Direction des Services Départementaux de l'Éducation Nationale de l'Isère

"J'ai appeller plus d'une vingtaine de fois, pour 3 appelles répondu au total pour me demandé de faire un fiche de vœux... plus mail sans réponse et une prise en charge presque inutiles, le déplacement jusqu'à la bas na rien changé et je me retrouve sans établissement, et c'est le seule secteur qui ne font pas le taff correctement. Le pire dans l'histoire et que j'ai commencé a les contacter avant les vacances d'été alors comment je fais ? Je demande un établissement et je n'ai aucune réponse"

"Impossible à avoir une personne au téléphone, ni en mails et pas de réponse concrète lorsqu'on y va. Ma demande simple est d'avoir une affections dans un lycée. Malgré mes relances (3 mois) je n'ai pas eut de réponse et mon fils se retrouve sans lycée."

"Service fantôme???? Apres 3 tentatives d appel de 30 minutes sur l accueil téléphonique pre- enregistré qui vous promet qu on va vous répondre, ..... aucune réponse. Je ne sais pas si il faut se déplacer physiquement pour joindre réellement le service, mais là on est au niveau de prestation zéro."

"Très difficile à joindre cependant lorsque j’ai réussi à avoir quelqu’un en ligne les secrétaires sont restées aimable et une s’est même déplacé jusqu’au service pour tenter d’avoir une réponse qui est restée veine mais elle aura essayé merci"

"J'essaie de les joindre depuis plusieurs jours, service tout simplement injoignable. Et ça prétend vouloir aider nos enfants ! Ils ne méritent même pas le respect."

"Lamentable... C'est ça le reflet de l'importance que vous accordez à l'éducation de nos enfants ... Wouha va falloir se sortir les doigts ! Stéréotyper l'administration française c'est mal ... Mais franchement vous n'y mettez pas de la bonne volonté."

"Plus d'une heure de Veuillez patienter quelques instants, nous allons donner suite à votre appel pour qu'on me redirige sur un numéro injoignable d'une personne absente. Vraiment de quoi rendre fou, envie de caner c'est impossible d'avoir la moindre personne compétente dans cette administration. De toute évidence j'ai besoin d'un papier en urgence, donc je me retape 1h d'appel... Je vous donnerai la suite dans une autre vie, j'ai mal au crâne tellement avec leur musique pourrie."

"Service inexistant: service Injoignable j’ai essayé à plusieurs reprises matin et après-midi sans aucun succès ."

"Secrétaire injoignable vraiment penser a prendre des secrétaire plus compétante presque 1h à entendre veuiller patientez quelque intant nous allons donner suite a votre appelle oui ça serais gentil que sa ne soix pas dans une autre vie"

"Personne ne répond malgré mes multiples tentatives"

"Injoignables tant par téléphone que par mail. L'école me dit de leur demander d'octroyer 1 heure supplémentaire à l'aesh de ma fille juste pour qu'elle aille une fois par semaine à la cantine, sachant qu'elle a un TSA léger, qu'elle parle très bien et mange de tout. Je suis dans l'impossibilité de trouver un travail décent ou de lancer mon entreprise sans cantine, sans périscolaire, en étant solo et donc précarisée."

"Accueil téléphonique diligent. On a bien répondu à mes questions."

"J ai essayé à maintes reprises d avoir ce service .impossible , personne ne répond. Et pourtant c est l éducation nationale qui m'a dit d 'appeler ce service.."

"Incompétence et service terrible."

"Tout part en live depuis plusieurs années, l'incompétence est leur principale qualité. Pas étonnant que l'éducation nationale part en vrille."

"D'une incompétence sans nom"

"Pour ma part, j'ai eu un bonne accueil, d'une dame, qui m'a bien renseignée."

"Une honte d’embaucher une secrétaire comme celle la, se crois tout permis car derrière un téléphone. Manque de professionnalisme aberrant, elle ne mérite même pas le respect."

"Personne au téléphone très oppressante,on le sent au son de sa voix.Desagreable ,dommage!"

"personne au téléphone extrêmement désagréable qui vous stoppe et ne se met pas à la place de vos enfants"

"Manque évident de formation à l’accueil téléphonique et la personne que j’ai eu ne savait rien … «  je ne sais pas…on vous a mal orienté… »"

"Accueil téléphonique catastrophique , aucune explication , sauf de faire envoyer balader et raccrocher au nez , celle ci refuse tout contact avec une personne plus compétente . Choquée de la secrétaire"

"je remercie pour la réactivité face à notre dossier et d'avoir consacré du temps malgré la charge de travail pour m'expliquer les démarches à effectuer. cela fait du bien d'avoir des gens humains et sympathiques. merci!"

"Accueil et service téléphonique pitoyable. Secrétaire super désagréable et agressif. Aucune compassion pour les parents qui galère à trouver une AVS pour son enfant. Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoile ...."

"Je viens de tenter d avoir une réponse à une question simple : quel texte prevoit que les stages d observation en 2nde ne sont plus possible depuis cette rentree ?, mais cela doit être compliqué, personne qui decroche désagréable et qui ne se met pas à la place des parents inquiets pour l avenir de nos enfants, incompetente et qui raccroche avant vous !!!! A contacter que si on a besoin de rien !!!!"

"Ça sonne , ça sonne et ca vois raccroché au nez."

"Service et accueil téléphonique lamentable. Personne très désagréable qui cherche la mise en conflit et qui répète sans cesse les mêmes phrases… Il faut arrêter l’accueil téléphonique pour les familles si c’est pour ne jamais donner aucune réponse. Service qui brille par son incompétence Et ils s’occupent de nos enfants…."

"Je suis tombée sur un homme du service affectation et orientation des élèves au téléphone très désagréable."

"Secrétaire peu aimable voir agressif en recherche de conflit. merci de former vos secrétaires à l'accueil téléphonique et physique des parents. affectation de ma fille non effectué au collège de secteur j'en paye le prix. sidérant comme services."

"Une personne très aimable !! A tout de suite trouver solution à mon problème !! Vraiment très gentille !"

"Services telephonique catastrophique !!"

"L’intérêt des élèves et le bon fonctionnement des établissements se font trop souvent au détriment de l’intérêt personnel des dirigeants de ce service."

"Ne savent pas affecté correctement dans les lycée de secteur"

"Cela fait 4 ans que mon fils a une AVS, ça fait 4 ans qu'il faut que je les appelle à chaque rentrée car ils oublient de lui mettre..."