Direction départementale des territoires du Bas-Rhin

"J’avoue que j’ai eu très peur en voyant les avis et en entendant tout ce qu’on disait sur la DDT… Quand j’ai su que je devais passer par eux pour enregistrer le bateau que je viens d’acquérir, je redoutais vraiment la galère administrative. Et finalement, j’ai été agréablement surprise ! J’ai eu une réponse à mon mail dans la foulée, avec des explications claires sur les démarches à suivre pour le changement de propriétaire. La personne qui m’a accompagnée a été très patiente, pédagogue et d’une grande gentillesse, répondant à chacune de mes questions (et j’en avais beaucoup, étant totalement novice dans ce domaine 😅). Franchement, un grand merci à ce monsieur H adorable pour son professionnalisme et sa disponibilité. Pour la partie « bateau » en tout cas, j’ai été vraiment satisfaite ! 👏🚤"

"Franchement 0 /5 On était au pôle navigation et on a sonné 10 min et pas de réponse alors que des personnes a l'intérieur a l'accueil se trouvait. Puis je viens me présenter au Rdv ils me disent qu'elle a des réunions et qu'il faut reprendre un RDV vraiment minable..."

"J'ai raté un Rdv pour motif d'oubli et je me suis excusé en les appelant mais insiste sur le fait que c'est important et que ça ne doit pas de rater... Voilà un service client désagréable"

"La France va très TRES TRES MAL"

"Ce n'est pas du mikado c la roulette russe"

"Est-ce que ce service joue au Mikado? Le premier qui bouge le téléphone a perdu? Merci de faire faire son job à la personne en charge des appels ou de la virer si celle-ci ne souhaite pas remplir sa mission. C'est un service public et elle ne le rend à personne."

"Service détestable. La personne que j'ai eu au téléphone (une femme entre 40/50 ans) était infantilisante, coupe la parole sans cesse et ne permet pas d'expliquer le problème. Réponses hautaines voire irrespectueuses. J'aimerais pouvoir joindre à ce message le ton qu'elle emploie au téléphone, mais cela est impossible. Il ne faut pas faire un métier de conseil si cela vous embête ouvertement d'aider les gens!"

"En lisant les avis j’ai eu peur, j’ai appeler pour réactiver mon code neph après 5 minutes d’attente j’ai eu quelqu’un au téléphone qui a pu me le réactiver directement, en 7 minutes ma démarche était faite, très efficace"

"Injoignable !"

"En un mot CATASTROPHE ! Existe t’il un seul service public joignable de nos jours ? Pour une démarche qui prendrait 2 minutes si les gens prenaient le temps de décrocher leur téléphone ! Non il faut passer par un mail ou par une plate-forme et on perd un temps monstre. Et on s’étonne des clichés sur les services publiques… Savez vous qu il existe encore des gens qui veulent faire quelque chose de leur vie ? Et pas simplement attendre que les aides de l’Etat tombent ! A bon entendeur …"

"Je remets un nouveau commentaire suite à une censure pour non-respect du règlement. Ce lieu est un repaire de gens très très très TRÈS compétents. Lorsque je demande ou en est ma date de convocation à l'examen du permis de conduire, on me répond une première fois de manière méprisante, ensuite on se permet d'ignorer un mail capital pendant 1 mois et demi et ce, jusqu’à ma relance dans laquelle j'explique que c'est inadmissible de se comporter d'un telle manière. La réponse ? C'est noté, cordialement. Vous imaginez bien que c'est évidemment un vrai régal de payer des impôts pour être traité comme des citoyens de seconde zone. Un petit conseil de slogan pour la devanture : Vous qui passez le permis en candidat libre, abandonnez tout espérance."

"Nul nul nul"

"J'ai rarement vu une telle indisponibilité venant d'un service public. J'appelle hier le DDT, le 18 janvier 2021, pour obtenir un duplicata de mon CERFA 02. La secrétaire m'expédie (aussi vite qu'elle a pu le faire) vers le service dédié. Pas de réponse. Je rappelle ainsi le secrétariat pour obtenir une ligne directe pour ne pas déranger cette personne tout au long de la journée. Parce qu'au final, une dizaine d'appels ont été passé à ce service dans la journée. AUCUNE RÉPONSE. C'est pourquoi je me dis d'attendre le mardi 19, donc aujourd'hui, pensant que la personne peut être malade ou juste indisponible. Je réitère ainsi mes appels à ce jour, au même numéro : toujours aucune réponse. Je me décide donc de rappeler le secrétariat général pour prévenir que la personne au service demandé ne répond à aucun appel. Je n'ai même pas eu le temps de respirer ou de finir ma phrase qu'elle m'avait déjà redirigé. Comment dire... Où est le RESPECT ? Je rappelle donc une énième fois pour finir ma phrase et lui dire que ça ne servait à rien qu'elle me redirige vers une numéro injoignable depuis une 15aine d'appels. Sa réponse : je vous transmets au chef de service... Devinez quoi ? Indisponible également. Ma question est donc : Y'A T-IL QUELQU'UN DE DISPONIBLE DANS CE CENTRE D'UTILITÉ PUBLIQUE ? Une honte. J'ai besoin de passer mon code et mon permis et sans ce renseignement, je ne peux RIEN FAIRE. PS : Je pense ne jamais avoir écrit un seul avis sur Google pour critiquer tel ou tel établissement mais là, on arrive à un point tellement extreme que je ne peux rester muette devant cette situation. Nous sommes dans un contexte déjà assez compliqué alors si les services publics nous mettent des bâtons dans les roues, on ne va pas avancer ! Bien cordialement, Andrea P."

"Administration fantôme... j'essaie de joindre un instructeur depuis 2 mois."

"Médecin libéral, inspecteur pour l'aptitude au permis de conduire je n'arrive pas à joindre ce service d'état, après dix appels téléphoniques... et certains voudrait une médecine pratiquée par des fonctionnaires..."

"Arrive sur place et les horaires sont pas bon"

"En espérant pouvoir obtenir un rendez-vous demandé depuis plus 6 mois"