Service cartes d'identité et passeports de Tolbiac

"Reçu aujourd'hui mon nouveau passeport. A l'accueil on a récupéré mon ancien pour destruction. J'ai indiqué que j'avais un ETA en cours et que je pouvais le conserver. On m'a indiqué qu'il fallait refaire les démarches de l'ETA, le repayer et que c'était comme ça pour tout le monde. Même si d'autres préfectures appliquaient d'autres règles, il devait procéder à la destruction. L'information contraire, récente, est pourtant disponible sur le site officiel de l'ANTS. Bref incompétence."

"Un service rapide et de qualité, un accueil et un personnel agréable. Tout a été simple et sans attente. Merci !"

"Service rapide et accueillant. Les locaux sont spacieux et agréables"

"Avis mitigé. 1er visite pour finaliser la demande: un monsieur très gentil et efficace. Ce jour pour venir chercher mon titre un dame agressive qui me parle extrêmement mal car je ne connais pas l’application France identité…. Il faut tomber sur la bonne personne au final."

"Rien à dire dossier déposer le 02/09 retrait le 11/09 tout à été très rapide"

"Les charges d accueil ont été particulièrement efficace, un retard de ma part mais ils m ont accueilli avec gentillesse et réactivité. La personne en charge de mon dossier a été également rapide et bienveillante. Rien à dire. Mon dossier a été déposé le 23 août 2025, SMS reçu le 02 septembre 2025 pour récupérer les documents d identité. Satisfaite en tout point."

"Toute l’équipe est TRÈS sympathique et professionnelle, ma carte d’identité est arrivée en 15 jours. La photo d’identité peut-être prise dans l’établissement !"

"Très mauvaise expérience, je suis venue pour faire la cni un renouvellement, de ma fille , j'ai essayé en amont de faire sur le site, il ne fonctionne pas, impossible de prendre rendez-vous en ligne, du coup je me suis déplacée, un jeune homme poli m'a expliqué du coup je suis repassé à 15h30 , on leur expliquant la problématique, la personne de l'accueil désagréable, me demande de revenir le lendemain (25 /08/25) et ce matin je suis revenue en expliquant la situation impossible d'aboutir sur le site pour le rdv , désagréable, malveillante sur le ton ,n'a pas voulu me prendre il fallait que je prenne absolument un rdv sachant que c'était très fluide peu de personnes présentes, je n'ai jamais vu d'agent désagréable m'a balancer le numéro à appeler, c'est la DERNIÈRE Fois que je viens ..."

"Pire accueil en mairie que je n'aie jamais eu. J'avais rdv à 16h15 pour refaire le passeport de ma fille de 4 ans. J'apporte tous les documents. Je vais voir la dame au guichet J, clairement agacée de notre présence pour je ne sais quelle raison. Elle me dit que les photos ne sont pas conformes car on voir un bout de barrette dans ses cheveux. Elle a les cheveux bouclés donc soit je les lui maintiens soit on ne voit plus ses yeux mais soit. Elle me dit d'aller refaire les photos au photomaton à l'entrée.J'y vais. Au bout de 2 min chrono, elle accourt, alors que j'avais déjà payé (car dans ce photomaton, on paye AVANT d'avoir pu faire les photos), elle me dit que ça n'ira pas et quelle taille fait ma fille, je dis 1m03, elle me dit que ça ne marche qu'à partir de 1m05, je dis pas grave, je lui mettrai un livre sous elle pour la remonter un peu, elle commence à grommeler et à s'énerver et va chercher sa collègue ou supérieure.. Si tant est que cela soit possible, elle était encore plus désagréable et me dit ça ne marchera pas, vous bloquez la machine, me fille commence à pleurer, je dis si vous nous laissiez 5 min tranquilles on y arriverait, elle me dit la personne derrière vous y serait arrivée en 5 secondes très sympa et très utile... ma fille pleure à chaudes larmes, ces deux personnes s'en fichent royalement et même la personne derrière moi était consternée de leur comportement. Je leur dit vous faites pleurer une enfant, c'est odieux et là, elles vont me chercher leur chef ou superviseur qui me dit qu'il va tout annuler, je dis ben allez-y, au point où en est, je ne vais pas accepter qu'on fasse pleurer ma fille sans nous accorder 3 min de tranquillité... Dès qu'ils sont partis, la photo était faite, elle y a les yeux rouges mais au moins il n'y avait pas de barrette. JAMAIS je n'ai eu un accueil de la sorte et ce n'est ni mon premier enfant ni le premier passeport que l'on fait. PERSONNE ne s'est dit à un moment, qu'il fallait juste rassurer l'enfant et arrêter de s'agiter et de la bousculer pour cette photo, en nous disant, après avoir payé, que de toute façon c'était impossible et qu'elle devait sortir!!! Mon erreur était d'avoir pris l'un des derniers RDV de la journée; pour eux, tout le monde devait être parti à 17h quoi qu'il en coûte. Concrètement, à 16h35 on était sorties, tout a duré 15 min et ça aurait pu durer beaucoup moins s'ils avaient eu un minimum de gentillesse."

"Bureaux sont très spacieux, nous avons été bien accueilli et renseigné. La dame qui s'est occuper de nous très professionnelle et gentille 😇 . Par contre dépôt effectué le 05 Mai 😔 et aujourd'hui 24 Août soit 4 mois toujours aucune nouvelle. On ne peut plus faire le suivi en ligne sur Ants, la page affiche un message en rouge : Le numéro de demande n’a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n’est pas correctement renseigné. » On ne comprends rien, manque t-il des pièces au dossier ? On s'est rapprocher de la mairie rien,pas de nouvelles 😔"

"Très belle accueil, bien reçu passeport traité rapidement par une charmante dame qu'on remarque qu'elle y travaille depuis des années je pense la plus ancienne."

"On me demande une facture de téléphone, j'apporte une facture de téléphone comme mentionné au titre des pièces officielles. Je présente toutes les pièces, et l'on me dit que la facture doit prendre toute la page et que mon dossier est irrecevable. La facture était imprimée sur un format A4 donc elle prenait toute la page. Qu'est-ce qui nuit à la lisibilité des informations pertinentes, à savoir mon adresse ? Qu'est-ce que je suis censé demander à mon opérateur téléphonique ? Faites un pdf plus gros ?? C'est ridicule. Et lorsque j'ai redimensionné moi-même pour essayer de me plier aux exigences de la guichetière, on me dit Ah non ça va pas, il faut que ce soit pleine page. Qu'est-ce que c'est censé dire même ? Vraiment c'est ridicule. Faut-il que les agents consultent tout mon historique téléphonique pour qu'ils daignent considérer le document comme légitime ? C'est aberrant."

"Aujourd'hui j'ai accompagné une amie qui devait faire un renouvellement de passeport. En arrivant au guichet nous avons constaté qu à l un des guichets proches un jeune homme était avachi dans son fauteuil et qu il dormait ! Je suis surprise de constater que nos impôts servent à payer des employés qui dorment durant leurs heures de travail ! Heureusement que de notre côté le rendez-vous s est très bien passé."

"Service efficace, rdv facile et rapide sur internet et sur place c’est propre, bien rodé, les agents sont organisés, carrés. Passeport obtenu en même pas 15 jours en juin."

"Alors moi je voudrais partager mn expérience je n’ai jamais vu un accueil aussi agréable !!!! Ils sont adorables et de bonne humeur ça change des autres administrations !!! Vive la Bretagne 😜"

"Bonjour j'ai rendez-vous prochainement le 11juillet le soucis c'est que j'ai des jumelles j'ai voulu valider un autre rendez car y avais la place ce jour là mais sa na pas voulu disant que j'ai déjà un rendez vous est ce que je peux quand même venir avec la jumelle sachant ke j'ai aussi sa predemande faite photo etc merci mon rdv est le 11juillet 2025 a 15h20 j'ai hâte d y être ayant en.plus fait une petite erreur donc je suis rassuré des commentaires positifs sur le service merci"

"Je suis venue pour refaire ma carte d identité. Les locaux sont spacieux,bien agencés. Le personnel est bienveillant,clair dans ses explications. Tout s est fait très rapidement. Merci à vous"

"Bjr ce local est l ancien service accueil edf qu ont a perdu pour régler les problèmes de facture électricité gaz!!!! Suite à une demande de renouvellement carte d identité périmée au départ il y a eu une bonne réception depuis l agent d accueil à celui qui doit me remettre ma nouvelle carte puis il y a eu une erreur administrative sur le nom de famille d une lettre oubliée et la l accueil a été horrible aucune excuse de la faute professionnelle qui a été faite par l administration plutôt un comportement agressif et appel delà police nationale alors qu il était question juste d une rectification…une plainte est en cours.. Pour manquement professionnel ce qui cause un préjudice important . Aucun affichage de la charte Marianne…."

"Les personnes à l'accueil sont exceptionnellement bonnes, que ce soit pour le dépôt ou le retrait ; elles vérifient que le dossier est complet, que tout est en ordre et que la personne ne soit pas perdue. Il y a aussi un photomaton pour dépanner, moins cher que les taxiphone ou les photomatons du métro. Dépôt le 22/05 retrait le 3/06."

"Très bonne expérience pour le renouvellement de passeport pour mes enfants. Personnel très gentil, aidant et efficace. Merci beaucoup."

"J'ai été pris en charge très rapidement après la perte de mon passeport dans ce lieux dédié à l'obtention d'un titre d'identité sécurisé ( CNi Passeport) L'attente était minimale dans des locaux propres et modernes. Les agents étaient sympathiques, efficaces et rapides. On m’avait annoncé un délai de 15 jours, mais j’ai reçu mon nouveau passeport en seulement une semaine. La récupération s’est faite sans rendez-vous, avec à peine trois minutes d’attente, juste le temps de prendre les empreintes, et c'était réglé. Du début à la fin, le service a été irréprochable. Je recommande vivement cet endroit pour effectuer vos démarches. Merci ! Enfin un service public qui fonctionne, ça fait plaisir !"

"Un accueil avec le sourire, c'est fluide et rapide. Pour la préparation du dossier tout est très clair sur le site de paris ou de l'ANTS. Merci pour votre accueil et votre sourire"

"Incroyablement efficace, même pas 2min d'attente. Personnel agréable et précis dans les explications. Passeport récupéré en 5min sans rdv. Merci !"

"J’ai eu rendez-vous le 6 mars pour un passeport et j’ai pu le récupérée le 17 mars. Personnel aimable et compréhensif."

"e 13/03/2025 au guichet J à 12h, j’ai eu droit à l’accueil le plus déplorable que j’aie jamais connu dans une administration. la dame qui m’a reçu supposément d’origine antillaise, (pour faciliter son identification) s’est montrée ouvertement désagréable : soupirs à répétition, regard hautain, réponses cinglantes, comme si me rendre service était au-dessus de ses forces. pire encore, elle m’a inventé des pièces justificatives inexistantes, en totale contradiction avec les informations officielles du site gouvernemental. quand je lui ai démontré calmement qu’elle avait tort, elle est devenue encore plus agressive et a préféré me faire poireauter “en attendant son supérieur” plutôt que de reconnaître son erreur. après 10 minutes à se regarder en chien de faïence, j’ai dû insister pour récupérer mes documents, qu’elle a presque jetés sur le comptoir. si l’amabilité et la compétence ne sont pas des qualités requises pour ce poste, alors bravo, vous avez trouvé la personne idéale."

"Mon copain a déposé une demande de passeport le 16 janvier, la production a commencé le 21 janvier, on est désormais le 26 février, soit plus d'un mois après et il n'a toujours pas reçu son passeport alors qu'on lui avait dit que les délais étaient de max 3 semaines... on doit partir dans 10 jours en vacances on a peur de ne pas recevoir le passeport à temps. Bien évidemment on a essayé de contacter mais pas de numéro disponible, que faire ? Merci."

"La pire structure. Personnel désagréable, on m’annonce ce matin que l’ordi est en panne et donc je ne peux pas retirer mon passeport et m’ont envoyé balader sans respect! Sans compter le ton condescendant pris! La pire!"

"Passeport délivré très rapidement, c'est top (rdv le samedi 28 décembre et passeport prêt le vendredi 10 janvier) ! Le personnel est très gentil, professionnel et efficace. Merci infiniment !"

"Passage pour dépôt de renouvellement de passeport RAS en 10 minutes, puis un petit problème on me téléphone pour m'en informer et retour pour retrait RAS en 2 minutes. Très bon service Barvo"

"Très bonne expérience, rdv pris pour le jour même et nouveau passeport délivré en 2 semaines. Jamais vu un service de l’administration publique aussi efficace. Merci"

"Mon mari a déposé une demande de passeport le 15 octobre 2024, nous sommes le 9 décembre et lorsque l'on se connecte sur le site pour savoir où en est son passeport il est toujours écrit, EN COURS D INSTRUCTION , donc nous pensons qu'il y'a un problème. C edt ce que confirme la préfecture. Ou edt ce passeport"

"Rendez-vous pris pour le 26/11/2024 pour une carte d'identité récupérée le 04/12/2024. Les locaux sont accueillants et les services bien organisés. Il y a un photomaton disponible à l'accueil. Temps d'attente sur place env. 5-10mn. C'est important de préciser quand nos services administratifs fonctionnent bien !"

"Dans le cadre d’un renouvellement de passeport, expérience fluide et très agréable avec des personnes compétentes et sympathiques. Que ce soit au niveau de la sécurité, de l’accueil ou des bureaux. Merci à tous!"

"Des RDV disponibles quasi immédiatement et tous les jours de la semaine + samedi matin. CNI et passeport dispos après une semaine. Bravo. Ca change des mairies et d'une préfecture d'un département voisin qui refusent sans arrêt des photos sans aucune raison et qui mettent des mois et des mois à fabriquer les papiers. Les agents sont dans l'ensemble agréables."

"Incroyable ce que toute l'équipe est accueillante, depuis le vigile à l'entrée, les gens de l'accueil, pour finir par les conseillers. Arrivé en avance , j'ai de plus été pris 15mn avant l'heure de mon RV. Il est rare de voir un service public aussi efficace , rapide et aimable"

"Expérience et administration qualitative. Beaucoup de disponibilités. J’ai pu avoir un rendez-vous la veille pour le lendemain. L’agent d’accueil a été très aimable. Étant arrivée avec du retard il m’a tout de même permis de déposer mon dossier. La jeune femme en charge de la vérification des documents a été d’une grande sympathie et a bouclé la procédure en quelques minutes seulement. À ma grande surprise mes documents d’identité ont été disponible en 1 semaine. Le retrait (qui se fait sans rendez-vous) a été rapide, pas de longue attente. Un pensée chaleureuse pour les agents de sécurité homme et femme qui sont accueillants et très gentils et qui n’hésiteront pas à vous aider si besoin. Dans l’ensemble la prise en charge dans cette administration (et dans mon cas) à été très agréable, rapide et professionnelle. Les locaux sont neufs et propres. -> Le site est équipé d’un accès PMR et d’un photomaton."

"Manque de professionnalisme et accueil à revoir… Je viens pour un premier rendez-vous pour refaire ma CI et on me demande de nouvelles photos car sois disant les miennes n’allaient pas passer à cause de la lumière derrière moi. Alors que je les avais faites à photomaton. i Je refais sans discuter. Un mois après je reçois un sms me disant que je peux récupérer ma carte. Je me déplace et on me dit que ma carte ne peut pas être délivrée car il y a un défaut de fabrication. Je perds un peu patience et je leur fais comprendre que je ne ne vais pas m’amuser à faire plusieurs aller-retour sachant que j’habite loin et que je travaille tous les jours de la semaine. On m’a répondu que je n’avais pas le choix et on me demande de reconstituer un dossier sur place. Le deuxième agent ne fait preuve d’aucune empathie. Je lui demande si mon dossier peut être traité en priorité vu que l’erreur n’est pas de mon fait. Celui-ci me répond sèchement que ce n’est pas de leur faute et que c’est la préfecture qui est en tord. Il me lance un regard noir, comme si j’étais une gamine insolente. Pendant plusieurs secondes on s’est fusille du regard . Je lui demande de redescendre et de me regarder autrement. Hallucinant comme ci j’étais sa pote de quartier … J’ai jamais vu ça."

"Très bon accueil, femme très charmante, souriante et très professionnelle, elle nous a aidé à faire les photos et nous a accompagné vers sa collègue aussi agréable et compétente !!! Sans oublier un cadre très sympathique !! Content d’y retourner pour récupérer mes documents …"

"Résumé : Même dans un cimetière l’accueil est plus chaleureux. Les agents ne prennent même pas la peine de lever la tête pour nous regarder, on est vraiment des numéros c’est le cas de le dire. Ensuite, que d’éloges pour l’hôtesse qui s’est occupé de mon dossier : après m’avoir presque engueulé parce « qu’elle appelait mon numéro depuis 5min » (alors que je venais d’arriver), elle était à deux doigts de me renvoyer chez moi pour un document qui n’était explicitement pas demandé selon le site officiel du ✨gouvernement ✨(et j’ai relu après pour vérifier). Mais bon apparemment son bout de papier de plus de 10ans où étaient inscrits les justificatifs a dû être rédigé par une puissance divine pour valoir plus que les sites officiels. Bref, je vous informe quand même, non, il n’y a pas besoin de présenter son passeport dans le cadre d’une perte de carte d’identité si celui-ci est EXPIRÉ DEPUIS PLUS DE 5 ANS =) Mention spécial à l’agent de contrôle à l’entrée qui fut le seul rayon de soleil dans ces sinistres bureaux."

"Service déplorable: agents hautains et désagréables, procéduriers, sans aucun bon sens... Bref, on fait difficilement pire pour un service public L'agent a modifié au blanco ma demande de carte d'identité, faussant ainsi un papier officiel ! C'est non professionnel, tout à fait inacceptable (et probablement interdit d'ailleurs)"

"Demande de passeport faite en juillet en une quinzaine de minutes et pret sous 2 semaines. Passeport récupéré ce jour en moins 10 minutes. Service tres efficace auquel nous ne sommes plutot pas habitué cote service public et donc a souligner."

"Ça change de la Mairie et le personnel sont vraiment mais vraiment au top!! Le jeune homme avec des lunettes à l'accueil ainsi que sa collègue qui a pris sa relève que la dame du guichet A (d'ailleurs un merci tout particulier à elle pour notre sympathique petite discussion et son écoute!!)!! Si jamais vous avez perdu votre CNI et/ou passeport, pas d'inquiétude tout se fait sur place car ils vous donneront un support avec le formulaire de perte pour que vous puissiez le faire immédiatement!! Les prises de rendez-vous sur leur site sont ultra rapides car j'ai pré-rempli ma demande ce matin et j'ai eu un premier rendez-vous de 10h30 jusqu'à 10h45 que j'ai modifié pour 11h00 jusqu'à 11h15!! Mais vous pouvez venir SANS ils vous prennent très rapidement quand-même car un monsieur n'en avait pas, et il est passé avant moi au moment où je faisais ma déclaration!!"

"Mon passeport était disponible 2 semaines et 1 jour après le dépôt de mon dossier. Très efficace ! Le rdv pour le dépôt de ma demande était sur ma pause déj, il n'y avait pas d'attente et le rendez-vous n'a pris que 5 min comme j'avais pré-rempli mon dossier en ligne. La dame qui s'est occupée de mon dossier était très agréable. Pour le retrait j'y suis allé 5 min avant l'ouverture et il y avait 6 personnes devant moi. Le service à bien ouvert à l'heure et on s'est directement occupé de moi comme j'étais la seule à venir pour un retrait."

"J'ai eu une expérience exceptionnelle avec le service de titre d'identité. Mon rendez-vous était à 09h00 et, à ma grande surprise, j'étais sorti à 09h05. La rapidité et l'efficacité de ce service sont remarquables. Ayant préparé tous les documents requis à l'avance, le processus s'est déroulé sans aucune complication. L'accueil a été chaleureux et professionnel, avec une dame très aimable et extrêmement compétente. En seulement 2 semaines, ma carte d'identité était prête. La procédure de retrait a été tout aussi efficace : j'ai attendu moins de 10 minutes. Je recommande vivement ce service pour l'excellence et l'efficacité du personnel. Une expérience sans stress et très bien organisée."

"Lieu très pratique, très bien desservi par les transports. Accessible aux personnes à mobilité réduite. Il y a un ascenseur qui facilite l’accès aux services. Une personne de la sécurité de la mairie aide pour l’ascenseur, elle est très prévenante et très dévouée. A l’accueil, deux jeunes gens très gentils vérifient si j’ai bien tous les documents . Eux aussi très aimables. Par contre, celle qui me reçoit pour faire la carte d’identité n’est pas aimable, voire acariâtre. Elle a décidé que mes photos n’étaient pas conformes, bien qu’elles aient été faites par un photographe certifié. Résultat je dois payer pour le photomaton. Quel gâchis ! Pendant ce temps l’employée bavarde avec sa voisine de box. Ensuite, elle m’engueule parce que ma signature dépasse d’un millimètre. On recommence, mais cette fois-ci elle met un cache prévu à cet effet. Elle est désagréable, c’est honteux. Box B, dame âgée blonde : n’y allez pas, passez votre tour. J’ai mis 5 étoiles pour le lieu, son agencement, ses horaires d’ouverture. Et aussi pour tous les gens gentils qui m’ont bien accueillie."

"L’agent d’accueil était froid limite désagréable. Il parle mal comme si on avait fait quelque chose mal alors que l’on vient juste refaire une pièce d’identité… il a l’air de pas aimer ce qu’il fait. Dommage d’être ainsi avec les gens. En revanche je souligne la rapidité de la démarche. Et l’agent qui s’est occupé de mon dossier était attentif et professionnel."

"Je donnerais volontiers 0 étoile si c'était possible. Le personnel était incroyablement désagréable. Mon expérience a été très mauvaise, d'autant plus qu'ils ont exigé la pièce d'identité de la personne qui m'hébergeait, alors que cela n'était pas clairement spécifié. J'ai dû demander à ma mère de me l'envoyer par message, ce qui a pris du temps. Ils ont finalement annulé mon rendez-vous car cela leur prenait apparemment trop de temps. C'est vraiment dommage qu'ils soient si pressés de rentrer chez eux au détriment du service client."

"Experience un peu baroque pour un service public contrairement à l’accueil que j’ai pu avoir en allant dans une mairie. L’avantage c’est que j’ai pu prendre rendez-vous le jour même et c’est assez rare à Paris pour le noter. Par contre, le personnel semble manquer de professionnalisme dans leur communication. Mais je n’ai pas eu à y rester plus de 15 minutes donc ça va."