DSDEN 93

"> Il y a deux semaines, j’ai éte transféré(e) dans la nouvelle ville, Épinay-sur-Seine. Jusqu’à présent, je n’ai pas trouvé de place pour mes filles au collège Robespierre. Personne ne répond à nos appels téléphoniques ni à nos e-mails. L’éducation en France est en déclin, et vos services sont très mauvais. L’avenir des élèves est en danger à cause de votre négligence."

"CONSEIL : si vous voulez qu'ils répondent mettez un syndicat en copie"

"Ce service est une honte j'ai du me déplacer exactement 10 fois pour savoir pourquoi mon fils n'avait toujours pas de collège les informations ne sont pas les mêmes d'un agent à un autre les dames sonh agressives et franchement ont dirait qu'on les dérangent plus qu'autre chose. Il y avait exactement au 10 /09 300 enfants sans affection car le service était fermé tout le mois d'août mais c'est quoi ça. C'est une honte absolument"

"Injoignable pas daffectation des enfants une honte"

"Bonjour à tous, Je souhaite déposer ce petit avis en particulier à l’attention de Madame Papeau. Elle a été très à l’écoute, a su répondre à toutes mes questions avec disponibilité et beaucoup d’humanité. Elle comprend parfaitement le parent en détresse face à la scolarité de son enfant. Les avis négatifs ne peuvent en aucun cas concerner Madame Papeau, que je tiens à remercier très sincèrement. Bien cordialement, NM"

"N’accueillez pas le public"

"Franchement c’est du n’importe quoi vous nous faites pleurer vous êtes incompréhensible juste parce que un collège de secteur a de la place je peux pas aller dans un autre une dérogation sert à quoi ? Ya des raisons pourquoi je ne veux pas aller dans ce collège de secteur et vous refusez comme toujours le pire c’est que l’autre collège on de la place + ouvre une nouvelle classe et vous refusez la dérogations sa me démotive décourage je n’aime pas les gens qui sont dans ce collège donc si vous savez de qui il s’agit accepter la dérogation avant qui ne sois trop tard."

"Honteux ma fille pas de collège pour la rentrée Collège complet aucun autre veux la prendre et quand t on appel le service concerné personne ne répond comment fait on"

"Inadmissible, un service impossible à joindre avec une messagerie qui tourne Même pour changer de lycee ils peuvent pas rien faire ils ont rien a f*****"

"Il y a beaucoup d'avis de parents d'élève, mais vous êtes vous demandez comment c'était du point de vue du personnel? Enseignant dans le secondaire, à deux semaines de la rentrée, je ne sais toujours pas où je serai ni quelles classe je vais avoir... Ils ne répondent pas au téléphone (3H20 d'attente quand même), et par mail, c'est encore mieux : il y a des contacts pour tout le monde (enseignants premier degré, parents d'élèves...) mais pas pour les enseignants du second degré! Et le soit disant annuaire est en maintenance depuis maintenant 3 mois. Du joli"

"Inadmissible, un service impossible à joindre avec une messagerie qui tourne en boucle à chaque fois qu’on rappel. J’attend mon diplôme d’animateur depuis 1 an que je n’ai toujours pas reçue je l’ai ai contactée par mail, tel, courrier et toujours rien ce n’est pas normal . très sincèrement y’a t-il des solutions à pourvoir ???"

"J'ai appelé plusieurs fois aujourd'hui : mardi 15 juillet aux horaires d'ouverture indiqués et une voix enregistrée dit que le correspondant n'est pas disponible et nous dit de rappeler ultérieurement puis raccroche l'appel."

"Je me suis récemment rendu dans cet l'établissement, Malheureusement, l'accueil que j'ai reçu été inacceptable!! L'homme à l'accueil été désagréable, a pris un ton condescendant, le comportement de cette personne est INADMISSIBLE!! Je pense qu'il est important pour les employés de faire preuve d'empathie et de professionnalisme lorsqu'ils interagissent avec les clients. Ce monsieur devrait aller en retraite ca le rendrait peut être plus aimable !"

"Quand vous cherchez a joindre ce service il n’y a jamais personne qui répond !!!!inadmissible"

"Très incompétent et ne connaissent pas la loi correctement. DE TRES MAUVAIS CONSEIL"

"effarant ! Des enfants qui ne peuvent avoir d'attribution de collège à cause d'une problème administratif ( trop de dossier / sous effectif / votre dossier n'a pas pu être traité à temps vous passerez à la prochaine commission ) A quel moment les dirigeants, responsables de l'éducation et du DSDEN vont ils se rendre compte de la malveillance, et du non sens. Réagissez !!! Quelle honte pour l'éducation nationale que de renvoyer des enfants et leurs parents à une commission qui n'aura lieu que le 17 septembre alors que la rentrée est le 3 septembre…. C'EST ABSURDE !!! Faites une 2e commission fin juin ou juillet , mais pas 3 semaines après la rentrée des classes ? dans quel état pensez vous que ces jeunes vont vivre leur année en commençant de la sorte ? quelle image renvoyez vous du système scolaire français ? Comment ne pas s'étonner de la hausse du privé ? Et tout ceci alors que nous avions transmis tous les documents dans les temps... Au final on va attendre comme de bon petit citoyen l'examen du 17 septembre pour avoir peut être la chance d'une place affectée dans un établissement publique du département fin septembre au mieux ( on ne parle pas de la ville où on habite cela serait trop facile )"

"Je me demande encore sur l’utilité de cet établissement. Ne peuvent rien faire, ne peuvent repondre à rien."

"Catastrophique personne ne répond j’essaye d’avoir ma bourse mais rien qui avance dans la démarche tout ça à cause d’un avis d’imposition perdu"

"Ils font attendre pendant trop longtemps, j’attends mon changement académique depuis debut novembre et j’ai toujours rien. Je n’aurais même pas de lycée pour cette année"

"Bjr, je veux juste savoir comment obtenir un renseignement sur l'orientation des enfants en collège et qui ont fait des tests depuis septembre"

"Pitoyable ! Laisse un enfant harcelé sans école et ne trouve pas de solution depuis 2 semaines ! Quand est ce qu'on va s'occuper comme il se doit des harcelés ? Qu'attend on nous ? Un drame !?"

"Bonjour Ils prennet vraiment du temps, ils ne décrochent pas au téléphone on ne peut pas savoir si notre dossier a avancé ou non"

"Si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurais fait tellement le service est pitoyable. A quoi servent les locaux et les numéros si personne ne répond. J'ai du me déplacer pour faire ma demande et ça fait une semaine que j'attends ma réponse par courrier ou par appels téléphonique, toujours rien...Je n'ai pas pu avoir de lycée alors que le mois de septembre est bien entamer. AUCUN retour par mail, des relance mais ZÉRO réponse. On se demande vraiment à quoi vous servez..."

"Injoignable, c’est très grave pour un service aussi important que celui-ci"

"C’est honteux qu’un organisme aussi important ne soit pas dans la mesure de répondre aux mails et par téléphone…"

"J'aimerais bien savoir l'utilité de l'établissement ? - Personne ne réponds - Aucun retour par mail ( 4 mails) - Sur place, aucune informations de plus L'état doit absolument faire bouger les choses, les gens sur places je ne sais meme pas comment on peux appeler sa des humains ? En juillet on vous promet la lune, non vous inquiétez pas se sera réglée avant la rentrée nos équipes sont sur le dossier, résultat 2 SEPTEMBRE soucis pas réglée, aucun retour, aucun email, RIEN. Aucune empatie, aucune utilité ses femmes sont assises sur leur bureau payées à macher des chewing-um et à être désagréables. Je me suis retenu d'en boxer quelques unes, au final mon soucis n'est pas réglé et aucun recours possible car la DSDEN ne sert à RIEN. Un courriel sera envoyée également au service de l'état pour signaler les comportement et pour faire bouger les choses dans cet établissement plus qu'inutile."

"Ne répond jamais j’appelle tout les jours et c’est le même choses chaque jours « correspondant indisponible » aucune professionnalisme !"

"A titre informatif : les carottes rendent aimable. Le vieux monsieur à l'accueil devrait s'en faire une cure ou prendre des vacances ; opter pour un vocabulaire plus qu'incorrect et prendre les gens de haut comme si l'on était bête, on s'en passera, merci."

"ABSOLUMENT NUL!!! Personne décroche quand on appel! Je ne sais pas à quoi sert leurs établissement, les agents d’accueil sont inexistant chez eux!! Et encore, 1 étoile c’est déjà beaucoup."

"Horrible!!! Le personnel est très désagréable, autant en physique qu’au téléphone. Ils prennent les gens de haut, et vous montre clairement que vous les saouler."

"Je viens de sortir de cette administration.l accueil est déplorable. la personne a l accueil d in certain répond vraiment très mal, prend les gens pour des débiles. Je comprends que vous rencontrez beaucoup de personnes mais c est votre boulot. Il agit de la scolarité de nos enfants."

"Inadmissible . service laissé à l’abandon? L’appel sonne une dizaine de fois pour avoir ensuite un message automatique “merci pour votre appel au revoir” sans aucune réponse ni aucun appel prit en compte. Comment puis-je faire un dossier pour affecter un lycée si personne ne répond? Suis -je obligé de porter plainte pour que mon cas soit prit en compte? Comment faire quand même l’académie ne répond pas ?"

"Pour ma part, Madame BLAMEBLE a su répondre rapidement à mes questions et à s’occuper de mon problème. Très bon appel et très bon suivi."

"Déplorables malgré mes appels mes mails la situation de mon reste pareil il es scolarisé dans le bureau de la directrice car les enseignants ne veulent pas l'enseigner malgré les différentes médiation."

"Personnel très accueillant, qui ce préoccupe de l’avenir de nos enfants. Ils ont su être à écoute de nos préoccupations, mais aussi nous conseiller sur la suite de leurs scolarités. Agréablement surprise , surtout au vue de touts les commentaires ci - dessous . Il y a encore de bonnes personnes ! Mention spéciale pour Mr T.DUFOUR et sa collègue. Je vous remercie infiniment Mme takhedmit Nora ."

"Il est 11h 30, l'académie ferme à 12 H30 . J'ai essayé 6 numéros , l'accueil aussi. Personne ne répond. Où sont ils ?"

"Ils sont injoignable au téléphone; sur place personne ne te donne de réponse claire, tu ne peux parler qu'à l'agent d'accueil. Aucun suivi du dossier avec une personne physique. La lenteur du traitement des différent dossier fait peur. Sachant que l'école est obligatoire jusqu'à 16ans. Mon enfant de 12 ans est sur le carreau depuis près d'un mois et demi! Seule réponse faut attendre faut attendre faut attendre! Assez d'attendre quand l'avenir de mon enfant est en jeu !"

"Si j’aurai pu mettre 0 étoile je l’aurai fais, ils ne répondent jamais, et ne prenez même pas en compte nos demandes et nos messages alors que quand on s’y rend sur place ils ne font absolument rien."

"1mois après la rentrée et tjr pas de nouvelles!! Service téléphonique inexistant… meme une étoile c’est beaucoup pour eux"

"Service pitoyable !!!! Ne décrochent presque jamais aux appels, et quand ils le font, ils ne peuvent répondre à aucune de vos questions!! C’est honteux!!!"

"J’ai du appeler pendant 1h40 pour enfin avoir quelqu’un. Le service est très difficilement joignable ce qui fait que les familles se sentent démunies. Personnellement j’attends une affectation en terminale générale, et les commissions étaient le 7, finalement elles se sont prolongées jusqu’au 8. J’ai appelé aujourd’hui dans l’espoir d’avoir mon affectation et on m’a dit que les dépouillements étaient aujourd’hui et Mardi. Il faut donc que je rappelle Jeudi et Vendredi. Ce qui est très agaçant c’est qu’on est obligé de rappeler et d’attendre pendant des heures alors qu’on pourrait être notifiés par mail. Pourquoi ne pas simplement faire une liste automatique de mails envoyés directement aux élèves affectés? D’ailleurs pourquoi ne pas signaler les dates de commissions et de dépouillements directement sur votre site Internet? Ça permettrait notamment d’éviter d’inquiéter les familles et donc la saturation des lignes téléphoniques."

"Si j'avais pu mettre aucune étoile c'est ce que j'aurais fait. Accueil lamentable. Service téléphonique inexistant. Aucune fil d'attente téléphonique. Obligée de rappeler des dizaines de fois sans pouvoir avoir quelqu'un au bout du fil. Il ne faut pas s'étonner que les gens s'énervent si il y a 2 ou 3 jours entre les affectations et les inscriptions. Aucune information sur la commission d'appel. Inadmissible"

"Je mets 1 parce que malheureusement je ne peux pas mettre zéro. Je galère depuis début septembre pour inscrire mon fils mineur en 3eme. Impossible de les avoir par téléphone. J'ai envoyé le dossier 2 fois. D'après eux, ils ne l'ont jamais reçu Nous sommes le 7/11 et mon fils n'a toujours pas d'école."

"Mon avis vient à l’encontre de tous les avis que je peux lire ici. Ce 17/06 j’ai eu une dame adorable au téléphone qui a su me donner toutes les informations nécessaires et utiles à la résolution de mon problème. Il faut effectivement insister pour les avoir mais cette dame s’est montrée très rassurante et a pris le temps de tout m’expliquer malgré la tonne d’appels qu’ils doivent recevoir à cette période de l’année !"

"Après plus de 10 appels en une mâtiné pour essayer de les joindre ms, je n’ai eu aucunes réponses de leur part. Je me demande pourquoi un y a un numéro de téléphone si personne ne daignes répondre. Alors l’accueil sur le lieu, n’est pas mieux, réponse froide, agacé."

"Un mot : nuls. Incapables de répondre à mes demandes, dans un temps raisonnable. Cela m'a pris des mois pour obtenir une quelconque information pertinente (après une soit disant perte de dossier) et ce uniquement parce que je me suis déplacée à de nombreuses reprises, parce que j'ai forcé à coup de mails et de téléphones. CE N'EST PAS NORMAL. Oui, l'administration française n'a jamais été une partie de plaisir mais je ne comprend pas qu'un tel travail puisse être fait de cette manière !"

"C'était cool je suis tombé sur monsieur propre hyper sympas il a réglé en moins de cinq minutes la raison de ma venue. Très cool et sympathique je mets 5 étoiles pour tous ces évadés du goulag qui mettent 1 étoiles. Un problème d'institution n'est pas un problème avec le lieu dit, sortez et manifestez. Et toc."

"Dommage que l'étoile 0 n'existe pas ! Un nid de fonctionnaires qui se fichent éperdument de l'avenir de nos enfants. Affectation au lycée du jour au lendemain la veille des vacances d'été. Aucune réponse au mail, telephone, ça va très mal en France"

"Tout d'abord je ne comprends pas pourquoi l'accueil téléphonique ne fonctionne pas donc limite pour retirer le numéro de téléphone afin de ne pas nous faire perdre votre temps. Je suis calme en très déçu et du service tous les agents ne vous tiennent pas le même discours donc perte de temps. On a l'impression que les personnes du service n'ont pas les compétences ou bien ils n'ont pas les formations pour répondre aux attentes des parents qui sont déjà très angoissée. J'ai dû me rendre à plusieurs reprises dans un intervalle de 3 ans et ça se dégrade de plus en plus. 3 personnes à l'accueil le téléphone sonne on décroche pas comment aujourd'hui peut-on avoir confiance? On essaie de faire croire le contraire de ce que vous venez de voir mais malheureusement je pense qu'il faut réagir. Ou bien ils sont interlocuteurs ou acteurs et dans ces cas-là nous sommes victime du système ils sont impuissants. Mais je ne pense pas que le silence puisse résoudre le problème. Aujourd'hui je poste mon avis car au vu de mon expérience je confirme qu'il y a des bureaux du personnel mais j'ai le sentiment que le discours est le même pour tous. Il faut attendre on va vous recontacter il va y avoir une commission vous allez recevoir un courrier bref que des paroles rien de concret. Sans compter mes courriers qui sont restés sans réponse malheureusement. J'ai sûrement eu de mauvaises expériences mets les résultats sont là. Recevoir les parents et ne pas leur donner des réponses je vois pas l'intérêt de les recevoir. En bref si vous avez un problème je ne pense pas que d'aller à la DSDEN réglera votre problème mais directement écrire à à leur supérieur. Malgré toutes mes démarches malgré tous mes courriers sans réponse aujourd'hui je suis encore en attente c'est un long combat malheureusement qui je pense n'apportera rien. Déception total on détruit peu à peu les services la qualité comment voulez-vous que nos enfants puissent avoir confiance alors que nous sommes face a des problèmes non résolu. Sommes-nous devenus des pions car il n'y a plus de côté humain dans ses services malheureusement. Espérons qu'il y aura du changement ou bien une maîtrise pour recevoir les parents."

"Délirant, impossible à joindre au téléphone, heures d'ouverture ultra restreinte, site Internet pas clair du tout!!Et pour finir le jour dit, on ne peut pas voir les affectations sur site alors qu'on à 24h pour s'inscrire!!! C'est insensé et lamentable"