OFII Lille - Office Français de l'Immigration et de l'Intégration

"J'ai une question. Quelqu'un a-t-il déjà dû envoyer un certificat médical à l'OFII ? La Poste les informe de la réception, mais le délai de réception est long. Est-ce normal qu'ils mettent autant de temps à contacter les personnes concernées ?"

"Aujourd'hui après 128 tentative d'appel pour avoir des informations. Je n’ai toujours pas eu quelqu'un au téléphone. Toujours le même message nous sommes désolés, tout nos linge sont occupés et c'est comme ça depuis plusieurs jours. Se n'est pas normal..."

"Le telephone ne sert à rien ils ne répondent même pas"

"Possible de faire du benevolat a l accueil?"

"J’ai appelé 700 fois depuis ce matin aucune réponses toujours le répondeur automatique qui dit que toute les lignes sont occupées aucun signe de vie"

"Le Monsieur de l'accueil qui répond à la porte, ne te laisse pas expliquer ni demander de l'information. Honnêtement le pire fonctionnaire que j'ai déjà connu. Il n'a aucun respect par les personnes, il ne vous écoute pas si vous dites que vous n'avez pas rendez-vous."

"Cela fait 2 mois que j’appelle pour prendre un rdv pour le test A2 de mon conjoint. Impossible de les avoirs. J’ai donc était à ma préfecture de ma ville et eux aussi me renvoie avec le même numéro que j’ai essayer d’appeler depuis 2 mois ! L’offi n’est pas la porte a côté on ne peut pas poser de jour pour y aller juste pour savoir si on vas nous donner un rdv sur place ou non. Inadmissible !"

"Administration bien française. Une honte !! Inscription de ma femme en attente d'un rendez-vous, rien d'indiquer sur son compte. Je pense avoir fait correctement les démarches avec un timbre à 200 euros. Aucune réponse, impossible de les joindre par téléphone pour en savoir plus, si tout est correct ou non, on stresse depuis 1 mois de peur d'avoir fait une erreur."

"Bonjour j'arrive pas à vous rejoindre par téléphone là ligne toujours accupe c'est compliqué"

"Difficile de les avoir en ligne toujours ttes les lignes sont occupées on dirait que c'est fait exprès. Puff l'administration française"

"Premier appel ce jour, à peine 4min d’attente et de suite une personne très gentille qui répond au téléphone. Un seul appel et au total 5min pour avoir entièrement réponse à toutes mes questions , rapide efficace et aimable , c’est très rare pour une administration"

"Honteux, ça répond jamais au téléphone, ni au mails..."

"Grèves. Aucun train pour aller de Douai à Lille. J'ai pris ma voiture pour conduire le jeune dont je m'occupe à son rendez-vous à 8h30 à l'ofii. Il est arrivé à 8h41 après un trajet difficile à cause du trafic. Il n'a pas pu entrer, trop tard, c'est le règlement, il paraît. Bonjour l'accueil !!! Aucune compréhension des circonstances"

"Merci pour tout et surtout a vos reponses a nos questions, j ai souvent affaire a vous pour des personnes dont je m occupe! 🙏 merci"

"Service d'une nullité extrême depuis ce matin j'ai essayé d'appeler une vingtaine de fois aucune réponse ça sonne une fois et ça dit que toutes les lignes sont occupées franchement c'est lamentable"

"Un service client vraiment pas à la hauteur Pas de réponse sur téléphone qui est occupé toute la journée Pas de retour par email ni accusé de réception des e-mails je remercie quand même la dame souriante qui m'a accueilli pendant mon rdv pour sa gentillesse et le temps accordé pour traiter mon dossier"

"Service public totalement inexistant Ils ne respondent jamais ni aux emails ni aux appels Quand tu te pointes physiquement à l'adresse la porte est évidemment fermee et il n'y a pas d'interphone pour les contacter. C'est scandeux pour une administration"

"Encore un organisme d'état bancal. Ouvert en demi journée uniquement et avec un standard téléphonique inopérant."

"Franchement tout est à revoir que sa soit l offi et vos centre de formation ou civique car aucune organisation donne des dates de formation qui ne sert a rien car faut attendre l apel téléphonique former vos formateur ou mettre des personne competente car vous faite perdre du temps au gens bref un peu de sérieux dans ce que vous faite parce que l a c est du grand n importe quoi et je suis choquer de votre fonctionnement"

"Le 8 avril 2022, j'ai passé la visite médicale rapidement. Cela fonctionne bien, tout est clairement débogué, il n'y a pas de chichi ni de confusion. Tous les médecins sont très gentils et amicaux. Le stationnement est très difficile. Garé la voiture dans le parking souterrain de l'hôtel, qui est situé au milieu de la place à proximité. Parking souterrain d'environ 6 étages sous terre. Merci !"

"Suite à un grand manque de informations j'étais stressée et en panique . J'ai eu au téléphone une dame du standard de l'offi qui à réussi à me comprendre et à calmer mon stress et mon angoisse car elle m'as donné des renseignements correctement et très clair franchement je vous remercie fortement Madame ."

"Honteuuuuux, inadmissible, ne répond pas au téléphone ou quand vous les avez enfin, on vous raccroche au nez. Comment voulez vous que les personnes s'intègrent si déjà on ne vous montre pas l'exemple de la politesse."

"Attention, ils ne répondent pas au téléphone Et l’après-midi c’est fermé pour un renseignement. C’est écrit nul part.... 85 km pour rien"

"Pour notre part nous avons appeler en journée aucune réponse, nous avons rappeler a 9 heure a l'ouverture on nous a répondu."

"j'appel et personne répond y a t'il des gens qui travaille la bas ou ils laissent la place aux fantômes pour répondre"

"En tous cas sa marcher pour moi j'ai réussi à les avoir au tel et j'ai été renseigner super"

"ne répond pas au téléphone, ne prend pas la peine de répondre à de nombreux courriers recommandés afin d obtenir un remboursement de 250€ d il y a 2 ans !!! se renvoie la balle, c est lamentable, on nous demande d'être irréprochable dans la constitution des dossiers et des rdv… il serait peut être bon que vous en fassiez autant …. ironie du sort, je mets une étoile parce que mon avis ne peut être publié …."

"Bonjour, Je suis égyptien. Je fais un stage de formation auprès d'une institution pendant 4 mois et j’ai obtenu un visa multi-entry. J’ai envoyé les documents reçus à l’aéroport a l'OFII en février, après J’ai valide mon VLS-TS le 01/03/2019. Je n’ai jamais reçu une convocation de l’OFII pour obtenir le cachet nécessaire dans mon passeport. Je quitte la France le 30/04/2019. Est-ce que je dois acheter un timbre ? Je ne sais pas le montant Est-ce que peux me rendre sans rendez-vous à l’OFII ?"

"Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone malgré de multiples tentatives ce jour"

"Un numéro de téléphone qui ne sert absolument a rien ça sonne sans cesse jusqu’à orientation vers un serveur vocale qui rappelle les heures d’ouverture Malheureusement il faut se déplacer pour poser une simple question"

"le service est ouvert le lundi de 8H30à 12 H cependant malgré plusieurs appels de suite aucun agent n'a décroché le téléphone, juste un message du répondeur et on raccroche. A croire qu'ils sont submergés; pourtant il est signalé que l'affluence est faible. Que font-ils donc??? Le standard sert-il donc pour informer des heures d'ouverture???"

"numéro de téléphone qui sert à rien!!!! Jamais personne répond!!! Obligé de se déplacer sur place pour demander un petit renseignement et faire la queue!!! inadmissible!!!"

"Ils son très gentille et rapide malgré j'ai déjà raté mon 1er rdv"

"NUL! Impossible à joindre...La messagerie vous demande d'appeler aux horaires et jours d'ouverture alors que vous appelez aux heures d'ouverture.. et vous raccroche au nez...De qui se moque-t-on???"

"Aucun service ! Bureau factice ! Le numéro de téléphone indiqué est bidon ! Personnel à virer sur le champ s'il y en a !!!"

"Fermeture du standard à 11h20 au lieu de 12 h officiellement bravo le fonctionnaire Francais quelle image de la france. C'est pas etonnant que les futurs president doit supprimé un certain nombre de fonctionnaire, en mettant des personnes plus efficace avec une moitié des effectifs on aura le même resultat."

"Service très très nul !!! Jamais reponse par telephone. Vous pouvez attendre 2-3 heures facilement Horreur!!!"

"Grand foutage de gueule cette administration... pourquoi indiquez un n° de téléphone si vous savez d'emblée que vous ne répondrez pas ?"

"Soit par mail soit par téléphone ils ne répondent jamais. Très nul leur service."

"Le service client est très nul. On en a marre d'appeler sans avoir de réponse."

"Pas d'accueil téléphonique du tout : j'appelle ce vendredi à 16h01, et j'ai seulement un répondeur qui m'annonce que le standard est ouvert jusque 16h45 et qui raccroche... Donc le téléphone ne répond pas pendant les heures d'ouverture, comment faire ???"

"Le téléphone est toujours sur répondeur et l accueil est déplorable. Mon dieu on se plaint qu il y a pas de boulot et quant ils en ont un il se planque pour ne rien foutre c des gens comme ça qu il faut mettre à la porte."

"Suite à une erreur de leur part, notre vignette n'a toujours pas été corrigé ( cela fait 6 mois). Donc nous ne pouvons pas commencer de procédure à la préfecture afin de faire une extension de visa pour mon fils et ma femme !! Et bien sûr l'OFII ne répond JAMAIS au téléphone !! Encore un problème qui va nous retomber dessus, ça c'est sur !!!"

"Le standard est théoriquement ouvert à partir de 14 heures, le répondeur a d'ailleurs l'ironie de le dire mais après une vingtaine de tentatives et plus d'une heure plus tard aucune réponse...Et je vois sur les autres avis que c'est chose courante. Comment cela se fait-il? Vous ne pouvez assurer votre mission dans ces conditions!"

"Le service est horrible! Ils envoivent les convocations des rendez-vous aux mauvais adresses (au lieu de 5B - envoyé à 56), après sans reconnaître leur faute ils vous disent ''vous n'étiez pas présent à votre rdv, la prochaine date disponible pour vous est dans 1-2 mois''! génial!'' L'ordre de la foule n'est pas réspécté. Convoqué pour 10h vous passez à 11-12h (si pas plus tard)! Et ils ne savent pas du tout comment décrocher le téléphone! Appeler toute la journée, respectant l'horaire, sans les avoir - jamais vu ça de ma vie! PS: ne vous attendez pas à un vrai examen médical! Le médecin ne vérifie pas ni votre vision, ni votre taille, ni poids... (en comparaison des OFIIs dans d'autres régions). Il demande simplement si tout va bien et ça y est, l'examen médical términé! Question du professionnalisme est ouverte."

"Depuis le matin je n'arrête pas appelé offi personne décroche de téléphone par contre dans l'air répondeur ils disent qu'ils ont ouvert de 9h à 13h45 et de 45 je sais pas moi personne décroche le téléphone il ce décroche automatiquement je comprend pas qu'est-ce qui se passe à offi"

"J'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises pour reporter le rendez vous suite à des soucis s congés ... sans réponse. Je me débrouille quand même pour amener mon épouse. Lors de l'entretien un barbu blond s'est amusé à dragué mon épouse.lui répétant qu'elle est belle, que c'est la plus des tunisiennes avec qui il a etait en entretien, qu'elle avait des beaux yeux... inadmissible"

"Heureusement que le standard est ouvert tous les jours jusqu'à 26 heures 45 il est 15 h 11 et personne qui répond hormis un répondeur impoli qui raccroche au nez des son message débité. Franchement merci de votre accueil"

"pas moins d'une cinquantaines d'appels sans réponse. Nous sommes mercredi, il est 10h07 et j'ai un répondeur automatique disant l'OFII est ouvert de 9h a 12h .. qui raccroche automatiquement. Tout simplement impossible d'avoir quelconque renseignement."

"Le répondeur suite a un message de présentation nous imforme. Que lofii est ouvert du lundi au vendredi de 9h a 12h .... pourtant personne ne repond et ca raccroche automatiquement ? ??"