. C’est très frustrant je n’aurai du jamais venir ici."

"J’ai reservé une chambre chez eux bien a l’avance et je n’ai pas pu avoir de confirmation de réservation. Une fois sur place, impossible d’avoir une chambre à cause d’un souci visale alors que la chambre est payer. J’ai essayé de les appeler durant trois mois tous les jours, sans jamais avoir une seule réponse pourtant avec le bon numéro! Un cauchemar pour les étudiants, c’est inadmissible. Une vraie honte pour un programme dit social etudiant."

"Appeler à 16h pour une information,très aimable compréhensive et m’a tout de suite apporté réponse à ma problématique."

"Alors c'est bien de proposer des logements sur la plateform Lokavitz ou apparemment les proprietaires sont certifies, en revanche ca serait bien qu'on les controle comme vous controlez les locataires?? Vous demandez a des etudiants des millions de documents, mais vous etes pas foutus de verifier que les proprio ne sont pas des gros arnaqueurs? C'est vrai que c'est eux qu'il faut proteger hein, ce sont les etudiants qui roulent sur l'or! Par contre ce n'est pas contre le proprio que je vais porter plainte (a priori ce n'est pas son nom de toute facon) mais contre vous et Lokaviz."

"Temps d’attente très court (appel téléphonique), personnel très attentif à ma demande - merci"

"Un service déplorable, une organisation déplorable, un personnel déplorable pour des attitudes déplorables. Aucun savoir faire et quand vous avez un problème comme le mien ne vous attendez surtout pas à ce qu'ils vous trouvent une quelconque solution. Au mieux vous leur aurez expliqué et vous aurez comme réponse un soupir avec un joli p*tain de m*rde au pire un on peut rien faire là si le service concerné ne réponds pas on n'y est pour rien. D'autres façons de dire qu'ils n'en n'ont strictement rien à faire de vous et vos problèmes qu'ils ont eux même engendrés. Le soucis c'est qu'aucun service ne répond et outre le CROUS c'est les résidences qui au lieu de prendre leur pause à midi la prenne à 11h et au lieu de reprendre à 13h30 ces derniers reprennent à 14h30. Mais même après 15 jours de congés et des pauses similaires à des week end ils sont toujours aussi blasés et lents. Pas honnête et peu compatissants. Laissez vos places à d'autres, c'est pas forcé, le chômage et le RSA c'est bien aussi hein."

"J'ai appelé pour un conseil pour la bourse, équipe à l'écoute qui a su prendre une quinzaine de minutes afin de trouver une solution, tout en me rassurant. J'ai appelé 3 fois et suis tombée sur 2 personnes différentes toutes 2 adorables. Merci encore"

"Le Service téléphonique est vraiment incompétent, c'est normal d'appeler 5 fois pour avoir des informations pour la bourse et d'avoir 5 informations différentes. Et c'est que au bout de la 5 ème fois que je tombe sur un(e) conseillè(re) qui m'aide vraiment"

"Si vous voulez une réponse, n'appelez pas ça sera le même résultat, pour un peu qu'ils décrochent (ce qui en soit est déjà exceptionnel) l'aide n'est pas des plus évidente ni efficace"

"[Résumé : si vous avez besoin d'aide, soyez patient et trouvez de l'argent ailleur pendant ce temps. Si vous avez un logement, je vous souhaite bonne chance.] Service déplorable, préparez de l'argent de secours et prévoyez un job mi temps pendant qu'ils trouvent le temps de traiter votre dossier pour la bourse, ça prend des mois. Vous pouvez attendre pour vous faire rembourser les frais d'inscription. Pas de réponse ni en mail ni au téléphone, quand il y a une réponse soit l'assistante est gentille, soit une autre remplace et est désagréable et ne vous fait pas confiance. Prendre un rdv avec eux prend déjà des semaines, si vous n'arrivez pas à rejoindre ensuite cette même assistante, vous n'avez pas le choix que de reprendre un autre rdv avec une autre assistante, donc des semaines en plus. Lent, peu efficace, frustrant, désagréable, rabaissant, on cite souvent que notre pays a au moins des aides pour les jeunes, mais cette vision n'est belle qu'en théorie. La réalité c'est qu'ils ne supportent pas les jeunes pas riches avec des parents qui les supportent pas financièrement Aka la majorité des étudiants."

"Problème qui a prit plusieurs semaines à être réglé dans un autre CROUS, ici, après un coup de fil et quelques heures d'attente ma situation était régularisée! Service à l'écoute et vraiment réactif, merci."

"Excellent accueil. Lieu propre et agréable. Les personnes que j'ai au téléphone et sur place on été disponibles et à l'écoute. Tout le processus pour résoudre mon problème a été géré en l'espace de 10 jours. Pensez à appeler le matin, vous êtes sûr qu'ils vont répondre."

"Appelés de bon matin: jeune femme très avenante et réactive. Solution en 3 minutes. Réponses à toutes les questions. Espérons que le résultat sera tel qu'annoncé... Mais quand c'est accueillant, compréhensif et rassurant il faut le dire et féliciter !"

"15 minutes de musique pour patienter ensuite la personne qui répond ne prend même pas le temps de m'écouter et de répondre à mes question. Elle a raccroché en disant voilaaa merciiiii alors que je lui posais une question."

"C'est juste un scandale , personne pas agréable, n'apportant que très peu voir pas du tout de réponses aux questions posées. Il faut toujours rappeler demain car aujourd'hui c'est compliqué, comment ce genre de personnes peuvent travailler dans le service publique.."

"Endroit propre et bien indique. L'accueil est gentil et répond à nos questions et nos besoins. Merci beaucoup !"

"Un accueil chaleureux avec des personnes très serviable et souriantes qui nous donnent toute l'attention dont on a besoins et qui ont les réponses adapté à nos attentes. Facile à trouver bien placé."

"L'accueil laisse à désirer même si la personne est gentil. Je n'ai pas eu vraiment d'aide et de réponse à mes questions mais un joli livret pour y trouver des réponses... c'est mieux que rien."

"Service horrible pour ce qui concerne les appels. J’ai appelé 6 fois en plein horaire d’ouverture et soit l’appel venait carrément refusé soit quelqu’un répondait mais ne parlait pas."

"Les dossiers sont traités trop tard. Aucun possibilité de les contacter par telephones! Ils ne repond jamais. Sur place les personnes très desagreable qui se plaind que ils n’ont pas de temps etc... jamais a l’ecoute... je suis allé 3 fois et a chaque foit on me disait « votre dossier sera traité fin de septembre puis ocobre puis novembre » je l’ai toujours pas »"

"Comment puis-je joindre le service, sérieusement? Depuis 3 semaines, voire plus, je tente en vain de les joindre! Mails sans réponses et appels redirigés sans arrêt vers un robot qui me dit de rappeler plus tard, je perd espoir. J'étais censée toucher l'argent au mois de Septembre ayant TOUT fait dans les règles, je n'ai aucune nouvelle, je commence à m'en inquiéter, j'ai besoin de cet argent"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais !! On peut jamais les avoir au téléphone, limite je me demande pourquoi il le laisse étant donné que ça ne sert à rien ! De plus en fermant à 16h30 c’est compliquer lorsque qu’on es étudiant et qu’on fini à 18h pratiquement tout les jours ! Donc franchement ça serais cool de revoir les équipes ou l’organisation afin de proposer les services qui sont sensés être proposé !! Je dis pas merci au crous !!"

"De 8 h à 16h30 l'accueil téléphonique est encombré mais à 16h30 le bug ou l'encombrement est terminé car l'accueil téléphonique est fermé. Après 136 tentatives d'appel au CROUS, aucune réponse. C'est vraiment désolant, affligeant.je mets une étoile par obligation si je veux que cet avis apparaisse."

"Depuis maintenant 2 mois de rentrée scolaire, impossible de joindre le Crous de Bordeaux.. Les dossiers avance à peine et en voyant les autres avis c'est rassurants de se dire que l'on n'est pas seule dans le cas mais bon. Ils doivent oublier que nous avons des logements, des loyers à payer et qu'il faut que l'on mange que nos parents ne seront pas toujours la et que l'on a parfois pas le temps de travailler entre les études... Je précise je mets 0 étoiles"

"Si j'avais pu mettre 0 étoile, c'est ce que j'aurais mis. J'ai appelé maintes et maintes fois et la seule phrase que j'ai entendu est Par suite d'encombrement, votre appel ne peut aboutir, merci de rappeler bla-bla-bla... Ah non, j'ai eu le droit à une petite feinte aussi disant que mon appel allait être pris d'ici biiiip minutes... Et après 10 minutes de grande patience, la fameuse phrase par suite d'encombrement... retentit dans mon combiné. Oups."

"non seulement ne répond jamais ( et dans ce cas ne pas dire que quelqu'un va rappeler ), mais en plus répond de façon standard à ce commentaire ... Manque de personnel ? Mauvaise gestion des priorités ? affecter quelqu'un à cet accueil téléphonique plutôt que de mutualiser les tâches ? Bref : la plaie des étudiants, sachant qu'il ne reste plus q'uà se déplacer dans une petite rue sans stationnement du côté des Capucins, sans aucun lien avec la majorité des lieux fréquentés par les étudiants ... Pourquoi ne pas implanter une antenne permanente du CROUS à l'endroit qui serait le plus adéquat ... c'est à dire (c'est le bon sens !) quelque part sur le campus étudiant de Bordeaux ? ????"

"Ne répond jamais au téléphone et pire raccroche au nez quand on les appelle j'y est passé 30 minutes à téléphoner pour un mauvais accueil qui ne répondait pas a ma question"

"Qu'est ce qu'il faut faire pour vous avoir au téléphone ? Je sais que c'est difficile en début d'année, il y a beaucoup an faire; mais ça fait depuis ce matin 9:45 que j'essaie d'avoir quelqu'un et à chaque fois j'ai le message automatique suivi soit des bips, soit d'un silence sans aucunes informations. Avant on pouvait vous contacter par mail et le service était bien meilleur, c'est une erreur d'avoir arrêté ça. Bref en espérant vous avoir avant le fin de la journée.. ou de la semaine"

"Raccroche à peine après avoir décroché, horaires non respectés, dossier en traitement apres plus de deux mois.. un enfer pour etre en paix avec la bourse ! Édit : j’arrive à mieux les joindre dorénavant, je passe la note de 1 à 3 car les conseillers que j’ai au téléphone sont toujours aidant"

"7 fois que j'appelle aucune réponse on me raccroche au nez, service client lamentable. Dernier appel durée d'attente 22 minutes pour rien, ça sonne dans le vide apparement personne pour répondre."

"Le lieux est un tout petit peu retiré. Prévoir une dizaine de minute entre l'arrêt de tram Victoire et le lieu. Bien vérifier les horaires d'ouverture."

"Je sais pas comment se passe les autres agences du Crous, mais sur celle de PESSAC les agents à l’accueil ont une arrogance démesurée et surtout la dame aux origines maghrébines souvent assise à la deuxième place en partant de la gauche... je la trouve très hautaine ! frustrée et irrespectueuse ! même quand vous avez le malheur de parler avec lui au téléphone vous avez l'impression de déranger et d'etre agressé tellement qu'elle a un ton agressif hautain et irrespectueux! pfff si elle n'est pas satisfaite de son travail elle n'a qu'a démissionner ! nous on y est pour rien !"