Societe Maconnaise Des Eaux

"J’arrive dans mon logement le 17 septembre 2024 et dans le logement auquel je suis, je suis obligé d’être à la Maconnais des eaux donc je me suis inscrit chez eux via Téléphone avec une dame tout s’est très bien passé, sauf qu’à la fin du mois je rencontrais un problème pour accéder à mon compte pour regarder ma consommation et d’avoir ma facture pour les 77€ donc je l’ai contact et on m’annonce que mon contrat a été résilié sauf que je n’ai strictement rien touché, rien fait vu que je n’avais pas l’accès à ce compte donc j’ai eu quelqu’un, j’imagine un supérieur qui m’a expliqué très gentiment qu’il n’y avait aucun problème qu’il allait tout refaire et que j’allais pas re payer les frais d’abonnement donc le temps passe, et là je reçois une facture avant-hier de 74,29 € plus 20 € sauf que les 20 €, je n’ai pas de facture donc je les appelle pour comprendre pourquoi du comment ils disent que je dois repayer les frais d’ouverture de compte, sauf qu’on m’avait dit le contraire, ils n’ont absolument pas voulu écouter la conversation téléphonique Qu’il y a eu à quelques temps, ils n’ont pas voulu me croire ils m’ont dit, j’ai qu’à payer. Terminé y’a pas d’autres choses à faire. il ne voulait pas me passer un supérieur, il me prenait de très haut, et il m’avait expliqué que la Maconnais des eaux me devait 20 € donc les 74,29 € j’allais payer 54,29 € sauf que j’ai reçu un mandat de mon compte en banque comme quoi je vais payer 74,29 € plus 20 € mais les 20 € déjà je ne sais pas d’où elles viennent et en plus les 74,29 € donc ça me fait un total de 94,29 € donc je ne sais plus quoi faire, il me refuse de écouter la conversation qui s’est passé en sachant qu’il y a des témoins de cette fameuse conversation téléphonique , mes parents on été présent au moment où il mon bien dit j’allais pas re payer . sauf que 94 € ça fait très cher, en sachant que le mois dernier j’ai déjà payé 77 € juste les frais de ouverture donc je déconseille !!!!"

"J'ai contacté la mâconnaise des eaux à plusieurs reprises concernant : - un échéancier qui n'avait pas été pris en compte depuis mon arrivée avec des factures et un index erronés - 2 factures prélevées qui n'auraient pas dû l'être - un technicien jamais venu alors qu'un rdv avait été fixé Si à la date d'aujourd'hui, les prélèvements sont bien pris en compte, il n'en ai rien concernant un dédommagement que l'on m'avait suggéré pour ma demi-journée de travail perdue à attendre le technicien qui ne s'est jamais présenté et les frais de banque liés à la demande de rejet de prélèvement des factures sur conseil du conseiller de la mâconnaise des eaux. Un conseiller m'avait remis le n° d'intervention et les démarches à suivre pour faire une réclamation..... 2 ont été envoyées sans aucun retour. Ni excuse ni réponse à mes demandes.... Je trouve cela limite de la part d'un service public qui sait que de toutes façon nous n'avons pas d'autres choix que de passer par eux."

"Toujours autant de difficultés pour avoir un interlocuteur humain. Et pour payer les factures. Des élements essentiels sont introuvables, dont le numéro de compteur! incroyable en 2024"

"Un accueil téléphonique très agréable et efficace !!"

"J'ai contacté téléphoniquement 5 fois la Maconnaise des eaux (service central je précise) pour une somme réclamée qui ne tenait pas compte de l'échéancier en cours. À chaque fois, il l'a été répondu : Ne vous inquiétez pas, tout est régularisé. Puis, je recevais un courrier avec le montant non régularisé + pénalités, bien sûr !! Après 5 appels et 2 mails de contact (et mise en demeure bien sûr) j'ai pu m'entretenir avec Mme TABARY, de l'agence locale de Mâcon. Un grand, un IMMENSE merci à cette charmante dame qui a pu résoudre immédiatement mon problème. Merci à elle de son empathie, de son écoute et de son professionnalisme. Si une personne avec les mêmes qualités d'écoute avait répondu à mon 1er appel, cette affaire aurait été résolue immédiatement. Heureusement de savoir qu'il existe encore de telles personnes. 10/10 à vous, Madame , pour votre attitude et votre réaction qui m'ont été d'un grand secours.MERCI !"

"On a l impression de déranger quand on se rend dans leur bureau.Les horaires d ouverture sont assez restreints J'ai posé plusieurs questions au sujet d un contrôle d assainissement en vue d une vente.Chaque réponse était ponctuée d un : je ne sais pas faut voir avec mon collègue.(combien de temps dure ce contrôle?Combien de temps est valable ce diagnostic ?) On m 'a répondu que l 'on me rappellerai.Une semaine plus tard n'ayant pas de nouvelles j 'ai rappelé. Là cet un homme qui m 'a répondu et m a dit qu 'il fallait attendre 3 semaines Pour un simple rdv.Je trouve ça un peu long.N' avait il pas le planning sous les yeux pour anticiper?.3 semaines plus tard je décide de passer par le site en leur demandant s'il m'avait oublié. Dés le lendemain j'ai reçu un appel pour me dire qu'ils avaient perdu ma demande 🤔Est ce le fait d'être passé par ce biais?J'ai J'ai enfin un rdv pour le mois de janvier."

"Mon dossier a été régularisé directement par Mâconnaise des Eaux à MÂCON, je suis satisfaite. Interlocutrice charmante et efficace. Cdt"

"Attention grosse arnaque"

"Service tel et internet (véolia eau)lamentables.Pour une simple résiliation de compteur il n'est pas possible un intervenant au tel (2h de tel depuis ce matin) et le site internet est bloqué!!!! pitoyable"

"Bonne accueil, des horaires un peu bizarre mais sinon la dame très cordiale."