OFII Montpellier - Office Français de l'Immigration et de l'Intégration

"Très peu de gens y parlent l'Anglais, un comble pour un organisme qui est sensé s'occuper d'intégrer des étrangers. Ma femme ne parlant que Anglais, on lui a fait la présentation en Français et on lui a aggressivement répondu à ces questions via google traduction, sérieusement on passe pour des clodos narcissiques avec vos comportements. Engagez un manager si vous arrivez pas à tenir votre staff ! Du coup j'appelle pour essayer d'avoir les infos que le génie des langues a donné à ma femme, sur 4 jours différents matin midi et après midi pendant 30 minutes à essayer de joindre vos services qui ne répondent pas et / ou raccroche au nez. Franchement il y a des démissions à coup de tibia dans les rotules qui se perdent... Si vous voulez pas faire votre job, laissez la place, d'autre s'en occuperont avec plaisir. Prenez exemple sur les Anglais et leurs services irréprochables. Second contact avec l'OFII second échec de leur part à être efficace. Ma femme ayant été enceinte les 9 derniers mois, elle n'a pas pu faire la radio des poumons (dépistage de la tuberculose). Nous n'avons pas pu poser de nouveau rendez vous sous prétexte que c'était trop loin dans le temps. Nous avons donc attendu la naissance de notre enfant, ma femme a tout préparé afin d'avoir le VLSTS de deux ans logiquement donné après 1 année si les conditions sont respectés. Nous les avons toutes respectées sauf la fameuse radio des poumons.. Et impossible d'avoir un rendez vous dans le mois avant de soumettre son dossier ! Ce qui nous contraint à n'avoir seulement qu'un an de renouvellement, ce qui veut dire que l'an prochain, encore une fois, devoir se taper le parcours du combattant contre la préfecture de l'Hérault avec sa lenteur légendaire. Et aussi payer encore un timbre fiscale de 225 euros par la même occasion, ben ouai si on peut racketter légalement les gens avec un service déjà payé par nos impôts, sous staffé et COVIDé jusqu'aux oreilles.. Bref, à la prochaine interaction avec les services de l'État pour de nouvelles aventuuures ........ PS : ( Je ne critique en rien le staff qui est courageux de bosser pour des rats que sont nos chers incompétent de dirigeants (AKA les coupes budgétaires vous mettant dans une mouise incommensurable,..) .. Bon courage à vous ! )"

"Bonsoir, L’accueil est au top , respectueux Ils sont compréhensibles Vraiment j’ai pas de mots à dire que de leurs remercier pour leurs aide aux immigrés ."

"Je suis hyper satisfaite des informations transmises par la responsable du bureau de l'immigration de Montpellier. Gentillesse, écoute et réactivité. Merci pour votre professionnalisme et votre humanité."

"Je ne peux pas dire assez de bien de cette agence. Mon premier contact avec eux remonte à presque un an. J'ai eu beaucoup de difficultés à ratifier mon visa français. J'ai contacté l'agence par e-mail et, au cours des semaines suivantes, ils ont communiqué avec moi par e-mail et par téléphone, pour m'aider à obtenir mon statut de résident en France. Étant donné que mon français était médiocre, la dame avec qui j'ai eu affaire n'aurait pas pu être plus patiente, professionnelle ni serviable. Au moins deux appels téléphoniques ont duré plus d'une heure, mais elle est restée calme, polie et amicale tout au long. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui et j'ai de nouveau dû naviguer dans les eaux, pour moi, mal cartographiées du permis de séjour français. Ayant atteint plusieurs impasses, je me suis tourné vers l'agence de Montpellier et j'ai contacté la dame qui m'a aidé l'année dernière. Sa réponse amicale et gentille à mon e-mail d'excuses a été immédiate et en quelques heures, elle m'a fourni les liens dont j'avais besoin. Il n'y avait aucune question sur la raison pour laquelle je dérangeais l'agence, elle a simplement répondu à mon appel à l'aide. J'ai rarement, voire jamais, reçu un tel service de quelque nature que ce soit et je leur dois une grande dette. Merci."

"Bonjour, ils ne répondent pas au téléphone et j’ai aussi essayé de vous contacter par mail, mais ça ne fonctionne pas. Par quel moyen puis-je vous contacter afin de pouvoir faire la formation civique ?"

"Bonjour, Au secours aidez moi, je suis actuellement pris dans un étau administratif et la je commence à suffoquer. Je suis étudiant étranger et j'ai besoin d'une vignette ou une attestation de l'OFII, donc naturellement je me dirige vers l'administration concerné, sauf que l'OFII m'informe qu'ils ne s'occupent pas des étudiants étrangers et me renvoient vers la préfecture. Je contacte la préfecture par mail et trois semaines plus tard ils me répondent en me disant :<< S'il s'agit d'une visite médicale d'entrée sur le territoire, je vous invite à contacter directement l'OFII.>> L'OFII lui même n'est pas capable de m'orienter, à qui devrai je encore m'adresser ?"

"J'essaie de vous appeler chaque jour, mais la ligne est constamment occupée chaque jour. C'est pas possible. Comment est-ce possible pour un bureau comme le vôtre ? Y a-t-il un autre moyen de vous contacter ?"

"Après avoir lu les différents commentaires je m'attendais a rencontrer des démons depourvu de toutes émotions. Finalement pas du tout, les docteurs ont été tres agréable et compréhensif, très humain."

"Permettez-moi d’exprimer, avec toute franchise, mon profond mécontentement quant aux conditions actuelles de ce service public, qui devrait être un espace centré sur le bien-être et le respect des usagers, non seulement en apparence, mais en substance. Ce que l’on perçoit ici, c’est un inquiétant manque de civisme et une absence totale de considération envers ceux qui sollicitent ce service, non pas comme une faveur, mais en exerçant leur droit légitime à une attention adéquate et digne. Il est indéniable que, malgré la propreté des lieux, leur présentation impeccable, leur décoration soignée et leur agréable parfum, ces détails superficiels ne parviennent pas à masquer la réalité sous-jacente : une inquiétante absence d’empathie et un flagrant manque de communication efficace. Un sourire est offert, qui, bien qu’il semble aimable en apparence, reste un geste vide lorsqu’il n’est pas accompagné d’un véritable intérêt pour répondre aux préoccupations et besoins des usagers. Ce qui est le plus préoccupant, c’est que nous parlons ici d’un service public, dont la raison d’être est précisément d’offrir une attention efficace, en prenant en compte que ceux qui y recourent ne demandent pas une faveur, mais l’accomplissement de leur droit. Il est donc inacceptable de percevoir une telle indifférence et un tel désintérêt dans le traitement réservé à ceux qui s’y présentent. Il est impératif que ce service réévalue ses priorités et son attitude, en plaçant les usagers au centre de son fonctionnement. Il ne s’agit pas simplement de maintenir une belle façade, mais d’offrir un service qui se soucie véritablement des personnes et réponde à leurs besoins avec professionnalisme et respect. Malgré mon mécontentement, je tiens à exprimer mes remerciements, tout en soulignant fermement l’urgence de corriger ces lacunes. PD: Je tiens à souligner que la grande majorité des plaintes sont adressées au vigile, qui, malgré cela, fait preuve de patience et finit par s’excuser pour des choses qui ne relèvent pas de sa compétence."

"J'appelle 3 jours de suite et personne ne répond au téléphone....."

"J’essaye de contacter depuis des mois et c’est pas possible ilya pas aucun manière de avoir informations pas non plus sur la page web"

"impossible de joindre au téléphone, ça faisait une heure, personne n'a répondu"

"Ils ne répondent jamais au téléphone"

"La dame responsable de l'immigration est une personne d'une gentillesse et d'un professionnalisme incroyable. Nous avons malheureusement croisé peu de gens comme elle dans l'administration et nous lui en sommes très reconnaissant. Heureusement des humains existent encore ! Merci à vous."

"Impossible vous avoir au téléphone plus de une semaine"

"Pas de parking pour les visiteurs lorsque l’on accompagne quelqu’un obliger de rester à l’extérieur en double file et attendre des heures dans la voiture sous 40 degrés"

"L'agent de sécurité masculin qui travaillait aujourd'hui (06.06.2023) ne s'est pas très bien comporté. Je suis arrivé au bureau à 13h00, après un certain temps on nous a tous laissés entrer dans le bâtiment pour attendre (malheureusement, je n'avais pas de rendez-vous). L'agent de sécurité, par ordre de priorité, a dirigé tout le monde au deuxième étage pour résoudre leurs questions. Après avoir vu toutes les personnes (ceux qui sont venus vers moi et après moi) il m'a demandé quel était mon problème et a dit que ce n'était que sur rendez-vous. Je me suis assis sous sa surveillance pendant 2 heures, et il m'a demandé pourquoi j'étais assis ici seulement quand les gens avaient fini. C'est terrible!"

"On m'a offert un logement à 350 km plus loin de ma famille. J'ai écrit une lettre dans laquelle j'ai indiqué une bonne raison de refuser le logement. Les OFFI ne tiennent pas compte des besoins émotionnels des gens. Je suis très stressé par ce qui s'est passé"

"Je suis passé ar le service médical pour ma visite, me personne très présent, adorable, bienveillant , très professionnel, allez y sans crainte, tout se passera bien car on se sent a l aise des la prise en charge. Maria"

"Très professionnelle et équipe sympathique"

"De très loin le meilleur bureau d'immigration auquel nous sommes allés 👌les règles sont claires et le personnel cherche vraiment à comprendre la situation de chacun. Ça fait du bien d'être respecté, ma femme a beaucoup apprécié ce 1er contact. Un gros merci 🙏"

"Ça été très chaleureuse, le personnel du service médical est très accueillant. Que Dieu vous bénisse 🙏 Merci"

"Déplacement pour renouveler (sans RDV) le statut de réfugié de mon amie, notre avis ne portera que sur l'agent à l'accueil qui a su répondre à toutes nos questions avec sympathie. L'absence de la cinquième étoile est sur le fait qu'il manque une photocopieuse à l'accueil et autre petit detail concerne l'accès au bâtiment qui est masquée.."

"En date du 17/10/2022 je suis allée à l’OFII avec mon mari car on avait un rdv, un agent de sécurité qui se prend pour chef nous parle très agressivement, nous tutoie et nous crie dessus et nous reproche qu’on lui manque de respect « soit disant », je lui demande d’appeler son responsable, le responsable arrive et défend l’agent de sécurité sans trop chercher à comprendre alors que j’étais en pleur. Je lui ai raconté ce qu’il vient de se passer mais il me demande de me calmer ! C’est n’importe quoi ses gens !"

"Service honteux, aucune réponse par mail, impossible de les avoir au telephone, j’aurais honte si j’étais à leur place."

"Établissement bien organisé,les personnels sont à l'écoute aimable ,mon problème est résolu immédiatement, toute l'équipe est très très très gentille sans exception et surtout je remercie chaleureusement Me Dounia et son collègue. OFII de Montpellier est top top top."

"Je remercie toute l’équipe de l’Ofii de Montpellier..Le personnel a été très à l’écoute , accueillant , et aimable. Sans toute fois oublier les infirmières super sympathiques et chaleureuses ."

"Bonjour. Je m'appelle Oksana, je viens d'Ukraine. J'ai téléchargé votre application et je ne peux pas y lier mon numéro de téléphone. Je ne sais pas combien il y a sur ma carte. Pouvez-vous m'aider d'une manière ou d'une autre à lier mon numéro de téléphone à cette carte, je ne peux pas accéder à l'application."

"1H30 D'attente au téléphone ! Pour finalement ne pas avoir la réponse pour ma question! BRAVO!"

"Injoignable au telephone. Message automatique indiquant qu'ils sont occupés et qu'il faut rappeler ulterieurement (et la ligne qui raccroche automatiquement a la fin du message)"

"Je tiens a remercie très sincèrement toute l’équipe de l'OFII de Montpellier sans exception un service très très accueillant en passant par le DR B.C et l’infirmière que je vous remercie encore pour votre accueil si chaleureux, votre soutien et vos conseils sans oublier aussi monsieur EM.ARNLD et madame RL qui nous a fait le teste écris une équipe formidable . signé saidooooooooooooooooooooooooo"

"Scandaleux ne répond jamais au téléphone depuis deux jours j'essaye de appelais et ne répond pas et après on nous demande pourquoi on se énerve"

"C'est une honte ! un scandale ! une demie heure d'attente téléphonique pour ensuite se faire raccrocher au nez !!! Manque de professionnalisme et de sérieux !! ça joue avec le future des gens sans se soucier deux !!"

"Accueil téléphonique catastrophique !! Un message vocal nous indique de patienter, et surtout attendre pour garder notre priorité. 1h15 d'attente et personne ne réponds !! C'est une honte et inadmissible pour une administration. J'ai pris une capture d'écran de mon téléphone avec 1h15 d'attente, mais je ne peux pas ajouter de pièce jointe."

"Super accueil Compétent Service médical au top"

"Ne répond jamais au téléphone ! Impossible d'avoir des renseignements. L'administration française est définitivement pénible."

"Je remercie toute l’équipe médicale de l’OFFI de Montpellier un service très très accueillant et des infirmières sympathiques et souriante nous aidant à ce que tout ce passe au mieux pour nous. Franchement je l’es remercie toutes du fond du coeur et les souhaite beaucoup de bien pour leurs carrières professionnelles"

"Je trouve inadmissible le comportement de cette administration, non seulement, je n'ai pas été informé du changement de procédure a compter du 18 février 2019 lors de l'obtention de mon visas en date du 13 février 2019, mais lorsque j'ai fais parvenir mon dossier, celui-ci m'a été retourné dans une enveloppe non scellée au bout d'un mois. Impossible de joindre ce service par téléphone, systématiquement raccroché, pas de réponse au mails. A quoi servent ils ?"

"Ne répondent jamais au téléphone n'importe quel jour de la semaine et ni aux mails non plus !!! A croire qu'il y a personne qui travaille là-bas !!"

"Ils répondent JAMAIS JAMAIS JAMAIS JAMAIS au téléphone. C'est nul"

"numéro de téléphone qui ne sert à rien et un email inexistant."

"Ils ne répondent jamais au téléphone ni aux emails, même en ayant essayé à maintes reprises, à différentes heures et à différentes dates..... C'est très frustrant pour un service public payé par nos salaires.... Voici encore une très mauvaise image de la France directement démontrée à des ressortissants étrangers qui voudraient d'intégrer chez nous. Bravo"

"Ne repondent jamais au telephone. Totalement impossible de les joindre. L'Ofii de Perpignan etait tres bien, mais ils l'ont fermé!"

"Ne répondent jamais au téléphone. Mais vraiment jamais! Les fille du secretariat sont inutiles. Aucun respect. Alors que le service devrait etre à la hauteur. Pitoyable!"

"Je ne comprends pourquoi un service public avec des horaires deja tres restreintes ne puisse pas répondre au téléphone un mercredi matin a 10:30! les lignes n'etant meme pas occupées. C'est dingue! ne serait-ce que mettre en place un service repondeur. C'est vraiment trop frustrant et pénible."

"Je me demande à quoi ils servent!!! Ils répondent jamais au téléphone, C'est la pire administration que je n'ai jamais connu, vous faites honte"

"Personnel social très humain et agréable, vraiment. Personnel médical inhumain, associal, sans écoute : on est traité comme du bétail ! Honteux."

"Service mediocre. Pas du tout à l'écoute des personnes en besoins urgents. Inacceptable pour un service aussi important."

"Pas bien indiqué.. on galère avant de trouver l'endroit, sans parler des parkings qui n'existe presque plus sauf les payants bien sur... je vous conseilles de se garer très loin et venir a pied."