Crous de Strasbourg

"dépôt de mon dossier en juillet , réponse négative en aout car ils ont pris les revenus de mon père or qu'il ne faut pas, je leur envoie la preuve, ils assument leurs erreurs puis me renvoie la même notification de refus en prenant toujours en compte les revenus de mon père en début septembre puis depuis ils me ghost. Voilà :)"

"Ils ont de la chance que 0 étoiles excite pas. Pire chose que l’humanité est pu créer impossible de les joindre et quand on vas chez eux ils sont fermés."

"Chaque année c’est pareil, on se bat pour avoir une bourse remplie d’erreurs de leur part, cette année on a carrément clôturé mon dossier sans qu’il ne soit complet ! Vraiment une honte"

"depuis août 2025 j’essaie de les joindre pour ma bourse y’a personne qui répond , j’envoie des mails sur le site toujours aucune réponse, incompétents et aucun professionnalisme. Pleins de jeunes ont besoin de cette bourse mais ils font aucun effort ."

"Refuse la bourse à cause d'erreurs administratives dont ILS sont responsables, refuse de corriger ses erreurs, l'assistante sociale n'est jamais disponible (près d'un an que j'essaie de prendre rendez-vous, jamais de créneaux), se fiche totalement de toutes les demandes."

"très très long pour recevoir le traitement de la bourse"

"INADMISSIBLE! , on me refuse une bourse alors que j'ai deux filles etudiantes à charge avec un salaire de moins de 1500 €. On me dit de prendre un rendez-vous avec le service social . Et sans explication aucune on me l'annule quelques jours plus tôt, sous prétexte qu'ils ne peuvent rien faire pour nous . Vous ne nous avez même pas entendu !"

"Belle bande d’incapables au téléphone"

"Quel misère dossier de bourse.fait en septembre toujours.rien en décembre. Sa ce fera en janvier le même baratin ont appel.tous.les.mois ya un gros problème de compétences au CROUS . Mon ado comme beaucoup autres galère mes ces Normal pour eux sérieux"

"Le service du CROUS de manière générale il n’y a rien à dire : je suis tombé sur un super service social, gentil accueillant et très professionnel. Il en va de même pour l’accueil étudiant : les personnes la bas on l’air très sympathique… mais ne venez JAMAIS au service étudiant un vendredi : y a personnes Car oui à l’accueil étudiant ils ont beau être sympa mais ils ont foutu PERSONNES de compétent. Peut être que ces derniers ont trop picolé le jeudi soir après tous on est en Alsace. Mais c’est quand même lunaire que la personne qui soit à l’accueil ne puisse rien faire. A un moment donné j’ai carrément crue que c’était une stagiaire : j’ai vue 8 personnes venir aujourd’hui elle a réussit à en aidé AUCUNE 0/8 Même Ben Simmons au lancé franc est plus efficace. Donc par pitié les gens du service d’accueil étudiant de Paul Appell : où que vous soyez, qui que vous êtes. Arrêtez la Pils et la bringue le jeudi soir ET VENEZ BOSSER LE VENDREDI."

"Déjà trois fois que je téléphone pour avoir des renseignements,et à chaque fois les personnes sont patientes , prennent le temps de comprendre mon problème et me donnent les renseignements nécessaires pour faire avancer mon dossier ."

"elle arrive quand la bourse ?! ca fait depuis le 22 j’essaye de survivre avec 75 centimes sur mon compte"

"Une visite très chaleureuse. Les personnes de l'accueil connaissent bien les aides possibles aux étudiants et témoignent d'une vraie envie d'aider. Ils ont répondu à toutes mes questions. Merci"

"Je vais les voir pour un problème avec ma bourse. La dame était super à l’écoute, a trouvé la solution en 1min. Au top l’équipe !"

"Intoxication alimentaire au Crus Robert chuman Illkirch évité de mangé dans c'est endroit 🤮"

"Malheureusement beaucoup de problèmes au début de l’année pour recevoir sa bourse dans les délais. Des frais de dossier payés 3 fois jamais remboursés. Une catastrophe pour un foyer avec plusieurs enfants."

"Demande de bourse refusée sous prétexte que mes parents gagnaient bien leur vie en 2021, donc 2 ans avant ! Ils ne réfléchissent absolument pas ! Suite à la pandémie bon nombre de commerce ont fermé et c’est le cas de mes parents ! Ils se retrouvent sans emploi depuis. Avec deux enfants en étude supérieure comment voulez vous que nos parents financent nos études sans argent entre logement et inscription administrative ? C’est complètement con de se baser sur les revenus de 2021 ! Résultat pour ma sœur et moi : qu’une d’entre nous peut continuer nos études (et encore cela risque d’être très compliqué). Merci le crous !"

"Appel téléphonique rapide et très bien expliqué sur toute les questions posées"

"Boursier Échelon 7 , me demande 3 fois le prix du loyer du crous en ressources net mensuelles pour le garant ... Vous pensez que mes parents sont médecins ? Je suis échelon 7 bordel . Activez vos neurones ... Stupidité à tous les niveaux ."

"Demande de bourse faite à temps, réponse : refus car pas tous les ECTS (normal car ils avaient mes notes d'avant mon rattrapage), donc je leur transmet mon nouveau bulletin de note MAIS invalide car non signé par l'école, donc je le fait signé par l'école et leur renvoie. MAIS depuis ça, pas de nouvelle, malgré 3 appels (on vient seulement de rentrer de vacances, votre demande sera traitée dans les 3 mois) ; merci mais j'attend depuis mars 2022. J'espère que ce commentaire vous fera réagir. Il fait pas bon d'être étudiant en 2022 !"

"Le Crous de Strasbourg ne prend pas en compte les étudiants internationaux. Campus France et de nombreux autres représentants nous a dit d'attendre l'ouverture de la phase complémentaire de Crous le 12 juillet afin de demander un logement. Cependant, c'est pas le cas du Crous de Strasbourg. Ils nous ont dit que ses résidences sont très limitées et qu'il faut rechercher au secteur privé pour un logement. Le 12 juillet et ses réponses arrivent très tard, étant donné qu'on doit demander un VISA le fin du juillet. C'est une grande difficulté, particulièrement pour les étudiants étrangers qui vont en France pour la première fois. Dans la plupart des autres villes en France (ex. Marseille, Caen, Nancy...) le Crous tient à disposition un certain nombre de chambres pour les étudiants internationaux, mais pas le Crous de Strasbourg! C'est vraiment deçevant!"

"Très moyen comme crous. Toujours en attente d'une réponse précis, mais préférer refuser sans rien dire. Les logements sont ignobles ne vous installer pas près de l'université. Ailleurs ces pire toujours des travaux, aucune communication on vous ignores sans vous préoccupez. Personne vous aides, ou vous écoutes. Restaurant ferme très tôt le week pas la peine ces fermer !"

"Plus aucun resto U ouvert le WE. Honteux quand on voit le nombre d'étudiants qui venaient manger chaque semaine ! Comme trouver un repas décent au même prix maintenant ?"

"Je viens mettre 5 étoiles parceque ça marche pour moi sans trop galérer, je sais que pour des jeunes étudiants c'est pas simple de trouver les documents demandés mais c'est pas impossible et surtout nécessaire pour tout dossier dans la vie active, le vrai problème c'est juste que l'État as des milliards pour la science le plan la France 2030 mais que des millions pour les crous et les travailleurs du social, comment voulez vous que les salariés du CROUS de débrouillent ? En revanche le site internet dse est parfois difficile d'accès et avec des bugs, c'est a revoir"

"Pire service... Dossier ASAA traité en retard, je suis restée pendant un mois sans le moindre sous, et informations fausses de la part d'une assistante sociale ! J'ai mis 2 étoiles parce que le personnel reste tout de même poli"

"Personne très aimable, et bon renseignements du service social. Cat j'étais un peut perdu pour savoir quel bon service faut appeler."

"C'est la galère pour modifier ma situation déclaré au CROUS pour avoir une bourse suffisante. Ils demandent mille papiers un par un et les employés ne donnent pas une simple liste des papiers nécessaires pour le faire en une fois..."

"C'est la pire administration, ils ouvrent 2h par jour entre 10 et 11, et 14 et 15, repondent jamais au tel, pour des renseignement, c'est même pas la peine d'y penser... Catastrophique, sans parler des délai de réponse, on a besoin de cet argent pour vivre, je travail en plus d'être étudiant et c'est quand même la misère pour toucher 100€/mois de plus"

"Très déçu. Pas de vous sévices car je ne sais toujours pas à quoi vous serez étant donné que cette insupportable personne qui nous a présenté votre institution a une voie très irritante, parle trop vite et paraît otaine lorsque qu'on lui pose une question, en répondant de manière agressive et moqueuse. Dommage..."

"La secrétaire ne répond jamais je sais pas si il y a une inspection qui contrôle ces gens, si jamais n'appelez pas du tout montez la voir directement dans son bureau c'est mieux."

"Est-ce que c'est normal qu'à chaque fois que j'appelle les conseillers sont occupés? Et qu'en un mois aucun de mes mails n'ont eu de réponse ou mes problèmes été réglé?"

"Il est vrai que le service téléphonique est difficilement joignable... Mais j'ai pu avoir contact avec Yael travaillant au crous via facebook, qui a su se rendre disponible et très réactive face à ma situation. Une fois que vous arrivez à faire part de votre problème, le service du Crous se démène et arrive à vous trouver des solutions sans aucun problème ! Alors merci beaucoup!"

"L'amabilité du personnel au téléphone est un luxe trop coûteux apparemment."

"Dans l’attente d’une réponse depuis août 2018, et nous sommes en avril 2019...."

"En 4 ans toujours aucuns progrès on appel a 11h40 et pas de réponse... fonctionnaire au top"

"Le personnel n'est pas très réactif ni sympathique et ont du mal a comprendre ce qu'on leur dit"

"Bon accueil. Bien reçu par le secrétaire et rapidement. Pas beaucoup de monde, pourtant pour un début de rentrée et une matinée autour des 11h. Hasard ou pas j'ai été satisfait de ma première visite du CROUS de Strasbourg."

"Personne ne répond aux mails ni au téléphone. C'est quoi ce service la ?"

"CINQ ETOILES ! Difficile de faire mieux n 'est -ce pas ? Mais aussi difficile de bien sexprimer, délicat de juger ... De juger les personnes qui font que les démarches qui n 'aboutissent pas ... la mauvaise foi . Jamais le même interlocuteur quand ça ne va pas . Pas de véritables infos étant donné que les infos se contredisent d'un appel à l'autre .Et quand on se déplace pour aller les voir , ils sont gentils mais on revient les mains vides en se disant qu'ils sont quand même très forts . Ma fille n 'as jamais reçu de notification positive ou négative lui signifiant qu'elle aurait sa bourse . Elle à fait une erreur qui fut qu 'elle à envoyé son dossier à une ancienne adresse . A Avignon . Et nous attendions , nous attendions ... Mais non . On ne nous a pas retourné le dossier . Non ... Les semaines passaient et la réserve d 'argent diminuait . Dans notre cas l'argent est fourni par le ministère de l 'agriculture via le crous . C'est compliqué n 'est-ce pas ? Donc nous attendions et je téléphonais . Ils disaient que pièces manquaient au dossier .Alors nous avons refait le dossier , au moins trois fois . Le summum fut quand on nous signala des manquements . par exemple qu'une des pièces était illisible ou qu 'il il manquerait la déclaration d 'impôts de la maman alors que les documents issus par le juge des affaires familiales stipulant que le papa à la garde exclusive de sa fille étaient joints au dossier et que la case T est cochée sur les déclarations de revenus ... Et d 'autres que j 'ai oublié . Et puis arrive cette info , uniquement orale de trois différents conseillers téléphoniques , comme quoi le dossier à bien été reçu dans les temps mais que , je cite , << Pour X raisons on ne sait pas pourquoi on a pas fait remonter le dossier à Strasbourg oui il s 'agit d une erreur de notre part >> WAOU !!! Alors je prend une demi journée pour aller blvd de la Victoire , et il me dit qu'il n 'a pas trop le temps de me parler et que c est pas sûr ce que je lui dis , mais qu 'il allait vérifier . Il vérifie et nous dit que le dossier est clos . Et que nous avons mis 14 mois à répondre ... Alors j 'essaie le Médiateur qui me dit au téléphone qu 'il est nouveau et ...qu'il est nouveau . Et il nous envoie nous promener en trouvant comme prétexte pour nous évincer , après mûre réflexion et pas mal de courriels , qu 'il ne s'occupait que des affaires relatives à l 'éducation nationale mais pas de celles du ministère de l 'agriculture ... Alors je recontacte le Crous et elle me dit que nous devons faire un recours directement au ministère de l 'agriculture . OK ... LOL ! Sur le site du ministère de l 'agriculture , là ou il s'agit des bourses , on ne trouve que le même onglet que celui qui se trouve sur le site du Crous . L' onglet de départ quand vous faites votre première demande de bourse ... Alors je téléphone au ministère de l 'agriculture . Rien . Une standardiste sympa qui va jusqu'à me donner le nom et la ligne directe du bureau de la fonctionnaire qui s 'occupe des bourse octroyées par le ministère . Génial et merci , mais ... 30 appels ... 25 appels ... 42 appels . Je ne sais pas . La sonnerie retentit plusieurs dizaines de fois , pas de réponses et puis on décroche et ça sonne occupé ou bien on est redirigé vers le standard . Et la standardiste remet ça ... Et on peux y passer des heures . La dame ne répond pas . Est -ce que nous la dérangeons ? Et les petits jeunes du Boulevard de La Victoire qui sont complètement largués face à ce genre de sac de noeuds ... Mais please , cet argent nous est du !"

"Sérvice catastrophique, chaque conseiller donne des informations différentes et incohérentes à chaque appel. J'espère qu'un jour ça va changer."

"Nul ! J’attends mes bourses depuis septembre, toujours rien alors qu’on m’a dit il y a 2mois que j’allais les recevoir, j’attend encore."

"Après au moins une dizaine de problèmes en 4 mois, un mail envoyé : jamais de réponse super !"

"Crous le plus nul de France, cela fait 4 mois que je suis en attente de ma bourse. Personne ne répond aux mails et au téléphone. Quand on a enfin une réponse au téléphone la personne viens seulement de s'apercevoir des documents envoyés BREF INCOMPETANT"

"Numéros impossibles à joindre ! Un remboursement de 240 € en attente depuis mi juillet... :-( Quand on sait à quel point les étudiants ont besoin de leur argent pour vivre : c'est pitoyable... Et pas plus de réponse par courriel..."

"J'ai une question au sujet du Pass Resto-u à poser mas pour cela il faudrait pouvoir vous joindre au téléphone. Cela fait 2 jours que j''essaie et vous ne répondez jamais. C'est inadmissible ! il va donc falloir que je fasse 100 kms pour venir dans vos locaux. Crous = services de la vie étudiante .. Ah bon !!!"

"Impossible de les contacter par téléphone, que ca soit le CROUS ou alors mon ancienne résidence. Ils proposent leurs aides, mais lorsque l'on en a besoin, personne n'est au rendez-vous. Merci le service étudiant !!"

"Tentative d'appel à 15h30, le service déjà fermé.."

"Comment ce fait-il que vous ne répondiez jamais au téléphone ? La bourse du crous constitue parfois le seul revenu vital chez un étudiant. Et vous vous permettez de ne pas renseigner les étudiants ? Quelle misère... Et non je ne peux pas me déplacer car j'habite loin du centre de Strasbourg"

"Commencez au moi par répondre au téléphone c'est insupportable jamais personne ne répond."