Mairie de Douai

"Salle des mariages magnifique"

"Bonjour, 5 étoiles car : que ce soit par téléphone ou en présence du personnel, j'ai été agréablement reçue, conseillée par des personnes patientes, compétentes à l'accueil (Sylvie) et au service des CNI (Solange et sa collègue) le 25 juillet 2025. même remarque pour le personnel du service France service situé à Frais Marais (Betty)."

"Merci à la formidable equipe de l'etat civile de la mairie de douai qui a effectué un merveilleur travail en nous forunissant un livret de famille où mes parents sont littéralement devenus frères et soeurs(erreur nom de famille de mariée et non de jeune fille) !!! Chapeau bas en sachant que mon enfant est née il y a 2 mois on va encore attendre deux mois de plus alors que nous en avons besoin pour l'administratif bravo Félicitations aux services municipaux Et apres on s'etonne de leurs réputations..."

"J'ai mis 1 étoile..je ne pouvais pas en mettre 0.. Ma fille a fait un entretien dans le cadre de son stage pratique pour son BAFA (en avril) A ce jour aucune réponse,même négative. C'était son premier entretien ,la mairie a donné un mauvais exemple car je pense une réponse était le minimum pour une fille de 17 ans qui cherche un job d'été... En attendant de vous lire .."

"Le centre agréable et reste propre Par contre, les rues des alentours pas propre, Sacs de poubelles défoncés Mauvaises herbes Et pas de taillage Surprenant de voir cet état en2025."

"Merci pour votre soutien envers un peuple opprimé."

"Malgré plusieurs articles du service de l' hygiène de la mairie de Douai, indiquant qu'il chasse les logements insalubres, cela est peut être vrai, mais aucune intervention si les logements appartiennent au bailleur Norevie. La mairie préfère fermer les yeux ou signer des contrats pour se porte garant pour ce bailleur avec quelques contreparties. Mais au final, aucune obligation ou respect des obligations de logements indignes. Pour finir, aucun rapport concernant les règles de sécurité, concernant le revêtement anti-incendie sur les murs et les plafonds, pour cause, l' agent ne savais pas dans quelle procédure cela rentrait."

"Accueil de la mairie impeccable rien à dire C'est rare d'être reçu aussi chaleureusement de nos jours Merci à madame Cathy"

"Je mets 5 étoiles pour la personne au service des cimetières. d'une gentillesse impeccable, d'un sens de l'humour, il sait mettre à l'aise les individus. Je vous remercie monsieur Drouhard pour votre sens du professionnalisme. Bravo."

"Je tenais à remercier très sincèrement le service des passeports pour l'accueil qui m'a été réservé. Je vous suis très reconnaissant d'avoir fourni tous vos efforts afin que je puisse obtenir mon passeport dans un court délai. J'ai été agréablement surpris d'avoir reçu ce document en un temps record et pour des raisons professionnelles, je suis heureux de pouvoir partir à temps. C'est vraiment grâce à votre professionnalisme. Je vous félicite énormément."

"Les toilettes public,hier le 14 mai était fermé à clé, pourtant il y a inscrit ouvert de 7h à 22h"

"Bonjour je suis venu pour faire le passeport de ma fille mineure . On s’ attend à avoir une personne au guichet qui connaît la procédure sur le bout des doigts en particulier les documents qu’il faut présenter . Là à la mairie de Douai , c’est spécial , l’employée de Mairie va voir sa collègue puis une autre collègue pour demander quels documents il faut fournir en fait . L’une contredit l’autre et ainsi de suite . Pourtant le document que la mairie fournit est clair . Par exemple, comme justificatif de domicile, il faut entre autre une facture de téléphone . Que ce soit portable ou fixe ou box : une facture de téléphone , c’est une facture de téléphone . Non ? Bah à Douai , ce sont les employés qui décident eux mêmes et qui jugent quelle facture il faut apporter . Pour eux il faut la facture de téléphone mais du téléphone fixe. Si vous êtes divorcé , d’après eux il faut aussi apporter la copie de la carte d’identité de votre ex conjoint . D’après eux aussi , alors là le pompon , il faut que votre ex fasse une lettre comme quoi elle est d’accord que vous fassiez la démarche de demande de passeport . Comme si vous allez vous sauver avec votre fille mineure hors de France . Je rappelle que ma fille a quand même 16 ans et n’est pas muette , elle est présente et que l’adresse sur le passeport sera celui de la maman. Bon voilà , alors mesdames du service , faites une formation pour connaître les procédures ou faites autre chose si vous en êtes capables …vous nous faites perdre notre temps . J’aurais dû lire les nombreux commentaires avant d’y aller . Moi à votre place je sous traiterais le guichet des passeports à une entreprise . Ou alors vous laissez une pancarte : En travaux ! Prochaine ouverture en 2040 . Vous aurez le temps de vous former …"

"Je viens d'appeler la police j'ai rentré extrêmement chez moi j'ai appelé police secours ils s'en foutent royalement j'ai appelé police secours ils s'en foutent royalement"

"Personne au téléphone pas très agréable.jai eu l'impression de déranger"

"Cité mouchonniere à Douai 😡. Les rues de la cité mouchonniere à Douai, ne sont jamais nettoyé, voilà le résultat c'est inadmissible de voir ça😡"

"Bonne animation sur site La mairie fait un effort En espérant que cela continue"

"Je trouve l organisation très compliqué mon fils a été malade je ne savais pas qu'il fallait faire une absence sur le site pour la cantine et le centre du coup j'ai eu une facture avec des frais supplémentaires alors que les réservations ce fond en avance et on ne peut pas revenir dessus je trouve cela pas normal du tout"

"La femme qui répond au téléphone devrait vraiment revoir sa façon de faire Nous appelons pour un renseignement , elle nous envoie littéralement chier , parle très mal"

"Au téléphone J'ai été reçue comme un chien dans un jeu quilles par une personne qui ne me laisser pas parler elle devait m'envoyer un courrier- pas reçu à ce jour- cette personne qui représente douai devrait prendre des cours de courtoisie- inadmissible de la part d'une mairie car le maire est élu par les habitants donc il est à notre écoute et pas le contraire"

"Je suis extrêmement déçu par l’attitude exécrable du personnel de cette mairie. Lors de mon appel pour une simple information, j’ai eu le malheur d’appeler à 17h29, une minute avant la fermeture, ce qui m’a valu des soupirs et une réponse sèche et désagréable. La personne au bout du fil semblait uniquement préoccupée par la fin de sa journée, sans aucun intérêt pour ma demande ou pour les citoyens qu’elle est censée servir. Ce manque total de professionnalisme est inacceptable, surtout pour un service public. J’espère que la mairie prendra conscience de la mauvaise image que ce type de comportement laisse aux administrés."

"Bonjour voilà mon garçon voulais traverser sur un passage piéton est la navette binbin il ne l'a pas laissé passer est c'est pas la première fois"

"Mairie désastreuse... Personel incompétent et désagréable... Obligé d'appeler une autre mairie pour faire leur travail .. a fuir .. J'en revient pas que je doit mettre quand même 1 étoile..."

"Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoiles. Mairie qui ne sait pas travailler, perdre des documents importants c’est quand même grave ! Personne désagréable au téléphone qui met en attente pendant plus de 25 min, des incapables ! Personne nous appelle on doit attendre et deviner les choses du grand n’importe quoi!!! Impossible de joindre l’état civil, aucune disponibilité. Je ne recommande pas du tout cette mairie, je dirai même à fuir !"

"Procès pour ne pas avoir mit de l'argent dans l'horodateur (oubli 1ère fois ) en plus pour aller travailler!!!!!! c'est honteux!!!!!! on devrai plutôt utiliser les forces de l'ordre pour arrêter les délinquants ou les autres soucis qui ce passe dans Douai"

"Service carte identité et passeport , rendez -vous rapide et personnes accueillantes merci"

"Il faudrait peut être penser à tondre l’herbe à l’arsenal on ne voit plus où on met les pieds ça commence à me taper sur les nerfs. Cordialement."

"Un accueil au top pour une carte d identité la première fois photo trop vieille on me l'a expliqué gentiment la deuxième fois une collègue m a prise de suite et toujours aussi gentille et agréable que la première ça m'a étonnée on n à plus l habitude merci j en suis ravie quand c est bien il faut le dire aussi"

"Extrêmement déçu je fais 50 kilomètre pour un acte de naissance pour me dire que le service est fermé un jeudi quoi . Des vrais fainéants je comprend pas cette mairie et son fonctionnement . J’aurais mis zéro étoile"

"La dame qui s’occupe des passeports très désagréable ( une blonde avec des lunettes ) , elle se moquait littéralement de moi j’avais l’impression qu’elle souhaitait pas que j’ai mon passeport en temps et en heure . M’a casser la tête avec les justificatifs , Elle m’a casser ma journée ."

"Hier, jour de Noël, je propose à ma fille qui vit à Paris, de venir admirer les beaux éclairages de fête (place d'Armes, rue de Paris, Bellain...). Et bien, mauvaise surprise : les éclairages de Noël sont éteints le jour de Noël ! Plusieurs familles avaient fait la même démarche que moi et étaient déçues. Situation inacceptable ! PS : je vois que la mairie ne répons même pas aux nombreux commentaires, ça en dit long sur la notion de respect vis à vis des habitants et visiteurs."

"Dame de l’accueil très gentille contrairement à ses collègues qui sont débordés à boire le café et brasser de l’air. Je viens chercher ma CNI et déposer un dossier de pacs, seule pièce manquante dans le dossier la copie de ma CNI, forcement document que je ne pouvais pas avoir n’ayant pas ma carte.. demander une photocopie relève du parcours du combattant, ça souffle ça se plaint « je dois rester dans ma salle » on vous jette limite les papiers à la figure alors que vous êtes SEULE dans la mairie. Vraiment des gens payés à rien faire et dans la mauvaise humeur par dessus le marché !"

"La dame de l'accueil renseignement très accueillante, souriante MAIS LES BUREAUX C'EST SURTOUT PAS LES SOEURS ET FRÈRES SOURIRES,TU DIS BONJOUR EN ARRIVANT PERSONNES NE TE RÉPOND, ON T'ENVOIES VOIR UN DE LEURS COLLÈGUES TA LA SOUPE À LA GRIMACES,TU DEMANDE UN RENSEIGNEMENT ON TE RÉPOND EXPEDITIVEMENT !!!! SI LEURS MÉTIERS LES EMMERDES QU'ILS FASSENT AUTRES CHOSES !!😡😡 ..... Faut peut être les payer pour avoir un sourire accueillant , un bonjour 😁😁 .... Ben ça donne pas envie d'y aller quoi, déçue de voir ça 🥴🥴"

"Des crottes de chiens... aucune rue n'est épargnée et ce n'est pas ces courageux employés municipaux qui ramassent ces cadeaux laissés par les nombreux chiens des Douaisiens qui sont à blâmer mais bien les Douaisiens eux-mêmes : ceux qui laissent leurs chiens faire leurs besoins partout plutôt que devant chez eux, dans les parcs plutôt que dans leur jardinet, et ceux qui subissent sans rien dire ou faire, tout comme la mairie qui reste impuissante par manque de volonté et qui pourtant pourrait sensibiliser les propriétaires tout au long de l'année (distribution de flyers), surveiller (installation de caméras, constitution d'un fichier ADN) faire payer les contrevenants (des amendes sont prévues... mais sont-elles distribuées ?... J'en doute )."

"Nous avons fait une demande de CNI pour notre fille mineure qui possédait déjà un passeport. Ce fut le parcours du combattant : obligés d'aller à Douai, attente de trois mois pour un RDV, attente très longue malgré le respect de l'horaire de RDV et le bouquet 40min d'attente pour récupérer la fameuse CNI ! Ils ne séparent pas les demandes et les retraits, les situations problématiques et les classiques.... Nous avons patientés derrière un paravent dans ce qu'ils appellent une salle d'attente ou nous entendions la conversation du seul guichet ouvert et le bouquet, une partie du traitement du dossier d'une personne s'est fait dans la salle d'attente ! Je connais maintenant comme toutes les autres personnes présentes, son nom, son lieu de résidence, le nombre de ses enfants... A l'heure du RGPD bravo !!"

"Aimable, courtois et disponible tel est le service population de la Mairie. Un renouvellement de pièce d'identité rapide et de bonne qualité."

"Un centre ville que j'ai ressenti en re-départ avec une architecture que j'ai trouvé magnifique. L'hôtel de ville avec sa cour est superbe. L'ensemble du centre ville vaut, pour moi, le détour même si j'ai trouvé que l'architecture de brique faisait un peu austère. Mais ce qui compte dans le Nord ,c'est l'accueil avec le cœur."

"Une femme au service des demandes de CNI / passeports vraiment hautaine et désagréable. Quand on a pas envie de bosser on reste chez soit et ok évite de prendre les gens de haut ! Inadmissible pour une employée de mairie . Merci aux autres personnes qui travaillent dans ce service d'être accueillants et sympathiques🙏🏼"

"Dommage d être obligé de mettre une étoile, car je n en n aurais mis aucune. Nous avons attendu 2 mois pour un rendez-vous pour une carte d identité. Nous avions 5 minutes de retard à cause des travaux dans Douai. Nous sommes reçu par cette dame hyper désagréable qui nous a parlé d une façon intolérable. Elle nous a refusé notre rdv. Je peux comprendre que les rdv soit de 10 min et que ça s enchaîne, mais nous parlé de cette manière je me demande pour qui elle se prend cette employé de mairie. De plus ce n est pas la première fois qu elle est désagréable il va falloir qu elle redescende un peu de son pied d estale. Je pense qu il y a une façon de parler aux gens. Mais apparemment ce n est pas donné à tout le monde. Très décevant !!"

"Un Maire qui ne dit jamais bonjour ou vous ignore dès que vous passez à côté de lui. Une ville qui ne donne pas envie d'y mettre les pieds... Une ville arriérée avec ses horodateurs à pièces. Pas étonnant que cette ville soit morte... Toutes les autres villes ont des horodateurs sans contact... Il faut vivre avec son temps. Avec toutes les amendes mises aux gens je suis sûre que vous pouvez vous en payer ! Douai : la ville de la chasse aux PV, de la répression et de la saleté... À fuir ! Allez à Arras c'est beaucoup plus chaleureux !"

"Service d'état civil vraiment décevant. A croire qu'il faut vendre un rein pour avoir un acte de naissance ! Et si demande faite sur le site de la mairie, c'est payant. Pas de mail de confirmation attestant de la prise en charge de la demande. Plus d'une semaine et toujours rien. Secrétaire pas aimables du tout. Ça ne se passe pas comme ça dans les autres mairies."

"Le service pour refaire les cartes d'identité est vraiment une caricature de la bureaucratie à la française : 4 mois pour avoir un rendez-vous de 10 min, et si on arrive avec un justificatif de domicile qui ne rentre pas dans les attendus, on ne peut pas le déposer dans la journée ou trouver un arrangement pour avoir un second rendez-vous rapidement ; non, il faut reprendre un rendez-vous... pour dans quatre mois ! Mon rendez-vous a donc duré une minute alors que j'avais tout le reste du dossier et que j'aurais pu le compléter dans la journée avec le bon papier. Alors, 10 min par personne - soi-disant pour gagner du temps - et faire attendre en réalité les gens des mois pour refaire une pièce d'identité, c'est vraiment réduire les personnes à des numéros : Au suivant!!!. J'espère que les mêmes personnes qui nous reçoivent de cette façon seront traitées de la même manière auprès d'autres services afin qu'elles comprennent."

"Venue pour refaire ma carte d'identité on m'avait 3 sem à 1 mois d'attente, cela n'a mis que 2 semaines je suis ravie ! Rendez-vous de dernière minute obtenue la veille grâce au site de la mairie"

"Belle Exposition de créations de jardinage crée par les enfants"

"Que cela est dur d avoir quelqu'un au bout du file.... J ai appelé pas moins de 10 fois et j ai eu une personne de l accueil ( 1 fois )qui ma rediriger vers l etat civil que je n ai jamais eu au bout du file. S ensuit plusieurs appels de ma part mais personne au bout du file. Juste le monsieur du répondeur qui répond en boucle : vous êtes à la mairie de douai quelqu'un va prendre votre appel.....lui je l ai entendu 50 fois ! Bref cela donne l impression d une mairie avec tres tres peu de personnel"

"De jour comme de nuit, le beffroi de la mairie de Douai est toujours aussi remarquable. Un détour que je conseille vivement si l'on passe à Douai. Quel que soit le coté où l’on soit, l’avant, l’arrière de près ou de loin, le bâtiment est magnifique et imposant."

"Très belle mairie, qui est accolé au beffroi."

"Accueil parfait, renseignements top, l’endroit est propre, le lieu atypique. Par contre, quand on vient pour la première fois, difficile de savoir où nous devons aller, la signalisation nécessite d’être revue."

"L’un des plus beaux hôtels de ville de France, à visiter absolument"

"Mon avis concerne plutôt le ou l'ancien maire qui pour les personne extérieur a la commune que ce soit pour la cantine ou la bibliothèque et bien d'autres chose vous font payer le prix fort ! On peut parfaitement appeler ça de l'inégalité ! Dans ma commune tout es au même tarifs pour tout le monde extérieur compris .... a médité !"

"Sympa comme accueil j'appelle la mairie concernant un cas important de cadavre d'animal, on me redirige vers le commissariat alors que ça n'est pas à eux de gérer ça à une heure en plus ou leur standard est fermé, tout ça pour se débarrasser de moi car il ne restait que quelques minutes avant la fermeture du standard de la mairie, très classe. Maintenant je me retrouve avec un cadavre d'oiseau dont je ne sais que faire, merci beaucoup car soit dit en passant l'oiseau n'était pas blessé ce qui veut dire qu'il est mort de maladie, donc risque sanitaire, bravo !"