Maison France Services

"Venue pour faire mon passeport, j'ai été accueillie avec le sourire et les formalités ont été très vite réglées."

"Je m'abstiendrai pour le nombre d'étoiles,je suis une personne empathique et gentille, conciliante,mais il ya un gros disfonctionnement et manque de professionnalisme à ce niveau-là dans cette administration. Pour celà,j'aurai mieux fais de lire les différents commentaires au part avant, j'ai voulu aller au plus accessible,et pratique Et mon expérience est très semblable aux autres a priori ,et plus que décevante. Pour ma part je n'aurai pas assez de la page pour expliquer ma mésaventure, simplement pour une demande de renouvellement de passeport pour mes enfants, Séparés, on se présente Toute la famille,prise de congés pour êtres présents ds les créneaux disponibles...rapportant les pièces et documents demandées (dixit de la personne en ligne de france service Metzervisse et en complément avec le site officiel lors ma la préinscription obligatoire via le site) 04.06.2025 Déjà on doit faire tout le travail et après il manque des pièces et on ose nous dire que le Site national n'est pas a jour 🤣. Soit, on fait l'effort,je voulais me déplacer directement à la préfecture ds ce cas, mais évidemment on nous ferme les portes. Du fait je garde mon calme, j'acquiesce, je fait ce qu'il faut,on me rappel 16.07.2025 me disant qu'il manque des papiers que mon cas est une première et je dois retourner faire remplir des attestations par mes enfants mineurs (dès le départ elles pouraient faire remplir ces documents au rdv et si nécessaire elle s'en servent,sinon elle les broies sans que l'on le saches,et le clou c'est la vérification du justificatif de domicile qui n'avait pas été faite lors du premier rdv remise papier, Aucunes vérifications,elles ne sont même pas en capacités d'avoir le même discours entre elles. Pour me dire de venir récupérer les passeports lors du sms ,et la j'appelle fin août 2025 pour confirmation des horaires avant de m'y rendre (organisation entre deux travails, horaires de mon fils, présence des deux enfants mineurs et ma disponibilitée )et la on me Redis,y'en a pour 5 minutes mais il faut un rdv obligatoire ,on a du vous le dire (j'ai pas relevée) ds leur créneaux administrative,hors on boss pas tous ds la fonction public. Et fort heureusement . J'en ai discuter avec des amis, Thionville un mois et Demi, ouverture jusque 19h ,rdv efficacité et il vrai que les premiers passeports ont été établi a Thionville, Je ne recommande pas du tout Metzervisse. On pourrai même fermer le service parce que sincèrement,ils ne sont pas utiles. Pertes de Temps pour tous, pour un Service de proximité,pas du tout."

"Je met une étoile car je ne peux pas en mettre -10 !!! Premier rendez vous, un mardi 20/05 à 11h50 pour refaire ma carte d'identité. Je pose 4h de congés exprès pour aller à ce rendez-vous vous. Je fais les photos demandées (tarif 8e). J'arrive a 11h45 (en avance), la dame à l'accueil étant en retard, je ne dis rien et je patiente gentillement, comme une personne normale et courtoise qui sait que dans la vie il existe des aléas. Au bout de 25min d'attente, 12h10 (alors que j'avais des choses de prévues ensuite et que j'étais donc en retard), la dame de l'accueil regarde à peine ma photo d'identité et me dit qu'elle ne la prends pas car elle serait refusée !! Motif : le fond était légèrement gris, et j'avais des boucles d'oreilles et un collier. Étant encore de bonne foi (malgré que le fond de ma pensée était que cette dame ne voulait pas dépasser ses heures de service car sûrement trop feignante, et s'était servi de ça comme prétexte), je ne dis rien et accepte un second rendez-vous comme elle me l'a conseillé avec de nouvelles photos. Deuxième RDV lundi 16/06 à 15h55. J'ai refais mes photos comme demandé (donc 8e encore), je prends mes documents avec en pensant que ce coup ci ça allait être ok. Je sors du travail et je fais au maximum pour être a l'heure mais je suis hélas arrivé a 15h59 a l'accueil après m'être stationné (oh non !!) en manquant de me faire flasher ou de faire un accident ! Je me dis que la dernière fois elle m'a laissé attendre 25min pour me mettre à la porte alors que j'avais posé 1/2 journée de congés et payé 8e des photos qu'elle a jugé non valie, la elle allait bien être compréhensible (comme une personne normale et courtoise qui sait que dans la vie il existe des aléas). La fameuse dame de l'accueil vient donc m'ouvrir en me disant que c'était impossible de me prendre car son prochain rendez vous était déjà là. Je regarde la salle d'attente : vide. Mais si j'avais rendez vous a 15h55 et qu'à 15h58/59 la prochaine personne était déjà installé dans son bureau ? À quelle heure avait elle rdv ?? Combien de temps dure ce rendez vous ? 3 min ? Cette dame m'a donc fait attendre 25min la dernière fois, puis repayer 8e mes photos d'identité qu'elle prétextait non valide pour ne pas travailler 3min de plus le 20/05 alors que j'avais posé 1/2 journée de congés. Puis ensuite mis à a la porte le 16/06 avec mes nouvelles photos que j'ai payé 8e par sa mauvaise volonté du premier rendez vous, car je suis arrivé 4min en retard suite à la route alors que j'ai fait au maximum pour être à l'heure quitte a enfreindre les règles de circulation routière !! Pour 3min de travail de sa part, elle m'a donc fait subir 1/2 journée de congé, 25min de retard le premier RDV, 8e de photo supplémentaire car de mauvaise foi, et 2 aller retour pour rien jusqu'au centre donc perte de temps et d'essence. Pour faire un résumé simple de ce que je ressens : Cette dame est vraiment une immonde personne, désagréable à souhait, et totalement inhumaine en plus d'être probablement ultra-feignante. Elle se couvre derrière les règles pour en faire le moins possible et vous expédie avec le sourire. Il semblerait presque qu'elle le fait de manière volontaire et de sang froid. Est-ce une vengeance personnelle ou une manière de nourrir son impression d'être toute-puissante dans sa maisonette France-service de 4m2 ? Certaines personnes n'ont rien a faire derrière un comptoir où il est sujet de traiter avec des humains. Un conseil à toi qui lit ce message, si tu as besoin de quelque chose, ne t'adresse surtout pas a France service de Metzervisse et encore moins a cette dame. A moins que ton besoin soit de perdre du temps, de l'argent, de courir faire des photos, perdre de l'essence, et bien évidement de te sentir écrasé, humilié et dégagé comme un déchet alors que toi tu fais l'effort de supporter tout ça depuis le premier rendez vous. Tout ça pour 3min de travail."

"Je suis venue faire la pièce d'identité de mon fils ici. Une catastrophe.. J'ai forcé la dame à envoyer le dossier car d'après elle la photo ne serait pas prise en compte car avec son scanner elle ressortait avec des traits. (Photo faite chez le photographe !). Dossier envoyé, pièce d'identité reçu et la c'est la cerise sur le gâteau, mon mari se déplace un mardi pour récupérer celle-ci (20 min de route aller donc idem retour), et la la dame refuse de lui donner la pièce d'identité, il faut prendre rendez-vous !! Donc prise de rendez-vous pour le lendemain, rebelote 20min aller, 20 min retour. Et la rien n'est préparé, la dame a cherché le courrier dans son armoire, une signature et au-revoir. Sachant sue lorsque je suis venue la première fois, la personne qui m'a pris en charge m'a dit je viens la récupérer quand je veux une fois le SMS reçu ! Donc la prise de rendez-vous... voilà voilà ! Une première car la mairie de Ottange pas de problème pour faire et récupérer une pièce d'identité ainsi que celle d'Amnéville aussi zéro soucis ! Sachez que les 2 dames que j'ai vu pour l'envoi du dossier n'aiment pas mon photographe qui se situe sur Hagondange (jamais eu de soucis avec les photos d'identité de chez eux depuis toujours) et elles ont tendance à renvoyer les personnes pour refaire des photos."

"Personnel vraiment très agréable, très serviable et arrangeant. Merci encore !"