Inspection Académique du Haut-Rhin

"Répondre tout de suite bien renseigner merci"

"Service de merde Ils sont agressifs,il raccroche dans le nez Jamais vu ça en France"

"Un service absolument déplorable et scandaleux. J’appelle la DSDEN de Colmar près de 20 fois par jour, je reste plus d’une heure en attente, et personne ne répond. Aujourd’hui, 1, septembre 2025 à 14h ,j’ai enfin eu quelqu’un au standard : une dame à l’accueil d’une incivilité hallucinante, d’une malpolitesse choquante. On se demande vraiment comment une personne avec une telle attitude peut travailler à l’accueil d’un service public. Elle m’a répondu comme si je la dérangeais dans son sommeil, avec un ton méprisant, pour finir par me raccrocher au nez ! C’est tout simplement inacceptable pour un service censé accompagner les familles et assurer un suivi sérieux. À revoir de toute urgence !"

"Cela fait 15 Jours que j'essaie de joindre quelqu'un quand une personne répond froidement elle te dit d'envoyer un mail, j'en suis a une 15 ene sans réponse. Une vrai catastrophe !!! Vraiment pas très compétent"

"Zéro étoile. Je déménage en été. Je les ai immédiatement prévenu. Ils étaient en congé et censé reprendre le 25/8. J’avais déjà eu des réponses par mail avant le 25. Nous sommes vendredi 29/8. Mon fils ne fera pas sa rentrée lundi, Car aucune décision d’affectation au collège de leur part. Ils se disent débordés, Mais ont largement eu le temps de répondre d’un air condescendant à mes multiples mails de relance. C’est une honte, L’école étant obligatoire, J’espère qu’ils prendront leur responsabilité et que l’absence de mon fils ne sera pas considéré comme injustifiée !"

"personne ne répond au téléphone ou ne répond aux e-mails, lycéenne sans affectation à la rentrée - déplorable"

"déjà que très difficile de joindre, ils font mal leurs boulot, tout est a reconstruire"

"Honteux inadmissible, je n'ai plus de mot pour qualifier leur comportement !!!!!!"

"nous les avons eu du premier coup et une jeune femme très agréable au téléphone. je suis très satisfaite"

"Si je pouvais mettre une étoile je mettrais sans souci , service d'accueil téléphonique déplorable, la personne à l'accueil doit changer de vocation ,ou alors devrait prendre un congés sabbatique avant de faire un burn out 😅 ,aberrant de devoir appeler plus de 10 fois par jour pour un renseignement sur les bourses et de rester sans réponse on vous transfert sur le poste du bureau concerné et on vous fait poireauté 20 minutes sans réponse. Je savait que les fonctionnaires aimait la pause café mais de la à ce que celle ci dure la journée entière désolant de nos jours"

"Je met zéro étoile franchement j ai du mal à joindre depuis se matin et quand tu ressayes l après midi enfin décroche nous dit t attendre passe le service et bim plus rien personne 😡😡😡😡"

"Une vrai horreurs pour les joindre et quand on y arrive il nous dise un instant et sa raccroche j’espère les avoir vite 2 semaine que ma fille ne va pas en cour"

"Pas sérieux plus de 1h de mise en attente puis on vous racroche au nez"

"Plusieurs numéros mais y en as aucun qui réponds, pareil avec le mail. Comment fait ont pour avoir une réponse ?"

"Inadmissible,3 numéros et on arrive à joindre personne,même dans l'urgence...ça devient de pire en pire."

"Chui la j'essaie d'être un étudiant sérieux qui veut changer de lycée j'appelle depuis 2 jours ça répond pas je fais que tomber sur la messagerie de con. J'en peux plus cette académie est tellement finito"

"La personne (un homme) au standard a un manque flagrant de courtoisie et de professionnalisme.😡😡 Dés le décrochage le ton est donné. Je n'ai pas pu expliquer ce pourquoi j'appellai. Il était agacé et me hurlait dessus en répétant plusieurs fois la même chose. J'avais l'impression d'être une enfant qui avait fait une bêtise (et encore on ne gronde pas in enfant comme ça) Je suis restée malgré tout très polie. Le comportement de cette personne désagréable, est inadmissible il a employé un ton condescendant et impoli pendant toute la conversation. Si le travail au standard est trop exigeant et stressant, je lui conseille vivement de changer de poste, quand je lis les autres commentaires il est évident que mon cas n'est pas exceptionnel. Il est essentiel qu'on soit traité avec respect et courtoisie en toute circonstance, en particulier à l'éducation nationale. Cette expérience a été très frustrante et décevante."

"Un grand merci aux personnes que j'ai croisées qui ont fait preuve d'une humanité bien trop rare en ce moment."

"40 appels par jour pendant 3 jours, quand quelqu’un décroche enfin, il vous met en relation et plus personne ne décroche ! Ça sonne dans le vide et ensuite un répondeur signale que tout les correspondants sont en ligne et nous invite à renouveler notre appel ! Une honte !! Ça fait 3 jours que j’essaye de les joindre pour avoir une réponse concernant une demande de changement de collège. On est le 2 juillet et toujours pas d’info !"

"Accueil très mal organisé"

"Accueil téléphonique DÉPLORABLE!!! Condescendance, mépris puis raccrochage au nez!!! Une interlocutrice incapable de répondre à la moindre question et s'énerve quand on lui fait remarquer! Sûrement a t-elle été dérangée durant sa pause-café entre 8h50 et 11h15. En lisant les autres avis, suis rassurée. À priori le comportement de ce service, est une procédure! Dommage qu'il faille mettre au minimum 1 étoile pour donner son avis. O serait une note plus juste. Vivement la visite des officiels pour remuer tout cela!"

"Toujours bien reçue 👌🏻"

"Cela fait 3 mois que tous vos opérateurs sont en ligne, service publique en défaillance totale. Même 0 serai une bonne note !"

"Bonjour, Impossible à les joindre par téléphone ni par mail, toujours pas de réponse depuis 2 mois, avez vous une solution pour les contacter ou pourriez vous m'aider s'il vous plait."

"Très bon accueil de Agathe, qui m'a très bien renseignée, merci!"

"Accueil téléphonique désastreuses, l’employé est d’une impolitesse son nom il raccroche au nez prends pas le temps avec les gens leur parle comme des chiens. Franchement il y a des gens qui feraient mieux de rester chez eux plutôt que de venir travailler et de laisser la place à des gens motivés et agréable par contre j’ai eu une dame très agréable pour l’inscription de mon fils au lycée, ce qui a rattrapé le niveau"

"Très très bon accueil et plus que très bien renseignée. Bravo et merci"

"Je ne comprends pas les avis précédents. A chaque fois que j’ai appelé ils étaient accueillants et cordiales et ont répondu à mes questions. Mme HAMEL"

"Impossible à joindre encore le 6 septembre"

"Dommage que nous ne pouvons mettre zéro étoile Impossible de joindre par téléphone AVANT leurs vacances Impossible de joindre APRÈS les vacances. J ai reçu un e-mail pour l inscription mais depuis avoir renvoyé tout les documents je n ai aucun suivi. Il a fallut me déplacer aujourd’hui veille de rentrée scolaire pour me dire qu’ils sont débordés et que VOLONTAIREMENT personne ne décroche le téléphone et que je dois attendre le retour pour emmener mon enfant au collège. Mais personne ne peut me donner une date. La personne de l accueil était très agréable mais sincèrement je ne comprend pas sa fonctionnement. Il y a un gros problème avec vos services. Donc à toutes personnes essayant de les joindre par téléphone laissé tombé. Par e-mail ils ne répondent pas également et sur place ils ne peuvent donner plus d’informations."

"Très dur à avoir au bout du fil ... tout le monde se passe les communications sans avoir de réponses à mes questions...mail envoyé pour un changement d établissement suite à un déménagement et toujours pas de réponse à j-2 de la rentrée scolaire ( je comprends le fait que vous soyez submergé par le travail ) mais juste un mail de confirmation pour nous dire que vous avez les dossiers ne coûte rien ....très déçu .."

"Nous sommes le lundi 22 août et l'académie n'est pas joignable il serait temps d'enlever le répondeur car vous dites que vous êtes fermés jusqu'au 16 août inclus.... Et on est le 22 août les vacances sont donc terminées !!! Merci"

"Je dois inscrire mon enfant de toute urgence dans un collège parce que je déménage.. en été c’est impossible car congés mais nous sommes le 20 août et c’est censé ouvrir le 17 !!!! Ça fait 3 jours que j’appelle 10 fois par jour et personne ne répond !! C’est inadmissible !! Je tombe même directement sur une messagerie !! Je trouve cela lamentable 👎 Si quelqu’un peu m’aider svp avec un contact ou autre se serait gentil 🌸🌸"

"« Bonjour, nous vous informons que les services academiques seront fermés du 27 juillet au 16 aout inclus.. ». Bon beh les 17, 18, 19 le telephone est sur messagerie quand meme…"

"Trop longue attente repond pas rapidement"

"2 jours que je téléphone sans cesse, j'ai jamais réussi à avoir quelqu'un au bout du fil. 15h33 les bureaux sont fermés ! Non mais c'est une grosse blague !"

"Des spécialistes pour filtrer les appels...certaines sont désagréables, très même !"

"Il est à peine 16h15 et personne ne répond au téléphone alors que c'est censé fermer à 17h !"

"ZERO pointé !!! Il faut faire preuve d'une très grande patience avant que quelqu'un daigne décrocher le téléphone, 45 appels à 4 numéros différents et 4 contact directs, impossible de joindre l'inspection académique de Colmar, c'est plus que déplorable pour un service public En tant que parent d'élève qui doit inscrire mes enfants au collège de toute urgence je suis écœurée !"