Direction Interrégionale des Douanes de Paris-Aéroports

"C’est une honte ! Mon colis est bloqué à la douane de Roissy et il est impossible de les contacter directement pour obtenir des explications ou faire soi-même les démarches. On oblige les particuliers à passer par des transitaires privés, qui n’hésitent pas à facturer des frais exorbitants en plus de la TVA et des droits de douane. Résultat : une livraison extrêmement retardée, des coûts imprévus et aucune transparence pour les usagers. J’espère sincèrement que la douane de Roissy n’a pas l’intention de perdre mon colis en plus de tout ça, car ce serait inacceptable. Une véritable usine à gaz, qui décourage les particuliers et profite surtout à certains intermédiaires."

"Toujours des retards de dédouanement... Se fichent du business des autres. Une honte absolue"

"Si je pouvais mettre 0 je le ferai ils ont bloqué et détruit mon colis heureusement que je ne peux pas me déplacer car je crois que je leur demanderai du cash jusqu'à qu'il m'en donne pour avoir jeté mon colis"

"Une gestion catastrophique au contrôle de douane terminal 2, mettre 1 douanier pour les passeports internationaux avec une file monstre alors que pour les passeports européens qui utilise les bornes ont 5 douaniers la bas !!!"

"J'ai appelé le numéro indiqué sur Google il y a qqs minutes poit avoir des renseignements sur les documents de voyages d'une personne résidant dans un pays étranger. J'ai eu affaire à une personne manquant de tact ( le moins qu'on puisse dire) et qui visiblement a des à-prioris très mauvais sur les autres payés car il m'a sorti une blague d'un très mauvais goût. Me citant un produit illégal et me disant que son service est concerné si cette personne ramenait CE produit. J'ai trouvé le lien et le raccourci plus que inapproprié pour ne pas dire raciste. Je le lui ai dit mais il a continué sans sourciller. Dans un cadre professionnel on doit se retenir de sortir ce genre de propos! Il y a des gens honnêtes partout et des gens malhonnêtes partout également. Arrêtons les amalgames et surtout arrêtons d'être aussi décomplexés de les balancer DANS UN CADRE PRODESSIONNEL encore une fois !! Je suis hyper déçue car j'appelais pour ube chose très anodine et j'étais effarée et plus que choquée quon me sorte ça de cette façon aussi naturelle! J'espère que ce monsieur se reconnaîtra et rectifiera son comportement surtout que les appels sont enregistrés. OK? L'appel a eu lieu à 14h57."

"Quand la police fait dans l’illégalité… Nous arrivons le vendredi 12/08/22 à l’aéroport de Paris CDG après un long trajet depuis l’Indonesie. J’essaye de passer les portiques permettant de vérifier les passeports mais ceux-ci ne marchent pas. Je me dirige alors vers une policière à proximité qui s’occupait de dispatcher les files. Je lui demande comment je peux faire, elle me demande de refaire une autre queue. Je lui explique être en situation d’handicap, que je ne peux pas faire la queue avec les douleurs et que c’est pourquoi j’ai la CMI (carte qui me permets d’être prioritaire). Elle refuse de me laisser passer devant. Je demande donc aux personnes qui faisaient la queue s’ils veulent bien me laisser passer, ils acceptent gentiment. Celle-ci vient alors vers moi en me demandant d’arrêter et de retourner derrière. Je lui rééxplique donc ma situation en lui montrant ma carte. Elle ricane alors en me demandant quel est mon handicap. Je lui réponds qu’elle n’est pas habilitée à le savoir puisqu’elle n’est pas médecin et que la CMI, que j’ai attendu suffisamment par la MDPH, atteste de mon handicap. C’est finalement un douanier qui m’a appelé et s’est excusé du comportement de sa collègue. Alors ici je remercie ce fameux douanier qui a compris ma situation et qui a bien voulu m’aider. Mais j’aimerais également alerter sur le fait que cette policière ne mérite absolument pas de faire ce beau métier puisqu’elle même ne respecte pas la loi. Quand on souffre d’un handicap invisible, on est d’autant plus victime de discrimination. Les gens ne comprennent pas nos handicap et ne nous respectent pas. Alors si même la police s’y met on ne va pas s’en sortir. Le pire c’est que j’avais refusé d’être en fauteuil roulant pour justement ne pas embêter le personnel de l’aéroport…"

"Colis de valeur perdu chez eux et ils s’en foutent je préfère les douane de orly"

"TERMINAL E2 retour de New York. Une file gigantesque pour le passage à la douane à 7h00 du matin. Très peu de comptoirs ouverts. Pour vous donner une idée ceux qui étaient visibles de mon côté 4 sur 10 avec 1 personnes sur les 3 premiers et 2 personnes pour le 4ème. 4ème comptoir qui a fermé au bout de 20 minutes. Les 2 douaniers ont mis leurs vestes et on pris leur pause ! Cela nous a été confirmé par les agents en charge de l'organisation des files d'attente. Aucune articulation entre les douaniers qui vont qui viennent à leur guise sans se soucier de l'affluence et sans correspondre avec les agents en charge de l'information auprès des passagers. Bravo pour la conscience professionnelle. Aucune synchronisation. Les agents chargés de l'information semblent subir cette désorganisation et ce manque de coordination. Ce personnel est pourtant en première ligne vis à vis du public. Bienvenue en France ! La douane de New York est bien plus efficace malgré ce que l'on en entend."

"Merci pour les 28€ de taxes sur les 3 écharpes et deux bonnets tricotés par ma copine pour mon anniversaire. J'espère que ça aidera à renflouer les caisses pour payer vos salaires."

"Une honte... Vraiment pathétique comme service. Ils sont vulgaires et malhonnête. On sait de suite que nous sommes de retour en France."

"Le 05 Octobre2024, de retour de Shanghai Pudong, le passage des douanes étaient catastrophiques. On était plusieurs personnes mal dirigé sur la mauvaise fil par les gilets rouges. Après que j’ai fait la remarque, leur responsable est venu au bout de 30 minutes pour au final brasser du vent. Au lieu de solutionner le problème en nous remettant en priorités sur la bonne file, il a fait du cas par cas en fonction de la suite du parcours des voyageurs. Au final, deux personnes ont pu repasser rapidement à la douane. La mauvaise blague nous a fait perdre deux heures environ au lieu de passer en moins de 30 minutes. Le passage devrait être revu par la direction des douanes pour que cela ne se reproduise plus et que le responsable prends de vrai initiative comme par exemple créé une nouvelle fil pour corriger leur erreur."

"J’ai appelé pour un colis bloqué. Je suis tombé sur une dame charmante qui m’a redirigé vers le service adéquat (le transporteur de mon colis). Mon problème a été pris en charge immédiatement. Merci à vous."

"Bonjour, Je souhaite partager une expérience désagréable que nous avons vécue au Terminal 2C. Je vais également rester polie dans mes propos. Nous avons été confrontés à un douanier arrogant, manquant visiblement de savoir-vivre, qui n’a même pas pris la peine de répondre à notre bonjour à deux reprise. Ce dernier s’est exprimé sur un ton agressif et accusateur. Avec deux sacs de marque et quelques parfums, ma belle-sœur a été traitée comme une présumée grande trafiquante. Tout cela pour, au final, conclure que tout était en règle. Le métier de douanier n’exclut pas les bonnes manières, et un tel comportement est indigne de notre pays. Je vous souhait de ne pas croiser le chemin de cet individu."

"Du vol hein. Tva plus frais de douanes sur un produit a 50 euros introuvable en france car évidemment plus fabriqué ici pour ma voiture. 20 balles de tva et taxes. N'importe quoi faut arrêter le vol avec la tva en europe là tsss ...."

"Je viens de me faire contrôler sans raison à la gare tgv je suis le seule passager qui soit descendu et à m’être fait contrôler sans aucun doute a cause de ma couleur de peau, malheureusement pour eux je suis clean rien à me reprocher et ils ont rien trouver dans ma valise je suis tomber sur un douanier qui est con et le mot est gentil je lui ai demander pourquoi ce contrôle / réponse du douanier « vous avez une tête de racaille » ( il était grand de taille , maigre , avec une grosse barbe grise et cheveux gris ) , je ne suis pas connu de vos service ni de ceux de la police c’est très regrettable que vous avez des virus dans vos service , de plus je tiens à préciser que j'ai tout a fait ma place en France malgré ma couleur de peau je suis fils d’harkis , je vous ferais parvenir un courrier prochainement ainsi qu’au préfet , et au ministre de l’intérieur ."

"Loin d'être prêt pour les JO. 1h30 d'attente ce dimanche 3 mars. C'est déjà le KO.."

"De la famille au Japon ma envoyé un cadeau pour la Noël à ma fille juste des vêtements dans un petit colis pour bébé et j'ai dû payer une taxe de 52e. Je pense que livraison par bateau moins embêtant."

"Une inefficacité impressionnante à l'arrivée à CDG! Quelle image donnée de notre pays sur une porte d'entrée majeure... Lamentable"

"J'ai passé un trés mauvais cardeurs avec la douane il sont vraiment arrogant Il mon contrôler sans aucune raison Avec de questions vraiment bizarre J'ai montrer m'a carte presse expliquant que j'étais journaliste le douanier ma demandé pourquoi j'étais partie en Crète Sans rien trouvé dans ma valise Rien de suspect il mon traité comme un criminel la France va mal très mal"

"On me renvoie vers ma compagnie aérienne pour une question de législation douanière avec risque de saisie !!! Un comble !"

"Rien qu'à voir les avis on sait à qui on a affaire!!!! Les douanes du terminal 2B sont incompétents parle limite mal sont limite agressif quand ils parlent ils sont pas du tout professionnel!!!! Ils sont là que pour prendre de l'argent aux honnêtes citoyens!! Ils ont taxé une dame sur un vieux bijoux la dame était complètement perdu c'était une dame d'un certain age elle disait que c'était un bijou de famille et qu'elle comprenait pas pourquoi on lui prenait de l'argent dessus alors que ça fait plus de 30 ans qu'elle a ce bijou les douanes ils ont menacé de saisir son bijou si elle ne payait pas c'était un petit vieux collier en or Les douaniers ont demander si elle avait la facture d'achat à la dame elle lui a dit que ça fait plus de 30 ans qu'elle avait ce bijou et qu'elle n'avait pas de facture que c'était un bijou de famille!! Voir des scènes comme ça me révolte surtout que c'était une dame d'un certain age!!!!! Honte a vous allez attraper tout ce qui est illicite au lieu de s'en prendre à une vieille dame sur un vieux bijoux qu'elle avait!!!!!!!"

"Arrivée à l'aéroport CDG après 11 heures de vol avec un bébé d'1 an. Attente au comptoir de douane pour contrôle des passeports. Un seul comptoir ouvert pour les personnes avec des bébés ou poussettes. Une heure 35 minutes d'attente sans excuses. Les enfants fatigués crient, ils n'en peuvent plus. C'est simplement inadmissible. Il est urgent de mettre en place un passage contrôle d'identité adapté aux familles."

"Douane aussi inutile que nos gendarmes 15 jours pour un dédouanement de colis qui vient D'Europe (TVA Payée etc..) L'argent de nos impôts est vraiment jetée en l'air"

"Quand vous arrivez à 7:00 du matin, que vous êtes dans une file business bondée, je ne parle pas des files économique et que la file dès American n’a et canadiens et vide et rentrent dans notre pays vite que nous… la France mar je a l’envers et ADP une société a vraiment repenser"

"Après 16h de vol il nous reste 2h de file d’attente pour pouvoir passer la douane. Tous entassés au même endroit … pas super pour stopper la propagation du Covid. Toute destination confondue entassés comme des sardines ! C’est inhumain pour les personnes âges et les enfants."

"Je constate en lisant les commentaires que la plupart des personnes confondent la douane avec d'autres services. Aussi je me permets d'apporter quelques précisions importantes.... Le contrôle des bagages à main avant d'entrer dans l'avion est effectué par des sociétés privées et non par l'administration des douanes. Le contrôle des pièces d'identité et notamment de leur validité est une tâche qui incombe à la police aux frontières et non à l'administration des douanes. Enfin, le calcul des taxes pour les colis est effectué par les transporteurs (ups, la poste, fedex...). La douane n'intervient que dans le cadre de colis contenant des marchandises prohibées (stupéfiants, contrefaçons...), fortement taxées (cigarettes,alcool...) ou soumises à justificatifs (médicaments nécessitant une ordonnance...). Je saurai gré aux personnes qui, à l'avenir, enverront un commentaire, de tenir compte de toutes ces précisions."

"Manque de professionnalisme je suis choquée! Je suis passé à la douane le 31/08/22 terminale 2E , après des vacances en métropole . Je passe au contrôle d’identité pas de soucis. J’arrive au contrôle des bagages à main . Une file d’attente énorme j’ai un bébé dans les bras et des bagages. Une antillaise portant un gilet orange régule les passages sur le tapis et appelle les gens en anglais qui sont derrière moi à passer alors que je suis devant. Je lui demande gentiment si je peux passer car je suis charger . Elle a commencé à s’énerver à crier et à m’insulter en me disant pour la peine elle ne va pas m’aider! Je ne lui ai pas répondu car je ne voulais pas faire de scandale dans l’aéroport car j’étais accompagné de deux enfants . Mais elle à continuer malgré tout avec les insultes, des moqueries sur mon physique , mes habits etc. jusqu’à ce que je parte. Elle était d’une t’elle agressivité que je pense qu’elle m’aurait frappé si je n’avait pas le bébé dans les bras . Franchement je n’ai pas compris son attitude. Il faut urgemment revoir le professionnalisme des vos personnels merci. Des insultes devant tous les passagers ne donne pas une bonne image de la France ."

"Bonjour, Les pires que je connaisse et avec un très grand manque de professionnalisme. Nous atterrissons le 27 juin 2022 à 14h50 a CDG Terminal 2B  de Rhodes après 3h de vol avec nos cigarettes acheté en duty Free. Nous étions 3 et nous avions 3 cartouches chacune. La douanière a jubilé lors de son interpellation whaou la grosse prise. Elle a tout mis sur le compte d une personne en nous disant, il vaut mieux une amende de 250e pour une personne que les 3. Ce qui nous a fait défaut c est le sac de duty free vu que la loi a changé en juillet 2020. Avec le covid nous n étions pas au courant.  En bref, elle a tout pris et plus de 1h pour son administratif qu elle ne savait pas compléter. Et je pense pour faire bien, elle a rajouté 2 de ses collègues sur le papier de compte rendu. Vive la prime pour travaille bien accompli. Quand je vois ça, j ai HONTE. Ce n est pas la douane outre Atlantique. Ils m ont déçu j avais une telle confiance au service d état."

"des incompétents, taxe de 29e pour un colis d'une valeur de 50e, tout sa parce que la facture est en Yen et non en euro, même pas capable de faire une conversion...bravo et un grand merci! Je pense que vous etes dans le top des arnaqueur de france !! bien sur jamais personne ne répond..."

"Comment imaginer un plus mauvais service que les douanes aux aéroports de Paris. Tu fais 2 h d’avion et tu attends 3 ) pour passer en douane. Les passages en automatiques ne fonctionnent pas et 2 guichets ouverts pour des centaines de personne. C’est voulu j’imagine mais je ne sais pas pourquoi !"

"Colis renvoyés à l'expéditeur par manque d'incompétences aux douanes ... bravo les incapables !"

"6 postes ouverts sur 18… Énorme queue de personnes fatiguées… Un grand désordre ancestral !!! Très mauvaise image de la France - C'est vraiment pas sérieux !"

"Bonjour je ne sais que faire personne ne me réponds alors si vous pouvez m'aider, mon colis est bloqué je ne sais pas si c'est vraiment à la douane ou pas mais si quelqu'un peut m'aider... voici le numéro de suivi LZ538945278CN"

"Bonjour. J'ai un colis blocé à douane. Il a été envoyé il y a quatre mois des États-Unis d'Amérique. J'ai contacté plusieurs parties, mais il n'y a pas de réponse. J'espère que vous trouverez une solution pour récupérer le colis. Merci."

"Paris Teminal 1, vendredi 9 août 2019, File longue de 200 mètres pour passer la douane et 1 seul guichet d'ouvert ! En attente d'explications et surtout de changement, histoire que les touristes ne détestent pas la France dès les premières minutes."

"Si j'avais pu mettre zerro étoile je l'aurais fait. Colis bloqué, j'appelle et elle me dit de voir avec le transporteur !!! Mdr j'espère que mes baskets ont plut à la douanière ou bien le douanier qui me les as volé 🤮 ça ne part à la destruction, escroc. Commande passée sur DHGATE, Pub à la télé ?! Et Macron tu reçois en trééés grande pompe le Président Chinois et tes douanes arrêtent un colis qui vient de Chine.... quel pays d'hypocrite. Pfff"

"Sac à main acheté en France. Après plusieurs années, revente du sac à un acheteur Américain. A réception, le sac ne plait au final pas à l'acheteur. Le sac est renvoyé en France et l'acheteur est remboursé. (700€) l'acheteur précise sur la facture d'export qu'il s'agit d'un RETOUR A l'arrivée à Roissy, les douanes (via UPS) me réclame une somme de 178€ pour récupérer mon colis ... !!!!! Donc on me fait payer une TVA sur un produit deja acheté en France sur lequel j'ai déja payé une TVA !!!!! et sur un produit qui a fait un AR aux USA... C'est un peu comme si vous achetiez un voiture en France, vous partez faire un tour à Genève, et de retour à la frontière, on vous reclame la TVA si vous voulez rentrer en France... Donc nous sommes sur un braquage en col blanc et avec insigne officielle, et vous n'avez juste qu'a payer ! quelle honte !!! Au final, vous vendez rien et cela vous coute 178€"

"Colis encore bloqué depuis plusieurs jours à la douane. Ces derniers ne se dérangeront pas pour quand même appliquer des frais de douane exhorbitant en plus de la TVA. Ce n'est pas la première fois que cela arrivé. Allez dire après que c'est un systèmes qui fonctionne bien."

"Des voleurs qui cherchent la petite bête noire pour pas vous donner votre produit alors que tout les papier fournis et les machines son au norme au totale cela fait plus de 7 jours qui me delivre pas ma marchandise + 503€ de tva + 500€ de quotient et encore faut compte pour chaque jour 40€ . DES VOLEURS !!!!!"

"La Douane... Les pires voleurs que je connaisse..! Pour un produit acheté sur le net qui n'est absolument pas une fraude ou une quelconque imitation, j'ai dû payer une taxe de 40€ en poste pour retirer mon colis! Conclusion : Douanier = voleur = tout juste bon a ce faire du fric sur le dos des honnêtes citoyens. Par contre en ce qui concerne, tout les matériaux illicites et les armes qui entre sur notre territoire et sert a tuer nos citoyens là y'a personne.. A bon entendeur. Cordialement."

"La Douane est là pour contrôler. Quel est l'intérêt de bloquer les colis alors qu'il suffit de les ouvrir pour voir le contenu ? Bizarrement ils le font pour des contrôles inopinés."

"Passeport etranger non tamponné à l'arrivée en France = Problèmes pour les douanes au retour. Une honte que les agents des douanes ne fassent pas leur travail correctement. C'est l'usager qui doit payer une amende de 180€ pour l'absence de professionnalisme des douaniers..."

"mon colis et arriver depuis le 23/08/2017 on est le 31/08/2017 et il est toujours bloquer a la douane il sont juste sensé vérifier qu'il y a rien d'illégale dans le paquet c'est juste des pu.... relais"

"J'ai eu un problème de dédouanement d'un colis provenant de Hong Kong. J'ai donc appelé le service des douanes de CDG et suis tombée sur un douanier plus que charmant qui m'a donné des renseignements précieux. Merci pour votre aide !"

"Des colis bloqués depuis début Juillet , pas de réponse , à part empêcher les gens de travailler en bloquant un outil de travail , ils servent à quoi ??"

"Apparemment les colis ne sont pas bloqués en douanes mais au centre de tri de la poste qui indiquerait le motif retenu en douanes pour se dédouaner :-)"

"J'attend un colis cela fait deux semaine qu'il est bloquer ! C'est un colis urgents bouger vous la sérieux y en a mard d'avoir des colis perdu ou bloquer tout les deux minutes !"

"Colis initial de 4kg, reçu avec un poids de 200gr seulement... Un simple autocollant ouvert pour la douane apposé sur le colis, aucun justificatif des produits saisis! Honteux."

"Le téléphone sonne dans le vide personne ne répond. Je rigolerai le jour où après n'avoir trouvé que ce n° quelqu'un essayera en vain de les prévenir d'une alerte quelconque...."

"Vol Los Angeles - Roissy et Roissy-Nantes; Nous avons acheté un magnet à Los angeles représentant une douille factice avec un petit couteau à l'intérieur, la lame ne dépassant pas 2 cm ouvert. Nous avons passé les contrôles à l'aéroport de Los Angeles, plusieurs contrôles et rien à signaler. Nous arrivons en France, douane de Roissy. On nous dit que nous n'avions pas le droit de transporter cet objet, susceptible d'être une arme, pour nous c'était simplement un petit magnet! Si nous avions l'intention de nous en servir comme d'une arme alors pourquoi pas pendant le vol venant de Los Angelès! Un simple rappel aurait suffit sans pour autant nous confisquer l'objet. Je suis écoeuré par cet excès de zèle qui frise le ridicule.. Il y a à mon avis bien d'autres choses a faire pour éviter les attentats ou autres...."