Institut Médico-Légal

"Je ne peux partager mon ressenti que maintenant... Je n'ai pas pu récupérer les vêtements du défunt sous prétexte du COVID ???? et du fait que je ne l'avais pas demandé quand j'ai apporté les vêtements pour l'enterrement. Encore fallait t'il le savoir ??? Quant aux appels téléphoniques... personne ne répond alors que lorsque je me suis rendue à l'IML j'ai vu une jeune femme pendue à son téléphone pour une conversation qui avait plutôt l'air personnelle.... Le personnel, notamment la responsable de l'accueil, est franchement désagréable et limite agressive. Le recrutement devrait être plus sélectif car personnellement j'ai très mal vécu l'ambiance de cet endroit. De plus, le service décès était fermé le mercredi matin à la mairie du 12 ème arrondissement ce qui implique que la levée du corps n'a pu avoir lieu qu'à 14 h 30 au lieu de 11h...... lamentable Triste moment"

"Personnel manquant d'humanité lieu sombre le bâtiment aurait besoin d'un directeur tel que Dominique Lecomte qui elle avait un respect pour les défunts et les proches."

"Je retiens surtout la gentillesse et la compassion des personnes présentes de l’accueil a la psychologue. Le plus difficile est qu’ils sont injoignables et ça c’est tragique pour une famille en deuil qui reste donc sans information car ils ne contactent pas la famille et ne répondent pas au téléphone. Ce n’est pas de la faute des employé mais sans doute encore du système et des coupes budgétaires."

"Ils s'occupe bien des affaires que les défunt doivent porter ,ils parlent calmement personnel très sympa juste il faudrait faire des des travaux c'est un peu vieillissant comme monument !"

"Ils prennent leur temps avant de vous contacter si ce nest pas vous qui le faite, des fois que cela générerait des frais supplémentaires. Quant au respect des personnes en deuil, je veux bien que l'on nous explique le déroulement mais de là a rester présente derrière nous alors que notre défunt est derrière une vitre de presque 10cm, c'est pas très respectueux sans demander d'avis avant. J'en garde pour cette dernière fois une très mauvaise expérience Entre ça et le fait de faire trainer le dossier . . .... Nous n'avons malheureusement pas d'autre choix que de subir"

"Un énorme merci pour l'accueil et la préparation à la visite du corps de notre fils. Dans un lieu tel que celui-là, trouver des gens aussi bienveillants a été d'un grand secours. Merci."

"Ils sont difficiles à joindre au téléphone, mais les visites sont possibles sans rendez-vous (de 9h30 à 11h et de 14h30 à 17h). Le lieu est certes lugubre, mais le personnel est attentionné. Avant d'aller voir votre proche, une psychologue vous accompagne, vous explique exactement le déroulé, et va voir la personne avant vous pour vous préparer à son apparence. Nous avons été accompagnés par une personne très douce et professionnelle. Ce ne sont jamais des moments faciles. Je souhaite beaucoup de courage à tous ceux qui doivent traverser l'épreuve d'un deuil."

"Lieux très angoissant salle pour se recueillir pas lumineuse et gloque ,30min pas une d eplus merci au personnel funéraire qui prennait en charge mon proche qui nous on accompagné ce jour là avec humanité et bienveillance car aucune autre personnes étaient venue vers nous . Par contre déjà 8mois quin attend le rapport autopsie malgres de relance par courrier rien nous sommes dans un deuil qui et douloureux et nous ne savons même pas les conclusions."

"À fuir ! C’est une honte !!!!!!! Même dans le médicale il n’y a plus aucune confiance ! Comment pouvez vous dormir tranquille après ce que vous faite"

"J'ai appelé a 18h . A 20h . A 6h et 7h et maintenant a 8h du matin. Pas joignable. Mort depuis 3 semaines on se ne sais pas ou est le corps. Vive la France et votre incompetence!"

"A contrario de ce que j'ai pu lire, j'ai trouvé un personnel à l'écoute, un accueil policé et courtois. La responsable de la présentation nous a fait un résumé complet de la situation avec une TB préparation psychologique , avec des mots justes adaptés à notre douleur. La salle de présentation est certes austère mais fonctionnelle. En résumé je ne suis pas en accord avec les propos précédents."

"Je suis profondément déçu et indigné par la gestion et le manque de communication de l’Institut Médico-Légal de Paris. Mon père, décédé le 4 novembre 2024, a été transféré directement à cet établissement. Depuis, cela fait plus de deux semaines que son corps y est retenu, et nous, sa famille, n’avons aucune nouvelle claire de leur part. Un premier examen externe a été effectué, puis, plusieurs jours après, le procureur a demandé une autopsie. Depuis, silence total. Personne ne prend la peine de prévenir les familles ou de donner des explications. Ils ne répondent pas au téléphone, et il est impossible d’obtenir des informations claires. Pour enterrer mon père et rapatrier son corps en Turquie, nous devons attendre que le procureur envoie un permis d’inhumer à l’IML. Mais cette attente interminable, sans aucune communication, est insupportable. En tant que proches endeuillés, nous avons le droit à plus de considération et de respect dans un moment si difficile. Je ne peux que conseiller à cet établissement de revoir de toute urgence la manière dont ils traitent les familles, car ce manque total d’humanité est profondément choquant et douloureux."

"Aucunes informations, personnels non joignables et pas aimables. Ces agents ne devraient pas travailler au contact de famille en deuil. Honteux, abus de pouvoir"

"Aucune information préalable ni communication sur les exigences du site, une réglementation intérieure extrêmement dure et sévère ne laissant aucune approche des corps par les professionnels des pf ne disposant pas d'un agrément de la préfecture de police de Paris (comment le savoir?) Le personnel de morgue est plutôt sympa et explique bien mais ne dérogent en rien à leur règlement très contraignant. Les extérieurs souillés par des clochards, heureusement le petit parking est gratuit. J'ai mis 2☆ comme j'aurais pu en mettre 4 et pourquoi pas 0, je ne juge pas, je constate."

"Véritable usine, une odeur de mort plus que désagréable et intolérable, elle était très mal maquillée et elle gardait une grimace terrible de souffrance ! Fuyez..."

"Je ne parle que pour le personnel et secrétaires qui ont été correctent et aimable. Mais pour le legiste zéro. Il n'a même pas dit le jour l'heure approximative et n'a fait qu'un rapport externe sur mon frère alors que don poids était de 44kg pour 1m75. Alors qu'il ne vivait pas seul. Juste au conditionnelle peut-être défaillance cardiaque, tu m'étonne 44kg kg! Ce médecin legiste a tué une deuxième fois mon frère et nous laisse dans une détresse incommensurable."

"Bonjour, Suite au décès d'un proche, j'ai dû prendre contact à plusieurs reprises par téléphone avec l'I.M.L . Je suis a chaque fois tombé sur le meme agent (Valérie.C) a qui je tiens au travers de ce commentaire à rendre un petit hommage. Merci de votre écoute attentive, merci pour votre douceur, merci d'avoir réussi à chaque fois à me rassurer et à m'apaiser et surtout merci d'avoir était très clair sur les informations communiqué ainsi que sur les démarches à suivre. Petit plus l'attente au téléphone pour une prise en charge n'a jamais était très longue. Bravo !"

"Ne pas se fier aux commentaires faites vous votre propre jugement. Pour ma part ma famille et moi avons été super bien accueilli et accompagné au téléphone comme sur place."

"Nous avons ete recu de facon tres humaine. La psychologue (Fabienne, de memoire) a pris beaucoup de temps avec nous pour nous expliquer ce que nous allions voir et pour discuter apres la presentation. Nous la remercions chaleureusement."

"Comment peut-on laisser une famille attendre le bon vouloir de Mr Le Procureur ? C'est ce dernier qui décide de l'inhumation ou de la crémation. Mon neveu décédé découvert mort dans son appartement le 26 mars , nous sommes le 10 avril : toujours pas de résultat de l'autopsie et toujours pas le document du Procureur autorisant la crémation ! Pourtant , il s'agit bien d'une mort naturelle ( confirmée par le légiste) mais aucune précision quant à l'heure et la cause du décès. C'est inadmissible , honteux, on ne respecte pas la famille !!!!"

"Nous somme venu rendre un dernier hommage à notre collègue, effectivement je rejoint les avis négatifs, on ne nous laisse même pas le temps de ce recueillir devant son cercueil, d'un coup on entend messieurs dame il va falloir y aller alors que le temps impartie n'était pas dépassé, aucun tact de leur part, resultat son cercueil était déjà dans la fourgonnette avec deux autres, d'autres personnes sont arrivées après sans pouvoir lui dire un dernier au revoir, lamentable"

"L'institut médico-légal de Paris 12e Je ne souhaite à aucune famille de défunt à devoir composer avec le personnel ! Ils osent parler de mise en bière et maître de cérémonie. N'utilisez pas ces mots car vous en ignorez le sens! Dire à une famille:Venez c'est ici à gauche! pour déguerpir plus vite que son ombre et la laisser seule dans une pièce vide avec au fond un cercueil sur un transpalette est un grand manque de respect et un mépris total pour le défunt ! Outrée ! Choquée ! Révoltée ! Alors oui, vous voyez des corps du lundi au dimanche mais pour les famille de n'est pas le cas. Après 1 mois sans qu'une épouse n'ait pu voir son mari, aucune préparation avant de la laisser devant un cercueil avec un visage méconnaissable, rajoute une douleur supplémentaire. Une seconde intervention d'une personne qui ne s'est pas présentée pour nous rappeler que le temps était bientôt écoulé alors qu'il cumulait déjà 15min de retard du temps imparti pour les proches. C'était un enfer! C'est inadmissible ! C'était jeudi 14 mars 2024 à 13h30"

"C est une honte pour Paris d avoir un lieu de recueillement aussi sinistre nous avons l impression d être à rungis. L accueil zéro et alors les indications pour trouver ce lieu idem. Et je ne vous parle même pas de la préparation des défunts Ajouter au chagrin je vous jure que l ambiance n aide vraiment pas Une tâta très triste"

"Personnel très désagréable ( surtout la secrétaire, brune, cheveux carré avec une frange et des lunettes ), vraiment aucun respect pour les familles des défunts, et aucune humanisme et hospitalité, remarque inappropriée et très mal placée et culotté devant la famille des défunts."

"Pour vous y rendre, ne suivez pas google maps jusqu'au bout: il ne vous emmènera pas au bon endroit. Juste après avoir traversé le pont partez à droite et non à gauche et vous trouverez l'institut."

"Un grand merci au personnel de l'IML qui est très professionnel et dans une démarche d'accompagnement bienveillant 🙏"

"Je pense que Fabienne se rappelle de moi...! l'Equipe d'accueil rien à dire, mais là suis en colére comment le Médecin Légiste ne se soucie NULLEMENT juste un Aperçu Extérieur....pas de d'autopsie ? de la Date et Heure Trés Importantes pour moi et ses Enfants la famille en général C'est une Légiste Connue en plus puisqu'elle l'avait devant elle dans un Etat je n'ose pas décrire...MEPRISE ...et les Pompes Funébres ne m'ont pas montrée l'espéce de papier/// Monsieur X supposé en PLUS..même les Pompiers et Police ne m'ont pas prévenue , ils auraient dû être accompagné par le Médecin de la Brigade.....J'ai porté 9 mois dans le Bonheur et la Joie c'était ma Vie et Mon Âme, je souhaitais épargner les démarches Pénibles en 1998 et voilà à 81 ans, mon Prince ni lavé ni habillé a été considéré comme une Mouche !!!! Sec le paiera Trés cher Paroles d'une maman désespérée de cette Perte.Je n'ai qu'une Hâte rejoindre mon Fils.L'Être Humain devient Cruel et Intéressé.Je Hais cette Société."

"Une étoile c'est juste pour pouvoir écrire un avis! J'essaie de joindre l'Iml depuis 11h...il est 16h50 et ça ne répond toujours pas...Samedi Dimanche c'est fermé...Il est honteux que l'on ne puisse joindre cet endroit, cela rajoute de la douleur à notre douleur"

"Alors je sais pas par où commencer … déjà gros manque de respect pas de toilette ni de maquillage génial de bois une personne de couleur violet et bleu quel honte pour la famille et amie de la personne décédé , porte qui reste grande ouverte donc tout le monde qui passe pouvais la voir vraiment pas de respect non plus les yeux à moitier ouvert et la bouche ouverte on voyais les dents alors que de base tout et coler yeux ainsi que la bouche , la tête pas bien mise dés trou dans les cheveux mais enfaite rien ne vas vous être vraiment inioble d’avoir fait sa !! Ses honteux !!! Aucun respect !!! Merci du traumatisme de voir des personnes comme sa !!!"

"Se battre pendant 7mois pour pouvoir accompagner un défunt au cimetière, sachant que j'étais la seule à être là pour lui. Et apprendre que l'institut est allé l'enterrer sans même me prévenir !!!!!!! Alors que mon numéro de téléphone était dans le dossier et que je devais être prévenue au moindre mouvement. HONTE À VOUS."

"Service tout simplement injoignable! Je passe en moyenne 6 appels par jours, je reste en attente pendant 15 minutes.. Aucune réponse. Inadmissible !"

"Incroyable je tel pour mon fils il y a jamais une personne qui decroche pour répondre au tel je découvre sur internet la deces même pas reçu un coup de tel de la police ni la gendarmerie nous sommes dans quel monde !!!!!"

"Cela fait 20 jours que ma mère est là bas nous n’arrivons jamais à les joindre ce n’est pas acceptable il pourrait au moins répondre au téléphone ce n’est pas croyable j’aimerais pouvoir faire mon deuil et enterrer ma mère convenablement"

"La dame qui nous avait accompagné voir le corps était très gentille et nous avait tout expliqué. Malheureusement, nous n'avons pas eu cette attention le jour de la mise en bière. Nous n'avons pas été prévenus que le corps a visiblement commencé à s'abîmer et que mon père n'était plus du tout reconnaissable. J'étais extrêmement choquée."

"Injoignable par téléphone et quand les pompes funèbres nous demandent de nous y rendre avant le jeudi pour déposer des vêtements pour la préparation du corps (enterrement le lundi) ..une femme bien aigrie, nous dit non c est trop tôt, revenez samedi .il ne faudrait pas oublier quand même que vous recevez des gens qui viennent de perdre un être cher (où est le côté humain de vos organismes ?!)😡😡 MANQUE D EMPATHIE !!"

"J'ai assisté au départ d'un membre de ma famille. Le personnel est agréable et respectueux. Le lieu est angoissant. Repeindre les salons et décorer un minimum, tableaux ou fleurs artificielles rendrait ce lieu moins difficile pour les familles."

"Ils sont injoignables, ils ne répondent jamais C'est une honte de se comporter de la sorte quand on doit renseigner les familles en deuil. Je vais écrire au ministère et lancer une pétition ."

"Comment peut - on répondre au telephone de maniere si désagréable a des gens dans la douleur due au récent décès d'un proche. !!!!!! Vraiment inadmissible et inhumain. Ça mériterait de porter plainte tellement c'est déplacé . !!!!!"

"Accueil très moyen pour des familles endeuillées, en revanche, impossible de joindre le service au téléphone, à n’importe quelle heure, personne ne répond, même les pompes funèbres ne peuvent pas les joindre!!! Un grand stress dans un contexte de deuil juste déplorable"

"Merci pour votre aide votre accueil et votre humanité vous êtes si bien occupé de mon défunt oncle puissiez vous être récompensé pour ce que vous faites pour les familles et nous vous adressons nos sentiments les plus reconnaissants et nos encouragements les plus sincères"

"un grand merci au superbe dame black qui nous a aidée de faire avancer l'expertise concernant notre défunt. cette dame très gentile qui parle avec douceur, compassion et respect mérite vraiment un grand respect. nous sommes très reconnaissant à cette dame et nous n'hésiteront pas à tirer le chapeau pour elle."

"Proche décédé début août 2021 et au 7 mars 2022 est toujours à la morgue. Le commissariat de Bicêtre dort, l'IML dort... Faut il être une personnalité pour que la gestion d'un défunt qui doit se faire rapatrier en Algérie soit gérée dans des délais plus raisonnables. Honte à l'ensemble des acteurs qui n'auraient pas du tout toléré une gestion identique pour un de leur proche. Ils devraient limite, être licenciés."

"Beaucoup de reconnaissance pour une employée qui nous a accompagnés vers notre fils. Elle avait les mots, le respect, l'empathie, la compréhension, l'attention. Elle nous a permis de mieux comprendre la cruelle séparation. Visite début novembre ."

"Ne repondent jamais au tel. Je me suis déplacée et une dame là-bas (originaire d'Afrique aux yeux clairs) m'a informé avec douceur et compation, elle a été patiente et à l'écoute. Merci madame"

"Aucun accueil à l'entrée pour les familles... même pas d'hôtesse, le e personnel ne connaître pas les formules de politesse. Seule la personne qui nous a accompagné à notre defunt a été exemplaire. La mort est vraiment le marché de la honte, mais demandez à la famille Macron de venir voir"

"Accueil très professionnel. Beaucoup d'explications avant de pouvoir voir le corps d'une défunte..ce qui a été très utile dans notre cas. Le jour de la fermeture du cercueil, le défunt est dans 1 petit salon et on peut pre de le temps de lui dire au revoir. Tout le personnel est très agréable, professionnel tout en restant très humain. Ce qui a été assez agréable en de pareils moments. Rien à redire, parfait !"

"Juste , pourquoi dire dans les premières secondes ne quittez pas, un agent va prendre votre appel si personne ne décroche juste après et que ça sonne ça sonne sans que personne ne décroche... plusieurs tests tous les jours à heures diff et jours diff..."

"aucune réponse au téléphone malgré des appels espacés et répétés. Cependant, un accueil et staff respectueux sur place."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone... Accueil qui laisse à désirer.... Quand on passe ici nous sommes perdus et on est pas très bien reçu.... Et niveau propretée comment dire, crachat sur les chaises, ma tante qui disait au revoir à son mari est sortie avec un crachat sur son manteau..... On a peur de décès sur la voie publique, à près avoir vu cette ambiance."