Institut National de la Propriété Industrielle (INPI)

"Après une dizaine d'appel ou je n'ai pas réussit à obtenir de réponse de la part des services de l'INPI j'ai enfin eu la chance de tomber sur M GUEROULT. Un grand merci à Martin GUEROULT, qui a régler un problème sur mon dossier. Il a été d'une patience et d'un professionnalisme à toute épreuve merci pour votre travail et votre écoute."

"Service incompétent Agents méprisants, ne peuvent pas être satisfaits du travail qu'ils font, ils sont la pour repondre au telephone et prendre une paie, les pauvres. N'apportent aucunes solutions, une honte. Pauvre France."

"Très bon service"

"Une 20aine d'appel, 2 ans que je suis sur un changement d'adresse. J'étais agent commercial avant de passer chez eux et je suis devenu profession libérale. Je ne sais pas qui a fait l'erreur mais de toute façon, elle devrait pouvoir être corrigé, j'ai remplis des tas de fois avec leur aide, on ne me dit jamais la même chose et c'est toujours faux, je reçois des factures d'autres organismes pour des démarches qui ne sont pas celles que je voulais faire. J'ai appelé hier pour voir où en était ma dernière tentative et on m'a répondu : je vois bien votre demande, elle date de décembre, nous n'avons pas encore traité. Comme mon adresse est fausse, je rate des factures et je passe en recouvrement aux impots qui bloque vos comptes... C'est vraiment agaçant (de ne pas pouvoir mettre 0)."

"Je rejoins l'ensemble des commentaires... Pour ma part je les ai sollicité plusieurs fois au téléphone... parfois on m'indique les bonnes procédures... parfois on me dit n'importe quoi... c'est incroyable j'ai l'impression d'être dirigée vers un centre d'appel ou le personnel n'est pas formé et ne connaît pas forcément le sujet. Je dirais que c'est inadmissible... ce qui m'a poussé à ajouter un commentaire ce jour c'est qu'on me raccroche au nez avec un discours irrespectueux et inacceptable je cite : avez vous la preuve de ce que vous dites? Incroyable... Je suis choquée vraiment ! À noter que L'INPI est une plate-forme dédiée aux formalités professionnelles concernant les entreprises, inadmissible que ça soit géré ainsi avec tant de mépris et si peu de professionnalisme ..."

"Formulaire en ligne digne du meilleur casse tête jamais conçu. Je veux simplement déclarer un changement d'adresse et c'est sans fin. Au moment de valider la demande on se retrouve avec 3000 erreurs dans le formulaire à remplir, quand on en corrige une, il y en a une nouvelle qui apparait. Quand enfin on fini par réussir à envoyer le formulaire on nous répond que ce n'est pas le bon, on recommence tout. A nouveau les mêmes erreurs qui nous bloquent pendant des heures. Coup de file à l'INPI pour débloquer la situation, 10 mins d'attente pour s'entendre dire je vous envois le tutoriel par mail mais dans le dit tuto aucune explication sur l'erreur en question... c'est à se tirer les cheveux !!"

"Plus insupportable et on meurt. J'appelle pour demander un renseignement sur la démarche et le monsieur me répond qu'ils ne font pas de l'accompagnement... Il m'a bien fait comprendre que ça l'emmerdé de faire son boulot. Bien sûr l'appel se finit et aucune réponse utile."

"Délai trop long. 2mois et demi et personne au bout du fil"

"incompetant ne reponde jamais"

"Les interlocuteurs, ne vous écoutent pas et vous raccrochent carrément au nez!!! ensuite ils vous envois vers leur enquête de satisfaction... Des semaines à renvoyer des copie d'écrans, en vain! Messieurs nos dirigeants, arrêter l'hémorragie ,cette structure vie de nos impôts en nous manque de respect autant qu'elle manque de compétences. FERMEZ LA!!!"

"Ils m’ont donné un rdv téléphonique et celui ci a été zappé ils ne m’ont pas appelé"

"Nuls de chez nuls. Ne sont bons qu'à rejeter les documents et vous faire payer 36 fois. Une honte."

"1 étoile car impossible de mettre moins. Dossier initié mi mars 2025, société en activité depuis mi avril, mais toujours pas immatriculée le 05 mai, faute de solutions proposées. On vous demande d'envoyer des captures d'écrans à tout bout de champs, personnes ne sait vous débloquer une situation. Incompétence totale. Et le pire c'est qu'ils en rigolent au téléphone. Le dernier m'a dit : je m'en fout ce n'est pas ma société!!! Dire qu'on ne peux pas contourner cette machine étatique ca rend fou."

"Pareil que les autres commentaires, plate forme administrative totalement inutilisable et mal conçu. A moins que l'objectif soit de diminuer le nombre d'entrepreneur individuel pour les décourager sur les démarches administratives"

"Si le mot 'incapable' n'existait pas, il s'appellerait 'INPI'"

"Je pense qu'on ne peut pas faire pire concernant leur gestion des formalités administratives.. cela fait des semaines que j'essaye d'ajouter une activité à mon activité principale mais je n'y arrive pas car ils n'ont pas mis à jour la reprise de mon activité principale après une fermeture temporaire"

"incapable de mettre à jours une simple adresse d'entreprise, un poison pour la france"

"4 mois pour monter une entreprise à cause de papiers non demandés dans le dossier principal"

"Un bonne bande d'incapables noyés dans des démarches étatiques que personne ne comprend et qui n'existent que pour taper dans le portefeuille du citoyen. N'espérez pas avoir une réponse ou même une info digne de ce nom auprès des conseillers, qui ne savent rien mais qui, pour autant, ne se gênent pas pour faire comme s'ils savaient. A l'image du Gouvernement, complètement inutile et dévoyé ! Obligé de mettre une étoile, mais le service vaut zéro, comme le Gouvernement."

"Une bande d'incompétents, des bons à rien....ça ne mérite même pas 1 etoile"

"Inutilisable et perte de temps incroyable. Conséquence: taxe du fisc indue et personnel du support INPI qui subit... Allo le ministère de l'économie? Merci d'employer des ingénieurs tech compétents!"

"Plateforme en ligne inutilisable. Pour un simple changement d'adresse : 3 heures montre en main à essayer de remplir leur formulaire en ligne, 10 appels téléphoniques (on vous répond aux questions 1 par 1 car pas le temps de rester avec vous au téléphone), des infos qui se contredisent d'un appel à l'autre.... En fait cette plateforme en ligne ne sert qu'à faire leur boulot, pour une démarche qui, je ne sais même pas à quoi ça va me servir! Lamentable"

"Des guignols !"

"Atroce. Simplification des procédures ? cela fait 4 fois que je recommence la même formalité. 6 semaines d'attente à chaque fois pour qu'elle soit finalement rejetée avec des explications imbittables qui ne permettent jamais de corriger la procédure correctement. J'essaie à nouveau ...rejetée...je rentente...rejetée. Pas un appel de gars qui voit le dossier passer pour la 5ème fois et qui à un moment pourrait se dire : C'est peut être pas très clair les explications de correction, je vais l'appeler... J'essaie de trouver de l'aide auprès de l'INPI et me fait sèchement rembarrer par une personne qui m'explique qu'elle n'est pas là pour m'aider...OK, donc le guichet unique est vraiment là, et uniquement là, pour nous pourrir la vie. Bon, à ce train là, je pense que ma formalité sera terminée en 2032...A moins qu'on nous propose encore plus de simplifications, auquel cas ce sera en2041. Et sinon, avant c'était bien aussi. ça nécessitait de se déplacer mais on voyait le bout du tunnel. Là c'est le tunnel sous la manche mais qui se serait effondré. Une catastrophe."

"L’ENFERRRRRR !!!!!! 8 mois !!!! 8 mois que je demande la mise à jour de mon RNE qui est notifié radié alors qu’il est actif ! Et rien ne change !!!!!! J’appelle toutes les semaines depuis bientôt 9 mois et je ne peux rien faire même pas changer mon adresse d’entreprise !! UNE HONTTTEEE !!!"

"Service déplorable ! Vive la France... Le temps où nous passions par la Chambre des Commerces pour des modifications me manque."

"Un scandale, 5 mois de procédure, un problème informatique suite à une demande de régularisation qui demande de modifier des actions inexistantes sur leur site internet. La conseillère m'a promis de faire suivre à l'équipe IT et je me fais radier en ayant payé des frais. Service public indigne."

"Je souhaite mettre fin à mon activité secondaire Ils envoient un pdf et ne sont absolument pas capable de nous accompagner car cela ne correspond en rien à ce qu’il propose en pdf"

"Service absolument lamentable, comme la majorité des sites gouvernementaux j’ai envie de dire. Plus d’un mois que ma demande de création d’entreprise est en cours car ils mettent 2 semaines simplement pour envoyer la régularisation et ensuite le temps d’attente est repris à zéro à chaque fois(car il font dans l’ordre, se qui serait une bonne chose si il ne se remettait pas à zéro après LEUR attente) en plus ils nous font payé 45€ pourquoi faire même, visiblement’ les personnes derrières sont un groupe d’incapable qui n’arrive pas à faire leur travail assez rapidement. De plus le service client est absolument déplorables, étant forcément à bout de nerf avec toutes ces c00neries, j’étais un peu énervé au téléphone(je suis resté plus que cordial étant que j’ai déjà bossé en service client pendant 2ans) et la dame(inutile) passe sont temps à me faire une leçon de moral parce que je suis énervé, je la remet à sa place, lui disant qu’elle est en service comme ent donc elle devrait se taire et proposer des solution, pour qu’elle me donne absolument zéro solution, bref un service catastrophique, si vous pouvez je vous recommande de faire votre demande d’auto entrepreneur ailleurs car vous n’avancera pas avec ce site. J’attend depuis déjà une mois et on me dit maintenant que je doit attendre encore au moins deux semaines car il en sont que au demande du 12juin(presque un mois de retards et vous pensez toujours pas être le problème) et vu que ma régularisation a été faite les 24 Juin je doit attendre au moins 12jours encore, à savoir qu’il pourrait encore une fois me dire c’est pas bon et me faire tout recommencer. Par la même occasion autant parler du site web qui est également horrible, le site ne s’enregistre pas donc si la page se ferme ou même que vous partez plus de 5min, votre demande sera remise à zéro à chaque fois, j’ai du la recommencer une bonne dizaine de fois car il demandait des papiers qui n’ont pas grand sens, donc qui je n’avait pas préparer et dans les 5min de les préparer le site se referme, bref un service client catastrophique, une site pourri, bref tout simplement une institution bancale."

"Voilà plus de 8 semaines d'attente du bon vouloir de l' INPI pour la reprise de mon commerce de proximité, ils nous raccrochent au nez sans d'autres raisons qu'il nous faut attendre !!!! Merci l'administration Française J'envisage de porter plainte contre cette institution de l'état pour manquement à ces obligations Pareil, je suis dans l'obligation de mettre 1 étoile=0"

"Dans une situation désespérée de cessation d'activité qui n'arrivait pas à se faire dans les services de l'inpi, mon interlocuteur de l'inpi de Grenoble a été un réel soutien et m'a épaulé dans mes démarches."

"Obligé aussi de mettre une étoile car les notes négatives ne sont pas acceptées..des mois de galère bloquée pour une date de naissance qui ne veut pas etre prise , pour un supplément d adresse pour tout et n importe quoi et aucune aide . Le neant .Armez-vous de patience et de sang-froid face à ce site qui vous fera vivre une expérience dramatique : bugs successifs et incompréhensibles procédures extrêmement compliquées ,sans parler de l’argent que vous perdez à chaque fois!! Bref l’enfer existe il s’appelle bien l’INPI!"

"Oui, on ne peut pas mettre moins que 1...pourtant... interlocuteurs désagréables, limites impolis, qui ne connaissent rien à l entreprise et aux problèmes rencontrés par les entrepreneurs. Où est passée notre bonne vieille chambre des metiers ou l on écoutait vraiment les personnes. On va dans le mur.."

"Un service médiocre, ou les démarches sont impossibles."

"Il faut créer un compte avec la poste identité numéric (galère à faire en ligne, ca va plus vite d'aller à la poste avec un passeport pour le créer) et choisir l'identification avec franceConnect+ pour pouvoir valider les procédures. Impossible sinon ... Et il faut les appeler pour savoir ce genre de détails ... Changer de statut pour une micro entreprise ne marche pas, la demande est considérée 'sans changement' et refusée (après + d'une semaine d'attente, sinon c'est pas drôle) Des erreurs un peu aléatoires lors de procédures, affichées une fois la procédure terminée, parfois difficiles à trouver dans les formulaires. Recommencer les procédures peut aider à ne pas les avoir. Site pas tout à fait terminé, service pas encore bien connecté avec les autres (urssaf, sie, ...)"

"Je mets une étoile car il est impossible de mettre moins. Je suis bloquée depuis le mois de juin pour cesser une activité et nous sommes au mois de décembre. Plus de 20 appels téléphoniques avec toujours la même issue : on me raccroche au nez !!! Malgré mon désespoir et mes nombreux pleurs au téléphone, ma situation ne change pas. Je ne suis pas rappelée et aucune solution est trouvée. Anomalie du système qui bloque mon dossier. Lorsque j'envoi un mail, j'ai un retour à coté de la plaque : On me dit qu'un signalement va être fait, qu'on va me rappeler et je n'ai jamais eu de retour jusqu'à présent. Un service médiocre, ou les démarches sont impossibles. Je suis désespérée, en dépression face à ce problème qui ne se règle pas. Je continue de payer des cotisations (artisans) alors que je n'exerce cette plus activité. J'ai besoin d'une solution."

"Si vous aimez le surréalisme, les shadoks, Pierre Dac et les monty python ce site est fait pour vous !!! Une journée pour déclarer une cessation d'activité (et je travaille dans l'informatique). Des bugs de partout, des cases qu'on coche au pif pour faire avancer la procédure, en + le site rame atrocement . Et pour finir en beauté la mise en place de Franceconnect+ (ne pas confondre avec franceconnect pas +) avec l'installation d'une appli sur son téléphone pour signer numériquement sa déclaration. Je plains sincèrement les malheureux qui ne sont pas à l'aise avec un pc."

"Obligé de mettre une étoile car les notes négatives ne sont pas acceptées. Par où commencer : la croix et la bannière pour créer ou modifier son entreprise. Quand ce n'est pas l'adresse qui plante, c'est le nom de l'entreprise. Armez-vous de patience et de sang-froid face à ce site qui vous fera vivre une expérience hors du commun : bugs en tout genre, procédure extrêmement longue, certaines formalités incompréhensibles... Si vous n'avez pas de chance, ce qui va sûrement être le cas, vous allez devoir payer 2,52€ pour chaque modification ou case mal remplie (et non obligatoire à remplir, soit dit en passant). Bref une catastrophe !"

"Incompétents, j ai tenté de les joindre une quantité de fois, l attente est très longue, et quand par chance j ai un interlocuteur, il me raccroche au nez. Mon dossier est bloqué depuis 3 mois, c est une honte."

"Ce site est une vraie catastrophe!!! Ville de naissance non reconnue une fois sur 4!!! Impossible de valider mon dossier. Bug a chaque fois. J'essaye depuis un mois de réaliser ma cessation d'activité, c'est Impossible. Au téléphone personne n'est capable de trouver une solution. Je tourne en rond depuis un mois"

"Dossier de création d'entreprise bloqué depuis une semaine suite à un problème informatique concernant la signature électronique pour régulation d'une formalité. Suite à mes appels personne n'est capable de régler le problème. On me répète inlassablement la même chose depuis une semaine je fais un signalement et on vous rappel. Je suis donc dans l'incapacité d'obtenir un KBiS et de commencer mon activité à cause d'un problème informatique que l'INPI semble dans l'incapacité de régler. On ne me propose aucunes solutions pour continuer mes démarches..."