Préfecture d'Ille-et-Vilaine

"Service téléphonique totalement inutile. Impossible d'avoir un opérateur téléphonique afin d'obtenir une information sur une CNI. Automatiquement renvoyée sur le site Internet de l'ANTS."

"Très organisé, simple et pratique. Il suffit de prendre rendez-vous en ligne à l'avance et tout se déroulera parfaitement.Le personnel a bien expliqué et était très sympathique. Merci beaucoup."

"Scandaleux ! Impossible de joindre les nos demandes . Attente interminable au téléphone Ça mérite un ZÉRO étoile Que font ces fonctionnaires ? Elle est confortable la place 😩"

"Très belle préfecture, mieux organisée qu'avant. Que sur rdv donc ça va super vite. Très sécurisée et ça fait du bien de voir une sécurité efficace."

"Mr qui était au standard le 01/08/25 d’un désagréable et d’arrogance. Même pas le temps d’expliquer la situation que Mr se permet de faire une morale en criant. La préfecture ferait bien de faire des audits sur les enregistrements téléphoniques car oui le client est pas toujours facile non plus, mais alors lui juste d’un irrespect gratuit lors d’une simple demande de renseignements."

"J'accompagnais une jeune fille pour son visa étudiant. Je n'ai pas pu rentrer dans l'Office (même pour l'attendre), on m'a laissé en plein soleil. Seule la personne au rendez-vous peut rentrer. Plus que des bureaux pour les étrangers (visa de séjour, visa étudiant)... Plus de bureau pour les cartes grises."

"Après plusieurs relances, je reçois toujours la même réponse toute faite. J'ai déposé depuis octobre 2023 la demande de document de voyage pour ma fille et puis nous avons été convoqués pour une prise d'empreintes. Une fois à la préfecture, la dame nous apprend que pour les mineurs pas de prise d'empreintes et qu'il s'agit d'une erreur de nous avoir convoqués pour cela. Elle nous assure que la réponse ne doit plus tarder depuis début février, mais toujours rien. Ce que nous déplorons en tant qu'étrangers, hormis les délais longs, c'est l'opacité de l'information et la difficulté à communiquer convenablement avec la préfecture. Les algorithmes ne sont pas faits pour répondre à toutes nos questions. Dans notre cas , j'envoie des messages concernant un document de voyage et on nous répond par un message en parlant de DCEM( document de circulation pour enfants mineurs). Des familles entières restent dans le flou ne sachant pas , pour celles qui ont un projet de voyage, si elles peuvent anticiper l'achat d'un billet pour leurs vacances. Nous espérons et réclamons une amélioration du service de la préfecture très rapidement !"

"Incompréhensible qu’on ne puisse pas mettre moins d’une étoile vu l’accueil que j’ai reçu. 2 appels pendant lesquels mon interlocuteur/trice raccroche sans prendre en compte ma demande. Une démarche au même niveau que l’empathie : 0."

"J'ai fait le déplacement car personne ne répondait au téléphone. Les bâtiments sont très très beaux de l'extérieur, mais impossible d'y rentrer sans RDV et en plus pour se garer c'est une vraie galère. Bref, on sait où va notre argent public. Je veux juste récupérer ma carte grise qui a atterri là-bas depuis des semaines, je suis en règle, tout est Ok, mais impossible de prendre un RDV pour ce motif, j'ai fait une demande en ligne mais aucune nouvelle depuis un mois. Mon dossier n'est pas compliqué à gérer et devrait prendre 5 minutes pour être réglé. Comment est-ce possible d'en être arrivé à une telle inefficacité ? La soit disant simplification via le tout numérique cela ne fonctionne pas pour le service publique."

"Je mets 5 étoiles parce que les autres sont juste aigris et de mauvaise foi Courage à ceux qui bossent à la préfecture, ça doit pas être facile tous les jours d'être confrontés à des personnes désagréables"