Service Occupation Temporaire de l'Espace Public

"horrible personnage au téléphone"

"Des barrières installées sans autorisation bloquaient l'accès à notre commerce, ce qui nous a porté un grand préjudice. Le Service OTEP a été très réactif et a envoyé une équipe très rapidement pour dégager l'accès. Merci à Monsieur Lefol pour sa réactivité et sa bienveillance !"

"n'essayer pas d'appeler le numéro personne ne répondra JAMAIS appel de plus 1h30 sans réponse"

"A éviter à tout prix ! Je viens d'appeler en ce 6 mai pour tenter d'avoir des renseignements pour une place de déménagement... La standardiste est un individu tout à fait exécrable qui vous parle comme un moins que rien, et m'a raccroché au nez quand je lui ai demandé poliment d'arrêter de m'agresser ! Je me serais bien passée de les appeler mais la plateforme de réservation de place de déménagement est indisponible depuis déjà une semaine, et on m'annonce qu'elle ne sera pas rétablie avant le 13 mai parce que le prestataire est... en vacances !! Cela me bloque pour faire une demande dans les temps, puisqu'en plus de coûter 60€, ce service n'est disponible que si vous réservez une semaine à l'avance. Bref.... Chère madame, si vous êtes enragée et aigrie, il faut changer de métier, et vous faire soigner du mal qui vous ronge. Une honte de facturer autant et de se permettre par la même occasion de traiter les gens de cette manière. Nous déménagerons en bloquant tout accès à la rue grâce à votre incompétence crasse."

"J'ai appelé aujourd'hui à midi et la standardiste était très sympa'. Elle m'a bien guidé par téléphone, merci à elle ! :)"

"Accueil téléphonique ouvert seulement quelques jours de la semaine et uniquement jusqu'à 12h30... malgré cela, ils restent incapables de décrocher le téléphone.."

"J'ai eu le service des déménagements de la ville de Lyon (OTEP) qui m'a été d'une grande utilité ... Elle a été fantastique et d'une amabilité sans failles ... Merci beaucoup d'avoir solutionné mon problème et de votre reactivité"

"Impossible d'obtenir quelqu'un au téléphone."

"Après 30 minutes d'attente au téléphone, personne ne décroche, pourtant le standard est bien censé être ouvert, ils sont vraiment en-dessous de tout"

"J'espère que la dame que j'ai eu au téléphone va bien, elle s'est beaucoup essoufflée à force de me hurler dessus, au point que j'avais peur pour elle à la fin de la discussion. La raison ? Un panneau de stationnement gênant, déposé un matin pour le jour même. D'après la mairie de Lyon, c'est 48h de délai. Ils sont gentils la mairie de Lyon mais c'est pas possible m'a-t-on répondu. Eh bien en tout cas c'est pas vous qui êtes gentils, c'est sûr. J'ai été courtois j'ai proposé en toute transparence de leur faire parvenir mon avis de contravention au vu de leur manque de professionnalisme. Leur réponse ? ça ne va pas se passer comme ça . Madame, au passage, pas besoin d'élever la voix. Quoique, j'ai les oreilles bouchées par votre incompétence."

"Attention lorsque vous prenez un stationnement temporaire pour un déménagement. Vous stipulez le jour et les horaires mais les horaires sont l'amplitude horaire par journée et non l'heure du jour de démarrage et l'heure du jour de fin. Je me suis retrouvé sans stationnement le jour de mon déménagement et le service me dit que je suis en tort et ne me remboursera pas la modique somme de 60 euros pour ne pas avoir pu utiliser la place qui m'était réservé..."

"Très déçu par ce service, on a payé 60 euros pour un emplacement qui était occupé à notre arrivée par deux véhicules, la police est venue 2 heures après notre appel pour nous informer qu’ils ne pouvaient pas faire enlever les véhicules en faute, qu’ils ne pouvaient pas non plus les verbaliser et qu'on pouvait se garer plus loin à cheval sur un trottoir, donc déménagement compliqué. De plus suite à notre requête de se faire rembourser comme la police nous l'avais conseillé, nous avons reçu une fin de non-recevoir (3 mois après notre requête) par un administratif pas très coopérant, soi-disant que notre attente ne dépassait pas 2 heures, entre l'appel au standard et l'arrivée de la patrouille (effectivement ; 1h 58 mn), pendant lesquelles on a tourné en rond pour ne pas gêner la circulation. Moralité, la malhonnêteté à Lyon est plus valorisée que l'honnêteté. Beau message de citoyenneté."

"Réponse immédiate à une demande de stationnement demenageurs avec préavis de 12 jours. Cest parfait. Merci"