OFII Metz - Office Français de l'Immigration et de l'Intégration

"Appel 50 fois pour petit renseignement j'ai pas arrivé a joindre une personne qui répond au téléphone"

"Un appel juste pour avoir des renseignements et une personne au bout du fil juste au top. Je ne sais pas son nom, mais nouveau à l'accueil ou à la réception, il a réussi à m'informer en m'expliquant qu'il est nouveau. Ne changez pas!"

"Je tiens à remercier Mr. HANCER Memet pour son professionnalisme exemplaire, sa disponibilité et son écoute. Il a su répondre rapidement et clairement à toutes mes questions, avec beaucoup de gentillesse et d’efficacité. Un agent compétent et humain, qui mérite d’être félicité. Merci pour votre excellent travail 🙏"

"Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude pour le soutien constant et précieux qui nous a été offert dans notre parcours d’intégration. Grâce à cette aide généreuse, nous avons eu l’opportunité d’accéder à l’apprentissage de la langue française, ce qui constitue une étape essentielle vers notre épanouissement personnel et professionnel en France. Cet engagement bienveillant envers notre avenir nous inspire profondément, et nous espérons que nos progrès dans la langue et l’insertion professionnelle seront à la hauteur de la confiance accordée. Recevez nos remerciements les plus respectueux et notre profonde reconnaissance."

"Ils ne reçoivent que sur rendez-vous, et ne répondent ni aux mail ni aux téléphones, donc impossible de prendre rendez-vous. Ils passent sûrement plus de temps à la cafétéria que à travailler, une honte"

"Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à M. HANCER Memet pour tout ce qu’il a fait, non seulement pour moi, mais également pour toutes les personnes en quête de regroupement familial. Son dévouement, sa patience et son professionnalisme font de lui une personne remarquable. À travers son travail, il apporte non seulement une assistance administrative, mais aussi un véritable soutien humain, ce qui est inestimable dans des démarches souvent complexes et stressantes."

"Bonjour. Je vous ai envoyé des documents pour prolonger la prestation, mais aucun argent n'a été accumulé ce mois-ci. S'il vous plaît dites-moi pour quelle raison ? J'écris sur mon email et personne ne répond, est-il possible d'en clarifier la raison ?"

"Bonjour, je remets un avis car je suis toujours aussi agréablement surprise de l'accueil de l'un des instructeurs des demandes de regroupement. Mr M H est un agent accueillant bienveillant et surtout accessible ( mail, téléphonie..) il est le lien entre l'Ofii et les citoyens il fait parfaitement la correspondance agréable et compréhensif, disponible et réactif ! L'image qu'il donne de l'OFII garantie un accueil de qualité. Il a réunit ma petite famille après des années de galères. Hizia K"

"Je n’ai jamais réussi à les avoir par téléphone pourtant j’ai appelé plusieurs fois par jours, sur des jours différents, plusieurs périodes et aux horaires d’ouverture. Pour des questions générales je vous conseille de contacter les établissements d’autres villes. Ils répondent très rapidement ! N’hésitez peut être pas à expliquer que ceux de Metz ne répondent pas du tout ils seront peut être agacés de prendre les coups de fil et feront remonter pour faire quelque chose."

"On appelle en vain personne ne décroche à quoi set le numéro alors affiché ?"

"Personnels très à l'écoute !"

"bande de fonctionnaires ! j’appelle depuis deux mois aux bonnes horaires mais je tombe sur une messagerie pleine depuis 1918, ça vous arrange hein ?!! honteux"

"Même zéro serait trop selon moi"

"Service inadmissible, aucune réponse à nos mails sans parler de l'injoignabilité récurrente du service par téléphone avec messagerie non mise à jour... Comment faire pour rentrer en contact ???"

"J'appelle toutes les semaines et j'ai même envoyé un recommandé, toujours sans réponse. C'est inadmissible. Je vais devoir me déplacer sur place sans être certaine d'avoir quelqu'un..."

"Plus de 30 appels et personne répond...hallucinant...j'aimerais avoir des informations sur une demande de regroupement familial en cours depuis bien 1 an réponse favorable du préfet et depuis plus de nouvelles plus rien."

"Si je pouvais, je mettrais 0. Je suis venue pour avoir des informations pour qu'un étranger anglais puisse venir s'installer en France. Je suis moi-même française. Un homme très désagréable m'ouvre la porte, puis me demande ce que je veux. Je suis carrément obligée de lui raconter la situation dans la cage d'escaliers, puis il me répond totalement à côté de la plaque. C'est absolument inadmissible pour un service d'immigration. Et tout le monde, partout, m'envoie sur les roses à chaque fois que je pose des questions à ce sujet. Le gouvernement n'en a rien à faire de personnes actives et productives, ils leur crachent à la gueule. Par contre quand c'est pour aider des gens qui ne feront même pas l'effort d'apprendre le français, et qui profiteront juste des allocations, alors là ils se plient en quatre. C'est ridicule, injuste, et clairement discriminatoire."

"L’endroit est facile d’accès... Et le personnel est serviable et respectueux"

"impossible de le joindre pa télephone + boite vocale saturé et bien pendant les horaires d'ouverture"

"Je voudrais remercier Monsieur Hancer qui s'est occupé de mon dossier .. c'est une personne a l'écoute et agréable et bienveillante.. merci beaucoup vraiment.."

"Impossible de les joindre par tél, la mémoire de la boite vocale est saturée"

"Répondre au téléphone vous connaissez ?"

"Traitement haut de gamme, l'emplacement est clair, près de la gare, et tout va bien"

"Hello! Je remercie 1000 fois le monsieur qui m'a accompagnée dans le cadre de ma demande de regroupement familiale. Très aimable et à l'écoute. J'étais en détresse il m'a accompagnée du début jusqu'à la fin de mon dossier. Que Dieu vous bénisse!! J'espère que les futurs demandeurs de regroupements tomberont avec de monsieur dans le cadre de vos démarches! Mon enfant est à présent avec moi!!! MERCIII"

" Bureaucratie"

" Pourquoi les téléphones ne répondent-ils pas ? Il n'y a pas d'adresse e-mail à laquelle nous pouvons envoyer des e-mails, pourquoi ? Mais le style et le traitement des employés y sont gentils, polis et courtois. "

"Rien à redire. C'est parfois intimidant, mais tout le monde était aimable et serviable. Le personnel parlait très peu anglais, alors pour information ! Voici comment s'est déroulé le processus pour ceux d'entre vous qui préparent un rendez-vous. Un groupe d'environ 8 personnes s'est rassemblé devant l'entrée, au rez-de-chaussée. À l'heure du rendez-vous, on nous a accueillis individuellement et on nous a dirigés vers la réception. Là, on nous a présenté notre passeport pour l'enregistrement. On nous a ensuite installés dans une petite salle de classe avec des affiches sur les murs concernant l'immigration française et le contrat que nous nous apprêtons à signer. Une employée s'est présentée puis a expliqué les étapes de la journée. Puis une autre employée est entrée et nous a expliqué le test de langue écrit. Il y avait 6 sections ou modules et une limite de 20 minutes. Il est important de passer les 6 sections, même en cas de doute sur les réponses. Une fois le test terminé, on le remet au personnel et on attend d'être appelé. On m'a ensuite appelé dans le bureau de l'infirmière pour mesurer ma taille, mon poids, ma glycémie et mon examen de la vue. Immédiatement après, j'ai été conduit chez le médecin. Il m'a posé quelques questions sur mes antécédents médicaux, a examiné mon carnet de vaccination, les résultats de mes radiographies, a pris ma tension artérielle et a ausculté mes poumons et mon cœur. J'ai ensuite reçu deux copies du même document certifiant que j'avais passé les examens médicaux. Ne perdez pas ces documents, car aucune copie ne pourra être fournie ultérieurement ! Ensuite, retour à l'attente. On m'a rappelé et on m'a conduit dans une petite salle d'entretien. J'ai de nouveau présenté mon passeport et on m'a demandé de m'exprimer en français. C'était la partie orale du test de langue. L'ambiance était très informelle et l'employée était très aimable et patiente. Des questions sur la famille, les modalités d'arrivée à l'OFII, le travail, le lieu de naissance, etc. sont à prévoir. Vous signez ensuite le contrat et discutez des cours d'éducation civique et des cours de langue si nécessaire. Actuellement, ils ne sont pas en mesure de fournir de dates pour les cours d'éducation civique en raison de la COVID, mais ils m'ont indiqué qu'ils sont désormais proposés en ligne. Vous pouvez également demander à suivre les cours en anglais. Une attestation supplémentaire est fournie si vous êtes dispensé des cours de langue, ainsi que des documents d'information sur l'intégration en France. J'ai ensuite été renvoyé. La procédure a duré un peu moins de deux heures."

"Ne réponds jamais"

"Le meilleur endroit pour aider les réfugiés à s'intégrer, à apprendre le français et à fournir le soutien nécessaire dans toutes les situations"

"Manque de personnelles. Aucun moyen de les joindre par téléphone ou par mail, ils ne décroche même pas, pour les personnes habitant loin de Metz c'est juste horrible de nous laisser dans le flou."

"Pour qu’il te réponde au téléphone faut appeler au moins 30 fois :("

"Vous êtes impossible à joindre par téléphone, ce qui peut être grave en cas de réelle urgence. Le répondeur demande d'attendre qqes minutes, informe ensuite sur les horaires d'ouverture (que j'avais bien respectés pourtant) puis invite à laisser un message, suite à quoi on est informé qu'il n'y a plus de place pour enregistrer le message, suite à quoi on est invité à laisser un message, suite à quoi on est informé qu'il n'y plus de place ... et ainsi de suite, à l'infini. Bienvenue en enfer - surtout quand vous avez VRAIMENT besoin de joindre qqn parce que sinon vous allez être expulsé à cause d'un malentendu, en principe, facile à corriger..."

"très bonne équipe , aimable et à l'écoute"

"Super accueillant. Merci à l'équipe."

" MCT est affilié au Ministère de l'Intérieur français D'une part, il est considéré comme un lien entre les immigrés étrangers Et le ministère français de l'Intérieur Il fournit de nombreux services et conseils qui facilitent les démarches des immigrants et leur apportent un soutien. "

" Offre un bon service et un bon traitement "

" Lent, mais c'est un bureau du gouvernement, ils sont censés l'être. Le personnel, quand j'ai finalement pu les voir, était respectueux et gentil. "

"bons services"

"Impossible de joindre l'OFII ni par mail, ni par téléphone et le siège est très difficile à trouver.. Si on le trouve , l'accueil n'est pas des plus bienveillants.. Pour couronner le tout , l'OFII semble très peu respectueux des décisions du TA l'enjoignant à héberger des personnes dans les 24 heures ..."

"le telephone est faux c'est un fax ! merci !"