Office Français de Protection des Réfugiés et Apatrides

"Bien sûr, on remercie à l’ofpra sa simple existence. Mais il y a moyen de le rendre plus humain. Les gens s’agglutinent dès 6h du matin dans le froid, il savent que leur vie dépend de cet entretien, et ils sont parqués comme des bêtes. Ils n’ont même pas le droit d’être accompagnés de leurs proches. Vous pourriez au moins leur laisser ce soutien, et même servir une boisson universelle réconfortante comme du thé. Ça rendrait tout le monde plus détendus et le moment sera plus humain. A bon entendeur."

"Depuis Août 2023 j’attends ma carte de séjour on est en septembre 2025 j’ai toujours pas reçu j’suis allé à la prefecture toujours pas de réponse j’suis allé à ofpra le vigile m’a dit de venir avant 6h30 par contre c’est pas ouvert Mon récépissé a pris fin depuis mois de Août 2025 on m’a mis en fin de mission la j’ai plus rien France travail m’a de inscrire j’suis entrain de passer le pire moment dans ma vie"

"Depuis février la décision de ma fille à été retournée à OFPRA, j'ai envoyé des gmail, ma assistante sociale a envoyé des récomandes moi aussi je suis allée, et j'ai déposé ma lettre dans leur boîte aux lettres et je passe mon temps à appeler mais rien ne bouge s'il vous plaît penser à nous"

"Deux jours pour contacter par téléphone. Après 2 heures d'attente, le contact a intentionnellement été coupé. Une grande organisation qui n'a pas encore un e-mail. L'objectif est de faire une mauvaise situation pour les demandeurs d'asile et réfugiés pour que les nouveaux ne viennent pas en France."

"Je passe tout la matinée et là depuis 13h30 j’appelle mais personne ne répond vous serves strictement à rien dans c’est bureau quand vous répondez pas laissé la place au autre merci bien j’espère avoir une personne au plus vite car cela devient très long"

"Injoignable par téléphone, depuis deux jours j’ai dû passer une centaine d’appels, ils sont absolument tous annulés sans même que ça sonne ou que je sois mis sur le serveur vocal. Ce traitement est inhumain, je n’ai même pas le droit d’être mis en file d’attente."

"Personne au téléphone, indiqué sur le site où c est occupé !Suites aux Demandes par Courrier et mails de doc renouvellé n'est pas reçu au bout de 2 semaines, contrairement les messages de l'OFPRA Automatiques ( le même jours !) que courriers sont envoyés ! Mme Salomoni , qui répondu a ma demande au mail, indiqué sur le site, pour les demandes, mnenvoyé tout, sauf ce que je besoin ! La relance et explications donné rien ! Le système numérique d'Administration français mal faite et mal utilisé ou difficile d'utiliser par tout le monde!!! Il s'avère parfois que pour les usagers c'était mieux avant, quand c'ete possible de venir librement et avoir sans attendre les doc.! Maintenant appeler n'est pas possible : personne décroche, ligne est automatique ! Sur place l'agent de ... Sécurité fe propose de ...venir a 7h pour la possibilité d'avoir le ticket parmi 50 a 8h! Et tout ça -avec l'argent des contribuables ! Bravo la 7-me puissance du monde, Unpuissante pour tout ce que peuvent être simple, si on veux bien sûr, et on a les servaux pour le fonctionnement correct !!!"

"Depuis 2 semaine j'ai envoyé un courrier recommandé pour déclarer la naissance de mon fils mais jusqu'à aujourd'hui j'ai pas de retour je ne c'est si c'est la bonne adresse"

"Mon amie reçoit une convocation des plus formelles pour 14h en demandant expressément d’être même 20 minutes avant… Plus d’une 1h45 à attendre… Aucun respect pour ces personnes"

"Mon conjoint et moi même avons essayé plus de 3h chacun pour espérer d'avoir quelqu'un au téléphone mais en vain. J'ai donc décidé de me déplacer. Pour ceux et celles qui souhaitent y aller, voici les recommandations que je peux vous faire: - arrivée à l'OFPRA avant 6h30 pour faire la queue - Entre 7H et 7h30 , ûn monsieur de ofpra vous remet un ticket (en vous demandant votre statut réfugié ou autre) ou non - ayant eu un ticket, ils nous a dit de revenir à 9h30. (Attention il ne donnerait qu'au 50 premiers personnes) - 9h30 , on s'aligne par ordre des tickets avant de rentrer dans l'OFPRA (Nous avons eu la priorité, j'ai été accompagné par mes grands parents qui ont 80 ans) - les messieurs nous dirigent dans une des salles d'attente et nous avons pu parler à une conseillère au bout de 35min. Les conseillers et les messieurs de l'entrée sont attentifs, gentils et courtois. Je mettrai 5 étoiles. Dommage que sur le site de OFPRA, il ne l'explicite pas le process. Bonne journée à tous"

"Je suis profondément déçue par le service de l'OFPRA. Ma mère avait un rendez-vous important à la préfecture, et j'avais besoin de son acte de naissance. J'ai fait trois demandes pour l'obtenir, et à chaque fois on m'a dit que le document avait été envoyé. Cela fait maintenant presque deux mois, et je n’ai toujours rien reçu. Face à cette situation, j'ai pris la décision d'y aller en personne avec ma mère. Nous sommes arrivées à 8h30, heure d'ouverture, mais personne n'a pris en compte notre présence. Seules les personnes ayant un numéro ont été admises, et quand j’ai demandé comment procéder, personne n’a voulu répondre, alors que le site indique que l’OFPRA est ouvert jusqu’à 12h30. Finalement, un agent de sécurité est sorti pour parler à un ami. Je l'ai approché pour expliquer ma situation, en lui disant que ma mère avait un rendez-vous après-demain et que j'avais besoin de cet acte de naissance. Il m’a répondu qu’il fallait arriver à 7h du matin, prendre un ticket, puis attendre jusqu'à 9h pour pouvoir entrer. Cette réponse m’a choquée. Habiter loin signifie que nous devons partir à 5h30 du matin juste pour obtenir un simple document administratif. Je trouve que ce manque de respect envers les usagers est inacceptable. Nous méritons un accueil humain et des explications claires, pas une indifférence qui nous fait sentir comme des animaux. Je suis vraiment déçue de cette expérience."

"Service professionnel, personnel amical. Merci pour votre travail. Vous êtes grand."

"Bonjour, le comportement les dirigeants et politiciens ainsi que l''administration française nous oppriment et punissent depuis des mois. En solidarité avec mon épouse j'essaye de trouver comment devenir apatride. Notre peuple ayant combattu auprès de l'armée française pour un idéal qu'on nous vendu, je ne peux pas être forcé à retourner dans le pays de ma naissance (qui au passage n'est pas mon pays de mes origines). Il ne me reconnaitra pas comme leur citoyen puisque j'avais 3 ans à mon départ et ne ne parle. pas un mot de leur langue. Est ce possible d'être juste citoyen de la Terre ? La France d'autre fois qui nous aimait n'existe plus et morte ? Je suis comme un enfant orphelin de sa Maman adoptive La FRANCE et je dois subir la méchanceté dicté par l'égoïsme de milliers de grands frères et sœurs qui manipules d'autres millions en leur faisant croire qu'ils sont autonomes et intelligents. Je ne veux pas déshonorer ma Maman adoptive La FRANCE en ne respectant pas ce qu'elle m'a appris, mais je ne veux plus vivre dans la famille qu'on est devenue. J'espère pouvoir être le premier citoyen de la Terre qui aurait un statut neutre en France sans qu'on lui fasse du mal. Genre comme un pays neutre comme la Suisse. La meilleure solution mais qui n'est pas faisable c'est qu'on respecte ma famille comme une vraie famille française et que ma femme ne soit pas un être humain de seconde zone. Elle est encore moins que cela en fait, elle est une étrangère après 23 ans au service de la France et d'un mari français (qui lui même n'est pas tout à fait français pour certains fonctionnaires). Et pour les casse pieds dédaigneux, je me sens français mais j'ai pas envie de l'être en ce moment à cause de gens comme vous. Cordialement,"

"Ne répond pas au téléphone. Après toute une après midi en file d'attente (qui en réalité raccroche juste une fois que vous être 1er sur la liste d'attente) et une dizaine d'appel (qu'on laisse tourner jusqu'à ce qu'ils raccrochent car pas le choix) Je n'imagine pas la galère que ça doit être pour les demandeurs d'asile. J'espère pouvoir réussir à avoir un appel demain car bon, encore une fois pas le choix"

"Il est vraiment difficile de les contacter, même si, ils ne donnent rien à des rendez-vous à partir de 14 mois, tous les mois, mais ils ne répondent toujours pas. Être gentil du tout"

"Très déçu de l’OPFRA qui se dit “office de protection” mais qui en réalité ne remplit pas ce rôle. Leur manque de réactivité et d’empathie est honteux. Les dossiers ne sont pas traités dans des délais raisonnables et quand on essaie de les relancer pour obtenir des nouvelles, on nous répond simplement de ne pas les relancer. Leur absence de réponse est inacceptable et porte gravement préjudice à ma situation, notamment en raison des problèmes liés à mon identité. Ils ne se rendent pas compte qu’en laissant traîner les choses, comme l’établissement de l’état civil, ils peuvent porter préjudice à certaines personnes vulnérables en les mettant en danger."

"J'ai passer 25 minute attendre au téléphone ,quand le robot me dis que c'est mon tour je parles pendant 90 en disant alo alo ou final une Damme me répons et elle mi dis au bout de deux trois phrase que je suis agressif âpre m'avoir donnée des leçons de moral, en disant que mon épousé étais un homme :))) et elle me raccroche au nait sans rien me dire. Pour information j'appelle pour l'extrait d'acte de naissance de mon épouse qui est reconnu refugiée décembre 2019.. Bienvenu en France Orange mécanique."

"Désolé mais c’est inadmissible et inacceptable d’être mis en attente pendant 2h et au final pour que sa raccroche parce que personne n’est disponible, désolé mais c’est aberrant et vexant!!! Revoyez vos service svp, vous renvoyer des dossier complet en redemandant un document qui a déjà été transmis, vous bloquer ma régularisation hors que ce n’est pas votre rôle !! Vous êtes la pour aider non pas pour nous freiner !!"

"LE TEMPS QU'IL FAUT ATTENDRE ICI POUR AVOIR UN ACTE DENAISSANCE SI ON TRAVERSE LA MANCHE ON POURRA AVOIR LA NATIONALITÉ BRITANNIQUE. D'AILLEURS CE QUI EST DRÔLE C'EST LES PLUS PAR DES GENS QUI TRAVAILLENT DANS CET ÉTABLISSEMENT NE SONT PAS DU TOUT FRANÇAIS(E). ELLE EST BELLE LA FRANCE, NON?"

"Mon épouse est arrivé en France fin 2019 sa demande d'asile a été accepté par l ofpra au mois de Mai 2020 ,depuis cet date nous attendons un extrait d'acte de naissance malgré 3 courrier recommandé et des dizaine d'emails. -j'ai reçu un courrier de leur part en octobre 2022 qui me disait que les délais été longue et que surtout il ne fallait pas les relancé car cela server a rien.. pour infirmation, Cet personne n'est pas handicapé physique Pourtant je connu une syrienne qui été arrivé l'année 2023 qui a déjà obtenu son extrait d'acte de naissance.. Voici son numéro d ofpra pour les agents d ofpra:no dossier 2023-07-09498/ N. acte;CN-202414931."

"Le personnel était accueillant et respectueux, ce qui m’a mis très à l’aise. J’ai reçu une réponse très vite. Je suis reconnaissant pour leur rapidité et l’organisation."

"Service déplorable et aucune considération pour les personnes ayant reconnu Pour moi ça va bientôt faire deux ans que j’attend mon acte de naissance et rien reçu, il ne répond pas au mail , ni au courrier et ni l’appel téléphonique et rendre sur place c’est aussi une galère. On est censé attendre des mois voir une année ou deux ans pour avoir l’acte de naissance . Rien de professionnalisme et faut qu’on dénonce!"

"Acceuil des plus déplorable. Trois vigiles mal- polis vous acceuillent froidement, accès réservé aux titulaires de convocation, ce que je peux comprendre mais rien n'est prévu pour les acompagnans qui ouvent ont traverse la France pour venir ici. De plus on se fait éjecté des abords du batiment sous pretexte de vigipirate : quid de la BNP en face qui récupère tout le monde sous son modeste porche d'entrée. Encore un magnifique service a la française"

"Une direction dont la gestion est CATASTROPHIQUE ! nonchalance totale envers les demandeurs d'asile et des temps d'attente préjudiciables. Aucune prise en considération ! 15 mois d'attente, et toujours pas de réponse de cet office. 25 correspondences pour avoir des explications au moins pour être rassuré, NADA RIEN WALOUUU ! que des réponses automatiques qui n'ontaucun sens. Des droit totalement digérés et pourtant protégés par la constitution et par Article R531-7 du code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile. On a deja assez subit de choses, pour nous rajouter une souffrance sur une autre ! Votre negligence me tue à feu doux. By the contrast, vous n'avez rien à faire de tout cela et vous préférez abuser de votre prérogatives que l'état vous a conférée ! HONTE A VOUS !"

"Bonjour. Au faite pour faire une demande d'acte de naissance il faut taper les 9 derniers chiffres du numéro de dossier. Ex: N* de dossier : 2013-10-05085. Vous taper : 13.10.05085 Si cela peut vous aider."

"J'ai eu une expérience positive avec l'OFPRA lors de la procédure d'entrée. Le personnel était amical et accueillant, ce qui m'a immédiatement mis à l'aise. Le processus était bien organisé, et les membres du personnel étaient serviables pour me guider à travers les étapes nécessaires. Dans l'ensemble, j'ai trouvé que la procédure d'entrée était efficace et l'ambiance agréable. Je reviens pour modifier mon avis et exprimer ma gratitude envers l'OFPRA pour sa réponse rapide. J'ai reçu ma décision en un mois, et je suis reconnaissant pour leur communication opportune malgré leur emploi du temps chargé."

"J'obtiens le statut de réfugié en janvier 2021. Je demande l'Act de naissance. Aujourd'hui, nous sommes le 21 février 2023. Je ne reçois toujours pas mon acte de naissance et vraiment je ne sais pas ce que je dois faire. J'en fais presque 6 et j'applique beaucoup de temps mais aucun résultat, aucune réponse...😡"

"Office corrompu! Ils ont perdu notre dossier deux deux: résultat on a dû se déplacer à paris DEUX FOIS pour l’entretien. Ne répondent pas aux courriers et au téléphone. La sécurité devant l’entrée on en parle même pas. Irrespectueux et 0 humanité, hurlent sur un enfant de 10 ans parce qu’il voulait suivre sa maman Je suis bien contente que j’ai maintenant la nationalité Française et je suis plus obligée du remettre les pieds"

"Franchement RAS le traitement de ma demande d’acte de naissance c’est fait très rapidement. Demande faite le 19 juillet document reçu le 25 juillet. Merci encore."

"Mais ils dorment ou quoi?? J’ai essayé de les contacter par téléphone et par mail plusieurs fois pour diverse raison pendant 3 ans étant donner que je ne pouvais pas aller sur place, ils n’ont jamais daigné répondre. Insupportable !! La moindre des choses serais d’avoir un service de communication fonctionnel !"

"À quoi sert une interprète lorsque la personne interrogée parle parfaitement le français? C'est juste une galère ! L'interprète syrienne ne savait même pas traduire correctement les paroles ce qui cause une désinformation alors que la personne interrogée peut très bien s'exprimer. La pression subite par quelques agents et l'interprète parfois sont une source de pression. Et après l'obtention du statut de réfugié, le délai de traitement des dossiers rend l'insertion professionnelle plus difficile à cause de la galère dans l'administration et le récépissé qu'on doit renouveler chaque 3 mois. Ça fait 2 ans perdus de ma vie sans travail que pour une courte durée, pour des causes hors de ma responsabilité et après on nous reproche d'être bénéficiaires des aides sociales et de ne pas trouver un boulot alors qu'on a accepté de jeter tout notre parcours académique et nos diplômes et commencer du 0 et malgré ça tout est bloqué à cause des démarches administratives compliquées ..."

"Ne répondent jamais au téléphone…. Aux mais non plus…. Comment peut on dire que cet office a pour rôle d’aider les gens ? Livret de famille envoyé en septembre. 9 mois après, toujours aucune nouvelle et on ne sait pas comment les joindre… Total mépris pour les réfugiés de notre pays. Ça me met en colère."

"depuis deux ans impossible d'avoir l'acte de naissance via leur site qui vous réponde à chaque fois votre demande n'a pu aboutir, contacter OFPRA c'est totalement inacceptable de pénalisé ainsi toutes ces familles qui en ont besoin pour leurs démarches administratives !!!"

"Je suis conseiller financier - les démarches administratives c’est mon quotidien - comment fait-on pour vous joindre - le téléphone sonne dans le vide - un message de courtoisie comme quoi votre service est saturé serait un minima ! Une adresse mail également !"

"15 moins pour modifier un erreur sur mon acte de naissance (comité par leur part ) depuis septembre 2021 et toujours pas de réponse après 3 courrier recommandé et 5 appelles enverrons 2 heures chaque fois pour décrocher .... c'est pas explicable ni acceptable ce perdent de temps"

"Mais parfois je me pose la question à quoi ça sert de mettre un numéro de téléphone or vous ne répondez pas sérieusement on est où là ? Jusqu’à présent on attend nos acte de naissance Vous avez quoi comme idée ? pour la délivrance d’un acte de naissance on doit attendre pendant 1 siècle 😒"

"Bon je vous explique si vous comptez y aller. Dans mon cas c’était pour l’acte de naissance car depuis j’avais effectuée la demande en ligne , toujours rien reçu. Cependant vous devez vous rendre sur place à partir de 7H30 pour avoir un ticket ( ne faites pas la queue directement , aller voir un vigile vers l’entrée) ensuite attendre jusqu’a 9H30 pour à nouveau faire la QUEUE , tout dépend de là où vous êtes ( fille d’attente ) . 9H40 la première personne rentre ....... ensuite 11h10 c’est enfin mon tour Mais attendez.... J’ai pas finis . La dame à l’accueil très souriante et sociable me dira que , l’OFPRA ne fournissent plus des documents sur place la seule chose qu’elle peut faire , est de transmettre à ces collègues une feuille blanche notifiant que ma demande est URGENTE . De 8H jusqu’à 11H10 dans le froid et debout je suis rentrée les mains vide. C’est déplorable j’ai eu pitié pour moi même ."

"Demande d'acte de naissance début juillet 2022 et pas de réponse ni par téléphone ni par courrier recommandé. C'est inacceptable ! Je me suis rendue sur place car je le pouvais. Mais tout le monde ne peut pas ! Voici quelques informations: - ils restreignent l'accueil à 50 personnes/jour, autrement aucune entrée - sinon venir si vous avez rendez vous/ une convocation - lors de ma venue, un agent de sécurité à l'entrée redirigeait sur les démarches à faire si besoin (merci beaucoup!, un monsieur polie et patient) - si ce nest PAS votre 1ere demande d'acte de naissance, vous devez demander vos actes en ligne (sur internet) avec votre numéro de dossier (9 chiffres en haut a gauche de votre précédent acte de naissance). Mon problème était que je n'avais plus ce numero. L'agent a accepté de demander à l'accueil de me le refournir car j'avais une pièce d'identité. Un conseil, prenez tous les documents officiels avec vous incluantceux précédemment délivrés par l'OFPRA et votre pièce d'identité etc. Et surtout, préparez une enveloppe avec votre demande ECRITE et les documents annexes pertinents pour remise à l'agent sil ne peut pas vous aider davantage. Il le donnera à l'accueil et vous ne serez peut-être pas venu pour rien. L'organisation est à améliorer, il faudrait vraiment expliquer aux personnes le sens de la queue pour poser des questions etc. Merci en tout cas de votre aide."

"Impossible de vous joindre par téléphone! Plus 40 minutes d'attente pour que enfin quelqu'un décrocher et me relie en 2 secondes à un autre service qui ne reponds pas depuis 50 minutes !! C'est inadmissible ! Tout ça pour un acte de naissance !"

"C'est une honte !! le téléphone raccroche automatiquement...Jamais joignable. Des personnes on besoin d'aide, vous êtes le service français de protection des réfugiés et apatrides …Mais en ne répondant pas vous laissez beaucoup personnes dans la plus grandes détresses…. Et vous faite pas votre boulot !"

"Bonjour, pour les personnes qui ont demandé un certificat de coutume, pouvez-vous me dire au bout de combien de temps l’avez vous obtenu ? J’ai fait une première demande il y’a 1 mois et demi / 2 mois ! Pas de réponses.. j’ai renvoyé une demande il y a 5j avec accusé de réception. Ils l’ont bien reçu car j’ai récupéré l’accusé le 11/04… J’ai essayé de les appeler, à plusieurs reprises.. pas de réponses ! Et au vu des commentaires j’ai bien compris que se déplacer ne servait à rien.."

"Bonjour, quelqu'un peut me dire dans combien jours que vous recevrez le certificat de coutume après la demande stp? J'ai envoyé le formulaire à l'Ofpra fin mars mais j'ai aucune réponse. Donc je fais la deuxième demande aujourd'hui...J'espère que le certificat va arriver cette fois ci dans une semaine ..."

"Sonia R moi aussi j'avais fait la demande pour le certificat de coutume j'ai envoyé juste le formulaire complété puis j'ai eu aucune réponse ensuite j'ai refais la demande mais j'ai ajouter une photocopie de pièce d'identité et ils m'ont délivré le certificat une semaine après par courrier bon courage à vous! Ne pas oublier d'envoyer votre numéro de dossier et il faut une lettre recommandée avec avis de réception !"

"Tout est fait pour dissuader les personnees à ne pas aller au bout de leur demande. Il est inadmissible que un service d'état avec des horaires déjà assez court qui ne soit pas sur le pont pour répondre à toutes les demandes où les appels en connaissant le nombre de demande qui effectuer chaque année le temps qu'on passe à les joindre au prorata des demandes et de la difficulté qu'on allait joindre je me dis que des personnes doivent rester sans réponse. Vive les fonctionnaires moi si tu travailles mieux il se porte"

"Les démarches en ligne ne mènent à rien (un acte de naissance pour un membre de la famille qui n'est jamais arrivé), de même que le numéro de téléphone qui sonne dans le vide. Plus qu'une solution, aller sur place par procuration. L'organisation des files d'attentes en extérieur est mauvaise et longue mais une fois à l'intérieur le service a été plutôt rapide : l'acte de naissance a été imprimé en deux temps trois mouvements."

"C'est scandaleux, Le service est centralisé à Paris. J'ai passé 40mn au téléphone sans avoir un interlocuteur. Comment faire, si nous habitons, dans le sud à 700 bornes de Paris, nos documents administratifs doivent être délivrés par OFPRA et personne ne repond à nos appels. Pour les courriers, je laisse imaginer. C'est pathétique!"

"Je suis consciente que le personnel de l OFPRA doit recevoir beaucoup d appels mais après avoir attendue 30 minutes puis ensuite 40 minutes et cela à deux reprises pour voir à chaque fois que personne ne nous répond ou bien on nous raccroche au nez ne donne pas franchement même pour les personnes compréhensifs une très belle image. Il est urgent de créer un boite mail qui à mon avis leurs faciliterait la tâche."

"Voila, ça fait un mois que j'attends une réponse;j e les ai envoyé un courrier avec accusé de réception. s'il ne me répondent pas je vais saisir la justice. car c'est insupportable ce qu'ils font. je ne vais pas quand même attendre un an pour avoir des informations. ils ne veulent plus travailler. une bande des cales pour bloquer l'intégration des gens."

"Un numéro de téléphone qui sert à rien !!! Quand j'arrive à avoir quelqu'un au bout du fil après presque 1 mois d'appel en appellent pour ainsi dire tout les jours on me dit qu'il faut faire la demande via internet avec un numéro de dossier que je n'ai pas donc demande qui n'aboutit nul part !!! Sa fait 3 mois que j'ai demandé un acte de naissance et toujours rien, gros problème dans l'administration française quand il s'agit d'avoir un document officiel"