Fonds de Garantie des Victimes

"En demandant un conseil concernant un dossier , pour avoir des informations sur la marche à suivre alors que les informations d’iverge d’une parte et d’autre la personne que j’ai eu au téléphone n’as fait preuve d’aucun respect à mon égard , prend les gens de haut et vous raccroche au nez .. ce service n’est ni empathique ni bienveillant ni là pour vous orienter suite à un simple renseignement .."

"Un grand merci pour Léa pour sa rapidité à répondre à ma question et pour son amabilité et sa douceur au téléphone"

"ils se moquent de qui eux !! Il m'envoie un courrier me disant que l affaire est en cours et après il faut que je demande a la civi mais c est dingue sa !!!"

"Alors que de vraies victimes ont visiblement du mal à être indemnisées d’après les commentaires, à Villerupt, un guetteur sur point de deal blessé par balle va recevoir 90.000€ du fonds, à titre de provision seulement. Disons nous que les francais ont voté pour ça."

"L’amabilité coûte exactement zéro euro."

"Franchement 2 fois que je téléphone pour savoir où en est mon dossier, j'ai eu l impression d être la crapule, je me demande s'il sont vraiment sérieux, éviter d être victimes honte à eux au téléphone Je me demande si sais pas une arnaque se font des garanties des victimes"

"Très bon accueil téléphonique très bon conseil personnel à l'écoute et humain."

"Une étoile car on ne peut pas mettre 0. Quelle honte à vous l’hautaine derrière votre téléphone !! Je souhaitais comprendre une situation et vous m’avez quasiment envoyé Chi.. Mais pour qui vous prenez vous ?"

"Comment Mme pelletier et longchamps peuvent elles dormirent correctement. A fuir"

"Escrocs si vous avez une amende ils vous compte presque 4000 euros de frais en plus non justifié je continue de payer ma dette mais croyez moi que Vous devrez aussi justifier la demande de 4000 euros en plus et la PROUVER ! Vous n êtes pas a l abri je paierai ma dette mais pas vos salaires ou là dettes des autres seulement ce que je dois ! A bon entendeur! Escrocs"

"Si je pouvais je mettrai 0. Ils font tout pour pas vous dédommager!! Pour ma part une agression que j'ai subi avec 35 jours itt plus un licenciement pour faux témoignage. J'ai été reconnu victime au pénal. Mais eux se sont basé sur un simple témoignage le témoin est proche de mon agresseur ils sont amis et se sont quand même basé sur ses propos!! Le civi le savait bien. N'attendez rien de ces escrocs car vous n'aurez rien."

"On ne peut pas mettre 0 étoiles bien dommage ! Je vous déconseille de les appeler, j' ai appelé une première fois j' ai eu une personne qui n' a même pas pris la peine de m écouter, m a très mal parlé puis m a raccroché au nez, comme je n' ai pas eu de réponse j' ai envoyé un courrier, comme je n' avais pas de réponse j' ai envoyé un mail on m a répondu au mail en me disant de me débrouiller, avec une décision de justice que je n' ai jamais reçu car le tribunal était en grève ce jour la, au bout de quelques jours quelqu'un à rappelé mais pour rien car elle m'a raccroché au nez puis quelques jours plus tard une autre personne m a rappelé mais toujours pour rien car c'est un monologue, elle ne me laisse pas parler, coupe toujours la parole, m a dit que nul n est censé ignorer la loi sauf que quand on ne sait même pas qui est le SARVI puisque personne ne nous explique rien on ne sait pas comment faire, on doit payer mais on ne sait pas qui, à quel nom faire un chèque ni même ou l envoyer ! Du coup la personne s'enerve et raccroche au nez, je travaille dans un service client et répond à des centaines d appels par jour je n' ai jamais eu de personnes aussi désagréable au téléphone !"

"C est honteux 100 000 euros pour un gendarme qui prend une balle dans la tête et qui vit et moi qui perd mon fils par une balle n ai pas eu cela et suis sa maman. Mais où va t on!!!!!!!!!!!!"

"Totalement inutile ! On se demande bien où passe l'argent d'ailleurs..."

"Je tiens à remercier Mme Nau pour la manière dont elle a pris en charge mon dossier auprès du Fonds de garantie des victimes. Sa réactivité, la qualité de ses conseils, son écoute bienveillante et sa grande gentillesse m'ont été précieux tout au long de cette démarche. Grâce à son professionnalisme et à sa disponibilité, j’ai pu avancer avec plus de sérénité dans une période difficile. Encore merci pour votre accompagnement remarquable. Très bonne continuation à vous."

"C’est quoi cette hautaine au téléphone qui parle mal au gens si elle veux pas travailler quel change de métier viré la"

"La note zéro n'existe pas dommage... Comment peut on mettre en accueil client des gens aussi dépourvus d'humanité? Je pense que l'âme de ces femmes ont quitté leurs corps... des robots mal programmés, une honte. Il est temps de changer d'orientation peut-être, ou d'apprendre à comprendre le mot SERVICE... Vous n'aidez personne et n'arrangez rien de situations déjà compliqués."

"Après une agréssion physique très lourde avec tout le visage enfoncer à gauche double fractures du zigomate plus fracture de la machoire le 24/08/22 la police n'a pas fait son travail et la police à même mentit en disant qu'il y avais 4 jours ITT aux lieux de 40 jours sur le classements sans suite 8 jours après le civi ne veux pas m'indémniser car la police n'as rien fait contre l'auteur orientaux de ce coup de poing pire que dans toute les guerres il faut être éxtrémement prudent de nos jours car la justice est totallement inéxistentes"

"Personne hyper sympa et agréable. M’a demandé a été traitée Téléphone rien à dire de plus."

"J’ai appelé pour avoir le suivi de mon dossier, j’étais en train de donner la référence de mon dossier et une dame s’est permise de me prendre de haut et de me raccrocher au nez comme ça en sachant que ça faisait déjà 5 minutes que j’attendais et elle m’a même pas passé celle qui s’occupe de mon dossier, les avis se ressemblent il s’agirait de faire quelque chose. C’est pas la première fois que j’appelle et d’habitude j’ai pas ce genre de problème."

"C'est une honte inadmissible, 3 personnes standardistes ou gestionnaires on s'interroge quand au niveau d'élocution, ce sont permise de raccrocher au nez, elles vous prennent de haut ne vous donne pas les informations demandé et surtout ne prend même pas le temps d'écouter les personnes au téléphone. Par pitié veuillez revoir votre Recrutement , enormement de gens sont aux chômages et on laisse ce genre d'individu sur des postes à responsabilités . Quelle désolation. J'espère que le supérieur hiérarchique verra ce message et prendra compte de ces remarques. Quelle manque d'éducation, vraiment on touche le fond."

"J’ai longuement hésité avant de les contacter après avoir lu tous les avis négatifs , Quelle GRANDE SURPRISE !! Je suis tombé par le plus grand des hasards sur la personne qui s’occupe de moi. Une personne formidable qui a été à l’écoute du début jusqu’à la fin , J’appréhendais à l’idée d’appeler ce service au bout du compte je ne voulais plus raccrocher . Mention spéciale pour cette personne Agent 007 L .S."

"Après une agression avec arme CHARGEE et coups importants sur tout le corps ET BLAKAOUT et avec des soins de chimiothérapie et opération du sein. JE SUIS LA 4EME VICTIME PAR L'INDIVIDU , LE PROCUREUR ET LE JUGE N'ONT PAS JUGE NECESSAIRE DE L'EMPRISONNER. COMME J'HABITAI A 200METRES DE CE MONSTRE. IL VENAIT ME HARCELER DEVANT MA MAISON ALORS QUE J'ETAIS EN SOINS DE CHIMIO ET QUE JE VOMISSAIS SANS CESSE. LES GENDARMES ME DISAIENT PAS VU PAS PRIS. J'AI DONC DECIDE DE DEMEMENAGER , 5 JOURS APRES MON DEMENAGEMENT LE MONSTRE ET SA FAMILLE. ARRIVÉS DEVANT MON NOUVEAU DOMICILE , UN MATIN DES TRACES ROUGES COMME DU SANG SUR MON GARAGE . DONC AVEC LE CONSENTEMENT DE MA PSYCHOLOGUE ET MA FAMILLE , 2EME DEMENAGEMENT, BIEN SUR LTOUS LES FRAIS DE CETTE SITUATION A MA CHARGE , CAUTION DE MAISON , GARAGE POUR METTRE MA VOITURE EN SECURITE CAR ILS CONNAISSAIENT MA VOITURE , LOCATION DE CAMIONS ET LE PLUS DRAMATIQUE PLUS DE VIE SOCIALE ET PLUS DE SORTIES CAR MA VOITURE N'EST PAS A PROXIMITE DE MA LOCATION ET PLUS DE LUMIERE A PARTIR DE 23H , COMME JE SUIS SEULE , JE SUIS CONDANNEE A SUPPORTER CETTE INFAMME VIE DEPUIS CETTE AGRESSION . LE COMBLE DE TOUT CELA C'EST AUJOURD'HUI LA PHRASE DE TROP PAR UNE PERSONNE AU TELEPHONE DE CE SERVICE C'EST VOUS N'ETES PAS PRIORITAIRE ALORS QUE JE ME BATS POUR LES CONNERIES DE 2 REPRESANTANTS DE LA LOI DEPUIS 4 ANS . Voilà pourkoi je dégueule mes boyaux depuis 3 heures car depuis le courrier de ce service en août 2024 , aucun courrier. 8900€ DE DEPENSES depuis 4 années de GALERE"

"Service absolument incompétent. Victime de tentative de meurtre les condamnés ne sont pas poursuivi et les indemnités n'arrivent pas... la prison ayant été un camp de vacance et de santé où l'état les à nourri logé le SARVI et ses 700 Millions d'euros de subventions par ans de l'état n'effectue pas sa mission , on se demande où va l'argent ! Merci macron ! En définitive ne vous faites pas agresser ! Le SARVI ne fera rien pour vous"

"Service exécrable et odieux !! Interlocutrice totalement irrespectueuse, malpolie et hautaine ! Le fait d'être derrière un téléphone donne des ailes et vous a rendu beaucoup trop à l'aise avec le fait de manquer de respect aux gens. J'imagine qu'en dehors elle doit se faire toute petite par peur de représailles. Au téléphone on vous parle sur un ton condescendant en vous empêchant de vous exprimer. Jamais vu une telle animosité. Si vous avez de la frustration dans votre vie, changez de métier Mlle ou achetez-vous un chat, ça calme les ardeurs..."

"Je me suis fait agresser par 2 individus légitime défense donc j'ai rendu un coup de poing ce dernier à été mis ko au tribunal de justice j'ai du effectuer un stage de citoyenneté... 1 an plus tard le fond de garantie me demande 10k à rembourser pour la victime ce que je trouve énorme pour un coup de poing et 1 an plus tard encore on me réclame 20k donc 30k au total pour ce même coup de point datant de 2 ans déjà !!!!!! Le fond de garantie est la pour ruiner les gens c est pas une aide au victime mais un abus de pouvoir il y a beaucoup d'injustice !!!!!! On se fait agresser et je me retrouve à indemniser mes agresseur!!!!!!!! Intolérable"

"C’est bien parce qu’il n’est pas possible d’en mettre 0 ! La dame au téléphone ( avec un accent belge ) prend de haut, nous parle mal !! Fini par dire qu’elle a d’autre appels après le notre et qu’elle ne va donc pas perdre son temps puis raccroche au nez ! Changez de boulot madame, vous avez eu beaucoup de chance d’avoir mon conjoint au téléphone car moi non plus je n’étais pas d’humeur aujourd’hui ! Une honte, et a en lire le reste des avis : je ne comprends pas que votre organisme existe encore ! Bonne chance pour la suite ! A fuir !! Plus la peine de m’envoyer des courriers, je ne prendrai plus la peine d’essayer de vous contacter au vu de comment nous sommes reçu !"

"Le SARVI vous traite comme un numéro de dossier. Aucun suivi, aucun compte-rendu. Pourtant le SARVI fonctionne avec l’argent des assurés. Il est censé aider les victimes au nom de la solidarité nationale ! Budget annuel du FGTI : 720 millions d’euros et 360 collaborateurs No comment…"

"Personne complètement irrespectueuse au téléphone , 3 appels 3 personnes inhumains , irrespectueuses , raccroche au nez. Quel boulot super dis donc ! Dommage qu’il y ai pas des notes en dessous de 0 !"

"Si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferais sans hésiter. J'ai appelé ce service administratif, et je ne savais pas que j'allais participer à un combat de boxe téléphonique ! Après une première interlocutrice aussi aimable qu'une porte de prison, je suis tombé sur une deuxième qui semblait carrément vouloir me faire passer pour une conne. À croire que la formation se fait chez les guerriers du service administratif. Je m'attendais à des réponses, pas à un KO technique ! Bref, si vous cherchez un moment désagréable, appelez-les, vous ne serez pas déçus. Appel émis le 27 septembre 2024. AH OUI, J'OUBLIAIS : c'était mon 3e appel, et lors du deuxième, quelqu'un a décroché, mais je n'entendais que les bruits du clavier d'ordinateur. Super service !"

"Suite à un appel pour une simple question au fond de garantie, la femme ma toute suite agressé, je n’ai même pas eu le temps de placer un seul mot. Je voulais juste avoir réponses à mes questions mais à part me faire agresser il n’y a rien eu d’autre… La femme m’a même menacé que la conversation était enregistré alors j’aimerai vraiment qu’elle la réécoute pour me dire à quelle moment elle c’est sentit frustré.. Quelques minutes avant, j’ai eu un monsieur très sympa qui m’a dirigé vers un autre organisme. Après avoir eu affaire à cette organisme en question, il m’ont demandé de rappeler le fond de garantie pour leur poser une question et me voilà sur cette femme très agressive et hautaine.. si elle n’aime pas son métier qu’elle change……"

"C'est vrai que pour que le dossier soit complet cela prend un peu de temps mais une fois que le dossier était complet j'ai reçu l'avance des sommes très rapidement. Je remercie Mme L.Dumoulin pour le traitement de mon dossier. Je n'en doute pas et je suis confiant pour la suite du recouvrement des sommes restantes par le SARVI. En vous remerciant, M.Doma"

"Comme beaucoup d'institutions qui se pavannent sur leur page publicitaire internet en vantant leurs compétences, nulle et aucun intérêt. Ne répondent jamais au courriel malgré leur onglet nous contacter. Au téléphone, quand vous arrivez par miracle à les avoir, vous tombez sur une mégère aigrie qui fait payer aux autres le vide abyssal de sa vie sans intérêts. Enfin bref, un service à la française: Beaucoup de palabres et rien derrière!!!"

"Femme hautaine au téléphone, me raccroche au nez, me dit qu’elle s’en fiche de combien je paye ma box me dit de régler à hauteur de 100 euros par mois alors que je lui ai expliqué que je n’avais déjà même pas de quoi me nourrir. Bref dès que vous recevez leurs courriers jetez le ils n’ont absolument aucun pouvoir et ils le savent…"

"Service où on vous dit que votre dossier sera traité dans un délai légal de 2 mois, il n'en ai rien. Les personnes qui vous répondent au téléphone vous rajoute chaque mois, un mois de retard supplémentaire, c'est vraiment un manque de respect des gens où laisser traîner en espérant que les gens abandonneront les réparations que la justice leur a légalement attribués !!!!!! Consternant"

"Les bras m'en tombe...je reçois une lettre du fond de garantie: -sans préavis, sans avertissement, sans 1er contact, bref rien, comme ça, je dois verser 1000 euros plus 30% de pénalité soit 1300 euros. Je n'ai jamais vu ça et la majoration n'est pas négociable: c'est une extorsion de fond en bande organisée. -J'ai 8 jours pour régler la somme, du jamais vu, sinon c'est huissier avec encore pénalité. C'est du pousse au suicide voire au crime. C'est une prise d'otage -Vous pouvez payer par téléphone en donnant vos coordonnées bancaire ET surtout le code de confidentialité. Qui a déjà vu une telle méthode? Les données protégées etc...vous pouvez y croire et surtout peuvent se servir à nouveau si cela leur chantent. C'est de l’escroquerie bancaire caractérisés (même les banques insistent sur le coté privé de la clé) -Au téléphone vous êtes reçu par une personne puant la suffisante, qui n'en à cure de vos explications. Il faut payer et vite... -La personne au téléphone vous informe de délai qui ne sont écrits nuls parts sur votre courrier, bref invente au gré des besoins. C'est un délit... -La paiement par virement ne peux se faire que par CCP, donc hors poste pas de virement possible via IBAN... -Concernant le règlement à l'amiable, au vue des avis, vous pouvez le lancer et ne jamais avoir de nouvelles, ce qui enclenchera l'arrivée de l'huissier. Cet arrangement peut d'ailleurs être annulé à tout moment si le fond en a envie. En clair après le revolver sur la tempe de vos enfants, on peut s'arranger. Cela s'appelle le syndrome de stockolm. Ce fond de garantie est une organisation terroriste, une usine à pognon. Pour une victime ils en feront 10 autres. C'est un organisme supra-judiciaire, qui applique des méthodes de coercition (type guerre) sur la population. Je ne pensais pas qu'en France cela soit possible. Écrivez aux média sud-radio, RMC etc..."

"2 ans sans voiture car aucune réponse du tribunal et de l'assurance auto (Pacifica Crédit Agricole) et le Fonds de Garantie des Victimes à émis un avis favorable a mon dossier et je les remercie grandement !! Et tous ceux qui mettent des avis ultra négatifs, rendez vous compte de la chance que l'on a en France d'avoir ce genre d'institution, cela ne vous est en rien dû, ce ne sont pas eux qui sont en tort."

"j'ai envoyé mon dossier qui malheureusement était hors délai mais le fond de garantie a accepté de présenter mon dossier à la CIVI qui elle même a homologué mon dossier. j'ai échangé avec une dame merveilleusement bienveillante par mail, qui a été très réactive pour me répondre quand j'avais des questions et qui a suivi mon dossier de prêt (dans le sens ou elle me disait qu'elle me tiendrait au courant pour l'avancement de mon dossier et elle a tenu parole). Merci infiniment au fond de garantie pour m'avoir considéré en tant que victime, merci particulièrement à Mme G pour sa gentillesse et sa réactivité"

"Service incompétent, début de mon dossier courant 2018 , je suis toujours en attente de la petite somme.. réponse longue et ça traîne , j’envoie un RIB délivre par ma banque , le RIB n’est d’après eux pas conforme. Ma photocopie d’identité n’est pas nette je décide de renvoyer la même 3 fois et au bout de la dernière fois ils prennent en compte mon pièce d’identité. Pour finir Demande d’un certificat du tribunal , je demande de transférer le document directement pour éviter tous les soucis, et comme à chaque fois un problème persiste … L’incompétence et la mauvaise foi… A voir les autres commentaires je me demande comment ce service travail encore …"

"Un dossier a été déposé en décembre 2021 une vraie bataille pour avoir des retours de la part de la personne en charge du dossier. En juin versement d'une partie de la somme on m'envoie des documents par voir postale et depuis plus de nouvelles j'essaie par mail en mettant le médiateur en copie pas une seule réponse de leur part... Un service d'état d'accord mais nous restons des victimes qui veulent avoir des réponses sur le traitement des dossiers ouverts. A ce jour, on me conseille de déposer plainte contre leur service pour avoir des réponses"

"J'ai déposé un dossier il y a 6 ans. J'ai effectivement reçu 1000€ rapidement. Depuis, plus rien. Ne répond pas au téléphone, ne répond pas au mail.... Un coupable en toute impunité et une victime toujours victime. Service totalement incompétent et indifférent. Je regrette tellement d'avoir fait appel au Sarvi. Je suis écœurée..."

"Je ne sais pas où est le soucis......agents hyper bienveillants au téléphone à l écoute compatissants. Je laisse 1 message le service de gestion me rappel. Tout est top.... Mais.... J ai pris 1 avoc'cat mon dossier est complet on me dit semai e pro vous avez le virement... 7 ans de procès jugement terminé. Depuis 1 an. 5 appels...... J'attends le virement t depuis octobre 2021 on en en juillet 2022.....service aide aux victimes ??!! essayez de pas payer 1 cotisation à 1 assureur...... Pas sûr qu il attende 8 mois. Son règlement....... Bref avec 5 % d inflation a la fin mes 1200 euros vont me permettre de faire 1 plein d essence......."

"Car je ne peux pas mettre 0! Honteux, une interlocutrice me parle très mal et ne me laisse pas expliquer la situation et elle finit par me raccrocher au nez... je pense que la politesse et le dialogue sont à revoir... Peut-être que vous pourriez faire des formations non? Surtout quand il s'agit d'un mauvais traitement de dossier et d'un retard de votre part sur vos affaires, mauvais suivi. Bref tout ça pour dire que ce serait bien de laisser parler les gens, de les écouter, de leur amener les preuves de ce que vous avancez et ne pas leur raccrocher au nez. Surtout que j'appelais pour comprendre et j'étais de bonne foi :) Bref..."

"Dossier déposé vers la mi-mars et traité puis validé mi-mai. Service très rapide et efficace. Certes, c'était un petit montant mais je n'ai rien à redire sur la rapidité. La personne qui s'occupait de mon dossier était très aimable. Merci à vous"

"Enfin un service public qui mérite 5 étoiles. Gentillesse, écoute, et surtout qui reconnaisse la malhonnêteté de certain plaignant dont on peut lire l'avis. Franchement merci pour tout car après 2 ans d'injustice, depuis que je vous ai eu au téléphone, je suis soulagé. C'est enfin le fond de solidarité bancaire qui va payer reconnaissant l'erreur judiciaire Vous êtes les meilleurs !!!"

"Si j'avais pu mettre la note de 0 étoile je l'aurais fait. Au premier contact on me répond par mail me donnant la liste des documents nécessaire pour mon indemnisation suite à une agression condamnée par le tribunal de justice. Mais une fois tous les documents réunit, plus aucune réponse, ni par mail, ni par téléphone, cela depuis le mois de mai 2021. C'est une honte"

"C est un organisme exécrable. Je n ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. On voudrait parler d empathie car ils traitent des dossiers des victimes mais bon ... ça c est déjà trop à demander . Juste du professionnalisme ce serait super mais rien du tout . Une équipe des incompétents dépourvus de tout sens pratique . 6 ans après je suis toujours en discussions avec eux .. 😂. Imaginez vous au travail gérer un dossier urgent en 6 ans .. peut être c est la volonté des chefs pour que les choses n avancent pas comme ça on renonce .. car qui continue de se battre après 6 ans ?? On veut tous en finis avec ça . Eux non apparement ."

"Alors que j'avais pratiquement réglé ma dette, cet organisme a repris mon dossier. Depuis, que des problèmes. Aucune réponse à mes mails. Malgré l'envoi des justificatifs de paiement de ma dette, on continue à ne pas me répondre. Désormais j'ai une société de recouvrement sur le dos qui elle-même n'arrive pas à se faire entendre par le Fonds de Garantie des Victimes. Et pendant ce temps, on continue à me demander des intérêts sur le peu qu'il me restait à payer. Je paie pour les errements de cet organisme. Ecoeuré !!!"

"Ce service est un excellent principe pour les victimes afin qu'elles touchent les dédommagements auxquels elles ont droit. Mais le problème c'est que le service téléphonique (sachant que l'immense majorité des dossiers se traitent par téléphone) est particulièrement mal organisé, comme souvent dans les administrations françaises. D'abord les préposés sont particulièrement désagréables, ensuite ils sont moyennement compétents et ne disent jamais la même chose, et puis ils sont en sous-effectif total ; on est obligé de rappeler je ne sais pas combien de fois pour avoir quelqu'un et les personnes sont tellement speedées qu'elles nous raccrochent presque au nez... pourquoi ne pas recruter un peu plus de monde qui aurait le temps de faire un boulot correct avec des réponses adéquates. Mais non, comme toujours dans les administrations françaises, on préfère pressuriser le personnel au maximum quitte à ce qu'il fasse du sale boulot..."