Institut National de la Propriété Intellectuelle

"La complexité administrative élevée au rang d'un art! J'essaie de mettre à jours le kbis d'une petite sci immobilière depuis plusieurs années. Le but de ce service semble l'existence du service lui même et les frais facturés. On est dans l'absurde assumé. Tout se fait par internet, on pourrait croire que c'est plus simple, mais non. Vivement un peu de bon sens: 1 rejet devrait avoir des raisons de fond, ou de forme significative, pas des futilités du genre 1 mois maxi entre événements, signature du gérant avec mention alors que tout le monde dont le gérant a signé et autres motifs de ce style. Quand le gérant ou son mandataire dépose un dossier, imagine t on qu'il ne certifie pas de ce fait même les documents comme véridiques ?"

"Un concentré d’incompétence et d’indifférence. Je vis exactement la même situation depuis février 2025. Je demande simplement une mise à jour d’informations sur mon dossier, et depuis ? Rien. Absolument rien. Toujours les mêmes réponses toutes faites, mot pour mot : “On fait remonter.” “On n’a pas de délai de traitement.” “On comprend, mais on ne peut rien faire.” Par curiosité (et lassitude), j’ai même arrêté d’appeler pendant trois mois, en me disant que, peut-être, quelqu’un finirait par se rendre compte de la situation. Eh bien non. Quand j’ai rappelé, j’ai retrouvé le même mur : un standard téléphonique glacial, des phrases récitées comme un script, aucune empathie, aucune solution. Pendant ce temps, nous, on subit les conséquences : retards, complications administratives, problèmes en cascade. Et eux, imperturbables, comme si tout cela n’existait pas. C’est du foutage de gueule pur et simple. Une machine administrative déconnectée de la réalité, qui ne se remet jamais en question, mais qui encaisse les paiements, eux, sans le moindre bug. Une honte pour le service public !"

"Un vrai gaspillage d’argent public ! Au lieu de faciliter les choses ils font tout pour que cela se passe complètement difficile. Comment c’est possible d’avoir un service nul , les conseillers sans aucune compétence , sans le nom sans prénom juste INPI , terrible service client !"

"4 mois que j'essaie simplement de modifier l'adresse de ma micro, après un déménagement. 4 mois que j'ai un message d'erreur et que j'attends un retour du service technique. 4 mois qu'il y a la mauvaise adresse sur mes factures. 4 mois que je refais le même process à l'infini sans que rien ne bouge. (Oui, oui, j'ai tout essayé, dans chaque détail, j'ai eu le temps en 4 mois.) Bon voilà, si un jour je me fais contrôler, sachez que je fais tout pour être en règle depuis 4 mois déjà."

"Dommage que l'on puisse pas mettre zéro...franchement c'est ça ce que l'on appelle la simplification administrative, c'est une honte ! C'est pire qu'avant lorsque on était en direct avec le greffe. Sur ce site mal conçu, nos formalités sont bloqués et on est obligé de payer à chaque fois 2€, 3€ sans que ça fasse avancer la formalité. C'est vraiment mal conçu et personne pour nous aider et le site est trop compliqué à utiliser. Quelle merde pas possible !!!"

"Une étoile car on ne peut pas en mettre aucune . Impossible d.ajouter une activité , je me perds dans les méandres des formulaires car les choix ne correspondent pas à ma nouvelle activité, les messages d.erreur de saisie sont incompréhensibles . L’interlocutrice désagréable me demande de rechercher sur le web la chambre consulaire la plus proche de chez moi pour prendre un rdv pour que l’on m’aide à renseigner les formulaires . Au secours …. Et INPI c.est soit disant simplifié AU SECOURS, À L.AIDE ."

"Bonjour oui je confirme tous les commentaires mais récemment une femme m’a aidé d on oui leur site est mal fait incompris avce des termes ultra compliqué on est perdu 3 formulaires rejetée a cause d’eux mais une dame m’a un peu aidé ! Donc je mets deux étoiles ⭐️"

"Bien dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile, une note qui serait largement plus mérité pour le service proposé et ses conseillers. Vivement que ces derniers soient remplacés par des agents IA qui seront, en plus d'être bien plus compétents, plus aimables."

"9 mois, avec des multiples demandes de documents signés et contre signés divers et variés pour enfin valider une simple formalité .... La simplification numérique annoncée est finalement bien à l inverse, à l image des 13 travaux d Astérix. Une amélioration de l INPI est- elle envisageable ?"

"Honnêtement, le service est déplorable. En expliquant ma situation le plus calmement possible et avec toute la douceur du monde, je tombe seulement sur des personnes qui ont hâte de raccrocher et qui ne m’aident pas."

"Vraiment des incompétents en plus de leur manque d amabilite, d écoute et autres qualificatifs. Ils vous expédié pour ne pas prendre le temps de répondre! Payé par nos impôts en.plus!"

"Je n’ai jamais vu une structure aussi chaotique de ma vie. Même les démarches les plus simples sont impossibles à réaliser. Il est très difficile de trouver quelqu’un qui maîtrise bien les statuts, et tout le monde se renvoie la balle. À cause d’une mauvaise manipulation du système, vous pouvez perdre votre statut, et il vous revient de corriger cette erreur vous-même !!!"

"Une catastrophe ce INPI. Franchement mettre l'argent des contribuables la dedans est une honte. Les personnes que j'ai eu au téléphone, sont incompétentes, ne connaissent rien . Quand vous demandez un renseignement voici la réponse Vous n'avez qu'à lire et cochez Aucune aide concrète. Et on vous fait sentir, je vais être vulgaire, mes excuses par avance Que vous les gonflés ce service est une honte, que font nos services de l'état ? Lamentable."

"La volonté de créer sa propre entreprise pour finalement se retrouver perdu dans le néant… Le moindre changement devient payant : même déménager semble être une insulte pour eux, puisqu’ils réclament 70 € rien que pour modifier une adresse. Au téléphone, on a presque l’impression de leur apprendre qu’ils travaillent là-bas… Une honte pour notre pays a l'image même de la gestion administratif françaises"

"Institut Néfaste Pour l'Innovation. Entrepreneur, c'est toujours la même galère pour modifier un siège social, une dénomination, avec des process complexes sur le site et des rejets incohérents des greffes. Que de temps et d'énergie perdue dans cette nébuleuse au lieu de faire prospérer nos activités et plus largement l'activité française. Vous participez activement à freiner la France qui veut avancer. À démanteler et à reconstruire avec les utilisateurs."

"Ils sont incompétents, désagréables, malpolis, condescendants, raccrochent au nez, ne connaissent pas la plateforme. J'essaye d'ajouter une nouvelle activité à mon statut auto entrepreneur et ils envoient constamment le dossier à la mauvaise administration. J'en suis à 3 essais, et ils ne comprennent rien. Plutôt que de m'aider à trouver une solution, ils m'ont répondu le mieux c'est que vous indiquiez un autre métier pour avoir une autre catégorisation d'activité. MDR"

"Et bien je me sens moins seule en lisant les avis, 1 étoile car pas la possibilité d'en laisser 0.. 1 an que mon dossier est bloqué. 1 an! Bloqué à cause d'une commande informatique de leur côté, mon dossier est en règle. Je ne peux rien faire. Je ne compte plus le nombre d'appel passé.. plus de 50 relances. Toujours les même réponses, on ne peut rien faire, on remonte votre dossier en urgence la blague. C'est SCANDALEUX"

"A fuir !!!!!!si vous cherchez l incompétence c’est la bonne adresse 4 mois d attentes pour un numéro de siret quand on les appelle ils nous disent la même choses je remonte l informations et bien sûr rien n’est fait chaque conseiller vous dira ça pour se débarrasser vite de l appel sa nous dégoûte avant même d’avoir commencer"

"Une horreur ! Des documents confidentiels ont été publiés sur leur plateforme en accès libre. Impossible de les faire retirer. Rien n'est clair, rien n'est simple. Un cauchemar administratif sans fin avec des gens incompétents en face... Vive l'administration française"

"contacter un conseiller car une demande (qui s'avère faite dans les formes) a été mal enregistrée et qui vous répond comme c'est vous qui avez fait une erreur vous n'avez qu'à la corriger .... le sens de l'accompagnement client !"

"Que dire Pour une mise a jour Au RNE une demande a été faite en janvier et jusqu'au jour d'aujourd'hui rien n'a été fait. A cause de cela je me retrouve bloqué dans plusieurs démarches administratives. Une simple mise a jour qui n'a pas pu être faite . Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoiles"

"Cela fait 2 mois que je tente de changer d’adresse de cabinet pour avoir un nouveau numéro de sirène afin de modifier mon inscription à l’ARS puis à la CPAM… un bug sur un code postal et….. rien ne se passe. Des échanges mails, des patchs pour tenter de corriger le bug, des échanges téléphoniques avec des opérateurs gentils et compréhensifs mais incapables de résoudre le problème. Je dois donc exercer dans un nouveau cabinet avec mes anciens identifiants. Quand je les interpelle sur ce sujet on me répond : « ne vous inquiétez pas , c’est la date de début des démarches qui fera foi »….c’est rassurant en effet. L’administratif dans notre pays est toujours plus désespérant."

"Vous avez gagné. Vous êtes les abysses de l’administration. Vous délaissez les gens, vos règles changent à chaque appel, aucun accompagnement et aucun retour arrière. Vous êtes d’une cruauté sans nom avec les particuliers. Votre plate-forme n’a aucun sens. À devoir entreprendre avec vous, déjà , j’ai perdu beaucoup d’argent, parce que rien n’est clair : je me suis plantée et personne n’a su m’aider en 5 mois. J’abandonne. Et j’ai développé une phobie administrative. Bravo."

"Je mets 1 parce que je ne peux pas mettre 0. C'est le reflet d'un dysfonctionnement global. La qualité des prestataires est très variable. Souvent, ils ne connaissent pas en détail les procédures. J'ai eu deux refus sans justification détaillée, quelque fois c'est en lien avec le tribunal de commerce et ils ne savent pas répondre. Impossible d'avoir un nom ou un mail, c'est totalement déshumanisé et personne ne se sent responsable. Il y a bien la note de qualité à la fin qui les motive un peu mais modestement"

"4 semaines que j'essaye de modifier l'adresse d'un de mes SIRETS.... Aujourd'hui je renonce... Ils ont gagné, j'ai perdu. La procédure de modification n'est pas capable de m'indiquer précisément quelle section à corriger dans le formulaire. C'est grâce à ce genre de d'institution que nous partirons tous de ce pays en décomposition qui nous empêche de travailler. Sans nulle doute la pire expérience de ma vie sur un site internet. Nos impôts financent un système malade. On ne peut pas démotiver davantage les Français d'entreprendre dans ce pays. Nous sommes littéralement abandonné. Mon amertume est totale."

"Logiciel AI sans reflection human, envois les documents vers mauvaises service, ensuite redemande signature électronique avancé, ensuite rejeté, payer le frais rejeté, et n’indique pas comment déposer les documents complémentaires demandés. Et service public ne font plus rien car tout passe par ce plate-forme. 700€ déjà dépensé pour rien pour ces signatures avancé qualifié."

"Impossible de faire un dépôt depuis décembre 2024. Impossible de s'y rendre, maintenant qu'ils sont tranquillement en télétravail à réclamer des jours fériés supplémentaires et à être choqués qu'on leur demande -PRINCIPALEMENT- à eux de travailler au moins 1h par semaine. Oui, sinon le travail s'accumule. Encore un service totalement ruinée à 99%, c'est incroyable cette compétence ! Incroyable ! Et le coût d'obliger les gens à faire un compte et à verser une somme d'argent... qui restera chez eux, ben bien sur, ben oui ? Vous ne voulez pas un virement permanent offert aussi ? On fait des modifications tous les jours depuis quand ? Incroyable !! Quant à ceux qui mettent 5 étoiles, svp, arrêtez les faux avis, vous fatiguez les gens !"

"Totalement nul . Jamais vu un service pareil. On paie des fonctionnaires pour ça. Je veux cesser mon entreprise on me dit d'aller sur ceci sur cela pour signer . Mais quelle connerie , qui nous a foutu des nuls pareils?"

"Un changement d'adresse de société, rien de plus compliqué chez INPI, on ne peut pas venir signer sur place et on n'arrive pas à valider avec France connect plus car le système est très complexe, conclusion on doit passer par un mandataire et payer, payer et encore payer. Au 4e appel téléphonique, la personne était compétente mais avec un outil très lourd et pas du tout pertinent. Je pensais que l'objectif est de simplifier les procédures, objectif non atteint, Merci l'administration."

"Je ne comprends absolument pas comment, ni pourquoi, les avis sont majoritairement négatifs. Pour ma part mes retours sont, à chaque fois, excellents. Agents compétents et cordiaux. J'ai eu besoin d'aide pour différentes démarches, dont une modification qui me donnait du fil à retordre. En un appel de 5min l'affaire etait réglée. Soyez, évidemment le plus précis possible dans l'énoncé de vos problématiques, utilisez les termes adéquats, ainsi tout devrait fonctionner normalement."

"si on devait décerner une couronne a l’incompétence ne cherchez pas plus loin ! en plus il faut payer les services en ligne = le site web de l inpi qui n ont pas lieu d etre !!! pour les formalités entreprises alors qu avant ca on avait que les frais de greff ! joli pactole entre 6 et 15 euros par opération rien que pour l inpi multiplié par le nombre d entreprise française = 3, 82 millions d entreprises francaise chiffre de 2025 !"

"0 de chez 0 et si je pouvais mettre -50 ce serait réalité ! Des gens incompétents qui t’envoient des fichiers pdf qui ne répondent pas à ta demande. Ils me doivent des avoirs qui ne sont tjs pas remboursés ! C’est incroyable de faire des avancées comme celles qui nous pourrissent la vie ! Je pense que ce sont tous les gens qui ne trouvent pas de travail ailleurs qui sont embauchés ici …. Pauvre France on ne va pas la relever avec ce service"

"Un chef-d’œuvre d’incompétence. Depuis février, j’essaie d’ajouter une activité et de changer la direction de mon entreprise. Résultat ? ZÉRO AVANCÉE en 6 mois. Je les appelle chaque semaine. Leur sport national ? Répéter les mêmes phrases en boucle : “On fait remonter”, “On n’a pas de délai de traitement”, “On comprend mais on ne peut rien faire.” Le summum, c’est leur ton au téléphone : détaché, froid, limite condescendant. Comme si c’était à moi de m’excuser de déranger leur néant administratif. Le pire ? Ils ne comprennent même pas leur propre outil. Une vraie performance. C’est du sabotage de service public. Et pendant ce temps, pour payer la démarche, là tout marche à merveille ! Paiement validé en une seconde. Relances bien polies pour l’argent, sauf que le reste ? RIEN. Une honte. Un sketch. Un danger pour l’entrepreneuriat."

"Outre le fait que la moindre formalité relève du parcours du combattant, les « conseillers » sont désagréables au possible, incompétents et malpolis. On m’a donné des infos complètement contradictoires et infondées, et on m’a raccroché au nez quand je l’ai signalé. Formez votre personnel ou apprenez-leur à dire « je ne sais pas ». Ça fera moins de dégâts."

"Il est regrettable de ne pas pouvoir attribuer « zéro étoile ». L’expérience est malheureusement très décevante : le site est peu intuitif, les démarches longues et confuses, et l’assistance difficilement joignable, avec des réponses souvent standardisées et peu adaptées aux situations concrètes. Pour un organisme censé accompagner l’innovation et protéger les entreprises, le manque de clarté, de compétence juridique et d’efficacité est profondément frustrant. On attend un service public moderne, réactif et au fait des enjeux des professionnels. À la place, on se retrouve face à une structure rigide, opaque et kafkaïenne. Si l’on pouvait encore passer directement par le greffe comme auparavant, nous le ferions sans hésiter. Ce système ajoute de la complexité inutile à des démarches qui devraient être simples."

"Les opérateurs au téléphone sont désagréables, répondent très mal et ne sont même pas d’accord entre eux sur la procédure à suivre. Deux opérateurs différents m'ont décrit deux démarches totalement différentes pour changer mon entreprise. Tout est lent, le site est incompréhensible : il suffit de cocher une mauvaise case pour que toute la procédure parte en vrille. Une fois de plus, c’est la preuve que l’hyper-bureaucratisation en France ne sert qu’à nous voler de l’argent. Les bureaux sont remplis de personnes incompétentes et désagréables. C’est pareil avec l’Urssaf… Devenir entrepreneur, c’est comme traverser les cercles de l’enfer."

"Vraiment sidérant, vicieux et absurde. Je suis malheureusement obligé de passer par l'INPI pour les démarches de ma SASU. Soit la plateforme a été conçue par de vrais incompétents, soit tout a été pensé pour décourager les entrepreneurs. Pour un simple changement d'adresse, il m'aura fallu trois mois, un peu plus de 200 euros et surtout des heures d'arrachage de cheveux pour que la formalité soit enfin validée. Pour ceux qui sont dans cette situation, voici l'astuce que j'ai découverte hélas un peu tard: ne cherchez surtout pas à corriger la formalité quand il y a une erreur, il faut en fait demander son rejet au greffe avant de la recommencer du début. Bon courage à tous les utilisateurs."

"Le fonctionnement du renouvèlement des marques est un vrai scandale ! Les marques sont à renouveler tous les 10 ans et en 10 ans aucun mail qui vous rappelle la date d’expiration comme cela se fait pour beaucoup de contrats. Aussi quand vous renouvelez 2 jours en retard, vous êtes facturé de 180 € de frais supplémentaires malgré une demande d’indulgence. C’est une honte et l’INPI profite de son monopole. Aucun commerçant au monde facture 180 € de frais pour 2 jours de retard. Quant aux mails reçus, on n’y comprend jamais rien car la marque n’est pas citée ni dans l'objet ni dans le corps du mail avec juste un lien vers le site qui ne vous en dit pas plus que le mail. Tout est à revoir !"

"1 étoile parce que zéro étoile n'existe pas! Un scandale total. Site nul, application non conviviale, refus réitérés des dépôts de comptes sans aucun avis qu'ils ont été refusés et réception 3 mois après d'une convocation au tribunal ! Résumé de tout cela comment faire pour tuer l'initiative en France !."

"Si vous n'avez besoin de rien.... Liste des documents nécessaires aux démarches inexistante. Les applis recommandées pour la signature électronique ne fonctionnent pas forcément. Votre dossier est rejeté et il est impossible de savoir pourquoi... Et seule une infime partie des frais est remboursée. L'assistance téléphonique ne sert à rien; les assistantes n'ayant pas accès à votre dossier. Ah, la simplification numérique..."

"Victime d’une usurpation d’identité, depuis février j’attends que l’entreprise soit clôturée je suis obligé de relancer chaque 2 semaines et il n’y a rien qui avance. 5 mois que je suis bloqué je peux pas ouvrir mon auto entreprise pour commercialiser mes bijoux légalement ni travailler en interim c’est une honte il n’y a rien qui avance alors qu’à coté l’urssaf a clôturée l’entreprise pareil pour l’insee en 1 mois à peine mais l’INPI bloque tout. 2 étoiles parce que les agents sont sympathiques et essayent de faire de leur mieux."

"Mon document signé avec un certificat très très qualifié d'un pays européen n'est pas accepté. Je suppute qu'un blocage délibéré a été appliqué pour en arriver là. Du coup j'ai fait la procédure avec le compte de ma compagne, qui a franceconnect+. C'est débile mais ça marche. 5 heures de perdue. 2 étoiles car ça répond au téléphone."

"A fuir !!! Voilà 3 mois que je paye des loyers pour rien !!! J’appelle une fois par semaine pour mon dossier on me dit qu’on m’envoie au service concerner et cela depuis des mois on me fait tourner en rond. Pas moyen d’avoir un interlocuteur qui essaye d’avoir une solution. Sans parler des personne qui te dise limite de te demerder. 3 mois plus tard je suis toujours au même point mais avec 4 loyer de 1400€ payer pour rien ! Marco INPI"

"Juste pour une modification d'adresse (du fait de la mairie et pas suite à un déménagement) Jamais vu un service aussi incompétent !!! 10 min d'attente au téléphone, le conseillé ni connais rien, création de compte laborieuse du aux bugs, démarches longues et beaucoup de renseignements à fournir qui n'ont rien à voir avec la démarche demandé ! Il ne faut pas s'étonner que les entrepreneurs arrêtent leurs activités avec des services administratifs aussi lourds et incompétents ! Une honte ! La gestion des démarches aux entreprises aurait du restées à aux greffes des tribunaux de commerces ! Résultat je vais faire faire les démarches par la CCI ou la CMA, ca va coûter un peu d'argent mais ce sera fait !"

"Une véritable honte ! Cela fait 9 mois que j'attends un retour pour basculer un établissement principal et secondaire pour clôturer un établissement. Entre temps, les impôts nous harcellent de relance et de menace de majoration, pendant que personne chez l'inpi n'est capable d'expliquer les messages d'erreurs ou d'apporter une solution. Vraiment une honte en 2025 d'avoir des services de l'état aussi incompétents. Vous faites perdre énormément de temps, d'argent (car bien sur il faut payer les procédures) et d'énergie aux citoyens au lieu de les aider à accélérer dans les démarches, à l'ère de la digitalisation."

"Un niveau d'incompétence qui surpasse de loin l'imaginable... Vous pensez pouvoir atteindre le service le plus nul sur Terre ?... Allez voir ce que fait l'INPI depuis plus de 2 ans et vous comprendrez qui sont les vrais maîtres de l'incompétence, et en plus avec un certain dédain au téléphone... Les appels téléphones catastrophiques avec eux devraient être indemnisés par la sécurité sociale... Je perds au moins 3 mois d'espérance de vie à chaque appel avec eux, j'ai déjà perdu au moins 90mois... Leurs équipes ne connaissent même pas leur propre outil ! Non mais mettez le service support de Deliveroo à place ils feront mieux le travail, c'est à vomir un tel niveau de non professionnalisme."

"4 mois que je tente de modifier mon activité. Le site est clairement nul et pas intuitif du tout. J'ai un bon avocat si vous voulez porter plainte contre les créa du site. On est en 2025 bon sang. Au téléphone, les agents n'ont pas accès à tout. Ne peuvent quasi rien faire/dire à distance. Les gens qui veulent travailler honnêtement et légalement, laissez les! Les battons dans les roues c'est bas. Faut avoir les moyens de sa politique. Vous avez voulu faire un guichet unique...vous gérez ça comme des enfants de maternelle. Le 1 étoile sur google n'arrive pas par hasard...aucune remise en question. Vous vous moquez du peuple et ne le respectez pas."

"Une catastrophe absolue. Depuis six mois, je tente en vain de faire modifier les informations de mon entreprise, mais aucune avancée. Mon dossier semble bloqué, et mon entreprise n’apparaît toujours pas correctement sur le RNE. Pendant tout ce temps, j’ai essayé de contacter le guichet unique à plusieurs reprises, mais la seule réponse que je reçois est : 'Nous faisons remonter l'information.' Aucune action concrète, aucun suivi, un service totalement incompétent qui laisse les entrepreneurs dans l'impasse. Pire encore, ce dysfonctionnement met en danger les entrepreneurs, bloquant leur activité et leurs démarches essentielles. Ce service est une aberration et devrait être purement et simplement fermé au profit des greffes, bien plus compétents et réactifs en la matière."

"Impossible de changer l'activité de mon auto-entreprise car l'INPI voit mon entreprise radiée alors qu'elle est bien active. Je ne peux pas recréer une nouvelle ni changer mon activité. Ca dure depuis 3 mois, je vous ai déjà à de nombreuses reprises contacté sans avoir de solution de votre part. Ces trois mois m'ont permis de constater l'efficacité du gouvernement français, merci. Au moins, il a offert beaucoup d'emplois, même si le résultat était nul. Je trouve que l'éclairage quotidien de ce bâtiment est un gaspillage. Quelle est la signification de l’existence de cette organisation ? Combien d'établissements de ce type existe-t-il en France ? Mon mari est soldat, il était désespéré pour son pays, il m'a aidé pendant trois mois, mais il n'a pas pu me pousser à l'INPI. Les choses n’allaient nulle part, c’était un enfer frustrant et sans espoir. Je donne cinq étoiles car une étoile ne montrerait pas mon avis."