Crous de Montpellier-Occitanie (services centraux)

"Bonjour, Un grand bravo aux services administratifs du Crous de Montpellier. Je tiens à vous féliciter pour le remarquable niveau d’incompétence dont vous faites preuve. Depuis Mars demande de bourses déposée, Mi- octobre toujours en conditionnel avec l’ensemble des pièces justificatives demandées. La bourse de Septembre 2025 arrivera t-elle quand j’aurai fini mes études en 2028 ? Quel Scandale ! Injoignable par mail.Le numéro spécialement dédié aux bourses injoignables 24h/24 et 7/7j. Le service téléphonique est-il en vacances ?"

"Comment ne pas devenir phobique, juste IMPOSSIBLE d'avoir qqun au téléphone, toujours INDISPONIBLE. A VOMIR!"

"C honteux de faire cela aux étudiants je vous signale que c est votre avenir que vous êtes entrain de démonter ."

"Impossible d'accéder au dossier de ma fille pour l'obtention de son aide à la mobilité qu'elle aurait du recevoir début septembre. Le site bug depuis 2 semaines !!!! Depuis une semaine j'essaie d'appeler plusieurs fois par jour, parfois toutes les 20 minutes, et dès 9h. Réponse : Tous nos conseillers sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement. DONC IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un, une réponse, RIEN.... Des aides pour les étudiants qu'ils ne peuvent pas toucher, ce dysfonctionnement est anormal et peut avoir des conséquences délétères."

"2 semaines que j’appelle tous les jours, plusieurs fois par jour jamais eu de réponse"

"O/5! Catastrophique ! Cela fait 2mois et demi que mon fils attend le remboursement de sa caution. Impossible de les joindre par téléphone et aucune réponse des mails que je leur ai envoyés. C'est honteux Par contre on vous demande de payer rubis sur ongles. Pouvez vous comprendre que vous avez à faire à des étudiants !!! Maintenant ça suffit, je prends les choses en main pour mon fils et vais contacter qui de droit pour me faire entendre. Média, protection juridique... C'est pénible d'en arriver là"

"J'aimerais mettre 0 étoiles pour exprimer mon mécontentement. Cela fait plusieurs fois que j'appelle et étrangement tout leur numéro font que ça raccroche automatiquement comme s'ils ne voulaient pas être joignable. Les infirmières de la médecine préventive de ma fac Paul Valéry ont demandés mon maintien de bourse, cela fait pratiquement 1 mois qu'on me laisse dans l'attente car le dossier n'est toujours pas traité. Je me suis pris à l'avance, avant même les vacances pour envoyer toutes mes pièces justificatives pour expliquer le fait que je n'ai pas pu valider seulement mon second semestre, mais décidemment, rien ne bouge de leur côté. Les infirmières ont beaux les relancer, personne s'active au niveau du Crous. Je vis dans une situation de plus en plus précaire, je ne peux en aucun cas payer mes fournitures scolaires, je ne pouvais plus garder mon loyer donc j'ai été mise à la porte et je suis actuellement héberger à titre gratuitement temporairement. Où êtes vous bordel ? Pour laisser sans pitié des étudiants qui se donnent du mal malgré leur petite santé pour réussir."

"Scandaleux ! Je suis en notification définitive de bourse et mon paiement est bloqué depuis le 5 septembre. Le CROUS de Montpellier ne répond à aucun mail, ignore les relances et prend tout son temps, alors que j’ai expliqué ma situation critique. En plus, ils se sont même trompés d’échelon dans mon dossier ! C’est d’une incompétence incroyable, et au final ce sont les étudiants qui en pâtissent : factures impayées, précarité et stress quotidien. Honteux de traiter les étudiants ainsi !"

"Zéro pointé incroyable les mails ils ne répondent pas et au tel encore moins"

"Ce qui est marrant c'est que t'as beau appelé 640 fois, ils ne te répondent JAMAIS On est le 12 du mois, mon dossier de bourse n'a toujours pas été validé et j'ai un loyer a payer... Ils nous laissent crever la bouche ouverte"

"Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile. Des incapables notoire, la fac leur dis qu'on est inscrit, on leur fourni le certificat de scolarité et eux décide de pas fournir la notification définitive et de pas verser la bourse, toujours en notifications conditionnels, le loyer est pas payé, on peut pas bouffer. En droit on appel ça un retard de paiement sans motif légitime étant donné que tout les documents ont été validé de leurs parts."

"Si vous avez un problème urgent, vous pouvez d’avance aller vous faire cuire un œuf ! Cela fait une semaine que j’appelle tous les jours, de l’ouverture jusqu’à la fermeture, par intervalles de 20-30 min, tout bonnement IMPOSSIBLE d’avoir un clampin au téléphone et en présentiel, le lieu est fantomatique. Jamais vu pareil dans l'administration française !"

"Excusez moi mais répondre au téléphone c’est trop compliqué ?"

"Du personnel pas compatissant. Un état des chambres déplorable. Ils laissent des étudiants sans logements à la rue parce qu'ils ne rentrent pas dans leurs critères"

"Le pire service de France. 1.Impossible à joindre 2.Ne rembourse pas les sous que la CAF attribut pour les aides au logement or qu’il s’agit d’un trop perçu et que j’ai toujours payé la totalité du loyer mais par contre pour nous demander de payer le loyer ils sont là 3.Si demain je paye pas là ils sauront comment me contacter. 4.Logement déplorable, j’entend les ronflements de la personne d’à côté, les cuisines sont sales, c’est tout petit, le frigo fait un bruit horrible, les agents du crous entrent dans la chambre à tout va car ils ont les clés et le loyer est super cher : 260€ pour 9m2. Je déconseille"

"Si je pouvais mettre 0/5 je le ferai avec grand plaisir. Personnel plus qu’ incompétent les mots ne sont pas assez fort pour decrire. 0 compassion, ils ne sont là que pour avoir un salaire à la fin du mois. Après 50min d’attente j’explique ma situation, la personne me raccroche literralement au nez. Si vous espérez que votre situation s’arrange avec eux c’est peine perdu."

"Excellent accueil, aimable et souriant de plus Maxime a su m’aider à trouver un logement une semaine avant la rentrée que je remercie."

"Un grand merci au personnel du CROUS de Montpellier. Des personnes adorables, à l’écoute, humaines et toujours là pour trouver une solution. On se sent vraiment soutenus et en confiance grâce à eux. Et merci à Maxime pour sa bienveillance."

"Le service est pitoyable le crous ne connaît même pas les droit des étudiants dans les cas spécifiques pas de solution pas de compassion pour les étudiants en situation difficile la rentrée est dans 2semaine et mon dossier de logement est bloqué attends une solution avec un peut de chance mais bon faut vrm améliorer le service et mettre des vrais personnes compétant !!!"

"1h de trajet pour découvrir que vous êtes fermés jusqu'à lundi, j'aimerais que les périodes d'ouverture soient correctement indiqués sur google maps et sur le site du crous"

"service déplorable, ils font une erreur et au lieu de la rectifier font une autre erreur, sans doute ne savent il pas lire ou surtout ils ne font rien et travaillent en regardant leur smartphone??"

"J'ai eu une première expérience assez désagréable où j'ai attendu 1h30 avant de me faire raccrocher au nez. Cependant en appellant beaucoup plus tôt (vers 9h) on m'a répondu dans la minute et la dame que j'ai eu a été très bienveillante et efficace. Donc conseil appellez tôt"

"Aucune réponse depuis 2 semaines que j’appelle, c’est scandaleux il y a une erreur sur mon année de licence pour ma bourse et je ne peux pas me réinscrire en tant que boursière à la fac à cause de cette erreur, donc il serait aimable de respecter les horaires de travail ou de trouver des solutions pour les étudiants !"

"Attente interminable j'ai essayé toute la semaine dernière de les avoir on te dit 10min d'attente, j'attend 1h30 à chaque fois personne répond. Je suis actuellement en attente depuis 10min toujours rien .c'est honteux qu'elle autre solution pour avoir des informations pour la bourse afin d'inscrire mon fils a l'université"

"Sa serais bien que quelqu'un réponde au téléphone, sincèrement c'est pas comme si vous fesiez 39h par semaine ..."

"Depuis 10 h du matin jusqu’à 16 h j’essaye en vain d’avoir quelqu’un qui me réponde !!! C’est scandaleux quand on a un besoin urgent de joindre une personne !!!"

"Service déplorable. Le temps d’attente est interminable, impossible de les joindre. À cause de leur mauvaise gestion, je ne peux pas m’inscrire à la fac alors que je suis censée être boursière. On me demande de payer alors que j’ai reçu la notification comme quoi j’ai droit à la bourse. Inacceptable."

"1h30 d’appel sur deux téléphones différents. J’ai appelé pendant toute une semaine. Je n’ai jamais eu de réponse. Une attente interminable."

"Super ! Un grand merci à Costa qui m’a aidé à résoudre tout mes problèmes. Il en faut plus des comme lui 🔥"

"la bourse c’est quand vous voulez ?? si on est boursier c’est que sans elle on ne peut pas vivre correctement, un retard de bourse a d’importantes conséquences sur la vie d’un étudiant et c’est comme ça TOUS LES MOIS"

"Je suis dans une situation urgente (comme beaucoup d'étudiants je le suppose bien) j'ai beau appeler depuis l'ouverture personne ne me réponds, je me suis aussi déplacée sur site mais c'est fermé (pourquoi ne pas l'indiquer sur le site si vous faites le pont)... C'est bien écrit ouvert pourtant, je comprends qu'il puisse ne pas y avoir assez de conseiller ou trop d'appels et que c'est une période compliquée mais je suis censée communiquer mon problème à qui dans cette situation? Je suis dans un entre deux et c'est angoissant. S'il vous plait proposez moi une solution ou de l'aide !"

"Je vis au CROUS de Montpellier depuis 5 ans et je remercie chaleureusement Noham Oudin de m’avoir acceptée pour une sixième et dernière année afin de le permettre de terminer mes études en toute sérénité."

"Je tiens à remercier chaleureusement le CROUS de Montpellier pour leur efficacité et leur réactivité dans le traitement de ma demande logement. Un grand merci en particulier à Mr OUDIN Noham , pour son professionnalisme et sa bienveillance, il a été à l’écoute et à fait preuve de compréhension concernant ma situation , ce qui a grandement facilité mes démarches. Je remercie également les personnes de l’accueil pour leur gentillesse et leur disponibilité(la fille à l’accueil en lunettes et la fille qui été avec elle pour son apprentissage ). C’est vraiment appréciable de se sentir écouté et accompagné ,c’est rassurant de pouvoir compter sur un service aussi réactif et humain. Merci encore à toute l’équipe !"

"le niveau des assistantes sociales fait peur,limite si c'est pas à nous de leur apprendre des trucs...?"

"J'avais peur d'y aller vus les avis mais pour moi tout s'est bien passé, je suis tombée sur du personnel compétent, gentil et à l'écoute"

"Tous les agents ne sont pas [horrible]ment occupés ! Certaines sont encore soucieuses des étudiants et de leurs situations ! Il faut persévérer !! :)"

"Je tiens à exprimer ma sincère gratitude envers la gestionnaire de la résidence Crous Boutonnet. Grâce à son aide précieuse, j'ai pu trouver un logement en moins d'une heure, alors que je galérais depuis des mois. Elle a été très réactive et à l'écoute de mes besoins. Je recommande vivement cette résidence et le professionnalisme de son équipe !"

"J’ai été au service centraux pour une amie le 22 octobre à 14h40. Un énorme merci à la dame de l’accueil qui a réglé nôtre problème de logement très rapidement. Mon amie va pouvoir commencer son année grâce à vous !"

"Un seul mot à dire, HONTE. J'ai appelé plus d'une cinquantaine de fois en l'espace d'une semaine, zéro réponse, à se demander si il y a du personnels qui travaillent réellement. Le Crous est censé nous aider, c'est déjà assez compliqué avec ce système de date et période pour trouver une chambre. Nous sommes le 4 Septembre et toujours rien, par mail, une dame m'a répondu qu'il fallait regarder le site h24/24 7j/7 pour espérer trouver une chambre de libre. Même pas fichu de répondre au téléphone . C'est une honte réellement."

"9h30 le 30/08 Je suis une étudiante en Biologie désespérée à la recherche d'un logement disponible car sur Nîmes c'est très difficile d'en obtenir en phase complémentaire. Échelon 6 j'ai été refuser car non éligible ou prioritaire , chose qui ne m'étais jamais arriver en 3 ans d'expériences. Je demande de l'aide à tout Les Crous d'Occitanie mais je n'ai eus que des engueulades et des moqueries. Je n'oublierai jamais une des assistantes qui m'a dis ce n'est pas mon problème quand je lui ai dis que je pouvais être à la rue. Je trouve ça dégueulasse venant des gens qui étaient censé m'aider."

"J'ai contacté le service d'assistance du Crous. M. Oudin m'a assistée du début à la fin. Ses réponses très rapides et sa réactivité en général m'ont rassurée, et je me suis sentie soutenue et encouragée. Il se soucie vraiment de nos conditions de vie en tant qu'étudiants, et je pense qu'il a fait de son mieux. Honnêtement, je vois de plus en plus de bons avis, ce qui est très rassurant ! Merci beaucoup encore, M. Noham Oudin pour tout (C.F.)"

"⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je tiens à remercier sincèrement Maxime et Aurélie du CROUS de Montpellier pour leur aide précieuse. Leur assistance téléphonique a été exemplaire, et grâce à leur accompagnement, l'inscription de mon fils pour l'obtention d'un logement s'est déroulée sans encombre. Leur professionnalisme et leur gentillesse ont rendu ce processus beaucoup plus facile et moins stressant. Merci encore pour votre soutien exceptionnel ! 😇😇🤩✌️"

"je tiens à témoigner aujourd'hui de mon expérience avec l'organisme du Crous. depuis bientôt 5 mois je ne cesse de les appeler et je dirais même les harceler avec toutes mes questions parfois même nulles mais ils ont toujours étaient là pour me rassurer ,me conseiller ,ça en devenait plus des échanges amicaux et bienveillants que professionnels . j'ai discuté aussi bien avec des hommes que des femmes et toujours le même accueil chaleureux et professionnel .grâce à eux j'ai su me guider dans toutes les étapes ,les dates ect. Aujourd'hui je dois vous remercier car grâce à vous ma fille qui arrive sur Montpellier a un logement . sans vous elle aurait du faire des heures de train interminables fatigue déconcentration ect. Elle va pouvoir grâce à vous attaquer ses études en toute sérénité mille merci à tous le personnel du Crous pour votre patience votre professionnalisme vous m'aviez dit il ne faut rien lâcher MERCI Je n'ai pas retenu tous les prénoms et j'en suis désolé mais grand merci à Aurélie qui en fait parti et encore désolé pour les autres qui ont été aussi bien qu'elle."

"Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers le Crous de Montpellier. Aujourd’hui, le 18 juillet à 12h, j’ai eu la chance de tomber sur une conseillère formidable qui a résolu ma situation en seulement 5 minutes. Son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité ont été incroyables. Je la remercie du fond du cœur pour son aide précieuse."

"Minable ! Il n'y a plus un service qui fonctionne en France. 4 h d'attente pour une demande de renseignement, soit plusieurs dizaine d'appel. 2 minutes d'attente me dit-on pour se retrouver avec un son d'aspirateur puis plus rien. je rappelle et là on met dit que tous les conseillers sont occupés. Mais où passe le fric de nos impôts pour des services aussi minables ? je n'ai jamais réussi a avoir une personne au téléphone..."

"Malgré quelques petits problèmes via téléphone l’accueil a toujours été très plaisant et essaye d’aider au mieux. Un service patient et compréhensible. Merci à la jolie dame blonde pour son aide."

"Maman d'une future étudiante sur Montpellier j'ai appelé le 18/06 pour avoir des informations sur les logements. J'ai été agréablement surprise d'avoir au téléphone un homme très à l'écoute qui a répondu à toutes mes questions et m'a accompagné dans ma démarche d'une façon très professionnelle. D'autant plus que j'avais contacté le CROUS la semaine d'avant et avais échangé avec une femme extrêmement désagréable au téléphone. Merci encore à ce Monsieur !"

"Appel du 10/06 à 11:40 Je souhaite me plaindre de la femme que j’ai eu au téléphone qui était catastrophique. Très mal reçue. Si vous ne voulez pas pas parler, changez de métier!"

"Je suis très agréablement surpris. la chambre est très propre et il ne manque rien. le monsieur à la réception était très gentil. Au début, je n'arrivais pas à trouver le chemin jusqu'au portail, mais l'homme au téléphone m'a tout expliqué. vraiment très sympa, m'a montré le campus et m'a expliqué comment me rendre à ma chambre. le seul problème est l'absence d'ascenseur, donc quand quelqu'un doit monter à l'un des étages, il faut un peu de levage. Je n'ai rien à redire sur la chambre, elle est évidemment un peu petite mais j'y étais préparé, et à part ça, il ne manque rien. Je suis dans le bâtiment C et j'ai un réfrigérateur, un bureau, une salle de bain, une armoire, une chaise et plein d'étagères dans ma chambre ! Je recommande vraiment ce dortoir."

"En regardant les avis, je pense que ça dépends sur qui on tombe par téléphone mais une femme avait rapidement répondue et a fait le nécessaire pour m’aider. Concernant les mails cela fait 2semaines qu’on ne me réponds plus alors qu’on est en période scolaire et que j’ai besoin de ma bourse. Lorsque j’étais présente sur place il y avait un monde fou pour une seule personne au guichet, dommage."