Préfecture du Département du Rhône

"Français marié avec mon épouse Brésilienne, deux enfants français , cela fait presque 2 ans que je me bat pour obtenir son premier titre de séjour… prise d’empreinte effectué , on vous dit 2 mois de fabrication maximum, c’est faux ! On vous dit aller sur Anef vous avez un document provisoire, c’est faux aussi Anef ne marche pas le compte est vide … Bref une honte , en tant que français, chef d’entreprise je comprends le combat des étrangers, et je ne sais même pas comment des étrangers arrivent à aller au bout des démarches compte tenu de la complexité administrative que c’est ! Sincèrement j’ai honte d’être français aujourd’hui, l’état devrait vraiment réfléchir parce que on touche le bout du trou vraiment. Comme ce message sera lu uniquement par des personnes dans la même situation que nous je vois souhaite courage vraiment à tous !"

"2 ans pour renouveler un titre de séjour"

"Si seulement on pouvait mettre 0 ! Des délais d'attente à rallonge pour renouveler des titres de séjour (certificat de résidence 10 ans) on a délivré à mon papy une attestation de prolongation d'instruction d'une validité de 10 ans ! Oui il a 80 ans mais quel abus ! Ça fait un an qu'il attend sa carte !"

"J'ai perdu les numéros de téléphone pour joindre la démarche simplifiée et l'ANEF par téléphone. Le Monsieur m'a coupé la parole quand je lui ai expliqué la situation et m'a dit qu'il ne pouvait pas donner d'informations sur mon dossier par téléphone. En plus d'être impoli, ils sont aussi dépourvus d'intelligence ... Pour finir il m'a raccroché au nez..."

"Les services sont injoignables, même pour retirer un papier. Administration déplorable, véritable honte. Le service est de pire en pire. Je ne sais pas ce que le préfet va trouver comme obstacle supplémentaire, c'est clairement une infraction aux droits."

"Quasi un an d’attente pour une carte de résident, qui est normalement délivrée de plein droit dans mon cas. Carte demandée en octobre 2024, quand j’essaie de contacter pour demander des nouvelles, toujours la même réponse: “votre dossier est en cours d’instruction”. C’est super, sauf que je ne peux pas m’inscrire en formation et je ne peux pas signer un contrat de travail. 👍"

"Bonjour madame J'ai plusieurs demande de logement social sur les commune Dardilly ,Limonest ,Écully ou autre ville des environs pour cause de bruit voisinage qui insupportables ,cette personne qui habite au-dessus de mois elle continuellement entrain de faire du bruit j'ai fait des demande de logement plusieurs fois mais Dalo me bloque a chaque ces derniers jours j'ai fait une demande de logement Dalo a refuser en commissions en disant que ma demande n'avais pas été remplie comme il faut et c'est ma nièce qui me l'a remplir . Merci Madame pasquet"

"À fuir depuis que ma femme est arrivée en France, on est tout seul dans nos démarches, on doit aller chercher les informations de nous-mêmes et elle ne répond jamais cette préfecture toujours sur rendez-vous et le rendez-vous d’infécond veut les prendre en ligne il y en a jamais de disponible"

"Dépôt de première demande de carte de séjour en octobre 2024, même les empruntes je nai pas encore fais et quand j'appelle on m'envoie balader..."

"message d'accueil : nous sommes dans une démarche d'amélioration de notre accueil téléphonique. Résultat : on ne peut plus parler à personne sauf un serveur vocal ! Supprimer l'humain sublime la relation humaine, vous avez ben raison !! Naze !"

"Vous nous faites payer 225€ pour retirer des titres de séjours périmés? Vous gardez nos titres de séjours dans vos tiroirs pendant des mois et quand ils sont presqu’arrivé à expiration, vous nous envoyer des courriers pour nous informer que nos titres sont prêt !!!? Vous voulez pousser les étrangers à bout ??? Vous vous rendez compte que vous faites perdre à certains leurs boulots, du temps, de l’argent parce que vous ne faites pas bien votre boulot ??? Et maintenant pour un rdv avec vos systèmes digitalisés sur l’ANEF c’est un parcours du combattant?? Tout ça est anormal !!! On va dénoncer vos manigances !!!"

"Une honte d’avoir été témoin d’une scène. Un monsieur qui demandait un renseignement chez la policière à l’accueil, qui lui a répondu sous un ton très désagréable, le monsieur qui ne comprenait pas lui a redemander elle lui réponds à haute voix << c’est bien marqué pourtant vous savez pas lire?!>> Ou est passé la bienveillance ? Pfff dégouté de la manière dont les humains sont traités ici comme du bétail, aucun respect, j’espère que vos enfants ou petits-enfants seront pas traités comme ça un jour à l’étranger !"

"Mon récépissé est expiré le 30 juin j ai fais plein de emails pour avoir un autre toujours rien et en est le 9 juillet et le 10 juillet je pars à l étranger j ai perdu mon billet d avion et je suis tenu en otage par la prefecture c est pas normal"

"J’ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour en octobre, et depuis, je n’ai reçu aucune réponse, ni récépissé, ni document officiel. J’ai refait une demande de récépissé il y a plus de trois semaines, mais toujours aucun retour de la préfecture. À cause de ce blocage administratif, j’ai perdu un poste que j’étais sur le point de commencer, car l’employeur ne peut pas m’embaucher sans document valide. J’ai essayé de contacter la préfecture à plusieurs reprises, je me suis déplacée plusieurs fois, sans jamais avoir de réponse claire. C’est une situation très difficile, et personne ne semble prendre en compte l’urgence humaine ou professionnelle que cela représente. Je demande simplement à ce que les demandes soient traitées avec un minimum de suivi et de considération."

"Une honte pour l’administration française. Il m’a fallu 14 mois pour obtenir un simple duplicata de titre de séjour encore valide : 12 mois d’attente pour une décision favorable, 1 mois pour la fabrication, et 1 mois pour la remise. Une lenteur inexcusable, d’autant plus qu’en Afrique, ce même document est refait en un mois. À bout, j’ai dû payer un avocat 400 € pour espérer un déblocage. Résultat : mépris total, opacité, et un niveau d’inefficacité kafkaïen. La préfecture du Rhône ne fonctionne que sous pression. Triste réalité d’un service public en ruine."

"C'est de l'axphyxie total depuis le 24 février 2024, j'ai demandé un changement d'adresse de ma carte de resident, aucune reponse de la préfecture du Rhone."

"J’ai raté mon année universitaire l’année passée à cause de vos problèmes techniques. J’ai fait une demande de titre de séjour en tant que enfant de français et en décembre lors m’a contacté pour déposer mon timbre et des photos ainsi que la signature pour qu’au final là on est au mois de mars, j’ai toujours aucun document l’attestation de prolongation à expirer depuis le 30 janvier et je dois faire mon dossier scolaire. Les appels ne passent pas les mails Non plus du coup je comprends pas cette négligence vis-à-vis des étrangers et d’après les commentaires il y en a qui ont perdu leur travail, c’est quoi toutes ces foutaises ?"

"1 an et ma femme (mariée) coréenne n'a toujours aucune nouvelle. Ni oui, ni non. Rien. Aucune réponse. Donc elle ne peut pas quitter le territoire, sa meilleure amie se marie, son père est resté 2 semaines à l'hôpital, etc.... Si on appelle le numéro, après 25 min d'attente, le serveur vocal demande de noter comment s'est passé la conversation :-):-) On n'a eu personne en ligne !! . Et à la dernière question, il bug complètement. Puis raccroche. L'incompétence et le jemenfoutisme poussés au delà des limites de l'entendement humain, une telle faculté à dégouter les gens est du génie."

"Je suis profondément choquée ! J'appelle pour un renseignement concernant les démarches à suivre pour avoir un document, un monsieur fort désagréable m’envoi balader ! Je suis outrée ! Comment des gens aussi incompétents et exécrables peuvent tenir un standard !"

"Cela fait plusieurs mois que j'attends ma carte de séjour après avoir déposé ma demande en octobre, et je n'ai reçu aucun document, même pas un récépissé. À cause de ce retard, j’ai perdu mon travail, mes droits, et je me retrouve sans ressources alors que j’ai un fils de 5 ans à charge. Je suis dans une situation très difficile et personne ne répond à mes demandes. Il est inadmissible qu’un service aussi essentiel laisse des familles dans une telle précarité. J’espère une réponse rapide et une amélioration du traitement des dossiers.."

"Une préfecture qui vraiment ne prends pas en considération des demandes de titre de séjour ou renouvellement, n’est pas une préfecture. Lyon c’est une préfecture qui te fait perdre tout ."

"Le traitement réservé aux étrangers par la préfecture du Rhône met en lumière une faille préoccupante dans l'humanité et la justice de nos institutions. Depuis plus d'un an, j'attends un duplicata de mon titre de séjour, pourtant valide jusqu'en 2030. Cette attente interminable dépasse la simple inefficacité administrative : elle devient une négation du respect dû à chaque individu. Ne sommes-nous pas tous liés par une obligation morale de traiter autrui avec dignité, quelles que soient ses origines ? Cette expérience me pousse à questionner la capacité de nos services publics à honorer les valeurs d'égalité et de fraternité qui fondent notre République. Le silence face à ma situation et à celle de tant d'autres est une injustice silencieuse, mais non moins criante. J'appelle la préfecture à revoir ses priorités et à replacer l'humain au centre de ses actions, car c'est dans la manière dont nous traitons les plus vulnérables que se révèle la véritable grandeur d'une société"

"2ème avis : aujourd'hui 150 jours d'attente pour le renouvellement de la carte de résidence d'un proche => bilan : il a perdue son travail, les prestations socials sont suspendus, il ne peut pas aller voir son père qui a fait un AVC et on a vu l'enterrement d'un proche à travers la caméra d'un téléphone. Si pour vous, nous sommes que des numéros et que vous dormez bien la nuit, malgré les 15 mails de supplice que je vous ai envoyé, tant mieux pour vous. On vous laisse avec votre conscience, la préfecture du Rhône est devenu une manufacture de sans papier, une machine à broyer des étrangers. Cher lecteurs, n'hésitez pas à solliciter le tribunal administratif via leur site et prendre attache avec un avocat. Le reste ne sert guère à grand chose."

"Je suis chooooooquer des commentaires c’est exactement ce qu’il m’est arrivé ce matin, au téléphone en demandant un renseignement un mec trop agressif et aigris m’a dit qu’il ne pouvais pas me renseigner et que je devais clairement me débrouiller tt seule, il parlais comme si je le soûlait , à quoi sert votre numéro de standard alors ? Changez de métiers si vous voulez pas travailler !!!!!! 1 étoile psk j’ai pas le choix"

"Inacceptable ! J'ai eu une personne au service téléphonique me laissant a peine m'exprimer en me coupant sans me laisser terminer alors que je souhaitai avoir des informations sur les procedures de carte de sejour. Il me dit qu'il peut me donner aucun renseignement car ils ne sont pas formé sur ces sujets, que devons nous faire alors ? L'échange a été désagréable, je me suis senti très agressée, ce qui n'est pas acceptable pour un service de renseignement !!!!!!!"

"Madame, Monsieur, Je souhaite attirer votre attention sur la qualité du service d’accueil téléphonique de la préfecture du Rhône. Lors de mes appels, j’ai constaté plusieurs problèmes récurrents : Manque de courtoisie : Les agents d’accueil ne sont pas toujours souriants et semblent agacés par les appels, ce qui donne l’impression de les déranger. Absence d’accès aux dossiers : Les agents n’ont pas accès aux informations nécessaires pour répondre à nos questions, ce qui limite leur capacité à nous aider efficacement. Incapacité à envoyer des mails internes : Il est regrettable que les agents ne puissent pas envoyer de mails internes pour faire suivre nos demandes. Raccrochage intempestif : Il m’est arrivé à plusieurs reprises que l’on me raccroche au nez, ce qui est inacceptable. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ces remarques et de mettre en place les mesures nécessaires pour améliorer ce service essentiel. Cordialement,"

"Pas de téléphone pour joindre les services, un email auquel personne ne répond et qui n'est probablement jamais lu. Un organigramme digne du CAC40 pour un service non rendu et ce sont nos impôts qui financent cette mascarade !!"

"Parce qu une fusion de commune équivaut à priori à une formalité alors que délivrer le renouvellement d un titre c'est des mois d attente pour des personnes en situation precaire. Vous représentez l etat mais ne reinterroger pas la pratique démocratique des représentants de 2 communes (oullins et pierre benite) peu scrupuleux dans l'appréciation de l'opinion locale et qui veulent s'associer uniquement par intérêt politique (LR wauquistes voire séparatistes lorsqu'il s'agit d artificialisation des sol) ."

"Je dois me rendre en préfecture pour effectuer une démarche liée à mon permis de conduire. Je me rends donc sur le site internet pour connaître tout simplement l'adresse et les horaires d'ouverture de la préfecture. Et là, stupéfaction, sur l'onglet Horaires et accessibilité ne figurent ni l'adresse de la préfecture (avec un numéro et un nom de rue), ni les horaires d'ouverture au public... C'est tout de même un comble ! En revanche, on peut trouver comment y aller en transports en commun, les horaires de l'accueil téléphonique, et les horaires de fermetures les jours fériés. Vive le service public ! C'est désespérant :/"

"Je ne comprends pas pourquoi prendre un rdv si finalement on se retrouve à attendre 3h. Sur la convocation est écrit 10min de rdv. Mais il ya des gens qui restent plus de 45min En plus a deux guichet. Ça n'avance pas du toi! La petite cerise sur le gâteau. Et la dame policière. Qu'exprime des rapports racistes vers les gens. Même si elle a une âge avancé, ça ne le permet pas a dire tout et n'importe quoi."

"Une honte ! On fait tout pour ne pas vous donner les titres de séjours en se cachant derrière d'éventuels oublis. On n'a pas votre dossier, il n' a pas été transféré. Ton condescendant. Tout est fait pour humilier la personne qui est en face."

"Non mais c'est inadmissible et incroyable quand même !!!! Maintenant on a peur d'aller à la préfecture ou même de les appeler vu la manière dont ils traitent les étrangers ! 2 ans d'attente pour une simple procédure ??? Ce matin je les appelle 4 fois et la même personne prétend ne pas m'entendre et me raccroche au nez ??? Je précise que j'ai essayé avec plusieurs téléphone !! C'est fou, rééduquez vous... Cherchez un autre travail... Mais ne travaillez surtout pas dans un endroit où il faut être humain et aimer le contact humain si c'est pour mépriser tout le monde !!"

"Je ne peux même pas vous donner un 1. Mon visa arrive à expiration et je veux le renouveler, mais je ne peux rien faire parce qu'ils n'enregistrent pas mon statut d'étudiant ici - j'ai même été accepté dans une école dans une autre province, et j'ai une attestation étudiante. Il n'y a aucun problème avec mes documents OFII, j'ai rempli des demandes sur des sites internet et dans des boîtes devant des organisations en espérant obtenir un rendez-vous, mais je n'ai reçu aucune réponse. Mon visa expire le 20 juillet. Je ne peux résoudre aucun problème sur le site internet, dans la province où j'ai déménagé, et même à Lyon. Comment allez-vous prendre vos responsabilités ?"

"Le service est nul. Les standardistes ne sont pas compétents du tout. Pour la simple question ils vous redirigent sur le site de la préfecture. Je me demande à quoi ça sert d'avoir les standardistes et leur payer leurs salaires s'ils ne sont pas en mesure de donner les informations générales."

"On était venu pour faire une demande d'asile. Deux filles qui travaillés là elles sont malpolis (crient) avec les étrangers en sachant que les étrangers ne comprennent rien . Une fille avec le plâtre au main, cheveux court et noir de petite taille et sa collègue aussi de petite taille sans plâtre. S'il vous plaît dites leur quand elles crient sur les étrangès sa ne sert à rien vu que ils comprennent rien. Au contraire les personnes âgées qui travaillent là bas sont très respectueux et responsables"

"Impossible d'avoir la liste des auto-écoles agrées pour le permis à 1€ de cette préfecture (toutes les autres préfectures la mette en ligne sauf celle du rhône) ma demande de crédit à donc été refusée. J'ai fait au moins 5 fois la demande, me suis déplacé, le tout pour rien. C'est à se demander à quoi sert cette préfecture."

"On avait rdv à 13h20 et on a été accueilli une heure plus tard alors qu'on nous dit de venir 15 min avant le rdv. C'est une honte. Il faut se rebeller. Il serait bien aussi que les agents nous accueille dans la bienveillance et non pas comme des chiens et qu'ils parlent plus fort"

"La pire préfecture de tous les temps. J'attends toujours mon titre de séjour depuis 2019... Personnes incompétentes aux guichets, fonctionnement à pas de tortue. C'est toujours les mêmes réponses. C'est une honte à l'administration française. Aucun respect des délais de traitement annoncés à 66 jours sur le site et qui dure au final 3 ans et c'est pas encore gagné..... C'est pas à moi de trouver des solutions mais le Préfet du Rhône doit trouver des solutions radicales pour ces délais troooooop long de traitement de dossier. Recrutez des gens réactifs qui savent traiter des dossiers à temps..."

"j'ai demandé un rendez-vous 6 mois avant l'expiration de mon visa et malgré ça mon rendez-vous fût après l'expiration de celui ci. j'ai donc été bloqué, impossible de voyager et beaucoup de difficulté pour les services administratifs même mon employeur n'a pas voulu renouveler mon contrat sans titre de séjour valable ou récépissé. malgré plusieurs courriers, aucune solution du coté de la préfecture Mon mari est écœuré de voir comment je suis traitée alors que je fais tout pour m’intégrer, j'ai appris le français, je travaille et j’étudie en même temps"

"J'ai eu un rdv 6 mois après la demande de renouvellement de titre de séjour. Ma carte périmée, plus possible de voyager. Certains services que je ne pouvais pas avoir car carte périmée. Une horreur que l'on subit. Des conditions horribles pour renouveler documents de séjour. Queue interminable, plusieurs heures de queue sur la rue, imaginez en temps de pluie et c'était le cas. A l'entrée, vérification des sacs et j'ai eu le même agent d'un irrespect et une attitude condescendante et arrogante. Il n'aime pas ce qu'il fait ok mais surtout ils n'aiment pas les Humains tout court...En revanche au guichet je suis toujours tombée sur un personnel, des femmes en l’occurrence, d'une grande empathie. Quand je pense que je dois refaire la queue de plusieurs heures pour récupérer mes papiers, j'en ai mal au ventre d'avance !"

"L’enfer sur terre ! Pour avoir accompagné une personne qui renouvelait son titre de séjour, j’avoue avoir jamais connu un tel désastre administratif et humain dans un autre pays... tout le monde faisait la queue depuis 3h du matin (les premiers dormaient sur place) car seulement les 100 première personnes pouvaient entrer ! Heureusement, depuis cela s’est améliorer avec la mise en place de rdv en ligne... mais attention à s’y prendre au 6 mois à l’avance."

"Deux heures d'attente alors que j'avais pris RDV pour le retrait d'un permis 3 semaines avant (l'opération a à peine duré deux minutes). Je ne sais pas si cela provient d'un manque de moyen ou d'organisation mais en tout cas ils auraient pu prévenir de ce temps d'attente dans la convocation afin que l'on puisse organiser son planning. Néanmoins le personnel est plutôt cordial et sympathique. Par contre le plus insupportable c'est le nombre de personnes qui essayent de gruger dans la file d'attente, toutes classes sociales confondues !"

"Même pas capables de prendre 2 minutes pour délivrer un permis... c'est pas compliqué pourtant ! Eh bien non : prenez rdv dans un délai de plusieurs semaines en ligne, venez à l'accueil avec votre convocation, faites la queue pour être guidé par des intermédiaires, et vous pourrez enfin espérer récupérer la fameuse carte rose s'ils ne l'ont pas déjà détruite entre temps ! Bandes d'incapables ! Je pars à l'étranger pour 6 mois et ils n'acceptent même pas de procuration, résultat, mon permis sera détruit quand je reviendrai ! Belle exemple de la caricature du fonctionnaire français..."

"Service déplorable. Entre autre pour récupérer un permis de conduire. Prise de Rdv plus d'un mois avant et on nous rappelle bien au téléphone qu'on ne vient pas quand on veut. Nous aussi on a un boulot. La préfecture devrait être au service de ses concitoyens et pas l'inverse."

"Le service des cartes grises est une honte ! Quelque soit le jour ou l'heure, la queue est interminable. Que dire des horaires d'ailleurs ? 9h-12h... Pourquoi ne pas, comme à Paris, accepter les envois par courrier ? Les gens sont obligés de prendre 1/2 journée de congé pour effectuer cette démarche qui pourrait être 10 fois plus rapide si la préfecture daignait se mettre à l'ère 2.0. Il ne faut pas s'étonner du nombre important de personnes roulant sans avoir effectué leur transfert de certificat d'immatriculation. Honteux !"

"Je suis allé à cette préfecture pour déposer une demande de nouvelle carte grise pour changement d’adresse car la demande sur internet ne passe pas du fait de l’ancienneté de ma plaque. Et le niveau du service sur place n’est guère meilleur… En étant arrivé 30 minutes après l’ouverture je me suis retrouvé dans une queue monstre pour accéder au service carte grise. Pourtant il y avait 3 employés dans le service accueil qui étaient clairement sous-chargés… Et les agents de police, alors que ce n’est pas leur rôle et qu’ils ne disposaient d’aucun appareil, ont annoncé vers 10h30 à qui étaient suffisamment proche pour les entendre que toutes les personnes dans la queue jusqu’aux escaliers ne pourraient avoir leur dossier traité. Du coup une matinée perdu. Bien entendu ils ne prennent pas les dossiers par courrier. C’est juste honteux. Fuir cette préfecture autant que possible…"

"Obligé de faire 2h de trajet aller retour pour récupérer mon permis suite à un message vous pouvez venir récupérer à la préfecture du Rhône, tout ça pour me dire de prendre rdv et de revenir faire la queue pour je ne sais combien de temps ! J'essaye d'appeler l'accueil pour pouvoir le récupérer dans la sous préfecture qui est plus proche de mon domicile. Une femme détestable au téléphone me répond d'un ton agressif ! Voilà pourquoi il y a toujours une file d'attente interminable comme ils ne sont pas capables de transférer certains services aux sous préfectures..."

"3 mois d'attente pour avoir un rendez-vous afin de refaire mon permis de conduire QU'ILS ont perdu. Alors qu'ils avaient juste besoin de mon nom afin de renvoyer le dossier, ils auraient très bien pu le faire par téléphone ou bien via internet. Sans parler de l'immense queue devant la préfecture... Un conseil : prévoyez un jour complet même si vous avez rendez-vous."

"Franchement, je ne comprend pas les commentaires désobligeant concernant la préfecture. Étant allé 3 fois, pour 3 demande différente, il n'y a eu que le temps d'attente qui était long. Sinon, la prise de rendez vous par le net est un vrai plaisir ! Plus besoin d'attendre une éternité. Bon, le rendez vous, il faut le prendre 1-2 mois en avance selon les demande,mais au moins, on a n'autre place. Sinon, pour ce qui est du personnel, hormis le standard téléphonique que j'ai eu une fois au téléphone et qui était aussi charmante qu'une porte de prison et qui m'a donné l'impression qu'elle ne voulait qu'une seule chose, c'est que je raccroche, les gens sur places étaient normaux. Le personnel sur place est sec par moment, mais ils ne nous parle pas mal. ils sont bien obligés sinon les gens ne vont pas les lâcher car ces derniers ne gueule car il n'ont pas pris rendez-vous et n'était pas au courant alors que le service est mis en place depuis l'été dernière quand même. Mais sinon, ils répondent correctement et poliment au demande. Bref, j'y suis allé que 2 fois pour mon permis, ça s'est passé normalement dans les 2 cas où je suis allé. Et je n'en demande pas plus à un service public que de faire juste son travail."